WOLF Deutschland - Heizung, Klima & Lüftung Omdömen 39

Hersteller kann eigene Anlage nicht warten – absolut enttäuschend
Hersteller kann eigene Anlage nicht mehr warten! Finger weg!

Wir haben 2012 eine Erdwärmeanlage bei Wolf Heiztechnik gekauft. Beim aktuellen Service zeigt sich das ganze Problem: Der Techniker konnte die Anlage nicht zurücksetzen.

Der Grund ist noch schlimmer: Die Firma besitzt das dafür notwendige Gerät (USB-Logger) selbst nicht mehr. Das heißt im Klartext sie sind nicht mehr in der Lage, ihre eigenen Anlagen zu warten.

Für uns bedeutet das: Wir müssen jetzt eine andere Firma beauftragen doppelte Kosten und zusätzlicher Aufwand, nur weil der Hersteller seinen eigenen Service nicht mehr leisten kann.

So etwas ist absolut unverständlich und im Ernstfall auch gefährlich, wenn eine Anlage ausfällt und niemand sie reparieren kann.

Unser klarer Rat: Finger weg. Ohne funktionierenden Service wird selbst die beste Anlage zum Risiko.

Habe Seit 9 Jahren einen Ölbrenner TPO , von Anfang an Probleme mit diesem Gerät. Extrem hohe Wartungskosten und katastrophalen Service. Aktuell ist die Situation so: Kessel vor 5 Tagen ausgefallen, Installateur weiß nicht mehr weiter und hat den Werksdienst von Wolf beauftragt , dieser kann mir einen Termin in einer Woche bieten, ist das deren Ernst ? Ich habe heute 12Grad in der Wohnung und die Temperatur sinkt täglich um 1-2Grad. Schlechteste Heizung und Service ever!!!

Sehr schnelle und ausführliche erste Beratung zur Wärmepumpe mit ausreichend Informationen und einiges an Hintergrundwissen. Bin sehr zufrieden.

Ich plane den Einbau einer Wärmepumpe. die Firma hat schnell geantwortet, eine Reihe von Zusatzinformationen angefordert und eine Berechnung der Heizlast durchgeführt. Näheres soll eine Fachfirma ermitteln, die demnächst Kontakt mit mir aufnehmen soll. Was zum 5. Stern fehlt: Man ist nicht auf meine spezielle Konstellation eingegangen (Einbau im Dachgeschoss)

Bei der Bestellung eines Servicetechinkers ist mir eine derart unfreundliche und unverschämte Beratung entgegen gebracht worden. Das meine nächsten Anlagen mit Sicherheit keine von Wolf Geräte werden wird.

Leider mache auch ich gerade die Erfahrung, dass ich fast 1 1/2 Wochen auf einen Monteur der Firma Wolf warten muß! Und das bei den momentanen Minusgraden. Mehrfacher Kontakt mit der Bitte um eine schnellere Lösung, blieben leider erfolglos.

Die von Fa. WOLF vermittelte Beratung durch 2 lokale Handwerker war sachlich plausibel und sinnvoll. Auch die empfohlene weitere Vorhehensweise macht Sinn und ich überlege, sie umzustzen!

WOLF lässt Kunden in der Kälte sitzen,
in meinem Fall seit über 3 Wochen.
Die Freundlichen beim "Service" rattern gebetsmühlenartig den auswendig gelernten Satz: "Wenden Sie sich an Ihren Heizungsbauer".
Ersatzteile für Wolf-Wärmepumpen sind eine Rarität und werden auch nach 4 Wochen nicht geliefert.
Diese Firma ist eine Katastrophe,
Ich wechsle zu Buderus oder Viessmann

Sehr zufrieden mit der Wärmepumpe. Zuverlässig und Sparsam.

Heizung ausgefallen, Kundendienst kommt erst in drei Tagen, also mit heute 4 Tage im Winter ohne warmes Wasser, ohne Heizung, Säugling im Haus.
Begründung: Wir sind kein Notdienst. Irgendein alleinstehender Mensch, der sich nicht wehren kann, erfriert in der Zeit.
Diese Heizung fliegt raus und wir gehen zu einem anderen Anbieter. Kundendienst und Wolf ist ständiges Theater. Ich rate jedem zu einem anderen Anbieter.

Leider ist bis heute die Einbindung der Wärmepumpe in den Energiemanager nicht möglich, da es an der Mithilfe bei Wolf wohl fehlt. Dabei haben Sie letztes Jahr noch groß geworben, dass im September 25 EEbus für die Wärmepumpe zur Verfügung stehen wird. Bis heute funktioniert das immer noch nicht.

