Trends Omdömen 

Ich kann mich den Vorrednern in Sachen Reklamation nur anschließen

Kücheninsel bestellt 18.03.22
Verzögerte Lieferung 31.03.22
Die Arbeitsplatte ist an mehreren auffälligen Stellen defekt.
Reklamation erfolgte noch am Liefertag.
Telefonisch wurde der Austausch innerhalb 1 Woche zugesagt! Die Platte wurde daher wieder verpackt und das Möbel soweit aufgebaut ohne Platte.

Auf Nachfrage 10.04.22, wann ich mit einem Austausch rechnen könnte, kam das es noch keinen Liefertermin gibt, Hersteller, unwahrscheinlich dass es noch vor Ostern so weit ist. Es kam noch dieser netten Hinweis:

"Natürlich liegt eine Beanstandung vor, aber die Platte ist für das Fest hoffentlich nutzbar"

Nein, ist sie nicht, sie kann nicht verschraubt werden, die defekte Platte ist verpackt, da der Austausch ja nur ca. eine Woche dauern sollte.

Nächste Anfrage, dann nach Ostern, am 22.03.22, wie es denn nun wegen dem Austausch weiter geht, wurde ich wieder nur vertröstet. Warum keine Platte aus dem Lager-Bestand genommen wird, ist mir nicht klar, da denn schließlich hab ich nicht beim Hersteller sondern bei der Firma "Trends" bestellt. Der Lagerbestand kann doch einfach mit der Lieferung des Herstellers wieder komplettiert werde. Aber mir wurde gesagt,aus dem Lagerbestand kann nichts entnommen werden. Eine Lieferung vom Hersteller an die Firma wurde nur zur 19. KW zugesagt.

Wir sind seit gestern, 09.05.22 in der 19. KW. Ich bin sehr gespannt, ob in dieser Woche irgendetwas passiert. Sollte ich die Platte evtl. doch "schon" bis zum 18.05.22 geliefert bekommen, woran ich aber nicht wirklich glaube, sind dann geschlagene 2 Monate seit der Bestellung vergangen und ich habe dann 6 Wochen auf einen einfachen Austausch gewartet! Leider muss ich inzwischen davon ausgehen, dass sich das Theater noch länger verzögern wird.

Sicher gibt es derzeit größere Probleme, dennoch finde ich es nicht kundenfreundlich so lange hingehalten zu werden. Das ein Umtausch derart lange dauert und man auf die Lieferung eines Herstellers verwiesen wird, obwohl man bei der Firma direkt bestellt hat und es da keine andere Lösung gibt, kann ich nicht verstehen.

Dazu kommt die falsche telefonische Information, dass der Umtausch angeblich nur ca. eine Woche dauert und man die Platte inzwischen einpacken soll und den Rest der Insel zusammenbauen kann.

Hätte ich eine korrekte Auskunft bekommen, nämlich das ein Umtausch mehrere Monate lang dauert, hätte ich die gesamte Kücheninsel Retour gehen lassen und einfach eine neue bestellt. Das wäre mit Sicherheit schneller gegangen.

Update: Heute erhielt ich eine "Zahlungsaufforderung" Echt unverschämt. Meine Zahlung erfolgt NACH vollständiger Lieferung! Nicht vorher! Ich werde keinen einzigen Cent an Mahngebühren bezahlen. Nie wieder werde ich hier bestellen.

2.Update: der Austausch hat tatsächlich geklappt. Nur die Ersatz Arbeitsplatte ist ebenfalls beschädigt! Eine Ecke ist abgeplatzt und das sieht man auch. Da jetzt weiß wie lange ein einfacher Umtausch dauert und ich endlich Ruhe haben möchte, will ich die Platte behalten, selber reparieren, wenn ich einen Preisnachlass bekomme. Wenn nicht, geht die gesamte Insel komplett zurück. Nun wurde ich tatsächlich positiv überrascht, denn nach nur 1 Tag kam die Antwort und mir wurden 40€ Preisnachlass gewährt oder eben die Retourmöglickeit.

Weil das am Ende überraschend problemlos gelöst wurde, gebe ich nun statt 1 Stern nun 2 Sterne.

