La contratación de la empleada de hogar fue muy rápida; las encargadas del servicio fueron muy diligentes y atentas, y la persona que vino ha trabajado muy bien. Muchas gracias!
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Det här tycker kunderna
Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los v... Se mer
Företaget har svarat
Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
Företaget har svarat
Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Kontaktuppgifter
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Spanien
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Medel
258 omdömen
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Han cumplido correctamente con el…
Han cumplido correctamente con el servicio. La persona encargada del mismo ha trabajado con diligencia y eficacia sin poner ningun tipo de pegas.
Muy ordenada.
4 november 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que el servicio se cumplió correctamente y que destacas la actitud, eficacia y orden de la persona asignada. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un trabajo bien hecho.
Svar från Vivofácil
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoraste la facilidad y sencillez del servicio. Seguiremos trabajando para que cada experiencia sea así de fluida.
Proceso de puesta en contacto una vez…
Proceso de puesta en contacto una vez realizado el pago muy lento lo que impidió la posibilidad de dar el servicio en la fecha solicitada
16 oktober 2024
Svar från Vivofácil
Hola, lamentamos lo ocurrido y agradecemos que compartas tu experiencia.
Sentimos que el proceso de contacto haya sido lento y haya afectado la fecha del servicio. Estamos revisando nuestros tiempos de gestión para evitar que esto vuelva a ocurrir y mejorar la experiencia desde el primer momento.
Si deseas que revisemos tu caso, no dudes en escribirnos a tienda@vivofacil.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Os llamaré para comentar y pedir nuevo…
Os llamaré para comentar y pedir nuevo servicio
14 oktober 2024
Svar från Vivofácil
¡Estaremos encantados de atenderte!
Gracias por tu confianza. Quedamos a la espera de tu llamada para ayudarte con lo que necesites.
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia tanto con la persona que vino a prestar los servicios solicitados, como con el personal que me atendió para contratar el servicio. Lo recomiendo!
4 oktober 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena, tanto en la atención como en la prestación del servicio. Gracias por recomendarnos, estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.
Flexibilidad en los horarios de los…
Flexibilidad en los horarios de los servicios, personal dado de alta en la Seguridad Social y buena atención telefónica al cliente.
14 september 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que apreciaste la flexibilidad horaria, la formalidad en la contratación del personal y la atención telefónica. Seguimos trabajando cada día para ofrecerte un servicio seguro, accesible y de calidad.
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro día, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
5 oktober 2024
Svar från Vivofácil
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro día, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
Todo muy bien
Todo muy bien! El proceso de contratación ha sido muy fácil y el servicio prestado de muy buena calidad.
23 september 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el proceso fue sencillo y que el servicio cumplió con tus expectativas. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Experiencia muy positiva hasta el…
Experiencia muy positiva hasta el momento. Trato personalizado y muy resolutivo. Y la persona enviada muy atenta y responsable con su trabajo.
3 september 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que estás teniendo una experiencia positiva y que tanto el trato personalizado como el trabajo de la profesional han estado a la altura. Seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel en cada servicio.
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando…
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando una auxiliar. Ermelinda trabajó muy bien y fue muy amable y puntual. Sí me hubiera gustado que me hubieran avisado que el servicio tenía un suplemento por zona geográfica antes de nada.
13 september 2024
Svar från Vivofácil
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que el servicio fue rápido y eficaz, y que quedaste satisfecho con el trabajo de Ermelinda. Tomamos nota sobre tu comentario respecto al suplemento por zona geográfica —entendemos lo importante que es contar con toda la información desde el inicio y trabajaremos para mejorar en ese aspecto.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una muy buena experiencia. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Resolutivo y amable
7 augusti 2024
Svar från Vivofácil
¡Gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que encontraste el servicio resolutivo y amable. Seguimos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
¿Como reclamo la hora de limpieza a domicilio que compre y que no se hizo?
