Betalade extra för expressleverans men leveransen tog längre tid än ordinarie leverans. Kläderna var till ett event. Mailade då kundservice men har fortsatt inte fått svar, nu 1 månad senare. Otrol... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Trevlig personal i butiken som informerade om möjligheten att köpa ett plagg som inte fanns i butiken vilket skickades hem utan fraktkostnad. Väldigt praktiskt. Alltid vackra kläder i denna kedja. Sy... Se mer
För det första: Tröjan passade perfekt och motsvarade helt bild och beskrivning (är verkligen inte självklart hos andra). För det andra: Snabb hantering. Mvh Mycket Nöjd Kund!
Bra service vid ett besök i butiken på Emporia i Malmö. Fick hjälp med att beställa den vara som inte fanns inne i min storlek, som skickades till min hemadress i Stockholm. Varan kom fram ett par d... Se mer
Företagsinformation
Om VILA Online Shop
Informationen kommer från olika externa källor
The design philosophy of VILA is based on a feminine approach to fashion, uniting femininity with fashion and trend insights and adding a bit of sensuality. Every single style that leaves our hands is made with a passion to create something to be proud of, and to enable someone to be proud to wear it. We strive for high quality in everything we do, through working with the best possible materials, and carefully selecting every single bit and piece of each design.
If you would like to get in touch with our customer service, please go to:
Kontaktuppgifter
Danmark
- www.vila.com
4,5
Utmärkt
19 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar kan ha AI-innehållLäs mer
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Lite lång leveranstid och kappan va…
Lite lång leveranstid och kappan va alldeles för stor.
22 oktober 2026
Svar från VILA Online Shop
Hej,
Tack för att du delar dina synpunkter med oss.
Vi är ledsna att höra att leveransen tog längre tid än väntat och att kappan var alldeles för stor. Vi förstår att det är tråkigt när en beställning inte lever upp till förväntningarna, både vad gäller leveranstid och passform.
Vi beklagar de olägenheter detta har medfört och uppskattar att du informerar oss om din upplevelse.
Tack för att du tog dig tid att skriva en recension. Vi önskar dig allt gott och hoppas att du får en bättre upplevelse hos oss nästa gång.
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst
Det är väldigt bra att kunna beställa…
Det är väldigt bra att kunna beställa varor som ej finns i butik från online och hämta i butik eller ombud. Smidigt och bra!
21 oktober 2026
Trevlig personal hjälpsam och nöjd med…
Trevlig personal hjälpsam och nöjd med mitt köp
20 oktober 2026
Nöjd med varorna och snabb leverans.
16 oktober 2026
Bra produkt till konkurrenskraftigt pris
18 oktober 2026
Snabb leverans
19 oktober 2026
Mitt första besök i VILA-butiken i…
Mitt första besök i VILA-butiken i Uppsala var positivt. När jag kom in i butiken var tre personal där. Jag visste inte vad jag skulle ha så jag började aktivt plocka kläder och tänkte att jag handlar en större mängd plagg när jag ändå var där. Jag fick då både hjälp, råd och ett trevligt bemötande, vilket gav mig ett gott intryck av butiken.
Vid köpet fick jag dessutom information om att jag kunde prova plaggen hemma i lugn och ro och sedan komma tillbaka med de plagg som inte passade som jag önskade. Jag uppskattade detta råd och utgick från att informationen jag fick från personalen var korrekt och att det inte skulle vara något problem att återlämna de plagg som inte fungerade.
När jag efter ungefär en vecka behövde lämna tillbaka några plagg som inte passade blev upplevelsen däremot en helt annan. Min dotter lämnade tillbaka plaggen 2026-10-17 bemötandet från en personal som var enda i butiken när min dotter kom in var inte alls lika trevligt eller professionellt.
Det är framför allt denna skillnad i bemötande som jag reagerar starkt på. God kundservice handlar inte bara om att vara trevlig när en kund handlar och spenderar pengar. Den handlar också om att bemöta kunden respektfullt när en överenskommen retur ska genomföras. Som kund ska jag kunna lita på den information och de råd jag får av personalen.
Jag anser att jag har rätt att förvänta mig att butiken står för den information som personalen lämnar, inom ramen för de returvillkor som gäller. Jag följde de råd jag fick i butiken och agerade utifrån det förtroende jag hade för personalen.
Tyvärr har den här upplevelsen skadat mitt förtroende för VILA-butiken i Uppsala. Det är beklagligt att ett från början positivt intryck har ersatts av besvikelse och misstro på grund av ett bemötande som inte motsvarade våra förväntningar.
Vår förväntan är enkel: ett professionellt, respektfullt och konsekvent bemötande – både vid köp och vid retur. Kunder ska kunna känna sig trygga med den information de får och inte riskera att bemötas på ett helt annat sätt när de kommer tillbaka för att lämna tillbaka plagg som inte passar.
Vi hoppas att butikens ledning tar denna återkoppling på allvar och ser över hur kunder bemöts så att kundservice håller en jämn och professionell nivå oavsett ärende. En kundrelation bygger på förtroende och det förtroendet måste förtjänas och upprätthållas genom hela kundupplevelsen.
16 oktober 2026
Svar från VILA Online Shop
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse med oss. Vi är glada över att höra att ditt första besök i VILA-butiken i Uppsala var positivt, men vi beklagar verkligen att din upplevelse när du returnerade varorna inte motsvarade dina förväntningar.
Vi förstår hur viktigt det är att känna sig välkommen och kunna lita på den information som butikspersonalen lämnar. Vi är kundserviceteamet för våra nätbutiker och kan tyvärr inte hjälpa till direkt med ärenden som rör fysiska butiker. Vi rekommenderar därför att du kontaktar BESTSELLER direkt på contact@bestseller.com, så att du kan dela med dig av din feedback till rätt team.
Tack igen för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi önskar dig allt gott och finns fortsatt till ditt förfogande via vårt hjälpcenter under ”Kontakt” på vår webbplats.
Med vänliga hälsningar,
Customer Operations
Perfekta varor som höll måttet (som…
Perfekta varor som höll måttet (som beskrivningen) och snabb leverans.
18 oktober 2026
Bra bild o info.Snabb leverans.toppen.
18 oktober 2026
Allt var jättebra,snygg kappa,perfekt
Allt var jättebra,snygg kappa,perfekt! Sen gillar jag att kunna gå till en fysisk butik och få hjälp någon att prata med!!
18 oktober 2026
Fantastiskt fin kjol
Fantastiskt fin kjol. Jag är mer än nöjd. Vilket material. Väldigt fint skuren
18 oktober 2026
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.