Trotzdem möchte ich das Erlebnis nicht nochmal wiederholen.
Es wäre evtl angebracht die Ecken der Möbelstücke extra zu schützen, damit sie heil bleiben beim Transport. Da gibt es schließlich genug Möglichkeiten.

12 Stunden für die Lieferung gewartet und die sind nicht gekommen, telefonisch konnte auch niemand helfen. Hat sich rausgestellt, dass Trends dem Lieferanten nicht gesagt hat, dass sie kurzfristig eine Teillieferungen verloren haben! Am nächsten Tag wurden wir mit einem 15€ Warengutschein abgespeist. Unmöglich, ich dachte Trends sei ein seriöses Geschäft.

Artikel beschäftigt angekommen. Absolut keine kaufempfehlung

Die Ware kam hier schnell und Top verpackt an. Auch bekam ich vorher eine Sendungsbenachrichtigung incl.Sendungsverfolgungsnummer!

Haben im Sommer 21 Esszimmer Stühle bestellt und angezahlt, Lieferung sollte 42 KW sein!
Haben mittlerweile die fünfe Liefer Verzögerung, es ist unglaublich, angeblich jetzt Ende April.
In keinster Weise Kunden freundlich,kein weiteres entgegen kommen oder sonstiges!
Als Unternehmen wirklich das letzte!!!!

Bieten Ware an, die sie nicht haben.

Bisher immer noch keine Ware erhalten!
Haben ein Babyzimmer bestellt, laut Trends-Seite in 7-10 Werktagen lieferbar.
Heute Tag 20 immer noch nichts.
Telefonisch kontakt aufgenommen & nach 3 Tagen erfahren, dass das Babyzimmer erst in 2 Monaten Lieferbar ist.
Stornierung beauftragt & warten bisher immer noch auf eine Bestätigung.

Ich kann absolut nicht empfehlen hier einzukaufen. Ich habe hier eine Lampe via PayPal bestellt, welche sehr schön war und über die ich mich auch gefreut habe.
Da bei der Kaufabwicklung ein Fehler aufgetreten ist, musste ich den Betrag später manuell per PayPal überweisen.
Plötzlich bekomme ich Wochen später eine Zahlungsaufforderung. Als ich ihnen geschrieben habe, dass ich schon lange per PayPal überwiesen habe, schrieben sie mir, dass ich die zweite Lampe auch noch bezahlen muss.
Sie behaupten nämlich, ich hätte dieselbe Lampe ein zweites mal per Rechnung bestellt. Sie schicken mir Mahnungen und Rechnungen. Ich habe sie schon mehrfach gebeten, mir eine Kopie dieser "Bestellung per Rechnung" und auch eine Empfangsbestätigung zukommen zu lassen, damit ich nachvollziehen kann was da los ist. Doch das haben sie nicht getan stattdessen trudeln Mahnungen ein. Alles was ich ihnen schreibe, interessiert sie nicht. Es wird überhaupt nicht auf meine Bitte, mir eine Kopie der Bestellung und auch die Empfangsbestätigung, damit ich nachvollziehen kann, wer das Paket entgegengenommen hat, eingegangen. Einfach stur weiter Rechnungen und Mahnungen schicken. Ich finde das wirklich sehr mühsam und traurig. Ich würde hier nie wieder irgendetwas bestellen.

