Vodafone Deutschland Omdömen 

Ich bin seit ca. 3 Jahren Vodafone-Kunde. Es gab Probleme mit meinem neuen DSL-Vertrag, weshalb ich vorzeitig kündigen wollte. Um den richtigen Ansprechpartner zu finden, musste ich insgesamt etwa eine halbe Stunde am Telefon verbringen. Die Lösung kam erst nach mehreren Anrufen. Positiv war, dass meine Fragen schließlich geklärt wurden, aber der Aufwand war enorm: lange Wartezeiten, ständiges Weiterverbinden und wiederholte Erklärungen. Außerdem versprach mir ein Mitarbeiter schriftlich, dass bei Abschluss eines neuen Vertrags (GIGA Kube) mein DSL-Vertrag gekündigt wird.
Diese schriftliche Zusage war ein wesentlicher Grund für mich, die Option zu prüfen.

Heute wollte ich einfach anrufen und wegen meiner Kündigung noch etwas fragen; um 17:45 Uhr wurde ich von einer Dame der Vertragsverlängerung angerufen, obwohl ich um einen Rückruf wegen einer Kündigung gebeten hatte. Sie war extrem unfreundlich, weil ich falsch verbunden war und meine Kundennummer im Brief nicht schnell finden konnte. Es gab nur ein kurzes „Ja, suchen sie sie mal“ und dann wurde aufgelegt. Insgesamt bin ich etwas unzufrieden mit dem Servicelevel und hoffe, dass Vodafone hier künftig die Prozesse verbessert.

Wechselversprechungen (W-Lan, TV, Telefon) wurden nicht eingehalten. Der alte TV-Vertrag (bei Vodafone!) wurde nicht, wie versprochen, automatisch gekündigt. Ich musste daher eine Zeitlang doppelt bezahlen. Am meisten ärgert mich, dass mein Antrag auf Downgrade und damit verbunden niedrigere Kosten nicht bearbeitet wurde, obwohl mir zwei Mitarbeiter vom Kundenservice bestätigt hatten, dass der Antrag rechtzeitig eingegangen sei. Den Kundenservice hatte ich diesbezüglich mehrmals, sowohl telefonisch als auch per Mail kontaktiert. Immer wurde versprochen, es würde sich jemand um die Angelegenheit kümmern. Leider ist gar nichts geschehen. Mittlerweile bereue ich den Wechsel. Jetzt bleibt mir nur noch die Kündigung, was natürlich wieder Aufwand bedeutet.

Ich bin Geschäftskunde. Trotz vertraglich garantierter Entstörung nach spätestens 8 Stunden, passiert seit Tagen nichts. Kommunikation mit Vodafone nicht möglich. In der Geschäftskundenhotline ist niemand erreichbar. Ein zugesagter Techniker-Termin wurde nicht eingehalten. Ich kann von diesem miesen Anbieter nur abraten. Als IT-Dienstleister werde ich meinen Kunden selbstverständlich künftig von Vodafone abraten.

Sind nicht in der Lage eine neue Gigabox frei zu schalten. Und bei anschließender Nachfrage ewig in der Warteschleife. Saftladen

Im Moment ist 1 Stern zu viel!!!
Seit mehreren Monaten gibt es jeden Tag Probleme mit dem Internet, sowohl zu Hause als auch mobil. Obwohl ich ebenso seit Monaten diese Probleme in Läden, Geschäften, Theater etc mit Zeiten und Adressen ständig melde, werde ich nicht aus dem Mobilfunkvertrag gelassen. So wollt Ihr Kunden behalten??? Wohl kaum. Dieses Netz ist zum miesesten überhaupt mutiert, und hier werden ständig Ausreden seitens Vodafone gesucht, um jemanden nicht aus dem Vertrag zu lassen, welcher sowieso unseriös auf 2 Jahre verlängert wurde ohne mein Dazutun. Ich kann nur Jedem raten, geht zur Telekom, da bekommt Ihr wenigstens Netz für Euer Geld, hier ärgert man sich jeden einzelnen Tag!!!
Das Internet zu Hause stürzt jeden einzelnen Tag mehrmals ab, so dass ich aus der Arbeit immer rausfalle. Mit dem always on kann ich zumindest wieder weiter arbeiten, aber mindestens jeden 2. Tag muss ich bei Vodafone dafür anrufen, das geht überhaupt nicht!!!

