viadirectanet.pt Omdömen 

Companhia de distribuição de encomendas excelente. Tudo chegou bem e no tempo certo. Sem qualquer problema. O colaborador que entregou a encomenda também muito profissional. Dá-nos a possibilidade de acompanhar-mos a encomenda do início ao fim, com uma óptima comunicação. Muito obrigada Via Directa!

Péssimo serviço!!!

Na sexta-feira, dia 8 de novembro, recebi uma chamada da Vodafone para agendar a entrega de uma encomenda feita à empresa... combinámos que a entrega ocorreria na terça-feira, 12 de novembro, entre 14h e 18h, horário em que estaria presente na empresa para receber o pedido. Recebi inclusive uma mensagem de confirmação desse agendamento!

No entanto, no próprio dia 12, o estafeta apareceu às 10h30, fora do horário combinado. Entrei em contato com a Vodafone, que me informou não estava a conseguir falar diretamente com a transportadora... fui orientado a ligar para a empresa responsável pela entrega, Via Directa, cujo contato me foi fornecido. Fiz mais de 10 chamadas, mas nenhuma delas foi atendida!

Após novo contato com a Vodafone, eles finalmente conseguiram falar com a Via Directa e garantiram-me que a entrega seria realizada no mesmo dia, dentro do horário previamente agendado. Contudo, a entrega não foi realizada!

No final do dia, contatei novamente a Vodafone e fui informado de que a entrega seria feita no dia seguinte, entre as 14h e as 18h, e que a transportadora entraria em contato comigo na manhã do dia 13 para confirmar...contudo, não houve nenhum contato, e, mais uma vez, o estafeta compareceu fora do horário acordado, às 10h. Na ocasião, informou ainda à recepcionista que já não voltaria ao local no mesmo dia!

Dado que a encomenda possui um valor elevado e deverá ser paga no momento da entrega, só pode ser recepcionada por mim, administrador da empresa. Tentei novamente entrar em contato com a Via Directa, mas todas as tentativas de ligação foram infrutíferas!

Apresentarei uma reclamação oficial para que a Via Direta cesse com as suas práticas enganosas contra os clientes, conforme descrito em diversas avaliações e comentários que evidenciam esse comportamento... ainda me pergunto como empresas como a Vodafone contratam serviços dessa natureza, que falham repetidamente no cumprimento de compromissos, não corrigem as suas falhas e ainda inserem informações falsas no sistema de rastreamento, como afirmar que a tentativa de entrega ocorreu às 14h. O que é totalmente inverídico!

Uma encomenda supostamente para ser entregue em 2 dias úteis, foi efetuada dia 25 e dia 3 de agosto ainda estou á espera! O mais lamentável são as informações que constam quando faço o tracking, sendo que nenhuma corresponde á verdade

Trabalho com muitas transportadoras esta sem duvida é a pior cumprir prazos não sabem o que é.
O que vai acontecer é que quando vierem fazer a entrega a mesma irá para trás.
Pois gosto que se cumpram os prazos que são estabelecidos que não é o caso.

Já não é a primeira vez que tenho problemas com esta empresa.
Dizem que a encomenda vai ser entregue mas depois não é, e há sempre atrasos na rota. É inadmissível, uma semana para a minha encomenda ser entregue depois de eu mandar 3 emails a dizer que precisava dela.
Disseram que estava em expedição terça feira mas voltou para o armazém, liguei para o apoio ao cliente e disseram que seria entregue ontem, mais uma vez não foi.
Com tantas críticas que está empresa têm não melhoram nada neste aspeto, e as outras marcas ainda aceitam colaborar com ela, quem sofre com isto são os clientes.

A encomenda foi dada com entregue e o estafeta nunca me ligou não passou cá em casa pois está sempre gente em casa
Não sei como vai ser resolvido o assunto mas quem vai sair prejudicada sou eu

Depois de ter visto tantas opiniões negativas sobre esta empresa, fiquei realmente muito apreensiva e pensei que fosse mais uma a ter motivos para reclamar.
Apesar de não ter recebido nenhuma mensagem da Viadirecta com a previsão da entrega da minha encomenda que fiz no dia 18 de Maio na Douglas online, hoje recebi um email com um link para fazer o seguimento e vi que a mesma estava em distribuição.
E na realidade fiquei muito surpreendida porque a mesma me foi entregue hoje mas antes fui contactada pela pessoa que estava a fazer a distribuição a perguntar se me encontrava em casa.
Só tenho a dizer que a minha experiência foi muito positiva pois esta é a segunda vez e tudo correu como como o previsto.
Espero que não tenha sido uma exceção e que continuem assim.
Muito obrigada.

