Hemos intentado cambiar un juguete porque un coche está roto y no dejan de dar largas. Pretenden que nosotros lo arreglemos en lugar de reembolso o reemplazarlo. Pésima atención. No volveré a comprar... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Escogi unas cosas para mi sobrina y al día siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido i... Se mer
Företaget har svarat
En Antequera, en una tienda física que hay en el Carrefour me cobraron 50 céntimos por envolver el regalo. Me parece excesivo. Dónde se ha visto? Sé que en temporada alta: Navidades, y ese tipo de cos... Se mer
Företaget har svarat
Siempre que necesito un juguete voy a esta tienda. Además de su variedad y buenísimos precios tienen una atención de 10. La chica es una maravilla y nos aconseja, enseña y detalla todo tipo de product... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
Kontaktuppgifter
3,5
Medel
248 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 87 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
El diario el primer día de estropeó…
El diario el primer día de estropeó dejando de abrirse el enganche para cerrar la tapa. Espero que haya respuesta por parte de la tienda.
28 december 2025
Svar från Toyplanet
No vemos incidencia con su coreo por lo que deduzco que se habrá gestionado. Gracias por confiar en Toy Planet.
Recibi un modelo inferior más barato al que pagué
He comprado un muñeco articulado en web, y me han mandado el modelo inferior y ahora quieren q yo pague los costes de envío por el cambio... Después de q me han mandado un modelo inferior más barato del q yo he pagado. Atención al cliente mensajes genéricos q no ayudan ni solucionan.
8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos lo ocurrido con tu pedido. Si has recibido un modelo diferente al que compraste, entendemos perfectamente tu malestar, ya que no es la experiencia que queremos ofrecer.
En estos casos, cuando se trata de un error en el envío, nuestro objetivo es revisarlo y gestionarlo correctamente para que recibas el artículo que corresponde sin que tengas que asumir costes que no proceden. Por eso, nos gustaría que nos contactaras facilitándonos los datos del pedido para poder comprobar lo sucedido y darte una solución adecuada.
También tomamos nota de tu comentario sobre la atención recibida, ya que trabajamos para que nuestras respuestas sean claras y útiles en cada caso.
Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos poder resolverlo cuanto antes.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Buena experiencia.
La compra online funcionó bien y el envío fue bastante rápido a pesar de las fechas navideñas.
28 december 2025
Gran cuidado del producto y embalaje
Gran cuidado del producto y embalaje. Tiempos de entrega perfectos en fechas complicadas.
28 december 2025
Me llegó rapidísimo y lo pedido estaba…
Me llegó rapidísimo y lo pedido estaba perfecto
28 december 2025
Estafadores
Nunca pero nunca nunca se os ocurra comprar en esta juguetería habiendo otras opciones. Hice un pedido hace ya cerco de 20 días,pedido que nunca enviaron.Después de una larga lucha me cogieron el teléfono,porque el servicio de atención al cliente está al mismo pésimo nivel que el resto de la empresa. Y después de conseguir , no sin esfuerzo que me hagan la devolución de mi importe por un producto que jamás han enviado aquí ando a la espera de quee reingresar el dinero porque quizás haya habido algún problema con el departamento de finanzas. Lo dicho , es totalmente imposible ser más lamentables como empresa , en mi vida me ha pasado ésto, ni con comercios pequeños que no conoce nadie. Evitar comprar aquí de verdad!!!
21 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente todo lo que nos comentas. Entendemos tu enfado tras la demora en el envío y la gestión del reembolso, ya que no es la experiencia que queremos ofrecer en ningún caso.
Cuando se tramita una devolución, el abono puede tardar unos días en reflejarse dependiendo de la entidad bancaria, aunque la gestión esté realizada por nuestra parte. En cualquier caso, si el importe aún no se ha visto reflejado, queremos revisarlo para confirmarte el estado exacto y asegurarnos de que todo quede correctamente finalizado.
También nos duele leer comentarios tan contundentes hacia nuestra empresa, ya que detrás de Toy Planet hay un equipo que trabaja cada día para que las cosas salgan bien. Aun así, tomamos tu opinión como una oportunidad para mejorar.
Si lo deseas, ponte en contacto con nosotros facilitándonos los datos del pedido y estaremos encantados de comprobarlo personalmente.
Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Tenia que cambiar una casita y llame…
Tenia que cambiar una casita y llame una barbaridad y allí nadie cogía el teléfono, nefasto todo no volveré a comprar nunca aquí. La compré online.
26 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada al intentar gestionar el cambio de tu casita. Entendemos lo frustrante que resulta realizar numerosas llamadas sin conseguir respuesta.