Ich arbeite im Home Office und Vodafone hatte einen Ausfall wir haben 3 Tage gebraucht um ein Nachweis zu bekommen der absolut unprofessionell geschrieben war hätte es gerne hier mit angehangen damit sie es selbst sehen können. Keiner wollte für mich zuständig sein wir wurden teilweise nach 40-90 Minuten Wartezeit einfach weggedrückt. Mich hat das fast eine Abmahnung gekostet vom Arbeitgeber wir schauen das wir den Vertrag kündigen und einen anderen Anbieter suchen, jeder der im Home Office arbeitet sollte sich fern halten von Vodafone!

Total unzufrieden

Es wurden telefonisch versprechungen gemacht die es dann nie gegeben hat, nun hab ich einen schlechteren vertrag und muss ihn 2 jahre bezahlen obwohl auf aufnahme was anderes versprochen wurde. Nie wieder, alles gekündigt und zu einem anderen anbieter

Ich hab seit 2 Tage kein Internet mehr. Am Telefon wurde ich vertröstet mit einmalig 500 Gigabit und einen 10€ Nachlass auf die nächste Rechnung. Aber, das bringt mir nichts, da ich weiterhin kein Internet habe und somit kein TV usw. Täglich wird man mit 120 Minuten Wartezeit konfrontiert und das geht einfach nicht. Momentan befinde ich mich wieder in der Warteschlange, seit 56 Minuten bei einer Wartezeit von 15 Minuten, das ist echt traurig. Es ist weiterhin keine Lösung in Sicht. Willkommen 2026

Wir haben erneut eine sog. Rücklaufstörung. Seit mehr als 6 Wochen gibt es eher selten eine stabile Verbindung. Ausser Phrasen und wirklich dummes gerede zur fehlerbeseitigung passiert da gar nichts, von wegen techniker von Tür zu Tür die die Fehlerquelle eingrenzen. In dem kaff in dem ich lebe bist du, wenn du langsam bist, nach 2 Tagen 3x an jeder Tür gewesen. Davon hängt bei uns ein Arbeitsplatz ab. Vodafone sitzt das einfach aus und das ist ganz schlechter Stil.

hazer wlan ich habe 1 mbit ich gehe zu telekom ihr lutscher XDD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Die Unfähigkeit dieses Unternehmens ist nicht in Worte zu fassen. Seit einer Woche ist der komplette Vodafone-Mobilfunk im Ort ausgefallen, das dritte Mal in diesem Jahr. Service ist so gut wie nicht vorhanden, außer einer rotzfrechen KI mit Standardfloskeln kommt gar nichts. Da Vodafone trotzdem regelmäßig Geld abbucht, ohne eine Leistung zu bringen, ist das Betrug.

Herzlichen Glückwunsch, Vodafone!

Sie haben es geschafft, aus einer einfachen Rechnung ein absolutes CHAOS zu machen.

Unser Internet wurde abgeschaltet, weil angeblich eine Rechnung nicht bezahlt wurde. Also haben wir sie SOFORT bezahlt. Problem gelöst? NEIN!

Eine Woche später war das Internet schon wieder weg. Begründung? Vodafone kann die bereits bezahlte Rechnung plötzlich nicht mehr finden. Obwohl wir den Kontoauszug geschickt haben, auf dem die Zahlung eindeutig zu sehen ist, heißt es: „Das Geld ist nicht im System.“

Wie kann das bitte UNSER Problem sein?!

Dann beginnt das eigentliche Chaos.

JEDER Mitarbeiter erzählt etwas anderes!

• Zahlen Sie nur diese eine Rechnung.
• Nein, Sie müssen zwei Rechnungen bezahlen.
• Gehen Sie in eine Filiale.
• Es gibt KEINE zusätzlichen Gebühren.
• Ach nein… jetzt fehlen plötzlich noch 9 Euro!

Ernsthaft?!

Warum erfährt man von diesen 9 Euro erst, NACHDEM bereits alles bezahlt wurde? Warum weiß niemand bei Vodafone, welchen Betrag der Kunde tatsächlich bezahlen muss?