Kaufvertrag 050 740711
Habe bei Trends Wandpaneel, sideboard und Vitrine mit Lieferung und Montage bestellt. Lieferung erfolgte sehr pünktlich. 1. Wandpaneel
Der Monteur benutzte versehentlich zu lange Schrauben, die dann vorne durch die Bretter gingen und alle beschädigten. Man versicherte mir, daß es Lagerware sei und sofort ausgetauscht würde. Darum akzeptierte ich, dass das Brett mit der Beleuchtung nicht montiert wurde und seit 4 Wochen rumsteht.
2. Vitrine
Auch hier wurde ein tragendes Brett bei der Montage an 2 Stellen durchgebohrt. Muss beim Austausch komplett demontiert werden, ist aber nicht sichtbar, kann ich gerne drauf warten. Preiskürzung wurde nicht akzeptiert.
3. Sideboard
3 schubladengriffe fehlen. Ich bat darum, die Griffe vom Hersteller direkt an mich zu schicken. Ist nicht möglich.
Ich bekam gestern 4 Wochen nach Lieferung und unzähligen Mails von mir die Auskunft, dass die Austauschteile jetzt bestellt wurden, aber ich wegen dem Ukraine krieg mit erheblichen Verzögerungen rechnen müsse. Ich bin echt sprachlos, da das Paneel eine Lieferzeit von 1 bis 3 Tagen hat wenn man es jetzt sofort bestellen würde. Laut Service Schein muss es komplett ausgetauscht werden. Dass die Einzelteile länger dauern, war mir schon klar. Leider gibt es keine Möglichkeit, mit dem Service telefonischen Kontakt aufzunehmen um eine Lösung zu finden.
Trends hat sehr schöne Ware, aber nach solchen Mitteilungen werde ich den Laden nie wieder betreten. Erst 4 Wochen nichts unternehmen und dann den Krieg als Vorwand nehmen ohne eine andere Lösung zu finden ist das allerletzte.

Vor über vier Wochen habe ich mir zwei Büroschränke bei Trends bestellt. Zum einen wurde die mir zugesagte Lieferzeit nicht eingehalten und um eine Woche überschritten, zum anderen ist eine Schublade kaputt. Alles was ich nach mehreren Telefonaten und Mails erreicht habe, ist, dass die Reklamation weitergeleitet wurde und noch Zeit in Anspruch nehmen kann. Sehr enttäuschend

Achtung bei Reklamation
Wenn ich könnte nicht mal einen Stern
Wie haben im Mai 2021 Wohnzimmerstühle gekauft die schon nach 6 Monaten total verschlissen sind
Nach Reklamation teilt man uns frech mit das wir die Stühle unsachgemäß benutzt und überlastet hätten
Auch den wünsch einer Nachbesserung hat man abgelehnt
Es sind Wohnzimmer Stühle die sehr selten benutzt werden
Jeder der 6 Stühle weist unterschiedliche weit ausgeprägte Mängel auf
Beim Kauf ist uns gesagt worden die Stühle sind bis 150kg belastbar die hier mal einfach auch keiner wiegt
Ich kann nur jedem vom Kauf ab raten
Wir haben bis jetzt sehr viel bei ostermann Trend gekauft aber ab jetzt nie nie wieder
Leider viel Geld ausgegeben für den Müll

Ware nach 8 Wochen nicht erhalten. Ware wurde bereits im Vorfeld bezahlt. Keine Reaktion auf meine Kontaktaufnahme! Das ALLERLETZTE und wird dem Anwalt übergeben.
Ich kann nur ausdrücklich vor dieser Firm warnen

Wir haben eine Lampe gekauft und da fehlen Teile. Ich habe schon zweimal versucht per E-Mail Kontakt aufzunehmen aber Fehlanzeige. Noch nicht einmal eine Nachricht die man bekommt. Das war definitiv das letzte Mal.

Hier besser nichts bestellen! Wahrscheinlich die schlechste Erfahrung die ich je mit einem Online-Shop gemacht habe. Ich habe vier Emails bzgl. einer Reklamation (ein bestelltes Schränkchen wurde mit Produktionsfehlern und Rissen zugestellt) geschickt und einmal angerufen. Die erste Nachricht hat über 8 Wochen zur Beantwortung gebraucht. Die Nachrichten waren mitunter wirr formuliert, die zweite Antwort hatte noch mal mehr als 8 Wochen gedauert, mit unverschämten Inhalt.

