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Hoy he vivido una situación muy desagradable en la tienda Tramas del Centro Comercial La Dehesa.
Soy clienta habitual de Tramas, especialmente de la tienda de Torrejón de Ardoz, y esta era mi segunda visita a esta tienda. Fui presencialmente porque valoro la atención en tienda y además iba con intención real de comprar varias prendas y consultar también por unas sábanas.
Con uno de los pantalones, la propia dependienta me indicó que podía probármelo por encima de la ropa detrás de un expositor. Mientras hacía eso y seguía hablándole, ella continuó con su pedido y pasó a atenderme desde lejos, sin prestarme realmente ayuda. La situación me hizo sentir muy incómoda.
Cuando le dije que aquello no se iba a quedar así, su respuesta literal fue: “me la pela”. Después pedí la hoja de reclamaciones.
Un trato inaceptable y una falta de respeto absoluta

La calidad ha bajado demasiado. Compré para las navidades pijamas que al primer uso ya daban pena.
Fui a dos tiendas diferentes y en ambas poco personal para atender, agobiadas a simple vista.

Siempre encuentro lo que necesito.
Todo de muy buena calidad y a buen precio.

En el mismo mes hago 2 pedidos online y mala experiencia en ambos casos:
1) En el primer pedido, en cuanto lo recibo todo estaba bien. Al momento recibo un correo desde tramas diciendo que me habían enviado mal el pedido y que me habían enviado más productos de los que había comprado. Reviso mi pedido (por si me había confundido yo) y todo estaba correcto. Total que me acusan de que me he quedado con un paquete que no era mío y encima me dicen que habían revisado las cámaras y que sabían que me habían mandado mal el paquete.
Les digo que es mentira, que me habían llegado lo que había pedido y que hablaran con su centro logístico para ver el peso del pedido y comprobar que yo tenía razón.
Un mes después no tengo respuesta (obviamente se confundieron) pero lo que me fastidia no es el error, sino la forma de gestionarlo ya que me dejaron de responder y ni me pidieron perdón.
Les faltó llamarme “ladrona” porque para reclamar el paquete ya respondían el correo y bien rápido, pero para pedir perdón… ni una respuesta.

2) A pesar de todo realizo un segundo pedido, porque es cierto que los productos que tienen me gustan mucho y asumí que un error lo puede tener cualquiera.
Pongo un punto de recogida para recibir el paquete porque en casa no iba a estar y prefería recogerlo yo. En el correo de confirmación del pedido veo que el punto de entrega es el domicilio (obviamente ni siquiera tenían la dirección completa porque yo había puesto un punto de recogida, por lo que no puse mi dirección completa).
Inmediatamente me pongo en contacto con ellos para que lo modifiquen y, por su puesto, no obtengo respuesta.
Al día siguiente me llega un mensaje de Correos diciendo que han recibido mi pedido y que me lo iban a enviar a una dirección que no era la mía (numero de portal y timbre de otra dirección)
Vuelvo a ponerme en contacto con Atención al Cliente y un robot que tienen en whatsap me dice que hay que esperar a que llegue el pedido a ese destino para poder devolver el pedido. Pero claro, ese pedido iba a llegar a otra casa, ¿y si les gustaba el pedido y se lo quedaban? Pues nada, me decían que había que esperar a que les llegara el pedido a esa dirección que ellos se habían inventado porque no era la mía… (Esto era todo un robot, que me derivaba a hablar cok Atención al cliente pero aquí nadie respondía)
viendo que desde Tramas se lavan las manos, decido hablar con correos para modificar el envío y conseguí modificarlo pero todo por mi cuenta, sin ayuda de Tramas porque me estaban IGNORANDO y no me daban ninguna solución.
Luego una vez he solucionado todo me escriben diciendo que por error no podían enviar los paquetes a estos puntos de envío. Obviamente ya era tarde porque ya solucioné todo yo antes de que me respondieran (una semana detrás de ellos estuve para modificar el envío, que solo era meter la dirección completa…)

En tienda no se puede probar el artículo y tampoco reembolsar el dinero si se devuelve, suena a encerrona. En internet expone q en tienda se reembolsa y en caja no, qué diferencia hay? TramPas

Las etiquetas son durísimas y aunque las cortes siempre queda cosida a la ropa un trozo que es una tortura al roce con la piel
Así que eso muy mal, fatal

Mal el tallaje, he pedido una L y es como una Xs, costura descosida.... no contestan a los correos, he intentado ponerme dos veces en contacto con ellos don recibir nunguna respuesta

productos de calidad y rapidez en la entrega

Bastante bien pero poco producto 150 casi todo agotado del resto perfecto

En Tramas de calle paseo Damas en Zaragoza ,hoy a medio día a las 15 h. He ido a pagar un pijama que marcaba oferta y al ir a pagar la persona que me ha cobrado me ha dicho que costaba más caro y me dice con tono muy déspota que es que está sola y por eso no puede cambiar el precio ,cambiándolo delante de mi ,le digo que no es mi problema y me contesta muy mal educada ,le digo que no puede hablar así de "borde " a los clientes y me vuelve a contestar mal.
Desde luego yo que soy cliente habitual de la marca ,no volveré a comprar en esa tienda .

Perfecta relación calidad-precio y los pedidos llegan en perfecto estado.

Una vergüenza!! Seur deja el paquete donde le da gana y le dan la razón, una semana detrás de ellos explicando lo que pasa y me salen con que el paquete está en tal sitio como si hubieran descubierto las Américas, señores hace una semana que les estoy diciendo donde a dejado el paquete a Seur y lo es el lugar donde deberían haberlo dejado con las direcciones de los dos puntos facilitadas por mi 7 veces.
Y dicen que les he faltado al respeto por llamarles incompetentes, si no hacen bien su trabajo que les digo??
Señores llevo una semana en conversaciones con ellos dicho y redicho todo.
Y encima si no lo recojo me van a cobrar 4€, así trabaja ésta gente.
Con la de opciones que hay para elegir donde comprar no pierdo más el tiempo con ésta gente, si para ellos el cliente no és lo importante, lo importante és defender a Seur, que les compre Seur que lo están haciendo todos muy bien.
Le pongo una estrella porque no sé puede poner cero.

Compre toallas de 700 gr y colchas. Buena calidad, buen precios, rapidez en la entrega. No le doy 5 estrellas por el fallo que tiene su pagina, donde tras seleccionar color y tamaño de toallas, en el momento de pagar me aparecia la falta de disponibilidad, lo que fue pesado, pues me obligo a ir probando colores.

Tiene muy buena calidad y buen precio

Compré una bata, todo perfecto, calidad buena, precio competitivo y servicio de entrega a domicilio rápido

Siempre de maravilla, buena calidad y precios de todos sus productos. Las entregas a domicilio genial. Muchas gracias

Me hubiera gustado encontrar en la web como realizar un pedido para recoger rn tienda … por eso resto una estrella

Todo genial, el pedido llegó perfecto, el punto de recogida genial

Tenéis cosas muy bonitas y precios muy asequibles