Der schlimmste Teil war jedoch der Kundenservice.

Ein Mitarbeiter war der Meinung, ich solle einfach einen Taschenrechner nehmen und selbst ausrechnen, wie viel ich bezahlen müsse, wenn ich das nicht verstehen würde.

ENTSCHULDIGUNG?!

Ihre eigenen Mitarbeiter nennen unterschiedliche Beträge – aber ICH soll ausrechnen, wie viel ich zahlen muss?

Andere Vodafone-Mitarbeiter haben mir ausdrücklich bestätigt, dass der Fehler NICHT bei mir liegt. Sie konnten sehen, dass die Zahlung erfolgt ist. Das Problem liegt offensichtlich in Ihrem System. Trotzdem musste ICH ständig telefonieren, Kontoauszüge schicken, alles erklären und am Ende sogar noch mehr bezahlen.

Und was habe ich am Ende dafür bekommen?

KEIN Internet.
Mehrere bezahlte Rechnungen.
Plötzlich zusätzliche 9 Euro.
Widersprüchliche Aussagen.
Respektloses Verhalten.
Und das Gefühl, dass sich bei Vodafone niemand für seine eigenen Fehler verantwortlich fühlt.

Das ist kein Kundenservice.

Das ist Chaos.

Und das Schlimmste daran: Nicht ein einziges Mal hat sich jemand für die entstandenen Probleme entschuldigt.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das einfach nur PEINLICH.

Ich werde Vodafone definitiv nicht weiterempfehlen.
Vielleicht sollten Ihre Mitarbeiter zuerst selbst lernen, dieselben Informationen zu geben, bevor sie Kunden vorwerfen, nicht rechnen zu können.

Ich kann Vodafone für Internet leider nicht empfehlen. Die Internetverbindung ist sehr instabil und es kommt regelmäßig zu Unterbrechungen. Die tatsächlich erreichte Geschwindigkeit liegt deutlich unter der vertraglich vereinbarten Leistung – teilweise nur ein Bruchteil davon. Insgesamt bin ich mit dem Service sehr unzufrieden. Sehr enttäuschend. 0 ist zu viel

Absolut schrecklich, das Internet is absolut schlecht und fällt andauernd aus und Kundenservice ist schlimm

Vodafone wird von jahr zu Jahr schlimmer. Mittlerweile sind ein Teil der Mitarbeiter richtige betrüger. Da das Internet nicht ging vom gigacube. Wollte ich anrufen ob eine Störung vor liegt und wie lange es dauert. Bis die behoben wird. Mitarbeiter meinte mein Gerät wäre kaputt. Dann sagte er ich hätte gar kein gigacube. Ich müsste 10 euro zahlen für ein neuen Gerät plus ohne was zu sagen das ich ein neuen vertrag dazu mache der viel teurer ist. Zum Glück habe ich diese Email nicht bestätigt und habe die im Anhang die Unterlagen vorher angeschaut. Wo ich es gesehen habe und ihn darauf angesprochen hatte. Hat man gemerkt das er gleich angepisst war. Hab aufgelegt und dann nochmal angerufen bei Vodafone. Beim 2 mal hatte ich dann ein kompetenten Mitarbeiter gehabt der mir sagte es liegt eine Störung vor und habe ihn dann mein Problem mit dem vorherigen Mitarbeiter geschildert. Dann wollte der 2 mitarbeiter mir neue Handy Verträge auf quatschen. Obwohl ich gesagt habe. Aus diesem Grund habe ich meine Handy Verträge gekündigt und bin woanders. Trotzdem wurde weiter geredet mit neuen Verträge für Handy. War sehr nervig am ende gewesen. Kann diesen verein niemand empfehlen.

Ich bin sehr enttäuscht von den Vodafone-Geschäften in Peine. Ich habe meine Vodafone-SIM-Karte verloren und war in drei verschiedenen Filialen. Leider konnte oder wollte mir niemand helfen. Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich jedes Mal an ein anderes Geschäft verwiesen.

