THUN Omdömen 669

C'erano i saldi di Gennaio/Febbraio e io volevo ordinare un braccialetto e un paio di orecchini per una mia amica che fa gli anni. Faccio l'ordine il 25/02. A parte che nella mail dell'ordine non c'era il link per tracciare la spedizione, poi mi arrivano solo gli orecchini il 6 Marzo. Allora invio loro una mail e li chiamo, e questi al telefono mi dicono che il braccialetto non lo trovano e mi arriverà prima o poi una mail che conferma che mi rimborseranno (perché al momento dell'ordine ti prendono subito tutti i soldi, non te li prendono nel momento della spedizione avendo cura di avere tutti gli articoli...). Alla mail mi rispondono dicendo che proveranno a vedere se riescono a trovare il braccialetto, ma siccome era in saldo ci credo poco, e chiedo loro un'indicazione della tempistica (anche perché il compleanno della mia amica si avvicina). Non mi rispondono minimamente né a questa mail (del 11/03) né a quella successiva (del 14/03) in cui chiedo il rimborso e basta. Tra poco li chiamerò ancora ma alle loro promesse di un rimborso fatte per telefono ovviamente non ci credo, soprattutto dopo aver visto le recenzioni qui su Trustpilot, con tutti quanti che denunciano il mio stesso problema di rimborsi che non vengono fatti. C'è chi consiglia di denunciarli alla polizia postale e alle Iene, e hanno anche ragione. Poi bello come quando li contatti attraverso il form online non ti viene inviata né una mail di conferma ricezione messaggio, né una copia di quello che hai scritto loro. Alla seconda volta ho fatto uno screenshot. Dimmi te se uno deve leggere le recensioni su Trustpilot prima di decidere di affidarsi a un'azienda così rinomata.

Ordine di due articoli effettuato il 12.12.2024 Mi consegnano, anche nel mio caso, solamente un articolo l’altro per magia non è più disponibile e già qui mi puzza la situazione… Ho eseguito più volte la procedura del rimborso, solleciti su solleciti, inviandomi un email che hanno “eseguito”il bonifico ma ad oggi 17 marzo non ho ricevuto un bel nulla. Mi hanno solo riempita di chiacchiere e di false speranze. Un azienda enorme come la Thun lavora in modo assai scorretto illudendo i clienti. Vergognatevi!!! Non mi arrenderò e nemmeno voi devono ridarci i nostri soldi!!! A questo punto non mi resta che andare dalle autorità e mi auguro che venga fatta giustizia!!!

Ordinato 1 prodotto in data metà gennaio, dopo mio primo sollecito sulla spedizione mi dicono che il prodotto non è più disponibile, ad oggi dopo 2 mesi di solleciti non ho ancora ricevuto il rimborso. Pessimo atteggiamento. Andrò avanti per riavere i miei soldi.

Visto che ci siamo in tantissimi a esserci stati truffati della ,,grande azienda Thun,, (se si può chiamare così) ho un idea, giusto non per i soldi che abbiamo perso, ma proprio perché nessuno è scemo intendiamoci
In primis denunciate alla polizia postale e poi facciamo una rete tra di noi ( un gruppo) così per la nostra dignità e perché non siamo stupidì portiamo tutto alle Iene
Almeno interrompiamo questi truffatori

Sono molto dispiaciuta per quanto accaduto poiché non mi aspettavo che un'azienda del genere trascurasse cosí il rapporto con il cliente. Faccio un ordine e mi arriva un articolo sbagliato. Giá questo non va bene, scrivo all'assistenza e mi rispondono inviando nuovamente il msg automatico che mi avvisa dell'arrivo dell'ordine (tra l'altro giá ritirato) ignorando completamente la mia segnalazione riguardo all'errore nell'avermi inviato un articolo non richiesto. Telefono e mi dicono di scrivere alla mail inviando anche una foto per provare l'accaduto...lo faccio e mi scrivono di richiedere il reso dal sito, cosa impossibile perché l'articolo continua a risultare non ancora consegnato. Scrivo nuovamente, ma non mi risponde nessuno. Morale della favola, l'ho venduto su Vinted, perché se aspettavo loro addio reso e rimborso! Tra l'altro per un loro errore! Pessima assistenza

