Bonjour Visuellement super gâteau (bonne odeur) J'aurai préféré l'avoir conservé au frais le goût (pêche/fruit de la passion) aurait été mieux apprécié surtout au niveau du craquelin Belle expéri... Se mer
Företaget har svarat
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Det här tycker kunderna
Edit: Even though the website is in French and the answer from the customer service about the delivery was in French too, It is actually from Germany. So if you re aware and ok with that, all goo... Se mer
Företaget har svarat
Très bonne surprise ! J'ai commandé 2 gâteaux 30 parts nous avons pu en faire plus . Beaucoup de retours positifs, très bon gâteau, la pâte à sucre très bonne et pas trop épaisse. Les gâteaux étaient... Se mer
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Une entreprise très sérieuse. Les gâteaux sont beaux, très bons et particulièrement appréciés des enfants. Le service client est réactif et professionnel : il a géré parfaitement un problème entière... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Votregateau.fr est la pâtisserie en ligne qui vous offre la possibilité de créer votre propre gâteau personnalisé. Que ce soit pour un anniversaire, un mariage, la fête des mères ou tout autre évènement vous trouverez chez nous la gourmandise parfaite pour chaque occasion. Choisissez un gâteau parmi nos nombreux motifs ou personnalisez le avec la photo de votre choix. Nous n'utilisons que les meilleurs ingrédients et préparons nos gâteaux avec amour et passion. Ce qui fait la particularité de Votregateau.fr est le grand choix de motifs et de designs proposé, la possibilité de création d'un gâteau personnalisé avec votre propre photo, des ingrédients de qualité, une livraison rapide qui respecte la fraicheur du gâteau et un paiement sécurisé, sans oublier notre excellent service client.
Kontaktuppgifter
Tyskland
- www.votregateau.fr
4,0
Bra
379 omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Arrivé le lendemain
Arrivé le lendemain, gâteau sec et trop sucré. L’impression était médiocre.
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Misleading .fr
Edit:
Even though the website is in French and the answer from the customer service about the delivery was in French too, It is actually from Germany. So if you re aware and ok with that, all good.
Otherwise check locally for your cake.
They accepted to offer me a refund.
19 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Hello Audrey,
we’re very sorry to hear about your experience – this is definitely not the level of service we aim to provide.
Please contact our support team directly at support@deinetorte.de so we can review your case and assist you as quickly as possible.
We also apologize for the confusion regarding the language – we completely understand how frustrating that must be and truly appreciate your feedback.
Bonjour
Bonjour
Visuellement super gâteau (bonne odeur)
J'aurai préféré l'avoir conservé au frais le goût (pêche/fruit de la passion) aurait été mieux apprécié surtout au niveau du craquelin
Belle expérience
18 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour Gene,
merci beaucoup pour ton retour.
Nous sommes très heureux que le gâteau t’ait plu visuellement et que l’odeur ait été agréable. Ton remarque concernant le goût et la conservation est également très précieuse pour nous. Nous comprenons tout à fait que le gâteau aurait pu être encore mieux apprécié s’il avait été conservé au frais, notamment pour le craquelin.
Nous sommes ravis que ton expérience globale ait été positive.
Si tu souhaites être informé(e) de nos nouvelles créations, promotions et offres exclusives, tu peux t’inscrire ici à notre newsletter : https://votregateau.fr/pages/newsletter
Très bon et bien emballé
Très bon et bien emballé, dommage qu il n y ait pas de glacage sur les échantillons mariage
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour Marina,
merci beaucoup pour ton retour.
Nous sommes très heureux que tout t’ait plu et que l’emballage t’ait convaincu. Nous prenons également bien en compte ta remarque concernant l’absence de glaçage sur les échantillons de mariage et la transmettons en interne.
Nous sommes ravis que ton expérience globale ait été positive.
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Svar från votreGateau.fr
Bonjour Luciyaa,
Merci beaucoup pour ton retour !
