XS4ALL Omdömen 

Denk wel 20 jaar in alle alle tevredenheid een zakelijke klant geweest te zijn.
Maar zo tevreden als toen, zo ontevreden ben ik nu.
3x tevergeefs gebeld met de helplijn gebeld. 3x na een halfuur in de wacht gezet te zijn de moed opgegeven. Een mail naar de helpdesk waar na 8 dagen een reactie op kwam. De oplossing was onbevredigend. Uiteindelijk heb ik mijn IT man ingehuurd, die na 4 uur ( kosten € 300, -) via een omweg de zaak voor een groot deel kon oplossen. Maar er blijft een probleem die door Xs4All veroorzaakt wordt. Het advies is om naar een andere profider te gaan. Op mijn vraag wat de opzegtermijn is krijg als reactie de helplijn te bellen. Dat heb ik dus al 3x geprobeerd. Jammer om op deze manier afscheid te moeten nemen.

Nu bijna 2 weken verlost van Ziggo problemen. Correct en vakkundig op afgesproken datum/tijd aangesloten door zeer behulpzame monteur. Sinds hele lange tijd stabiel internet en televisie zelfs SBS6 wat bij Ziggo maar niet wilde lukken ondanks diverse bezoeken monteurs en verwisselingen apparatuur. Weliswaar wat minder bandbreedte dan bij Ziggo. Maar tot op heden heb ik daar nog geen last van ondervinden en is mijn verbinding met mijn werk nog niet 1 keer onderbroken geweest. Wat bij Ziggo dagelijkse kost was.

Wat een perfecte service! Je belt en wordt direct opgenomen.
Ik moest mijn abonnement opzeggen ivm een nieuwe glasvezel aansluiting, die op ons adres niet aangeboden kon worden door XS4ALL. Ondanks dat mijn abonnement nog 8 maanden door zou moeten lopen, hebben ivm het rare corona jaar en uit coulance toch zonder kosten het contract ontbonden.
Top service en dank je wel.

Klantenservice was altijd een 10, sinds overname van kpn hoef je geen service meer te verwachten van xs4all.

Tegenwoordig regelmatig meer dan 10 minuten in de wacht bij de klantenservice.
De zoekfunctie op de website werkt wel maar wanneer je doorklikt krijg je niet meer wat je zoekt.
Niet meer wat het was. Waarom niet overstappen naar KPN?

Ik heb van bijna begin internet xs4all en nooit problemen echter tv van Ziggo ook nooit problemen, dus houd ik het maar zo.
Ja een storing als er ergens in de lande een kabel kapot is getrokken. We krijgen nu alleen digitale radio ben ben benieuwd of dat bevalt.

Ik begrijp werkelijk niet hoe de terugval van kwaliteit kan. xs4all zou het netwerk van kpn gebruikt hebben. Nu heeft KPN xs4all overgenomen, dus verwacht je geen verschil. Schiet mij maar lek... want alles is slechter. En probeer de technische dienst te bereiken.... na half uur in de wacht is de verbinding verbroken. Lang leve KPN.... grrrrrrrrrrrrr

Sinds KPN het over heeft genomen is het diepe treurnis. Hoge kwaliteit die er vroeger was is 10 keer door het ijs gezakt, maar de hoge prijs is gebleven.
Spam vertienvoudigd. TV-decoder loopt regelmatig vast, opnames kunnen soms niet opgehaald of ingepland worden. Bediening is soms tergens langzaam, en dan moet de decoder weer opnieuw opgestart worden, wat ook weer eindeloos duurt. Er is altijd wel wat mis. Drama. Ik zou er nooit meer aan beginnen. Het is dat ik mijn emailadres niet kwijt wil, anders was ik allang weg geweest.

XS4ALL mag echt me reed likken. De wifi bij ons in huis is zelf nog slechter dan bij de kerstman op de noordpool. Het internet Is niet niet normaal traag. Het voelt alsof onze internet van Mars komt, omdat het extreem lang duurt voordat ik een video op YouTube kan kijken op 144p. nog nooit zo een slechte provider gehad. zat eerst bij Tele 2 en nu bij XS4ALL nou nog nooi zulke spijt gehad. De survice is slecht en ook de wifi is niet te verdragen. Blijf met je tengels van die stront provider af. Ik wens iedereen een fijne dag nog verder.

