Vitalliance Omdömen 

Pas de suivi sérieux et pas de réponse au mail envoyé et souvent changement de personnel qui ne sont pas toujours qualifiés.

Depuis deux mois Vitalliance intervient trois fois par jour comme aide à la personne chez notre Maman de 102 ans.
Même si les intervenants font de leur mieux, l'organisation elle laisse grandement à désirer.
Il faut savoir que lorsqu'un intervenant ne se présente pas, c'est le service pointage qui détecte une anomalie et téléphone pour demander si la personne est présente. Et comme ce n'est pas le cas l'on vous dit tranquillement que c'est à vous d'appeler la permanence pour qu'il trouve une solution éventuelle.
Solution du genre envoyer un intervenant en remplacement sans le badge de la porte d'entrée et sans l'adresse exacte...
Sans parler du manque d'anticipation comme lorsque des intervenants arrivent en fin de période d'essai, personne ne se pose la question de savoir s'il faudra les remplacer et bien sur il en résulte une grande désorganisation avec des journées sans aucun intervenant!
En deux mois, ma sœur et moi-même ne comptons plus le nombre de manquements et d'absences.
Gestion administrative inefficace voici deux fois qu'on nous demande le règlement d'une facture sans prendre en compte l'augmentation de l'APA.
Le résultat n'est pas à la hauteur de la réputation.

Manque de réactivité, très peu voire aucune réponse aux mails.
Des absences non remplacées mais aussi de très bonnes intervenantes

Personnel très compétent sérieux à l écoute avec beaucoup d empathie

il faut que l'on écoute plus et mieux, les "clients" ; que l'on s'adapte à leurs souhaits, surtout que les plannings soient établis pour le mois, bien sûr , si cas de force majeure être prévenu du changement d'intervenants ,des horaires nous aussi nous avons des impératifs!!!!!!!! à respecter, nous sommes des "clients" avant tout.....................................................

Le contrat de service n'est pas respecté.
(horaires non respectés, médicaments oubliés par les nouveaux intervenants, pas de préparation repas et jamais les mêmes intervenants.

Bonsoir il est 22h11 nous sommes en canicule !! J ai mis une étoile pour pouvoir mettre un avis sur vitalliance sinon j aurais mis - 500 .Il est 22h13, je viens d aller changer et nettoyer ( selles) le voisin de mon fils qui une fois de plus n a pas eu d aux de vie ce soir!!! 3 ème fois quand même en 15 jours !!!! Absolument honteux!!! Mon fils a pourtant encore une fois appelé l astreinte... On vous rappelle... Bien Sûr que non....
Au 1er oubli j avais pourtant appelé le lendemain pour signaler ce manquement ainsi que l infirmière qui s' occupe de ce monsieur et pourtant 3 jours après personne encore et ce samedi soir de nouveau personne... Bravo!!!! Vous êtes à fuir..... De toute évidence !!!!!!! honteux !!!!!

Rien à redire
tout le monde disponible

le personnel est au top. Surtout Severine et Nathalie. L'organisation des plannings laisse à désirer mais le professionnalisme et la gentillesse et surtout leur disponibilité adoucit ce point noir

Je souhaite partager mon expérience concernant les conditions de travail rencontrées en tant qu'auxiliaire de vie. Lors d'une intervention, j'ai dû nettoyer une douche entièrement souillée de sang. Il m'a été indiqué que le port de gants et de lunettes suffisait, alors que cette intervention nécessitait de rentrer entièrement dans la douche, ce qui, selon moi, nécessitait également des chaussures adaptées ou des surchaussures.
Lorsque j'ai demandé comment obtenir ce matériel, il m'a été répondu que je cherchais simplement une nouvelle paire de chaussures. Pourtant, le bénéficiaire s'était vu indiquer qu'il était possible d'acheter le matériel nécessaire et que celui-ci serait remboursé. J'ai trouvé ces informations contradictoires.
J'ai également signalé les difficultés rencontrées lors des épisodes de forte chaleur, certains bénéficiaires refusant d'allumer un ventilateur malgré des températures très élevées. En réponse, il m'a été dit, sur un ton moqueur, qu'il suffisait de boire de l'eau. Au cours de la même conversation, il m'a également été indiqué que mon interlocutrice avait « d'autres choses plus importantes à faire » et la conversation s'est terminée par cette phrase : « Je vous laisse le luxe de vous occuper de votre fille. »
Je regrette le manque d'écoute et de considération face à des problématiques qui concernent pourtant la sécurité et les conditions de travail des intervenants à domicile.

Nous recevons plusieurs fois par semaine des aides à domicile et sommes globalement satisfaits de la qualité de leurs prestations.

En revanche, la communication avec les chargés de clientèle et les responsables est très décevante. Les e-mails restent sans réponse et il est pratiquement impossible de joindre quelqu’un par téléphone.

Vous accompagnez des personnes qui ont besoin de réactivité et de simplicité. Répondre aux sollicitations des bénéficiaires et de leurs proches fait partie intégrante de votre mission. Il est donc regrettable que cet aspect essentiel du service ne soit pas à la hauteur des prestations réalisées sur le terrain.

Vitalliance a été d'un grand secours dans l'accompagnement de ma mère. Les responsables de l'agence de Fontainebleau sont de très bons conseils, agréables, empathiques et très réactives.
Les personnels intervenant à domicile ont fait preuve d'adaptabilité, de discrétion et d'efficacité dans leurs différentes tâches.
Un grand merci à toute l'équipe.

. Les auxiliaires arrivent régulièrement en retard
. Elles ne nettoient pas lorsque salissent la chambre, les toilettes
. Lorsque elles ont terminé plus tôt, elles discutent avec le patient au lieu de ranger/ nettoyer
.... etc

Intervenants compétents faisant preuves de patience et a l écoute

Equipe réactive. Les interventions sont diverses. Il a fallu que mon épouse les accepte. Mais elle en prend l'habitude petit à petit.

Superbe agénce a tarbes

Beaucoup de changement d'auxiliaires de vie, les plus jeunes s'impliquent moins efficaces que les plus anciennes.
Merci a celle du matin qui fait très bien sont travail, et celles du bureau.

Les auxiliaires sont très agréables, leurs travaille est très bien effectué, rien d'autre à ajouter

Retards dans les interventions, sans prévenir, annulations d’interventions, un intervenant n’était pas averti que ma mère était hospitalisée ou revenue de l’hôpital alors que nous prévenons en cas d’hospitalisation ou de retour au domicile, facturation lors de l’hospitalisation alors qu’il n’y a pas de préavis dans ce cas ( article 9 du contrat) et que nous prévenons toujours le jour même
Intervention prévue hier alors que m'a mère est toujours hospitalisée et que nous n’avons pas encordé date de retour au domicile etc etc