Als Kunde erwartet man Unterstützung, besonders bei einem einfachen Anliegen wie einer Ersatz-SIM-Karte. Stattdessen wurde ich nur hin- und hergeschickt und habe am Ende keine Hilfe bekommen. So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Ich hoffe, dass der Service in Zukunft verbessert wird und Kunden schneller und kompetenter unterstützt werden.

Sonderkündigung wegen Umzug ins Ausland wird nicht sauber bearbeitet – trotzdem weitere Rechnungen

Ich habe meinen Vodafone-Vertrag bereits im März 2026 wegen meines Umzugs von Deutschland nach Österreich per Sonderkündigung gekündigt. Meine Abmeldung in Deutschland und die Wohnungsübergabe erfolgten am 29.05.2026. Die entsprechenden Nachweise liegen vor.

Trotzdem erhalte ich weiterhin Rechnungen an meine neue Adresse in Österreich. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da Vodafone die vertraglich vereinbarte Leistung an meinem neuen Wohnsitz in Österreich nicht erbringen kann.

Das SEPA-Mandat habe ich inzwischen widerrufen, woraufhin mir nun Rechnungen geschickt werden. Ich habe der Forderung widersprochen und erwarte eine schriftliche Bestätigung des Vertragsendes sowie eine Korrektur der offenen Rechnungen.

Auch die Rückgabe des Modems ist unnötig mühsam: Das Gerät liegt aktuell bei mir in Salzburg, und ich benötige eine klare Rücksendeinformation bzw. ein gültiges Retourenlabel. Ich bin selbstverständlich bereit, das Gerät mit Sendungsverfolgung zurückzusenden.

Besonders ärgerlich ist, dass es sich offenbar nicht um einen Einzelfall handelt. In der Vodafone-Community finden sich ähnliche Fälle zu Sonderkündigungen wegen Umzug ins Ausland, weiteren Rechnungen trotz Kündigung und Problemen rund um die Geräterückgabe.

Für mich ist diese Bearbeitung langsam, unklar und kundenunfreundlich. Ich erwarte von Vodafone eine ordentliche Klärung: Vertragsende bestätigen, Rechnung korrigieren, Rücksendung des Modems sauber ermöglichen.

1 Stern ist hier noch Zuviel!!
War im Vodafone Shop in Offenburg um Internet und Mobilfunk Verträge zu verlängern. Mir wurde gesagt das Internet 30€ monatlich billiger wird. Dazu müsste der aktuelle Vertrag gekündigt werden und neu gemacht werden. Später kam die Auftragsbestätigung per mail und ich bezahle jetzt bei allen Verträgen mehr als vorher. Hier wird man dreist angelogen und mit meiner Meinung nach mit kriminellen Maschen verarscht! Auf Nachfrage im Shop wurde ich herablassend beleidigt und belächelt. Auch nach telefonischer Rücksprache mit Vodafone wurde mir gesagt das man das prüfen werde und sich am nächsten Tag melden wird. Natürlich keine Rückmeldung!!! Nochmal angerufen und mir wurde mitgeteilt das man da nichts machen kann???
Ich rate jedem davon ab da es bei Vodafone offensichtlich eine Masche ist etwas anzubieten und eine Unterschrift zu erreichen und mit der Auftragsbestätigung kommt dann die Überraschung. Dann wird man noch beleidigt und dreist belächelt.
Vodafon schaut dabei zu und unterstützt offensichtlich diese Machenschaften.
Bleibt mir jetzt nur noch den Fall an ein TV Sender zu schicken und zu hoffen das das dort öffentlich und für jeden zugänglich gemacht wird. Natürlich werde ich alle verfügbaren Stellen für Verbraucherschutz und auch die Bundesnetzagentur informieren.
Trotzdem sehr traurig wie Vodafon mit seinen Kunden umgeht!!!

Horror!!! Giga Kombi Kunde ohne TV und Internet seit Wochen. Service nahezu unerreichbar (nur minderwertige KI-Chatbots) - wenn erreichbar inkompetent und unfreundlich. Selbst wenn sie dich zurückrufen, wartest du mehr als 30 min in der Warteschleife. Service nicht existent. 100% nicht zu empfehlen. Ich bin froh, wenn die Kündigung durch ist. Der Untergang eines einst vernünftigen Unternehmens.