Ordine effettuato il 12/12/2024 (doveva essere un regalo di Natale), dopo diverse comunicazioni per capire a che punto fosse la spedizione (rispondevano sempre in maniera poco chiara), solo il 18/01/2025 mi comunicano che non può essere effettuata nessuna spedizione in quanto l'articolo non è disponibile e che procederanno con il rimborso. Questo rimborso non arriva e si giustificano dicendo che ci vorranno 15gg lavorativi, nuova segnalazione, quindi mi comunicano giorno 22/01/2025 che il rimborso è stato erogato, ma a me non arriva nulla sul mio conto. Procedo con una nuova segnalazione il 09/02/2025 nella quale rispondono nuovamente che ci sono i tempi tecnici, a seguito di questa il 13/02/2025 contatto il servizio assistenza telefonicamente per aprire una segnalazione direttamente all'amministrazione. Il 27/02/2025 apro contestualmente una segnalazione al centralino in maniera telefonica e sul format via mail, nulla, scuse e basta. Ad oggi 11/03/2025 non c'è traccia di questo rimborso ed ho nuovamente effettuato una segnalazione nel loro format...
Un'azienda che credevo valesse qualcosa, ma che dopo questa esperienza sicuramente non mi vedrà più, un'esperienza da schifo che mi auguro finisca con il mio rimborso.

Effettuato ordine online ad inizio febbraio:
-Ordinati 3 articoli ed effettuato pagamento
-Ricevuti 2 articoli (senza essere avvisata che un articolo non era disponibile)
-inviati nr 2 reclami al sito Thun e un reclamo via mail
- incredibilmente ricevuto rimborso ad inizio marzo (non ci speravo considerando tutte le recensioni molto negative)

Effettuato ordine online 23/12 con ritiro presso negozio a sesto fiorentino, negozio chiuso da giugno '24.
Aperto vari ticket, inviate varie email e pec effettuato varie telefonate ad oggi 10/3 ancora nessun riscontro. Domani procedo con denuncia alla polizia postale
Azienda assolutamente poco seria mai più acquisti presso di loro

Ho fatto l ordine l 11gennaio dopo pochi giorni arriva il pacco con 2 articoli mancanti,chiamo subito e mi viene risposto che mi faranno il rimborso, dopo varie mail senza risposta contatto di nuovo il numero thun mi rispondono che devo avere pazienza ed aspettare 10/15 giorni ,attendo e mi arriva solo un rimborso parziale codice inizio di nuovo a contattare via mail senza risposta e telefonicamente e mi viene risposto che devono verificare che mandano un sollecito di portare pazienza!!!a distanza di esattamente 2mesi quindi la pazienza poi scappa non ho ancora ricevuto il rimborso azienda poco seria e maleducata verso i clienti !mai più ordini Thun!!!!!!!

Mi rivolgo a tutti noi che siamo stati truffati da Thun nel senso che, dopo aver effettuato degli ordini online abbiamo assistito all'appropriazione indebita dei nostri soldi al momento dell'ordine piuttosto che a quello della spedizione che poi, per indisponibilità degli articoli richiesti non sono mai arrivati.....vogliamo recarci (ognuno nella nostra città) alla Polizia Postale e smascherare questa truffa che sta assumendo proporzioni gigantesche? Conto su tutti voi che siete stati fregati esattamente come me! Dai che l'unione fa la forza!

Ho effettuato un ordine il 14 dicembre 2024 che non è mai arrivato. Oggi è il 7 marzo e, nonostante abbia inviato moduli di richiesta di rimborso praticamente ogni due settimane, ancora non mi è arrivato il rimborso. Tre mesi. È inaccettabile. Comprate nei negozi fisici!!

Sconsiglio assolutamente di acquistare sul sito. Effettuato un ordine il 10/12/2024, ricevuto parzialmente. Dopo quasi tre mesi e numerose segnalazioni ero ancora in attesa del dovuto rimborso. Ho aperto una segnalazione anche su PayPal senza ricevere un riscontro nei giorni successivi, per cui ho scritto un messaggio a Thun tramite PayPal, sollecitando il rimborso, altrimenti entro i tempi previsti la segnalazione sarebbe diventata un reclamo. Ho inoltre protestato per l'ennesima volta tramite il sito. Finalmente, dopo qualche giorno, ho ricevuto il rimborso, tre mesi dopo l'ordine e il pagamento. Giudicare il servizio pessimo è un complimento. Sicuramente non commetterò mai più l'errore di effettuare nuovamente un ordine sul sito. Assolutamente da evitare.

