XenosOmdömen 

Kreeg een notificatie en een track and trace nummer met dat het pakketje onderweg was. Op de aflever dag kreeg ik een bericht van de klantenservice dat het artikel niet op voorraad was. Bericht terug gestuurd en daar nooit antwoord op gekregen. En nu een review invite ontvangen voor een artikel wat ik nooit ontvangen heb. Wat een slecht bedrijf. Eerste en laatste keer dat ik hier online bestel.

Bestel hier heel veel maar nú nooit meer. Twee eetkamer stoelen besteld en wat opbergdozen. De opbergdozen werken dinsdags toen ik thuis was geleverd, stoelen nergens te bekennen. Op woensdag deed DPD een poging om deze te leveren maar ik was niet thuis en kon de bezorging niet aanpassen- er is geen 2e poging gedaan of naar een afhaalpunt, direct retour afzender. Direct Xenos gemailed en na 4 dagen nog geen antwoord, poging tot 3 keer toe klantenservice chat en die klikken je gewoon weg!! Ik heb wel al bijna €90 voor de stoelen betaald en geen idee wat er nu gaat gebeuren met mijn geld.

Vandaag in het filiaal in de Bogaard geweest en werd goed en vriendelijk geholpen
Ik weet niet of er geen airco aanwezig is of dat hij kapot is maar het personeel moet in een veel te warme omgeving werken.

Nooit bestiging van bestelling gehad, pakket nooit ontvangen, probeer via de klantenservice contact op te nemen maar dit duurt al 4 dagen.

Bankje gekocht bij Xenos, geleverd met vlekken. Duurt weken tot je een keer antwoord krijgt. Uiteindelijk tot een ‘matige’ oplossing gekomen ( beter iets dan niets ) maar daarin tegen sinds 29 april al bezig met contact. Af en toe een keer antwoord gekregen. Nu alweer wachtende sinds 29 mei, laatste bericht. Echt belachelijk. Dat het zo lang moet duren, maakt de compensatie nog 10x meer waardeloos. Zet geen 2-6 werkdagen termijn op antwoord als je deze niet kan waarmaken!!! Belachelijke service, dat je zo lang moet wachten op reactie door een eigen fout van het bedrijf , wat normaliter “ nieuw “ moet zijn als je het koopt en niet met vlekken. Ik vind het abormaal.

Xenos Veldhoven heeft ons zeer onvriendelijk behandeld na het proberen te ruilen van een defect item. Het werd niet teruggenomen omdat er geen papieren bon was, maar alleen een bankafschrift overlegd kon worden. Het bankafschrift werd niet geaccepteerd. De brildragende werknemer met mooie paardenstaart (Kevin) was onaardig en niet klantvriendelijk. Deze winkel zal ik nooit meer bezoeken.

Apres 2 ans de trading perdant, j'ai enfin trouvé la methode de trading chez Xeilos qui me convient parfaitement. Je ne reste plus devant le chart toute une journée à attendre le bon setup, seulement 1h voir 1h30 de trading par jour .
L'équipe Xeilos est une pepite, la formation est top. La méthode est technique mais accessible à tous faut just prendre le temps de bien s'entrainer pour assimiler la methode. Et Aprés ca paye bien....
Merci à tous les memebres de l'equipe Xeilos.

Op 28 mei kreeg ik het verzoek om nieuwe foto's van mijn beschadigde nachtkastje toe te sturen. Deze heb ik de dag daarna direct verstuurd.

Ondanks zes e-mails heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen. Vervolgens heb ik ook nog een aanvullende e-mail gestuurd, maar ook daarop is niet gereageerd.

Ik vind dit een zeer teleurstellende gang van zaken. Als klant mag je verwachten dat een vraag of klacht serieus wordt opgepakt en dat er binnen een redelijke termijn wordt gecommuniceerd.

Mijn persoonlijke mening is dan ook dat de klantenservice van Xenos een onvoldoende verdient. Het uitblijven van reacties gedurende deze periode vind ik onacceptabel.

