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Reibungslose Rückgabe, gute Kommunikation mit dem Kundenservice und Rückerstattung habe ich auch bekommen. Ich habe nämlich die falsche Größe bestellt anfangs. Wetsuit Outlet hat wirklich eine große A... Se mer
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Mit meiner ersten Bestellung gab es ein Problem bei der Lieferung, sodass es zurückgeschickt wurde. Mir wurde anstandslos alles erstattet und eine kostenfreie neue Bestellung ermöglicht. Vielen Dank f... Se mer
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4,5
Utmärkt
5 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 70 % av sina negativa omdömen
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Hohe Rücksendekosten
Versandkosten 6,95 - Rücksendekosten 11,50 € - in meinem Fall waren das glatt 25% des Warenwerts.
Ich finde das reichlich überzogen, vor allem weil Größenangaben je nach Hersteller doch recht stark voneinander abweichen. Ich zB. habe Schuhgröße 45, die passend bestellten Neoprenschuhe waren mir dann aber deutlich zu klein.
Ich kann es schon nachvollziehen, wenn ein Online Shop Retouren vermeiden will aber dann sollte man sich vielleicht auch die Mühe machen, auf abweichende Größen hinzuweisen (also zB auf der entsprechenden Produktseite dazuschreiben “fällt klein aus”). So war das meine erste und letzte Bestellung beim Wetsuit Outlet.
3 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung bezüglich der Versand- und Retourenkosten sowie der Produktbeschreibung. Uns ist es sehr wichtig, korrekte Angaben zu machen: Wenn wir von unseren Kunden vermehrt Rückmeldungen erhalten, dass ein Produkt kleiner ausfällt, weisen wir auf der Artikelseite selbstverständlich darauf hin. Bei diesem langjährigen Produkt wird die Größe von der überwiegenden Mehrheit der Kunden jedoch als passgenau bewertet.
Da Passformen je nach Hersteller und Fußtyp dennoch individuell variieren können, bedauern wir es sehr, dass der Schuh Ihnen nicht gepasst hat. Da uns vor Ihrer Bewertung keine Kontaktaufnahme vorlag, möchten wir gerne für die Zukunft darauf hinweisen, dass unser Kundenservice Ihnen vor einer Bestellung jederzeit beratend zur Seite steht, um bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Unterstützung und Ihr Feedback.
- Team WSO
Wenn es zu Gewhärleistungsansprüchen…
Wenn es zu Gewhärleistungsansprüchen kommt wird man hier wissentlich getäuscht und der Händler hält sich nicht an geltendes EU Recht und erzählt einem die Garantie sei abgelaufen.
5 maj 2026
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Trotz Defekten Neoprenanzug angeblich kein Garantiefall
Bei meinem Neoprenanzug von O'Neill für Schlappe 320 EUR ist nach ca. 20 mal tragen das Material am Ellenbogen fast durch. Ich habe den Neoprenanzug im September 2025 gekauft und im April 2026 ist mir der Defekt aufgefallen. Nach einigem hin und her habe ich nach ca. einem Monat die Rückmeldung erhalten, dass es sich nicht um einen Garantiefall handeln würde. Dabei scheint es sich offensichtlich um eine Schwachstelle des Anzugs zu handeln und andere Betroffene berichten auf Redis, dass der Anzug ersetzt worden sei. Ich kann mir ehrlich gesagt auch nicht vorstellen, dass die nicht unter den gesetzlichen Garantieanspruch fällt.
Ich werde bei dem Onlineshop Shop sicherlich nicht mehr bestellen und auch von O'Neil Anzügen die Finger weglassen.
14 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Lieferung nicht erhalten
Lieferung nicht erhalten. Soll lt. Versandunternehmen zugestellt worden sein, was definitiv nicht erfolgt ist. Bei der Aufklärung verweisen sie nur auf das Versandunternehmen. Nie wieder.
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Liefer und Rücksendekosten 21 Euro
Lieferkosten 6 Euro
Rücksendekosten 15 Euro, Rücksendung auf eigene Kosten ist nicht möglich
FINGER WEG!
22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Versandzeiten und den Rücksendekosten unzufrieden waren.
Wir bemühen uns stets, unsere Versand- und Rückgabepreise so niedrig wie möglich zu halten, um unseren Kunden den bestmöglichen Service und die attraktivsten Preise anzubieten, die uns und Ihnen zur Verfügung stehen.
Wir sind jedoch der Meinung, dass Retouren nicht zwangsläufig dazugehören müssen. Gerade bei der Wahl der richtigen Wetsuit-Größe unterstützen wir Sie gerne vorab: Unser Team verfügt über 20 Jahre Erfahrung und steht Ihnen jederzeit per Telefon oder E-Mail beratend zur Seite, um Fehlkäufe zu vermeiden.
