Zschernitz Omdömen 

Mir wurde von Herrn Platio ein Fahrzeug verbindlich zugesagt. Trotzdem wurde das Auto anschließend an jemand anderen verkauft. Als ich mich daraufhin beim Geschäftsführer, Herrn Latic, beschwerte, versprach er mir, den Vorfall zu prüfen, mir ein vergleichbares Fahrzeug zu suchen und mich persönlich zurückzurufen.

Leider ist dieser Rückruf nie erfolgt. Stattdessen meldete sich ein Kollege aus dem Verkauf, der auf mich einen genervten Eindruck machte und mir in keiner Weise entgegenkam. Am Ende sagte er lediglich, ich solle selbst nach einem passenden Fahrzeug suchen und mich dann wieder bei ihm melden.

Ich hatte nicht den Eindruck, dass man ernsthaft daran interessiert war, mich als Kunden zufriedenzustellen oder eine Lösung für den entstandenen Ärger zu finden. Nach dieser Erfahrung bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice und der Kommunikation.

Leider kann ich über das Kia Autohaus Zschernitz in Karlsruhe nichts positives berichten. Habe dort einen Termin für eine Probefahrt vereinbart. Diese ist leider erst gar nicht zustande gekommen. Erst durfte ich eine halbe Stunde warten, bis ich empfangen wurde, nur um dann im „Verhandlungsgespräch“ zu erfahren, dass der Preis des gewünschten Autos so knapp kalkuliert sei, dass am Preis überhaupt nichts zu machen sei. Der angebotene Preis für meinen Gebrauchten war ehrlich gesagt eine Frechheit. Die Krönung der ganzen Geschichte ist jedoch, dass der Gebrauchtwagenpreis (welcher ja angeblich so knapp kalkuliert war) 6 Stunden nach dem Termin auf der Homepage um 1000€ reduziert wurde. Solche Geschäftsgebaren kann ich leider in keinster Weise gut heißen.

Unprofessionell und unzuverlässig!
Termin für Teiletausch vereinbart – stattdessen nur Fehlerspeicher ausgelesen und 6 Stunden gewartet. Versprochener Rückruf? Nie erfolgt. Spart euch Zeit und Nerven, geht woanders hin!

Meine Erfahrung: Der Service wird nicht groß geschrieben. Sehr günstige Winterreifen auf Stahlfelgen bestellt. Als sie ankamen, fehlte leider die Mehrwertsteuer und sie wurden 19% teurer. 2 Wochen später fiel dem Mitarbeiter dann auf, dass noch andere Radmuttern dazu gehören. Nochmals über 100EUR Mehrkosten. am Ende waren sie nicht viel billiger als die Alureifen. Dumm gelaufen sagte man mir. Bei einer Leasingrücknahme wird penibel jeder Kratzer analysiert und für eine 5mm große Delle schon mal über 500EUR Nachlackierung berechnet. Es wird mit dem Mikroskop gesucht Leider hatte ich kein Rechtschutz, sollte aber hier am besten vorher abgeschlossen werden. Neue Reifen sind auch schweineteuer, da bekommt man glatt 4 neue dafür im Internet. Bin einmal reingefallen und habe daraus gelernt.

Am 28. November 2026 wurde in der Filiale Bruchsal ein Neufahrzeug (Kia EV4) bestellt. Das Fahrzeug befand sich seit dem 16.12.2024 vor Ort. Zusätzlich wurde ein Satz Winterkompletträder bestellt. Als Übergabetermin wurde der 13.01.2026 genannt.
Der vollständige Kaufpreis wurde am 10.01.2026 überwiesen. Am 12.01.2026 erfolgte die Information, dass die Übergabe nicht stattfinden könne, da weder Rechnung noch Fahrzeugbrief noch weitere Unterlagen vorlagen. Auch die Winterkompletträder waren zunächst nicht bestellbar.
Zwischen dem 12.01. und 16.01.2026 kam es zu mehreren schriftlichen Anfragen meinerseits, die überwiegend unbeantwortet blieben:
– 12.01.: Bitte um Rücküberweisung des Kaufpreises.
Keine Reaktion.

– 13.01.: Zweite Anfrage zum Sachstand.
Keine Reaktion.

– 13.01.: Rückruf des Verkäufers mit Nachfrage nach Bankdaten.
– 13.01.: Übermittlung der Bankdaten.
Keine Reaktion.

– 14.01.: Übermittlung der Abmeldebescheinigung.
Keine Reaktion.

– 16.01.: Schriftliche Fristsetzung an die Filialleitung.
Keine Reaktion.

– 16.01.: Nachricht an die Geschäftsführung.
Keine Reaktion.

Weder Filialleitung noch Geschäftsführung haben zu irgendeinem Zeitpunkt reagiert. Erst am 17.01. erfolgte ein Anruf des Verkäufers mit dem Hinweis, dass die Rücküberweisung nun veranlasst worden sei. Der Betrag ging am 19.01. ein. Am 20.01. wurde mitgeteilt, dass die Winterkompletträder eine Sendungsnummer erhalten haben.
Weitere Terminlage:
– 22.01.2026: Ein einmaliger telefonischer Kontaktversuch durch Verkäufer.
– 23.01.2026: Persönliche Anwesenheit vor Ort.
– 27.01.2026, 09:00 Uhr: Neuer vereinbarter Abholtermin für das Fahrzeug.

Der Ablauf war durch ausbleibende Rückmeldungen, unklare Terminangaben und fehlende Transparenz geprägt. Die Kommunikation erfolgte teilweise erst nach mehrfachen Nachfragen. In der Summe entstand der Eindruck, dass Kundenanliegen nach Vertragsunterzeichnung nur noch eine geringe Priorität besitzen.
Aus Kundensicht ist es enttäuschend und frustrierend, wiederholt keine Rückmeldungen zu erhalten und sich im Prozess nicht ernst genommen zu fühlen. Dieser Eindruck hat den gesamten Kaufvorgang überschattet und das Vertrauen in die Abwicklung deutlich beeinträchtigt.
Trotz des insgesamt schwierigen Ablaufs möchte ich hervorheben, dass der zuständige Verkäufer im direkten Kontakt stets bemüht war und im Rahmen seiner Möglichkeiten unterstützend agiert hat. Der Eindruck entstand jedoch, dass er mit den internen Abläufen und organisatorischen Einschränkungen weitgehend allein gelassen wurde und dadurch nur begrenzt handlungsfähig war. Auch dies trug dazu bei, dass der Gesamtprozess für mich als Kunden wenig verlässlich wirkte

Terrible service. They charge 4 times more for the parts and liquids and even then do their work poorly. For the me they forgot to tighten bolts holding the engine cover and allowed air to go into the fuel line when changing the fuel filter. I do not recommend this service to anyone, simply dangerous.