Nous sommes ravis que tu aies trouvé nos gâteaux originaux et la livraison rapide. Cela nous fait très plaisir de savoir que nos créations te plaisent
Pour ne rien manquer de nos nouveautés, créations originales et offres spéciales, inscris-toi à notre newsletter: https://votregateau.fr/pages/newsletter
Bien à vous,
l’équipe votregateau.fr
C toujours un cadeau original à…
C toujours un cadeau original à distance et service rapide et sérieux
5 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
quel plaisir d'apprendre que vous avez apprécié nos gâteaux comme cadeau unique, même à distance ! Nous sommes ravis que vous soyez également satisfait(e) de notre service rapide et fiable. Un grand merci pour votre excellent retour !
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Cordialement
l'équipe votregateau.fr
Reçu a la date demandée
Reçu a la date demandée
Très bien emballés
Gâteaux super beaux. Et très très bons.
Merci beaucoup
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci infiniment pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée à temps, bien emballée, et que vous ayez apprécié nos gâteaux, tant pour leur aspect que pour leur goût. Merci pour vos gentils mots !
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Cordialement
l'équipe votregateau.fr
Une entreprise très sérieuse
Une entreprise très sérieuse. Les gâteaux sont beaux, très bons et particulièrement appréciés des enfants.
Le service client est réactif et professionnel : il a géré parfaitement un problème entièrement imputable au transporteur.
J’ai déjà effectué plusieurs achats sur ce site et je le recommande vivement.
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci infiniment pour votre commentaire détaillé et élogieux ! Nous sommes ravis que vous appréciez non seulement l’apparence et le goût de nos gâteaux, mais aussi qu’ils plaisent autant aux enfants. Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que vous avez été satisfait(e) de notre service client et que nous avons pu résoudre le problème de livraison à votre entière satisfaction. Merci également pour votre fidélité et votre recommandation : cela nous touche beaucoup !
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Cordialement
l'équipe votregateau.fr
La livraison ups et vraiment nul pour…
La livraison ups et vraiment nul pour ma part car le livreur ne s'est pas cassé l'oignon il a déposé en point retrait mais je recommande ce site les gâteau sont vraiment délicieux et léger
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour et votre franchise. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison par UPS ne s'est pas déroulée comme prévu – nous comprenons tout à fait à quel point il est frustrant qu'un colis soit directement acheminé vers un point de retrait sans qu'aucune tentative de livraison n'ait été effectuée. Nous prenons votre remarque très au sérieux et la transmettrons en conséquence afin d'améliorer notre processus d'expédition.
Nous sommes d'autant plus ravis que nos gâteaux vous aient plu et que vous ayez été satisfait de leur qualité ; nous apprécions beaucoup cela.
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Cordialement
l'équipe votregateau.fr
Très bonne surprise !
Très bonne surprise !
J'ai commandé 2 gâteaux 30 parts nous avons pu en faire plus . Beaucoup de retours positifs, très bon gâteau, la pâte à sucre très bonne et pas trop épaisse. Les gâteaux étaient magnifiques. La livraison impeccable, j'avais peur pour commander le vendredi donc j'ai mis jeudi et jeudi ils étaient livrés. Pas besoin d'être au frigo et jusqu'à 7 jours pour le manger. Toutes les cases sont cochés pour commander ! Je repasserai sur ce site sans hésiter !
5 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
un grand merci pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que les gâteaux ont été une si belle surprise pour vous et qu'ils ont été très appréciés par vos invités. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez été pleinement satisfait tant du goût et de la présentation que de la livraison – c'est exactement ce que nous visons.
Vos commentaires détaillés comptent beaucoup pour nous et motivent toute notre équipe. Nous nous réjouissons d'ores et déjà de vous accueillir à nouveau très bientôt chez nous !
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Cordialement
l'équipe votregateau.fr
Le gâteau ne m’a pas été livré à temps…
Le gâteau ne m’a pas été livré à temps c’est une honte et je n’ai de nouvelle de personne ni d’UPS ni du service client!!à fuir surtout vu le prix des produits!
4 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée dans les délais et que vous n'avez reçu aucune information de la part d'UPS ni de notre service client, cela ne correspond bien sûr pas à nos standards. Nous comprenons votre mécontentement, surtout compte tenu des prix, et tenons à vous présenter nos sincères excuses.
Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions examiner l'incident et trouver ensemble une solution. Vos commentaires nous aident à améliorer notre service.
Cordialement
l'équipe votregateau.fr
Joli à voir mais pas bon du tout
Joli à voir mais pas bon du tout !
Vraiment déçue vu le prix!
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le goût de la tarte ne vous a pas plu – cela ne correspond bien sûr pas à nos standards, et nous comprenons que vous soyez déçu compte tenu du prix. Nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer constamment nos recettes et nos produits.
Cordialement
l'équipe votregateau.fr
Très bonne expérience
Très bonne expérience, cela fait la 2 ème que je commande et le gâteau arrive en excellent état, se conserve longtemps, une semaine après réception et a été très apprécié des invités. Je recommande à 100%
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
,erci infiniment pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que votre gâteau soit arrivé en parfait état, qu'il soit resté frais longtemps et qu'il ait autant plu à vos invités. Nous vous remercions de votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
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Cordialement
l'équipe votregateau.fr
Explosion en bouche
Je ne sais pas si vous avez changé la recette mais le gâteau a fait fureur
Merci bcp
21 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci infiniment pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis que le gâteau ait eu autant de succès. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos créations, et nous sommes enchantés que vous l'ayez apprécié !
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Cordialement
l'équipe votregateau.fr
anyve
Tous d'abor par les saveur et le rendu de ce que jais demander .
21 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que le goût et le résultat de votre commande vous aient plu.
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Cordialement
l'équipe votregateau.fr
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ton superbe retour, nous sommes vraiment ravis que tout ait été parfait comme à chaque fois !
Ton message nous fait très plaisir et nous motive à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes.
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Bien cordialement
L’équipe de votregateau.fr
Parfait
Parfait
Le goût
L’emballage
Le service client pour répondre aux demandes particulières / questions
Reçu en 1 jour
Le visuel
C’est un sans faute
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ton excellent retour, nous sommes ravis que tout ait été parfait pour toi !
C’est un vrai plaisir de lire que le goût, le visuel, l’emballage ainsi que notre service client ont répondu à tes attentes, et que la livraison rapide t’a également satisfait(e).
Ton message nous motive énormément à continuer à offrir la meilleure expérience possible.
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Bien cordialement
L’équipe de votregateau.fr
Belle surprise
J’étais sceptique au départ mais finalement c’est une belle surprise
Le gâteau est arrivé intact, le design est super joli et agréablement surprise par le goût et la texture
Je recommande à 100%
21 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour ton super retour 😊
On est ravis que le gâteau ait été une belle surprise pour toi, tant au niveau du design que du goût et de la texture. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir !
Merci aussi pour ta recommandation, ça nous fait très plaisir 💛
À très bientôt !
Cordialement
l'équipe d'https://votregateau.fr/
Inmangeable
Livraison parfaite, mais le gâteau aucun goût, vraiment c'était dégueulasse....
21 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le gâteau ne vous a pas plu, notamment au niveau du goût. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.
Nous sommes toutefois heureux que la livraison se soit bien déroulée. Nous prenons votre remarque très au sérieux et la transmettons à notre équipe afin de nous améliorer.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client support@deinetorte.de – nous regarderons votre cas plus en détail.
Cordialement
l'équipe de votregateau.fr
J’ai pris le lot dégustation composé de 5 saveurs
J’ai pris le lot dégustation composé de 5 gâteaux.
La livraison est rapide. Le service est top et répond très rapidement. Les gâteaux sont très bien emballé et le packaging est très solide. Je met 2 étoiles car je n’ai pas du tout aimé les gâteaux. C’est du biscuit et du beurre avec quelques traces de confitures et ou de coulis mais on sent à 90% que le beurre dans le gâteau. Je ne m’attendais pas à manger un gâteau au beurre. C’est dommage
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från votreGateau.fr
Bonjour,
merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre lot de dégustation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison et la qualité de notre service. Par contre, nous regrettons sincèrement que les gâteaux n'aient pas été à votre goût. Nous prenons bonne note de vos commentaires sur le goût et la texture des gâteaux.
Votre avis est important pour nous.
Bonne journée
L'équipe de votregateau.fr
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