Experiencia desastrosa: continuas contradicciones y cambios de versión
Nuestra experiencia con VERTICALES HORTA, S.L. ha sido muy muy negativa.
Antes de realizar las contrataciones se les informó de forma clara y transparente y se les indicó hasta en tres ocasiones que consultaran previamente con su Servicio de Prevención Ajeno (SPA) para verificar que las formaciones se ajustaban exactamente a sus necesidades.
Pese a estas advertencias y haciendo caso omiso, decidieron continuar: realizaron tres contrataciones diferentes, completaron las formaciones y descargaron los correspondientes certificados.
Una vez consumados los servicios y obtenidos los certificados, solicitaron la devolución íntegra del importe abonado, ante nuestra sorpresa.
¿Es razonable realizar tres contrataciones distintas, consumir íntegramente los servicios, obtener los certificados y después pretender recuperar todo el dinero?
¿No resulta, cuanto menos, llamativo actuar de esta manera después de haber sido advertidos hasta en tres ocasiones de que debían consultar previamente con su SPA?
Pero lo más sorprendente ha sido comprobar cómo el relato ha ido cambiando a medida que avanzaba la reclamación.
Primero manifestaron que las formaciones no se ajustaban a lo que necesitaban para “nuestro Servicio de Prevención Ajeno”.
Después nos comunicaron expresamente por escrito:
“En ningún momento hemos cuestionado la validez, homologación o calidad de la formación ni del certificado emitido; esa cuestión es ajena a nuestra reclamación, que se basa exclusivamente en el ejercicio del derecho de desistimiento.”
Posteriormente publicaron una reseña afirmando precisamente que las formaciones no eran válidas y calificando públicamente a nuestra entidad de “estafa” y “estafadores”.
Después de nuestra reacción, esa misma reseña fue modificada, desaparecieron dichas expresiones y se reformuló nuevamente el relato.
¿Cómo se explica que primero se afirme por escrito que no se cuestiona la validez, homologación ni calidad de la formación y posteriormente se publique exactamente lo contrario? ¿Por qué se modifican después esas afirmaciones públicas?
Y todavía existe otra circunstancia difícil de entender.
Existe además otra circunstancia difícil de entender: el pedido n.º 26458 figura a nombre de una persona distinta de quien posteriormente firma las reclamaciones, mientras que en la reseña pública se relata la experiencia formativa en primera persona como propia.
Esta inconsistencia entre la identidad del alumno que consta en nuestros registros y la persona que posteriormente formula la reclamación y relata públicamente los hechos genera, como mínimo, dudas razonables sobre quién está describiendo realmente la experiencia formativa.
¿Quién está relatando realmente la experiencia formativa? ¿La persona que consta documentalmente como alumno o una persona distinta que posteriormente formula la reclamación?
Son cuestiones que, como mínimo, resultan difíciles de conciliar con un relato coherente de lo sucedido.
A todo ello se añade ahora un nuevo cambio de argumento: después de afirmar que la reclamación se basaba exclusivamente en el desistimiento, se introduce posteriormente una supuesta falta de contenido formativo y de conformidad con lo contratado.
Primero una cuestión relacionada con el SPA, después exclusivamente el desistimiento, posteriormente la validez de la formación, después se modifica la reseña y finalmente aparece un nuevo argumento sobre el contenido formativo.
Cada cual puede sacar sus propias conclusiones sobre tantos cambios de versión.
Nuestra posición es mucho más sencilla: se informó previamente, se recomendó hasta en tres ocasiones consultar con el SPA, se realizaron tres contrataciones independientes, se completaron las formaciones, se obtuvieron los certificados y posteriormente se solicitó recuperar íntegramente el dinero abonado.
Nuestra experiencia profesional con VERTICALES HORTA, S.L. ha sido, por todo ello, muy negativa y no podemos recomendarla.
Disponemos de las comunicaciones, registros y documentación que acreditan los hechos descritos y las distintas versiones mantenidas.