Da Sie diese Bewertung anonym verfasst haben, haben wir leider keine Möglichkeit, den genauen Verlauf Ihrer Bestellung zu untersuchen oder Sie direkt zu kontaktieren, um eine Lösung anzubieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice melden, damit wir der Sache nachgehen können.
Mit freundlichen Grüßen,
- Team WSO
Keine Reaktionen bei defekter Ware
Direkt nach Erhalt meines Neoprenanzuges habe ich gemeldet, das dieser ein Loch hat.
Ich habe umgehend alle notwendigen Bilder eingereicht und mir wurde am 21.10. Morgens mitgeteilt, dass der Fall ans Garantieteam weitergeleitet wird und ich innert 2-4 Werktagen eine Antwort erhalte. Ich habe bis heute immer noch keine Antwort erhalten! Zudem habe ich seitdem noch 4 weitere Mails geschrieben in denen ich um Info zum Stand der Dinge gebeten habe. Diese wurden ebenfalls nicht beantwortet! Es reagiert einfach niemand mehr!
Nun stehen meine Ferien kurz bevor und ich habe einen neuen aber kaputten Neoprenanzug!
Nie wieder würde ich hier bestellen!
13 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Nachrichten übersehen wurden – das entspricht nicht unserem Anspruch an den Kundenservice. Uns ist Ihr Anliegen wirklich wichtig, und wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist, besonders kurz vor Ihrem Urlaub. Ihre Anfrage wird nun mit höchster Priorität bearbeitet, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
– Team WSO
Nie wieder
Ich hatte noch nie so einen Ärger mit einem Shop. Meine Ware ging rechtzeitig zurück und wurde per DHL Rücksendung innerhalb 2 Tage zugestellt. Nach 24 Tagen wurde die Rücksendung nur deshalb bearbeitet, weil ich mit dem Anwalt gedroht habe. Ich hatte 2 Pakete bestellt (Neoprenanzüge) und 3 Produkte in 2 Paketen zurückgeschickt. Ein Paket lief über Paypal, ein Paket über Klarna. Ich musste mit beiden Dienstleistern Konfliktlösungen einleiten. Über Paypal musste ich mein Geld zurückbekommen, über Klarna standen die mir auf den Füßen, weil ich die retoure angemeldet hatte aber sie nicht von wetsuit verbucht wurde. Ich hatte einen heiden Stress damit. Werde nie wieder dort bestellen. Versand 5,99 / Rücksendung 9,95 und keine Möglichkeit alles in einem Paket zurückzusenden. Das war insgesamt ein Versand in Höhe von 31,88€!
25 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hallo Natalie,
Es tut uns wirklich leid, dass sich die Bearbeitung deiner Rücksendung verzögert hat und du dadurch so viel Aufwand hattest. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem üblichen Standard, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
– Team WSO
High quality, good prices, rotten return charges
The products they sell are high quality brand names and the delivery is very fast. Unfortunately every body is shaped differently and the wetsuits didn’t fit due to having a very narrow cut in the shoulders. Unfortunately I didn’t read through the terms of sale well
enough because I had to pay for the return shipping, even through no fault of my own the wetsuit didn’t fit (I checked the sizing carefully and I match their criteria.) I guess my rating is just a warning to others to be very conscious of the return shipping costs: not cheap at €9,95!
26 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Thank you for your feedback. We’re really pleased you were happy with the quality of our products and the quick delivery. We’re sorry the wetsuit didn’t fit as expected and understand the frustration with return costs. Our policy explains that customers can either generate a return label through us — at the courier’s cost (€9.95) — or arrange their own return if they find a cheaper option. We’ll keep reviewing our process to make returns as fair as possible.
– Team WSO
Fehlerhafte Ware und dann verspätete Ersatzlieferung
Leider wurde beschädigte Ware geliefert. Aber obwohl ich danach persönlich am Telefon Kontakt aufnahm und mir eine rechtzeitige Ersatzlieferung vor meinem Urlaub zugesichert wurde, kommt die Ware trotzdem viel zu spät.
Wenn man schon fehlerhafte Ware ausliefert und die Zeit dann knapp wird, dann muss halt auch etwas mal per Express versendet werden.
Ich kann daher diese Firma nicht mehr guten Gewissens empfehlen.
19 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Ihr Ersatzartikel nicht wie zugesagt vor Ihrem Urlaub angekommen ist. Laut UPS ist er nun auf dem Weg zu Ihnen und wird heute zugestellt. Wir werden den Vorgang intern prüfen, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden.
– Team WSO
Lieferung erfolgte schnell, ABER....