Muito mau serviço 2 dias a espera de uma encomenda ninguem atende os emails não funcionam o estafeta que passou cá nunca .... a esta hora ga está em cada...enfim mas a culpa não é deles e de quem lhes dá serviço.

Tive uma experiência muito positiva com a empresa.
O prazo era de 1-3 dias e entregaram pela manhã do primeiro.
O código de rastreio fornecido não funcionou muito bem, mas não foi preciso porque enviaram SMS próximo a hora da entrega.

Ligamos para o número que se encontra na plataforma ninguém atende espera, deram outro número, liguei atenderam e deram uma resposta mal educada que não se encontrava disponível, que não estava do horário dela das 8 às 4 e que alguém tinha reencaminhado que nem valia a pena tentar novamente. Até hoje estou a espera da ecomenda e nada

TERRÍVEL!
Disseram que iam entregar entre as 9h-13h, são agora 16h40 e ainda não recebi nada, estive no total 2h20 em linha de espera e ninguém me atende, acabaram agora de responder a um dos imensos emails, muito tempo depois, e só responderam quando ameacei fazer uma reclamação! e responderam a dizer que a entrega será feita ainda hoje, esperemos para ver, porque no site diz que o meu pedido ainda nem foi documentado nem entrou no armazém.

Desde o dia 1 de março que não entregam encomenda. O site diz que o cliente não estava e que estava incontactável quando nem sequer passaram na morada, ninguém ligou e tenho estado sempre em casa. No apoio ao cliente indicam que o estafeta tentou fazer a entrega e não estava ninguém em casa, em seguida afinal o estafeta não encontrou a morada... depois a encomenda já foi devolvida ao remetente... Péssimo serviço.Falta de noção.

Estou a espera de uma encomenda por parte desta transportadora e até agora nada. Ligo ninguém atende. No site diz cliente não estava e que estava incontactável quando nem sequer ninguém me ligou e tenho estado em casa. Muito triste mesmo. Só quero saber afinal quando recebo a encomenda pela qual já paguei

Uma tristeza de serviço com trabalhadores igualmente desonestos mal educados e sem respeito, ontem ligaram me a dizer q iam entregar a encomenda disse q n estava em casa, e pedi se podia deixar num dos contadores da minha escada ao lado da minha porta disseram q sim expliquei q tinha o andar 5 A B C D dizendo especificamente q o meu e o 5 D e q o elevador n ia direto a minha porta tendo q subir as escadas,
Hoje de manhã qd sai de casa fui ver e não tinha nada liguei para o estafeta e perguntei umas 3 vezes se estava a falar com pessoa q me tinha feito a entrega não me respondendo fazendo sempre a mesma pergunta, acabou por desligar a chamada e liguei de volta 5 vezes e sempre a desligar a chamada, no qual deixei SMS, fiz reclamacao para a loja q fiz a compra q encaminhou a situação e q me iam ligar, nunca o fizeram e da parte da tarde então o Sr estafeta decidiu responder ao qual sendo desagradável por várias vezes, para além de mal educado profissional 0

Queria dar 0 estrelas mas como não dá! Tem uma encomenda em posse desde terça feira, a entrega seria dia 7/02, embora não tivessem o meu número, estive em casa o dia todo! Atualizaram para “cliente ausente” e nova data hoje dia 8/02, entrei em contato por email e pediram o número de telemóvel e dei. Mais uma vez estive o dia todo em casa e atualizaram a encomenda para “cliente ausente e incontactavel”… enfim! Tento ligar e ninguém atende, é uma vergonha!

Até a data 5* em mais de 20 encomendas efectuadas nunca falharam !!

Não dou 0 estrelas porque não da para o fazer porque sinceramente é o que está empresa merecia. Péssimo serviço. Vou ficar sem prendas de natal a custa deles. Demoram a entregar ou nem entregam porque eu ainda não recebi nada a mais de uma semana. Isto é inadmissível. A pior empresa de distribuição.

Deram a minha encomenda como entregue e não entregaram a encomenda tentei contactar estive 4 horas ao telefone e ninguém atendeu

ESTOU A ESPERA DA MINHA ENCOMENDA A UMA SEMANA E SEMPRE ESTOU EM CASA, NÃO RECEBI NADA E O SEGUIMENTO DIZ QUE TAVA "AUSENTE" MAS NÃO TAVA!!!! DEPOIS TINHAM FITO QUE O ESTAFETA "NÃO TEM AS CONDIÇÕES DE SEGURANÇA" PARA FAZER A ENTREGA NA MINHA MORADA, SIMPLESMENTE ACHO QUE ROUBAM O DINHEIRO AS PESSOAS

Péssimo!!! Marcam no site como cliente incontactável enquanto nem se quer tentaram contactar ou tentar entregar a encomenda. Não atendem ao telefone. Já é segunda vez que acontece este tipo de problema.