Auch ich muss hier leider über negative Erfahrungen berichten. Habe als Weihnachtsgeschenk für meine Tochter einen Couchtisch mit 2 Marmorplatten bestellt. Beim auspacken stellte sich heraus daß die ein gebrochen und die 2. Nicht poliert war. Habe sofort eine E-Mail mit Foto geschickt und reklamiert. Seitdem habe ich mehrfach telefonisch und schriftlich nachgehoert und erhalte nur die Antwort, dass ich noch nicht an der Reihe bin. Ich denke nach mittlerweile 7 Wochen kann man zumindest eine Bestätigung der Reklamation und Zusage einer Ersatzlieferung erwarten. Beim letzten Telefonat musste ich mir dann anhören, dass halt noch einige hundert Reklamation vor mir bearbeitet werden müssen und ich wenn ich mehrfach anrufe auch nicht schneller bearbeitet werde. Ich empfinde dies als eine Unverschämtheit. Ich habe kein Problem damit, dass bei einer Bestellung etwas schief laufen kann, aber die Reklamationsabwicklung ist absolut mangelhaft.

"Langjährige Kundin"oben habe ich hier nicht geschrieben! Vorweg: Die Ware, jetzt wo sie endlich vollständig geliefert wurde, ist sehr schön und der Preis toll dafür. Das hat uns ja auch bewogen, zu bestellen.
UND es geht nicht darum, dass die erste Lieferung unvollständig ankam, das kann alles passieren und wir sind alle Menschen, aber: das Prozedere danach war mega anstrengend, ging von meiner mehrmaligen Initiative aus, hat meine Nerven und meine Zeit gekostet, die mir auch niemand ersetzt, hier hätte es problemlos begradigt werden können, wurde es aber nicht. Situation: Stühle kamen ohne das dazu notwendige Montagematerial, leider konnten wir auch keine Schrauben dazu von uns nehmen, hätten wir sonst auch gemacht, also sofort mail geschrieben und am nächsten Morgen angerufen. Dame sagte auch, mail ist angekommen, die Verbindungsteile werden nachgesendet. Ich nach 4 Werktagen, in denen ich nichts hörte, mal nachgefragt, andere Dame sagte, nein, da wäre noch gar nichts passiert, obwohl Dame 1 sehr souverän genau dieses zugesichert hatte 4 Tage vorher. Jetzt wurde mir versprochen, dass ich eine Info erhalte , die dann aber nicht kam. Nach erneutem tagelangen Warten dann ich wieder angerufen, Dame 3 am Apparat, die mir sagte, da wäre nichts passiert und die anderen Mitarbeiterinnen "könnten die mails nicht so lesen wie sie." Häh????
Dame 1 und Dame 2 klang aber sehr versiert und daher war ich darüber verwundert, und kam mir vor, als würde man mir irgendwas sagen, und hat nichts getan. Das alles sagte ich nun Dame 3, verärgert zwar, aber in einem adäquaten Ton und höflich. Sie kam mir etwas genervt vor, betonte , dass meine mails (die ja vorher angeblich niemand lesen konnte irgendwie, obwohl mir schon eine Woche vorher der Eingang von der Kolleging bestätigt wurde mit den Worten: Sie müssen nichts mehr machen ..."), nun ja schon vorranging bearbeitet werden, da seien noch andere"- ja danke, muss ich nun darüber noch dankbar sein? 7 Tage vorher versprach man mir bereits, dass alles läuft. Ich fragte also, ob ich sie damit nerve, da sagte sie : Sie braucht sich ja jetzt nicht auf das Niveau herablassen-wörtlich! Also echt trends. - ich darf also meinem berechtigtem Ärger in angemessener Form nicht Ausdruck verleihen,was für ein Niveau hätte die Kollegin denn gerne gehabt? Dass ich schreie und beleidigend werde? Das war ich nicht, fühlte mich nach dieser Aussage aber so hingestellt. Kein einziges Wort der Entschuldigung, dass es alles so falsch gelaufen war und ich nur hingehalten wurde, nur so ein unnötiger Satz! Naja, jetzt kommt´s noch dicker: Aussage Dame 3 dann also nach ihrer Maßregelung an meinen angeblich unterer Niveaustufen angesiedelten Umgangsformen: "Sie müssen die Stühle sowieso komplett zurücksenden und dann kommt ein komplett neues Paket an!" Nochmal HÄH???? Warum? Es ging doch nur um eine kleine Tüte dazu passender Schrauben und Winkel, diese Nachsendung seperat wurde mir bereits 2 x vorher zugesagt. Und vor allem, viele Grüße an die Umwelt! Ich sagte ihr, ich wohne hier ländlich und kann nicht mal eben das Riesenpaket zur Post bringen, ich habe keinen PKW und der Weg dahin ist lang. Immerhin wurde mir jetzt eine Hermes- Anlieferung angeboten mit gleichzeitiger Abnahme des zu retournierenden Pakets. Was soll ich machen, das war meine einzige Chance! Also wurde das angeleitet, hatte auch alles geklappt dann soweit, leider musste ich dafür um 7 Uhr morgens bereit sein bis 11 Uhr für Hermes, der dann um 9 Uhr zum Glück erschien. Bloß: wer kann so etwas immer geben zeitlich? Da kam dann ein LKW, und ich packe zwei kleine Beutelchen mit Teilchen aus zu den 2 neuen Stühlen, das hätte man problemlos innerhalb einiger Werktage mit der normalem Post senden können und der Drops wäre gelutscht gewesen zur Zufriedenheit aller. Zumal: hätte ich dort nicht "genervt" mit 3 mal nachfragen, dann hätte ich hier immer noch gewartet, da ich ja dachte, es würde mir einfach nachgeliefert, was ja auch 2 x so ausgesagt wurde! Und hätte ich mich darauf verlassen, dann hätte ich den Karton schon beseitigt, und dann? Von dem Rumgestehe des Riesenkartons und der Stuhlteile mal ganz abgesehen.Es war ja nur dank meiner Hartnäckigkeit, dass sich noch etwas getan hat. Naja, danach konnte ich mich nach erfolgreichem Aufbau endlich völlig erledigt in die neuen Stühle fallen lassen, und das war dann auch bitter nötig. Schade, dass mir mein Aufwand, mein Verpackungsband, meine Zeit nicht vergütet wird kulanterweise mal in einem Abzug des Preises. Daher: das war wirklich befremdlich, und nicht sehr schön dem Kunden gegenüber, eine Entschuldigung wäre mal nett gewesen. Und bitte schreiben Sie hier jetzt nicht eine Ihrer Standardantworten, denn das ist nicht dass, was ich damit meinte...