Ordinato online e ancora me ne sto pentendo. Non hanno notato il cambio di indirizzo né la richiesta di ritiro in negozio. Di due pacchetti (perché non uno?) uno è stato lanciato al di là del cancello (dove non vivo più da 1 anno) e del secondo non c’è traccia. Nonostante le innumerevoli mails, continuano a dire che è stato consegnato, ma non si capisce a chi. Continuo a chiedere i dettagli della spedizione per poter fare un reclamo ufficiale alle poste, ma sembra impossibile averli. Magari non è così, ma sono maligna se mi viene il dubbio di una truffa? Certamente no, ma la loro professionalità va a farsi fottere. Vergogna!

Se si potesse dare 0 stelle sarebbe loro. Pessimo servizio. Acquisto online effettuato il 16 dicembre. L' ho ricevuto mancante di un pezzo e da quel momento è iniziata l' odissea. Servizio clienti che non sa nulla ( né dove si trovi il pacco mancante né quando verrà spedito ) perciò richiedo il rimborso. Ho atteso tre mesi con chiamate ed email di reclamo continue. Nelle ultime chiamate l'operatrice mi ha anche attaccato in faccia. Oggi sono riuscita ad avere il mio rimborso dopo 3 mesi e pesante attività di chiamate ed e mail. Servizio pessimo, non credevo da un' azienda come immaginavo essere ma non farò più acquisti. Mai più

Ho fatto un reso a dicembre e ancora ad oggi non ho ricevuto il rimborso
Nessuno risponde alle mail e al telefono dicono sempre provvediamo a sollecitare
Una delusione totale

Se si potesse, non si meriterebbero neanche una stella! Acquisto effettuato online ad ottobre. Gli articoli arrivati erano palesemente difettosi. Ho richiesto il reso immediatamente, peccato che dopo ben 5 mesi ed innumerevoli segnalazioni via mail e per telefono, al loro centro assistenza, non ho ancora ricevuto nessun rimborso!!! Acquisto spessissimo online (mi riferisco ovviamente ad altri siti e aziende) ormai da tantissimi anni e non ho mai avuto problemi con un reso, e a dire il vero mai mi sarei aspettata di avere tutti questi problemi a ricevere un rimborso da parte di un’azienda così blasonata e conosciuta come la THUN! Sono dei veri e propri truffatori, lo si evince già dalle clausole vessatorie presenti sul loro sito relativamente alla procedura di reso!

Se potessi darei zero. Stessa esperienza di molti di voi, purtroppo ho letto le recensioni solo dopo aver acquistato. Nel mio caso ho ordinato online e ricevuto il prodotto in condizioni pessime, un fondo di magazzino! Ho fatto subito richiesta per il reso, trovando già qui dei problemi. Non si riusciva a creare l' etichetta per la spedizione e la persona dell' assistenza con cui ho parlato ha preso tempo dicendo che mi sarebbe arrivata un' email e che c' era tempo. Non ricevendo nulla, dopo alcuni giorni ho richiamato arrabbiata e ovviamente me l' hanno inviata all' istante.
Detto questo, è passato un mese e il rimborso non si è visto. Se chiami ti dicono che c' è un problema con le transazioni bancarie, che hanno riavviato la procedura di rimborso, che sollecitano il reparto resi etc.. è una vergogna che agiscano così, si tratta di una vera e propria TRUFFA!!

Ho fatto un acquisto il 2 Dicembre, ma purtroppo gli articoli non erano disponibili. Ho fatto richiesta di rimborso continuano a rispondermi che c'e un problema tecnico provvederanno il prima possibile. Mi sento molto presa in giro. Purtroppo si e' rivelata un'azienda poco seria. Non acquistero' mai piu', e soprattutto non consigliero' a nessuno di acquistare alla thun, azienda non seria.

Una volta era molto serio.. ora non lo è più attendo un rimborso da più di un mese e non fanno che prendere in giro... Non divento ricca con il rimborso ma si tratta di rispetto verso le persone serie. Non acquisterò mai più da voi...

Nn acquistate più nulla sul sito della thun sono dei truffatori sono due mesi che tra vari solleciti nn ricevo rimborso e penso nn lo riceverò mai state attenti