Hätte man das vorher gewusst, dass Wolf die Technik hinsichtlich EEbus verschläft und nicht mit den Energiemanagern optimal mitarbeitet, hätte ich mich für Viesmann entschieden, sonder sonst ne andere Wärmepumpe ..... Fast jeder andere Hersteller bekommt das hin

Ja Alex gefragt hast du, aber eine Lösung gibts nach Monaten immer noch nicht. Und nach meiner letzten erneuten Anfrage nach dem Stand vor einer Woche warte ich noch auf Rückantwort.

Ich brauchte information uber eine neue gasheizunganlage oder reparatur. Wir haben ein Termin gemacht und bei mir zuhause habe ich gute information bekommen und auch ein ubersicht von der kosten, neu oder reparation. Es hat mich seht gut geholfen. Vielen Dank !!

Unfassbar: Nach nur 1,5 Jahren ging die Heizung kaputt, natürlich im tiefsten Winter. Da Haus wurde sofort eiskalt. Die einzige Möglichkeit, und das wurde auch vom Techniker angewiesen, war es, die Heizstäbe im Notbetrieb zu aktivieren. Die Firma WOLF brauchte mehrere Tage, bis sie einen Techniker schickte, der das defekte Gerät reparierte. Durch den Notbetrieb entstanden horrende Zusatzkosten beim Stromverbrauch. Obwohl Gewährleistung und Garantie vorliegen, verweigert die Firma Wolf nun die Übernahme diese Stromkosten. Die Aktivierung der Heizstäbe sei ja eine freiwillige Entscheidung des Kunden gewesen.

Es ist unglaublich, wie diese Firma wegen 60€ mit ihren Kunden umgeht und welch dreiste Stellungnahme hier vollzogen wurde. Finger weg von diesem Drecksprodukt und dieser Kundenverarsche!

Die Beratung vor Ort war sehr positiv und hat Mir die letzten Zweifel genommen eine Wärmepumpe zu installieren. Die Begehung der einzelnen Räume und die Klärung der Installation waren sehr gut. Der Montage Ablauf und die Inbetriebnahme mit Unterweisung lief reibungslos. Anlage läuft Top !

Die Installation erfolgte wie terminlich vereinbart. Die Sanitärinstallateure arbeiteten professionell und hinterließen täglich aufgeräumt die Baustelle. Der Elektriker war auch wie geplant da und hat die Anlage angemeldet. Der Kostenvoranschlag wurde 100% eingehalten.

Ich habe eine erste Einschätzung zwecks Einbau einer Wärmepumpe angefordert.
Man hat sich seitens Wolf sehr bemüht und eine erste Einschätzung und Berechnung des passenden Geräts vorgenommen und anschließend noch einen örtlichen Installateur vermittelt, welcher sich hier vor Ort mit einem Werksvertreter alles angeschaut hat.
Vielen Dank dafür.

Die Beratung war großartig und sehr individuell.
Der Berater ist aktuell und detailliert auf mein Anliegen und meine Situation, meine Wünsche eingegangen und hat mir konkrete Lösungsvorschläge unterbreitet.

Präsentation und Vermittlung von Wissen excellent. Empfohlene Partnerfirma unterirdisch,

Meine Anfrage wurde schnell und gut beantwortet.
Innovatives Produktsortiment

Seit etwa einem halben Jahr habe ich eine WOLF Wärmepumpe CHA10.
Kurz nach der Inbetriebnahme gab es einen Blitz-/Überspannungsschaden unter anderem auch an der Wärmepumpe. Der WOLF-Kundendienst hat sich nach kurzer Zeit gemeldet und der Monteur war dann pünktlich vor Ort. Leider waren mehrere Platinen und Sensoren defekt und es war ein zweiter Termin notwendig. Auch hier kam der Monteur pünktlich.
Nachdem die Fehler beseitigt sind läuft die Wärmepumpe zuverlässig. Ich komme mit einer Vorlauftemperatur von ca. 50°C gut zurecht. Ich habe die alten Heizkörper weiterverwendet und nur einige, die bei der Berechnung eine zu geringe Leistung zeigten, erneuert.
Besseres Monitoring
Beim Monitoring der Wärmepumpe gibt es aber noch Verbesserungspotential. Es wäre gut, wenn WOLF eine ähnliche Software wie viele PV-Anbieter hätte. Die Anzeige von Temperaturen, Leistungen, Verbräuche usw. über den Tag verteilt und auch die Anzeige von historischen Daten aus den letzten Tagen / Monaten / Jahren sollte möglich sein. Leider hat sich WOLF auf meine Anfrage hin nicht geäußert ob das in der nächsten Zeit möglich sein wird.
Ich bin gespannt, wie sich die Wärmepumpe über die nächsten Jahre verhält und ob die angedachten Arbeitszahlen erreicht werden. Jetzt ist es noch zu früh für eine zuverlässige Aussage.