En plena campaña puede ocurrir que las líneas se colapsen puntualmente debido al alto volumen de consultas, ya que contamos con un equipo que atiende todas las gestiones. Aun así, lamentamos sinceramente las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestro servicio y ofrecer una atención más ágil.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
No responden
No responden las llamadas y cuando mandas un correo te responde un mensaje automático de copia y pega, no dan ninguna solución al problema.
30 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la atención recibida no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que es no conseguir respuesta inmediata, especialmente cuando se trata de una incidencia.
En determinadas épocas del año, como enero tras la campaña fuerte, puede haber un volumen elevado de llamadas y eso puede dificultar la atención telefónica puntual. En cuanto a los correos, cuando se envía un nuevo mensaje cada vez, el sistema genera una respuesta automática para confirmar la recepción y asignar un ticket. Esa notificación es solo un acuse de recibo hasta que el equipo puede revisar y contestar la incidencia.
Entendemos que, tratándose de un caso de enero, lo más probable es que ya quedara solucionado, pero si aún hubiera algo pendiente, estaremos encantados de revisarlo.
Sentimos las molestias y agradecemos tu comentario para seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Envío en perfectas condiciones y antes de lo programado
Los dos funkos venían en una caja en perfectas condiciones y llegaron antes de lo prometido. Lo único malo es q tuve q pagar gastos de envío
28 december 2025
Servicio on line espectacular
Encontré el producto, y me lo enviaron super rápido , aún siendo navidad que todo se retrasa
28 december 2025
Pésima atención al cliente
Después de mil llamadas, conseguí contactarles el 29 de diciembre y me dijeron que iban a trasladar mi caso a la delegación de Canarias y que ese mismo día me responderían por correo. Obviamente como era de esperar nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Es un fraude total vuestro servicio de atención al cliente, ni contestan las llamadas ni responden a los correos.
Y ya no es por que no hayan cumplido con los plazos de entrega es que ni siquiera lo han llegado a enviar, es lamentable.
31 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos sinceramente las molestias que nos indicas. Entendemos tu malestar por la falta de respuesta y por no haber recibido el pedido en el plazo esperado.
En estos casos, cuando un pedido no llega a enviarse, se procede al reembolso correspondiente. Estamos seguros de que tu caso habrá quedado gestionado y solucionado, pero si todavía tuvieras cualquier duda o incidencia pendiente, te pedimos que nos contactes facilitándonos el número de pedido para poder revisarlo y ayudarte personalmente.
Lamentamos que tu percepción sobre nuestra atención no haya sido positiva. Seguimos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y nuestro servicio.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
La experiencia fue muy placentera
La experiencia fue muy placentera. Mati es una profesional en todos los sentidos, nos oriento y nos trato como cada año que vamos a comprar los juguetes a nuestro sobrino Izan, un 10. Siempre salimos encantados de allí. Recomendable 100%
30 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Mala gestión de la facturación
La atención al cliente es pésima. Un mes completo para conseguir una factura y no solucionan el problema ni por teléfono ni por email. No asumen el error y no se implican en la solución
30 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la gestión de tu factura se haya demorado y que la atención recibida no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que resulta tener que insistir durante tanto tiempo para resolver una gestión administrativa.
En ningún caso es nuestra intención eludir responsabilidades ni desentendernos de una incidencia. Si ha habido un error o una demora, lo revisamos internamente para corregirlo y mejorar nuestros procesos.
Si aún tienes el tema pendiente, te pedimos que nos contactes facilitándonos los datos del pedido para poder comprobarlo y ayudarte de la forma más ágil posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comentario para seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Muy satisfecha con la compra
Muy satisfecha con la compra. Envío muy rápido y con precios mucho más asequibles que en otras tiendas. Lo recomiendo 100%
12 november 2025
Pésima gestión y falta de responsabilidad ante productos en mal estado
Muy decepcionado con la tienda de Toy Planet, del Arroyo de la Miel (Málaga).
Elegimos esta tienda para los regalos de Navidad y ha sido un gran error. El juguete principal (el resto eran libros) venía defectuoso. La cara de desilusión de mi hijo al ver que su regalo no funcionaba el día de Navidad no tiene precio.
Al revisar el compartimento de las pilas (incluidas), comprobé que los componentes eléctricos estaban oxidados, desprendiéndose partes metálicas al intentar retirarlas. Claramente no es un defecto de fábrica, sino un problema de almacenamiento negligente en condiciones de humedad.
He acudido hoy a la tienda y la experiencia ha sido aún peor:
1. Al explicar el problema, la respuesta de una empleada me dio a entender que ya tenían constancia de casos similares, lo que agrava la situación.