Lieferung erfolgte schnell, Preis auch gut. Leider musste ich einen Artikel der Lieferung retournieren, da dieser nicht passte. Warte seitdem auf die anteilige Rückerstattung, der Artikel ist seit 10 Tagen lt. DHL bereits bei Wetsuit Outlet eingegangen. Finde ich zu lang, werde dort nicht mehr bestellen. Hoffe ich bekomme mein Geld die nächsten Tage wieder.
Update: es ist nun der 22.09.25 und der angeblich erstattete Betrag ist noch immer nicht bei mir eingegangen. Auf Nachfrage bei Paypal wurde mir die Auskunft erteilt, dass bis jetzt keinerlei Erstattung veranlasst wurde... ich warte also weiterhin auf mein Geld
12 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hallo,
Danke für dein Feedback. Es freut uns, dass die Lieferung schnell und der Preis in Ordnung war.
Zum Rückversand: Laut DHL war das Paket noch beim Zusteller und noch nicht in unserem Lager eingetroffen, weshalb sich die Rückerstattung verzögert hat. Wir haben den Betrag inzwischen trotzdem erstattet, auch wenn die Rücksendung noch nicht bei uns verbucht war.
Wenn du Fragen dazu hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Update 24/9: Zum Rückversand: Unser erster Erstattungsversuch wurde leider abgelehnt. Wir haben die Rückzahlung nun erfolgreich bearbeitet und dich per E-Mail informiert. Bitte entschuldige die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
– Team WSO
Nie wieder
Leider ist das wenigste was man abgeben kann 1 Stern. Eigentlich ist der noch zuviel!
Portokosten ok, aber 10 Euro zusätzlich wenn man die Ware zurückschickt find ich krass. Zudem läuft man ewig seinem Geld hinterher.
Kann nur eins raten: FINGER WEG
25 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ohne eine Bestellnummer können wir leider nicht nachvollziehen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team, damit wir den Vorgang prüfen und für Sie klären können.
– Team WSO
Keine 10% Neukundenbonus
Als Neukunde werden dir 10% beim Kauf angeboten, doch kann man diese 10% nirgends abziehen. Habe jetzt trotzdem bestellt, aber auf meine email diesbezüglich keine Antwort bekommen.
Korrektur, man ist nur Neukunde bei bestimmten Artikeln, die aber nicht gekennzeichnet sind. Dann bin ich ab jetzt KEINKUNDE und gebe zum Abschied 2 Sterne dazu!
3 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hallo Wilhelm,
Danke für dein Feedback. Der 10 %-Neukundenrabatt gilt für die meisten Artikel, allerdings gibt es einige Ausnahmen – zum Beispiel bestimmte Marken oder bereits reduzierte Produkte.
Es sieht so aus, als ob dein Artikel zu den ausgenommenen Produkten gehört. Tut uns leid, wenn das nicht klar genug kommuniziert wurde. Wenn du Fragen dazu hast, hilft dir unser Kundenservice gern weiter.
– Team WSO
Lieferung erfolgte erst 7 Werktage nach…
Lieferung erfolgte erst 7 Werktage nach Bestellung. Davor ein völlig unglaubwürdiger Zustellversuch durch Hermes am 6. Werktag. Sendung kam dadurch für mich zu spät und mußte zurückgeschickt werden. Rücksendekosten 9.50 € sind einfach zu hoch für ein derartiges Prozedere. Wetsuit beruft sich ohne Kulanz auf die Einhaltung seiner Lieferzeit.
11 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hallo Anke,
Danke für dein Feedback – wir verstehen, dass die Lieferung für dich ärgerlich war.
Deine Bestellung wurde von unserer Seite pünktlich verschickt, aber leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie Hermes die Zustellung vor Ort abwickelt. Es tut uns leid, wenn der erste Zustellversuch nicht glaubwürdig wirkte.
Wenn du möchtest, dass wir den Fall noch einmal genauer prüfen, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir schauen uns das gern an und prüfen, ob wir noch etwas tun können.
– Team WSO
Svar från Wetsuit Outlet DE
Hi, thanks for your review! Great to hear you were happy with the quick service and the quality of your order.
– Team WSO
Svar från Wetsuit Outlet DE
Glad to hear everything was spot on — thanks for sharing your feedback!
– Team WSO
Svar från Wetsuit Outlet DE
Great to hear everything went smoothly — thanks for the kind words!
– Team WSO
Svar från Wetsuit Outlet DE
Happy to hear your order arrived quickly and without any issues — thanks for the review!
– Team WSO
Svar från Wetsuit Outlet DE
Brilliant to know you were pleased with the service — thanks for sharing!
– Team WSO
Svar från Wetsuit Outlet DE
Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und den Preisen zufrieden sind.
– Team WSO
A good and understandable team!
20 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Wetsuit Outlet DE
Great to hear you found the team helpful and easy to deal with — thanks for the kind words!
– Team WSO
Detta är Trustpilot
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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