Hieronder een bericht die ik Xenos heb verstuurd. De tijd is verstreken.

Onderwerp: Onacceptabel slechte bereikbaarheid klantenservice

Beste Xenos,

Ik ben inmiddels al meer dan twee weken bezig om fatsoenlijk contact te krijgen met jullie klantenservice. Op mijn laatste berichten wordt simpelweg niet gereageerd en dat vind ik absoluut onacceptabel.

Het is bijzonder frustrerend dat ik zoveel moeite moet doen om een reactie te krijgen, terwijl ik als klant mag verwachten dat vragen en problemen serieus worden behandeld en binnen een redelijke termijn worden beantwoord.

Als hier opnieuw geen gehoor aan wordt gegeven, zie ik mij genoodzaakt om op alle mogelijke reviewplatformen een negatieve beoordeling te plaatsen over hoe slecht de klantenservice van Xenos functioneert en mijn ervaringen publiekelijk te delen.

Ik verwacht nu binnen twee werkdagen een inhoudelijke reactie op mijn eerdere berichten en een passende oplossing.

Ik ben al meer dan 12 jaar klant bij Xenos. Nooit meer.

Op 15 maart ontving ik twee pedaalemmers thuisbezorgd. Beide waren defect — niet vanwege mijn eigen gebruik, niet omdat ik van gedachten ben veranderd, maar omdat ze zo zijn afgeleverd. De ene sloot niet goed, de andere was aan de onderkant beschadigd. Beide onbruikbaar vanaf dag één.

Xenos heeft de schade schriftelijk erkend. En toch weigeren ze de dozen op te halen. In plaats daarvan vragen ze mij om twee grote dozen — bijna zo groot als ikzelf — zelf naar een PostNL-punt te brengen. Ik heb geen auto. Ik heb een medische aandoening. Ik heb bewust gekozen voor thuisbezorging om precies deze reden..

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verplicht om een oplossing te bieden zonder noemenswaardige overlast voor de consument. Xenos negeert dit volledig.

De klantenservice was kortaf, onbeschoft en toonde geen enkele kennis van consumentenrechten. Hun reactie: "Ik kan hier kort over zijn." Op een formele juridische klacht.

Xenos heeft de producten bij mij thuis afgeleverd. Het is hun verantwoordelijkheid om ze ook weer op te halen — zeker als ze defect zijn. Dit is niet mijn probleem. Dit is hun probleem. De wet zegt dat ook.

Na 12 jaar trouw klant te zijn geweest: ik kom nooit meer terug en zal Xenos aan niemand aanbevelen.

------na het antwoord van Marielle, edit to add:

Beste Marielle,

Dank voor uw reactie, maar ik moet een aantal feitelijke onjuistheden rechtzetten — want mensen lezen dit.

Over de "eenzijdige beschrijving":
Mijn review is gebaseerd op gedocumenteerde feiten: e-mails, chattranscripten en uw eigen schriftelijke erkenning dat de producten beschadigd zijn afgeleverd. Wat ik in mijn review heb weggelaten — en nu alsnog vermeld — is dat ik de zaak heb moeten escaleren naar Thuiswinkel.org, omdat Xenos mijn juridische argumenten herhaaldelijk negeerde. DRIE maanden lang.

Over de aangeboden opties:
Ja, er werd een korting aangeboden. Die heb ik afgewezen — niet uit onredelijkheid, maar omdat ik geen korting wil op kapotte producten. Ik wilde werkende producten, wat mijn wettelijk recht is onder artikel 7:17 BW. Een korting is geen wettelijk erkende oplossing voor non-conforme goederen.

De gratis retouropties werden ook aangeboden — maar beide vereisten dat ik de dozen fysiek zelf zou vervoeren. Dat is onmogelijk voor mij vanwege medische redenen. De dozen zijn 68 en 42 cm hoog. Dit is geen "weigering" — dit is een fysieke onmogelijkheid, gedocumenteerd en herhaaldelijk uitgelegd in onze correspondentie.

