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Svar från all transporteurs

4 aug. 2022

bonjour, nous notre transporteur à bien enlever, livrez la marchandise : https://activetracing.dhl.com/DatPublic/search.do?search=consignmentId&autoSearch=true&l=en&at=order&a=00009557619
Consignation créée IT-SETTIMO TORINESE (TO) 22.06.2022
Sorti pour la collecte IT-SETTIMO TORINESE (TO) 23.06.2022 07:31
Collecté IT-CAVALLERMAGGIORE 23.06.2022
Reçu au terminal IT-SETTIMO TORINESE (TO) 23.06.2022 17:07
Expédié depuis le terminal IT-SETTIMO TORINESE (TO) 23.06.2022 20:16
Reçu au terminal IT-MILANO 23.06.2022 23:21
Expédié depuis le terminal IT-MILANO 24.06.2022 00:25
Reçu au terminal FR-MARNE-LA-VALLEE 24.06.2022 18:27
Expédition en entrepôt - Rendez-vous de livraison pris FR-MARNE-LA-VALLEE 27.06.2022 12:25
Expédition en entrepôt - En attente de rendez-vous de livraison FR-MARNE-LA-VALLEE 27.06.2022 12:25
En cours de livraison FR-MARNE-LA-VALLEE 29.06.2022 08:07
Livré FR-CHAUMES EN BRIE 29.06.2022 12:37

Madame ingrid a bien signer le bordereau ke 29.06.2022 a 12.37 que toute tait conforme

nombre de colis ramasser et livrez 1

Domestic Consignment ID 00009557619

Package ID JJD014600007195118213
DHL order code TRN-EC-0410758
Product DHL Freight EuroConnect International
Number of packages 1
Gross weight (kg) 115
Volume (m³) 0.719
Shipper location IT - CAVALLERMAGGIORE
Consignee location FR - CHAUMES EN BRIE
Pickup date 23.06.2022
Delivered Date 29.06.2022

le 24 juin 2022 a 11h40

Bonjour Mickaël,
Pour votre information mon colis est parti hier d'Italie avec le transporteur DHL.
et le 24 juin nous vous donnons url se suivi https://activetracing.dhl.com/DatPublic/search.do?search=consignmentId&autoSearch=true&l=en&at=order&a=00009557619

et voilà le plus beau message et qui va prouver la mauvais foie des personnes sur internet et qu'il veule brise notre image et notre réputation
Des la livraison, nous avons appeler Ingrid elle me dit merci mikael tout cest bien passez et heureusement que le chauffeur nous aidez et avec les ouvrier qui etait sur place pour poser le poele

merci je ne manquerai pas de mettre un bon avis

et la surprise le 6 juillet soit plus de 1 semaine plus tard

Bonsoir Mickaël,
Je n'ai pas encore rempli votre enquête de satisfaction et heureusement.
Le poêle a été installé aujourd'hui et il manque un élément important pour le montage. Primordial même.
J'ai vérifié auprès de l'Italie : il y avait un carton en plus, attaché au grand colis, comme sur la photo que je vous mets en PJ, et qui ne m'a jamais été livré.
Probablement que le transporteur pour sa convenance a détaché les deux colis.
Maintenant il faut que je le retrouve car sans ça, mon poêle ne fonctionne pas.
Je vois sur la photo que mon nom était bien sûr le carton.
Comment me le retrouvez-vous maintenant ?
Merci de me répondre
Ingrid

En sachant que le jour de la livraison il avais le poseur du poele et de plus vous avez signez le bordereau conforme.

à partir de la jusqu'à présent menace sur menace en sachant que

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le 7 juillet encore un mensonge

'ai appelé DHL, ils ne retrouvent pas de trace de la livraison, car je n'ai pas le numéro de suivi.
Ils m'ont dit qu'il était de votre obligation légale de me fournir le numéro de suivi. Vous ne me l'avez jamais fourni.
Pouvez-vous me le donner pour que j'essaie par mes propres moyens de retrouver ce colis qui est perdu dans la nature ?

en sachant que des le debut on lui a donnez le suivi

le 19 juillet apres plusieur menace par email

Bonjour, vous nous menacez

1 vous avez signé le bordereau conforme à la livraison, vous êtes la seule responsable
2 de plus vous venez vers nous 6 jours après

donc attention, vous êtes en tort à 100 pour cent

Nous avons fait le nécessaire au près de dhl

dhl il décline toute responsabilité

nous sommes là pour vous aider

bonne journée

voici sa réponse

Ingrid Schaer
mar. 19 juil. 18:51
À moi

Oui je vous menace car c'est la seule façon d'avoir une réaction de votre part. ( Cf mes 3 messages précédents, superbement ignorés)

1 j'ai signé la réception car c'était conforme par rapport à ce que m'avait dit le vendeur italien au départ. Je n'ai eu connaissance de l'existence du second colis attaché au premier ( par la photo du vendeur italien) qu'après avoir remarqué qu'il manquait la ventilation .

2 je reviens vers vous une semaine après parce que ce n'est pas moi qui ai - évidemment - installé mon poêle de plus de 100kg toute seule. C'est un installateur spécialisé qui l'a fait et qui n'était disponible, effectivement, qu'une semaine après.

3 je vous fais part de mon problème avec la livraison et tout ce que vous me montrez c'est du mépris et de l'indifférence quand je vous demande de l'aide, alors que vous êtes mon seul interlocuteur possible dans cette affaire, puisque DHL ne traite pas avec les particuliers. Et c'est avec vous que j'ai fait affaire, pas avec DHL. Donc il est de votre responsabilité de faire l'intermédiaire en cas de litiges, ce que vous ne faites clairement pas. Et je le heurte sans cesse à un mur.

a vous de juger la haine des client

Nous avons fait notre job

trouver un transporteur
la marchandise et enlever et livrez

merci a vous