Gekauft und geliefert, laut Aufkleber auf der Ware, Absender Trends.de,
Liege SALLY 689274, Ware ist aber beschädigt.

Rückenteil ist auf der Linke Seite gebrochen.
Man kann die Linke Seite der Rückenlehne hin und her bewegen. Am Stoff kann man mit den Fingern auch Spüren, wie dort das Unterholz gerissen/gebrochen ist und bei "Rückenlehne hin und her bewegen", dass Holz auseinander geht. Auf jeden fall ist dort ein Bruch und Linke Seite der Rückenlehne nicht fest !

Auf Reklamationen per Mail, keine Antwort.
Austausch Wunsch, keine Antwort. Dann Widerruf, auch hier keine Antwort.

Wir hatten uns vor kurzem erst eine Polsterecke bei Ostermann bestellt und waren damit echt zufrieden. Die Dekoartikel hatten mir aber nicht so zugesagt, bin dann aber auf Trends gestoßen und hab mir direkt zwei Vasen und ein Dekoelement aus Holz bestellt. Nach zwei Tagen war die Bestellung da und es sieht super schön aus.

Habe ein Sofa bei Trends gekauft.
Wir haben uns extra beraten lassen für ein Tierhaushalt. Das Sofa stellte sich als voll katastrophe heraus, bereits nach 1 Woche. Jedes Tierhaar bleibt hängen, es ziehen sich ultra schnell Fäden und die Sitzfläche nutzt sich schon nach 1 Monat sehr stark ab.
Auf Emails und Beanstandungen wird garnicht reagiert. Sehr schlechter und mieserabler Kundenservice.

Lasst die Finger vom Sofa Livin Candia und am besten von dem ganzen Geschäft. So etwas Qualitiv schlechtes habe ich noch nie erlebt. Bin so sauer!!!
Die schlechte unfähige Beratung und den Kundenservice nicht zu vergessen..

Sehr schöne Holzarbeit, tolles Material, schnelle Lieferung und der Preis stimmt auch. Gerne wieder!