Over "de wet zegt alleen dat retour kosteloos moet zijn":
Dit is juridisch onjuist. Artikel 7:21 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek vereist uitdrukkelijk dat herstel of vervanging plaatsvindt zonder noemenswaardige overlast voor de consument — niet alleen kosteloos. Xenos heeft dit wetsartikel herhaaldelijk genegeerd en onjuist geciteerd.

Over mijn "weigering":
Ik heb nooit geweigerd. Ik heb uitgelegd dat ik de artikelen fysiek niet kan vervoeren en om thuisophaling verzocht — een redelijk verzoek, gezien Xenos de producten zelf via DPD heeft thuisbezorgd. Xenos heeft dit verzoek drie maanden lang afgewezen.

Over de timing van mijn review:
Het klopt dat ik mijn review heb geplaatst op de dag dat de nieuwe producten zijn verstuurd. Wat u niet vermeldt, is dat dit drie maanden NA de levering van de defecte producten was — en pas nadat ik een negatieve review had geplaatst. Geen directe communicatie van Xenos. Geen excuses. Geen initiatief. De oplossing kwam via Thuiswinkel.org, niet via Xenos.

Overigens: waarom zijn de nieuwe producten verstuurd zonder dat de defecte exemplaren hoeven worden teruggestuurd? Kennelijk was thuisophaling toch mogelijk — of op zijn minst niet vereist. Dit onderstreept precies mijn punt.

Tot slot:
Na 12 jaar klant te zijn geweest had ik een ander niveau van klantenservice verwacht. Geen juridische strijd van drie maanden. Een eenvoudige erkenning en oprechte verontschuldiging hadden een lange weg kunnen gaan.

In plaats daarvan koos Xenos ervoor om mijn lichamelijke beperkingen te omschrijven als "weigering", de wet onjuist te citeren, en een misleidende reactie te plaatsen op een publiek platform.

Met vriendelijke groet,
Maria

P.S.Het zou Xenos sieren om zowel de klantenservice als het PR-team bij te scholen in consumentenrechten. Marielle heeft in deze reactie feitelijke onjuistheden geplaatst op een publiek platform. Een misleidende en teleurstellende afsluiting van een al moeizaam proces. Een simpele verontschuldiging had volstaan.

PS2.: Geachte consument, als u dit leest, weet dan dat u rechten hebt. Verdedig ze!

Geen contact.

Ik wil mijn geld terug. Ik ben al vanaf 30 mei aan het mailen naar ze. Elke keer wel een mail dat het in goede orde is ontvangen, maar reken maar niet dat ze reageren.
Het is nog ergere troep dan van de action!

Van de week een prullenbak gekocht in de winkel, pak hem uit zit er een beschadiging op. Volgens de chatbot van jullie moet ik met die zware prullenbak terug naar de winkel. Dacht het dus ff niet! Ik heb via de email fotos gezonden en de kassabon erbij gedaan van wanneer het is.

Goede service nadat ik maar een deel van de bestelling had ontvangen/ opgehaald.

Ik had via de webshop een ventilator gekocht, maar deze was bij levering kapot. Met contact klantenservice kreeg ik men geld wel terug en ventilator kon ik weggooien of op eigen kosten retour sturen? Ik moet zelf dus een defect artikel maar weg zien te doen Lekker makkelijk je ergens vanaf maken Xenos. ECHT WAT EEN WAARDELOZE SERVICE EN HEEL GOED VOOR HET MILIEU OOK

Eind april heb ik bij Xenos Ermelo een wandkastje gekocht. De bon is aanwezig. Omdat het kastje eerst langere tijd ongebruikt in de kast heeft gestaan, ontdekte ik de zichtbare beschadigingen pas nadat ik het daadwerkelijk in gebruik nam.

Met mijn klacht ben ik naar de winkel gegaan. Daar kreeg ik te horen dat men niets voor mij kon betekenen, ondanks dat ik een vaste klant ben. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Na ruim 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn die eveneens aangaf niets voor mij te kunnen doen.