Pjotter Geersma.

in juni een adreswijziging doorgegeven dat per 1-9-2020 op het nieuwe adres glasvezel en tv moesten zijn op 9-9-2020 zou de monteur langs komen om alles netjes aan te sluiten tot het moment daar kwam de glasvezel was wel in huis maar nog niet buiten aangesloten dus gee internet en tv en ook geen gratis maand overstap service na een hoop mail en bel verkeer werd er naar 3 maanden eindelijk internet opgeleverd hoelang kan een mens wachten, tot aan de dag van vandaag nog steeds geen tv!!!! u wordt vrijdag 8-1 of uiterlijk 11-1 gebeld na mooi niet en nu dus nog geen tv ik mag hopen dat ik hier ook geen 3 maanden op moet gaan wachten het blijkt dus weer dat je geen klant bent maar een gewoon een nummer voor jouw weer 10 andere klanten ik mag hopen dat het nu allemaal zsm alles geregeld gaat worden

Overgestapt van ziggo naar xs4all in de hoop dat internet sneller is via glasvezel, maar ga nu weer terug naar ziggo. Na nog geen 2 maanden ligt internet al vanaf half 10 sochtends er uit en het is inmiddels nu 23:30. Thuiswerken kon ook niet vandaag dankzij Xs4all. Blijkt een bijkast te zijn waar een storing is. Een storing kan ik begrijpen, maar dat het zo lang duurt zonder updates, is onacceptabel. Bij Ziggo heb ik dit nooit meegemaakt, dus weer terug naar Ziggo. Ik heb betrouwdbaar internet nodig, niet 1 die een hele dag uitvalt en wie weet langer.

Ik ben al 15 jaar bij XS, nooit wat gehad, uitstekend service, vriendelijk behulpzaam duidelijk snel medenkend, maar... Maar sinds XS onder de KPN viel gaat beginnen te kwakkelen, jammer, KPN is een bloedzuiger, daar werken de mensen zonder ziel en gevoel, de robots zou beter zijn, Einde nabij triest dat zo fijne bedrijf naar de filisteinen is gegaan. Ik blijf nog tot zover kan, hoop, voorlopig werkt nog alles, duimen.

GSM waarvan internet uitvalt.
LAPTOP idem ellende
2e tv die onbruikbaar blijkt, los gekoppeld.

Wat een drama zeg.... pffff..... echt totale onkunde sinds het gewoon kpn is.... bah! Raad het sterk af!

Overgegaan per 1 december. Van te voren een brief gekregen met een accountnaam. Aangezien we meerdere accountnamen hebben, wil ik dat op 1 lijn hebben. Was beloofd dat dit NA de oplevering gewijzigd kan worden. Nou, nu het eenmaal zover is, kan er niets meer. Moet in tienvoud verstuurd worden om dat te beoordelen. Ik weet, uit ervaring van 1 week geleden (!) dat het heel simpel, met de juiste welwillende mensen, het binnen 4 uur geregeld kan zijn. 3x gebeld, incl., afdeling Opzegging. Maar ik kan hoog en laag springen, ze doen het NIET. Het blijkt dus gewoon een bureaucratisch bedrijf te zijn.
Spijt als haren op mijn hoofd dat ik overgestapt ben. SPIJT! Maar gelukkig nog 1 iemand tegen kunnen houden om over te stappen en onze domeinnaam gaan we (na n jaar of 25) maar eens weghalen bij deze niet-waarmaken-beloftes-XS4ALL.

It looks like KPN has killed the best internet provider in NL!
xs4all were always the highest rated for customer service and have been absolutely brilliant over the 10 years that I have had an account, but over the last 6 months it has become impossible to reach customer support when issues arise. Emails are ignored and phones are not answered.
Congratulations KPN on demonstrating how to take a company from hero to zero in almost no time at all!!

Update - upgraded by a star as once reached, the support team have been as helpful as usual, but it involved sitting on hold for 35 minutes!

Poor service! It's almost impossible to reach customer service by phone.

Zeer slechte communicatie met XS4ALL. Meerdere malen geprobeerd te bellen, steeds meer dan 15 minuten in de wachtrij en dan nog steeds geen telefoon opgenomen. Ook per mail zeer slecht bereikbaar. Ze nemen na ongeveer 2 weken pas contact met je op. Het excuus is dat ze thuiswerken. Zeer zwak excuus!

Ik heb het contract met xs4all opgezegd i.v.m. een verhuizing. Vervolgens proberen ze van alles om mijn contract bij iemand anders onder te brengen in mijn netwerk, met zeer hoge kortingen. Merkwaardig dat je als trouwe klant nooit deze kortingen aangeboden hebt gekregen.

Ondanks de per mail gedane toezegging bleek er geen wifi6 te worden ondersteund. 1 december aangesloten, 2 december stopte alles met werken (geen licht op glasvezel), 8 december komt monteur. Dus ze laten je gewoon een week zonder internet en tv zitten. Ook niet bereid om apparatuur te leveren die wel wifi6 ondersteunt. Klantenservice: U kunt uiterlijk 14 december opzeggen en alles terugsturen en anders zit u er een jaar aan vast. Wel willen ze 7 december incasseren voor de hele maand december. Terwijl het dan nog steeds niet werkt.

Bij het afsluiten deden ze de belofte 1 december op te leveren. Stiekem heeft XS4ALL dit eenzijdig verzet naar 11 december zodat we dagen lang zonder internet en tv zitten. We hebben internet nodig want we werken vanuit huis. Ook met de klantenservice gesproken en na het probleem aan te horen hebben ze ons een uur in de wacht gezet met de mededeling dat ze het gingen uitzoeken. Na een uur werd er opgehangen... Uiteindelijk hebben we geen service gekregen maar alleen maar problemen die we zelf moeten oplossen.