Compre cinco horas de limpieza a domicilio y quedé por teléfono en que las harian todas seguidas, pero a la persona que me enviaron le dijeron que eran 4, por lo que me deben una hora que me han cobrado y no se con quien contactar para ver de arreglarlo
17 september 2024
Svar från Vivofácil
Hola, lamentamos mucho la confusión con la duración del servicio y entendemos perfectamente tu malestar.
Para poder revisar tu caso y darte una solución lo antes posible, por favor escríbenos a tienda@vivofacil.com indicando tu nombre completo, número de pedido (si lo tienes) y la fecha del servicio. Revisaremos lo ocurrido y gestionaremos la hora pendiente o el ajuste correspondiente.
Gracias por avisarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Nelly
La persona que ha realizado el servicio de limpieza lo ha hecho muy bien, sabiendo como limpiar, que productos usar, como mover muebles... en fin muy profesional
17 september 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan positiva con Nelly. Le haremos llegar tus palabras, seguro que le alegrarán. Nos encanta contar con profesionales así en nuestro equipo.
Servicio limpieza
Cristina, la chica que vino al domicilio fue muy profesional y agradable. Hizo un trabajo magnífico.
10 september 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena con Cristina. Le transmitiremos tu valoración, seguro que le hará mucha ilusión. ¡Estamos encantados de haber cumplido con tus expectativas!
La profesional llegó puntual y…
La profesional llegó puntual y enseguida empezó con las tareas.
Todo quedó bien limpio
8 september 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el servicio fue puntual y eficaz, y que todo quedó bien limpio. Estaremos encantados de ayudarte nuevamente cuando lo necesites.
El servicio fue muy bien
El servicio fue muy bien. Puntual en llegada y trabajo muy bien hecho.
4 september 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que todo fue bien, con puntualidad y un trabajo bien realizado. ¡Estaremos encantados de atenderte de nuevo!
Experiencia muy positiva
La persona que acudió muy educada, trabajadora e hizo muy bien las tareas.
7 september 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el trabajo y la actitud de la profesional. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad.
La trabajadora fue puntual
La trabajadora fue puntual, educada y eficiente. Servicio totalmente recomendable.
26 augusti 2024
Svar från Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia positiva y que el servicio cumplió con tus expectativas. Gracias por recomendarnos, estaremos encantados de ayudarte nuevamente.
Si quieres perder tu dinero este es el sitio
El servicio lo contrato mi chico, pero todo un caos, prometen un servicio Premium de limpieza, y todo lo contrario, contratamos 3 horas de limpieza y plancha para una casa de 50m2, viene una señora y me dice q no limpia nada a fondo, o sea dentro de ningún armario, ni nevera, ni microondas por dentro y no se sube en escaleras ni nada, que solo limpia hasta donde la mano le llega, una señora de 1,50m de estatura, o sea los espejos y los cristales hasta la mitad los limpió, cocina y baño le pasó una bayeta y se quedó tan a gusto, tuve q limpiar yo el plato de ducha y todos los frascos del baño y en cocina pasarle a todos los electrodomésticos incluyendo lavadora porque literal solo le pasó a la encimera, el resto de la casa pasó por las paste más grandes y de plancha en 30 min solo dos pantalones y ya me dice q se va porque se le acaba el tiempo, y la basura ni preguntar donde se tira, esto sumarle q respondió tres llamadas telefónica y dejo los utensilios de limpieza por todo el medio para q lo recogiéramos nosotros vamos un pésimo servicio, regalamos el dinero, NO LO RECOMIENDO, publicidad engañosa
1 september 2024
Svar från Vivofácil
Hola, lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos tu frustración.
Lo que describes no se ajusta a los estándares de calidad ni al tipo de servicio que queremos ofrecer en Vivofácil. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y vamos a revisarlo internamente con el equipo de coordinación y el profesional asignado para entender qué ocurrió y tomar las medidas necesarias.
Te agradeceríamos que nos escribieras a tienda@vivofacil.com con los datos de la reserva para poder revisar el caso en detalle y darte una solución.
Sentimos no haber estado a la altura y agradecemos que nos lo hayas hecho saber.
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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