Ik vind dit erg teleurstellend. Als klant mag je verwachten dat een product van goede kwaliteit is en dat een klacht serieus wordt behandeld. In dit geval is dat naar mijn mening niet gebeurd. Niet alleen ben ik ontevreden over de kwaliteit van het product, maar ook over de geboden service en de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Daarom kan ik helaas geen positieve beoordeling geven.

Update: Xenos heeft het uiteindelijk netjes opgelost.

Na mijn bestelling via Xenos.be voor twee Sevilla ligbedden liep het in eerste instantie niet helemaal soepel. Op de website staat dat je boven de €50 gratis verzending krijgt, maar voor deze bestelling bleek dat blijkbaar niet te gelden. Dat vond ik jammer, maar vooruit: ik wilde de ligbedden graag hebben, dus dat nam ik voor lief.

Wat vooral vervelend was, is dat de bevestiging volgens de website binnen een kwartier in je mail zou staan, maar ook een dag later had ik nog niets ontvangen. De betaling was uiteraard al wel afgeschreven. Toen ik vervolgens contact probeerde te zoeken via de chat, kwam ik eerst bij een robot terecht, daarna moest ik lang wachten op een medewerker en precies toen er eindelijk iemand leek te typen, werd de chat beëindigd. Niet ideaal.

Gelukkig is het daarna alsnog goed opgepakt door Xenos. De bestelling is bevestigd en het probleem is netjes opgelost. Fijn dat er uiteindelijk serieus naar gekeken is, want een kleine hapering in het proces kan gebeuren, maar de afhandeling maakt dan het verschil. Eind goed, al goed.

Poor experience, I would not recommend ordering anything that is delivered by Xenos via bksneltransport. Marked as delivered but no contact made with me and didn't try to ring my apartment to attempt delivery. Both bksneltransport and Xenos customer service was unhelpful, no information on where my order is. Highly recommend not to purchase here.

Update: I waited again yesterday for delivery and it did not come - although it was marked as 'delivered' by end of day yesterday. Very poor service.

Zeer slecht pakket zou er al moeten zijn.bezorgdiesnt heeft nog niets ontvangen. En de medewerker van xenos die mij te woord stond was zeer onbeschroft. Bestel hier nooit meer.

Op 26 april heb ik een e-mail gestuurd en op 11 mei opnieuw contact opgenomen over een hangstoel die als aanbieding werd geadverteerd. Vanaf dag één stond het product echter al als uitverkocht vermeld. Voor zover ik heb kunnen zien, is het product nooit daadwerkelijk beschikbaar geweest.

Beide e-mails zijn door xenos ontvangen; ik heb hiervan bevestigingen 2-6 werkdagen zouden ze reageren. Toch heb ik tot op heden geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Geen uitleg, geen oplossing en geen enkele vorm van klantenservice.

Het kan natuurlijk gebeuren dat een product snel uitverkocht raakt, maar het volledig negeren van vragen van klanten is onacceptabel. Juist wanneer er vragen zijn over een aanbieding die niet verkrijgbaar lijkt te zijn, verwacht je een reactie.

Vanwege het uitblijven van communicatie en service kan ik xenos helaas niet aanbevelen.

Afgelopen jaar een aantal led lampen besteld en gekocht in de Xenos winkel. Binnen een jaar allemaal defect gegaan. Xenos geeft naar eigen zeggen maar 3 maanden garantie, ondanks dat op de website staat dat de ledjes een levensduur van "100000en" uren hebben. Geven verder geen uitleg waarom, en willen ook niet aantonen waarom zij vinden dat de lampjes maar 3 maanden garantie hebben. Dus ondanks dat het product binnen een jaar defect is en de bewijslast bij xenos ligt, en er duidelijk een langere wettelijke garantie geld, blijft xenos standaard mailtjes terugsturen. Wellicht in de hoop dat klanten het daarbij laten?

Ik ging vandaag een schoonmaakmiddel kopen, maar toen ik wilde betalen, weigerden ze mijn geld omdat ik contant betaalde en niet met pinpas. Ja want ze hadden alleen maar briefjes ben de winkel uitgelopen. Belachelijk dit!