Betalade extra för expressleverans men leveransen tog längre tid än ordinarie leverans. Kläderna var till ett event. Mailade då kundservice men har fortsatt inte fått svar, nu 1 månad senare. Otrol... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Trevlig personal i butiken som informerade om möjligheten att köpa ett plagg som inte fanns i butiken vilket skickades hem utan fraktkostnad. Väldigt praktiskt. Alltid vackra kläder i denna kedja. Sy... Se mer
För det första: Tröjan passade perfekt och motsvarade helt bild och beskrivning (är verkligen inte självklart hos andra). För det andra: Snabb hantering. Mvh Mycket Nöjd Kund!
Bra service vid ett besök i butiken på Emporia i Malmö. Fick hjälp med att beställa den vara som inte fanns inne i min storlek, som skickades till min hemadress i Stockholm. Varan kom fram ett par d... Se mer
Företagsinformation
Om VILA Online Shop
Informationen kommer från olika externa källor
The design philosophy of VILA is based on a feminine approach to fashion, uniting femininity with fashion and trend insights and adding a bit of sensuality. Every single style that leaves our hands is made with a passion to create something to be proud of, and to enable someone to be proud to wear it. We strive for high quality in everything we do, through working with the best possible materials, and carefully selecting every single bit and piece of each design.
If you would like to get in touch with our customer service, please go to:
Kontaktuppgifter
Danmark
- www.vila.com
4,5
Utmärkt
19 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från VILA Online Shop
Hej,
Tack för att du har tagit dig tid att dela med dig av din upplevelse och din feedback.
Vi beklagar att du behövde gå en lång sträcka för att hämta ditt paket. Vi förstår att det kan vara både frustrerande och besvärligt när paketet inte levereras till ett utlämningsställe som ligger nära dig.
Vi ber verkligen om ursäkt för de besvär detta har orsakat. Vi vill självklart att leveransen ska vara så smidig och bekväm som möjligt för våra kunder.
Tyvärr har vi inte kunnat hitta något tidigare ärende baserat på informationen i din recension. Om du behöver hjälp eller vill att vi undersöker situationen närmare är du varmt välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida eller återkomma till oss här.
Tack ännu en gång för din feedback. Vi uppskattar att du delar med dig av din upplevelse och hoppas kunna ge dig en bättre leveransupplevelse nästa gång.
Med vänliga hälsningar,
Customer Operations
Sköna byxor i mycket fin brun färg
Sköna byxor i mycket fin brun färg. Hade varit bra om de funnits i olika längder.
8 oktober 2026
Sämsta kundservicen
Sämsta kundservicen. Skulle beställa online och skulle betala 500 kr med presentkort så registrera det. Resterande 100 kr skulle jag swisha. Dock låg bank id nere (i hela Sverige) och jag kunde inte swisha. Ingen beställning kunde alltså göras. Trots det är mitt presentkort nu tömt och den fysiska butiken (där presentkortet är köpt) kan inte hjälpa mig och online får jag bara standard AI svar om hur man betalar med presentkort/gör en retur. Vilket alltså inte har något med mitt problem att göra. Oerhört dålig kundservice.
13 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VILA Online Shop
Hej Nina!
Tack för att du tog dig tid att dela dina synpunkter med oss.
Vi beklagar verkligen den frustration och de besvär som denna situation har orsakat, särskilt eftersom du inte har fått den hjälp du behövde.
Tyvärr kan vi inte kontakta dig utifrån de uppgifter du angav i din recension. Vi ber dig vänligen att kontakta vår kundtjänst direkt så att de kan utreda ditt ärende och hjälpa dig att lösa problemet med saldot på ditt presentkort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi önskar dig allt gott och hoppas att ditt ärende kan lösas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Customer Operations
Snabb leverans.Fick bra information om…
Snabb leverans.Fick bra information om leveransens gång
13 oktober 2026
Trevligt bemötande!
12 oktober 2026
Fantastikt trevlig och kunnig personal…
Fantastikt trevlig och kunnig personal i butiken på Götgatan i Stockholm.
13 oktober 2026
Jag är jättenöjd med leveransen.
12 oktober 2026
Snabb leverans
11 oktober 2026
Efter tvätt i 30 grader
Efter tvätt i 30 grader, försvann den grå färgen på några ställen, inte bra
6 oktober 2026
Svar från VILA Online Shop
Hej Monica,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi beklagar att den grå färgen bleknade på vissa ställen efter att du tvättat plagget i 30 grader. Vi förstår hur tråkigt det måste kännas när du förväntar dig att dina kläder ska behålla sin färg.
Tyvärr har vi inte kunnat identifiera din beställning utifrån din recension, och därför kan vi inte kontakta dig direkt. Vi vill dock gärna undersöka detta närmare. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst, så kan vi utreda vad som har hänt och hjälpa dig att hitta en lämplig lösning.
Tack igen för att du uppmärksammade oss på detta. Vi uppskattar att du delar med dig av din feedback och hoppas att vi får möjlighet att ställa detta till rätta.
Med vänliga hälsningar,
Customer Operations
Att allt passade .
10 oktober 2026
Långärmad T-shirt med bra kvalitet som…
Långärmad T-shirt med bra kvalitet som håller formen och blir precis lika fina efter tvätt.
9 oktober 2026
Alltid fina kläder och snabba o smidiga…
Alltid fina kläder och snabba o smidiga leveranser.
10 oktober 2026
Krånglig hemsida och svårt att komma…
Krånglig hemsida och svårt att komma vidare vid beställning. Även lite strul vid retur med mailet.
10 oktober 2026
Svar från VILA Online Shop
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi beklagar att du upplevde vår hemsida som krånglig och att det var svårt att komma vidare med din beställning. Vi är också ledsna att du stötte på problem med mejlet i samband med din retur. Vi förstår att detta kan göra shoppingupplevelsen mindre smidig än förväntat.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Din feedback är värdefull och hjälper oss att identifiera områden där vi kan förbättra kundupplevelsen.
Vi hoppas att du får en smidigare upplevelse hos oss nästa gång!
Med vänliga hälsningar,
Customer Operations
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.