2. Los encargados, con un tono totalmente carente de empatía, se limitaron a ofrecerme un vale con caducidad o un juguete idéntico (con el riesgo de que pertenezca al mismo lote defectuoso).
3. Ante mi desconfianza lógica y en parte molesto por lo sucedido, solicité la devolución del dinero. Se negaron rotundamente escudándose en la "política de la tienda" e invitándome con desaire a rellenar una hoja de reclamaciones si no estaba conforme.
He tomado su invitación a rellenar la hoja de reclamaciones oficial. Es inadmisible que una tienda no sepa gestionar un fallo de mantenimiento propio y encima no tenga empatía con el cliente.
Si buscáis fiabilidad y un servicio postventa responsable, no compréis en Toy Planet.
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir lo ocurrido.
Sentimos profundamente la situación que describes, especialmente tratándose de un regalo de Navidad. Entendemos perfectamente la desilusión que puede generar que un juguete no funcione en un día tan especial, y lamentamos de verdad que hayáis pasado por ese momento.
También sentimos que la atención en tienda no haya sido percibida como empática o resolutiva. En ningún caso es nuestra intención transmitir falta de implicación o desinterés ante un problema, y menos aún cuando se trata de un artículo defectuoso.
Respecto a lo que comentas sobre el estado del compartimento de pilas, tomamos nota de ello para revisarlo internamente, ya que la calidad y el correcto almacenamiento de los productos es una prioridad para nosotros.
Lamentamos que la solución ofrecida en ese momento no haya sido satisfactoria para ti. En tienda se aplicó la política vigente, ofreciendo únicamente el cambio por el mismo artículo o la emisión de un vale, que son las opciones contempladas en estos casos.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado, ya que nos ayuda a mejorar.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
La gestión ha sido pésima
La gestión ha sido pésima. Me han arruinado el regalo de Navidad para mi hija. No volveré a comprar en este sitio. El día 16/12 realicé mi pedido y ayer, 22/12, me informan de que no hay stock y que procederán a reembolsar el importe. La casa de muñecas que había elegido para mi hija está agotada en todas partes, y ahora, a un día de Navidad, me quedo sin regalo. Lo mínimo habría sido avisarme en el momento de la compra o, simplemente, no permitir tramitar el pedido si el producto no está disponible.
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos profundamente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar, especialmente tratándose de un regalo de Navidad. Sabemos lo importante que es cumplir en fechas tan señaladas y lamentamos sinceramente la decepción que esta situación haya podido causar.
En campañas de alto volumen como Navidad, con un incremento muy elevado de compras online, puede producirse algún desajuste puntual en la sincronización del stock entre tienda física y web. Aunque trabajamos con sistemas actualizados, en momentos de alta demanda puede haber diferencias que no se reflejen de forma inmediata, y eso puede dar lugar a situaciones como la que nos comentas.
En cuanto detectamos la falta de disponibilidad, procedemos a informar y a realizar el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible. Aun así, lamentamos que la comunicación no haya sido tan inmediata como hubiera sido deseable.
Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestros procesos y evitar que algo así vuelva a ocurrir.
Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Las chicas de la tienda Toy Planet del…
Las chicas de la tienda Toy Planet del centro comercial Príncipe Pío en Madrid no fueron nada útiles ni profesionales; no conocían la información básica que les preguntaba y tampoco mostraron interés en ayudar. Es necesario mejorar el servicio al cliente
21 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la atención recibida en nuestra tienda de Príncipe Pío no haya sido la esperada. En ningún caso es falta de interés por ayudar; durante la campaña de Navidad se incorporan refuerzos para poder atender el alto volumen de clientes, y puede ocurrir que alguna persona aún esté en proceso de adaptación o formación.
Aun así, entendemos que la información y la atención deben estar a la altura en todo momento. Tomamos nota de tu comentario para reforzar la formación y el acompañamiento del equipo.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado para poder seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Estoy decepcionada
Estoy decepcionada, porque no hice la comora en la tienda porque vi que por la web también entregaban la mochila de Stich y me dicen después de ver el catálogo por internet 10 veces que estaba la misma promoción y me dicen que no, me he gastado un dinero en un portatil de Stich y en toda la compra como para que ahora me digan que la mochila no está incluida.
19 november 2025
Svar från Toyplanet
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que te hayas llevado esta decepción. Entendemos perfectamente tu malestar después de revisar el catálogo y realizar tu compra con la expectativa de recibir también la mochila de Stitch.
La promoción de la mochila estaba vigente hasta fin de existencias, y lamentablemente se agotaron antes de que pudieras beneficiarte de ella. Sentimos que no quedaran unidades disponibles en ese momento.
Lamentamos las molestias y la confusión que esta situación haya podido generar. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la comunicación de nuestras promociones.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.