THUN Omdömen 669

di meno non si può personale frettoloso e maleducato , non ho comprato niente e devo dire che ci sarebbero state tanti regalini che mi piacevano , ma mi sono imbattuta in quella che senbrava la responsabile ma non ci siamo proprio , le le chiedo qualcosa ti guarda male , Dio Santo sorridi è Natale 💩💩💩💩💩💩💩

Acquisto online due articoli natalizi da regalare a due persone molto care il 6.12 u.s. calcolando che sarò perfettamente dentro i tempi di consegna per poterli avere entro Natale. Chiedo la consegna presso un negozio pick up rivenditore Thun a me vicino, per evitare mancata consegna a casa se non fossi presente. Dopo qualche giorno inizio a controllare la spedizione che risulta sempre in elaborazione. Decido di aprire un ticket per avere spiegazioni. La risposta è standard: 10/12 giorni per la consegna dalla data dell'ordine. Dopo qlc giorno, controllo e risulta sempre in elaborazione, allora riapro nuovo ticket...stessa risposta standard identica. Contatto anche il negozio che gentilmente afferma di avere la mia spedizione in arrivo in gestione ma ancora ferma. Il 23 dicembre l'ordine non è nemmeno più in elaborazione. È come sparito. Riesco a trovare un numero telefonico del servizio clienti, dove l'operatrice mi dice che i miei prodotti sono fuori stock e non arriveranno mai! Arriverà solo il rimborso e, contemporaneamente, come per magia, controllo sullo stato dell'ordine e ... la merce risulta, spedita il 23 e addirittura consegnata!!!!! Non ho parole per come è stata gestita questa cosa. I miei due piccoli doni non li ho potuti regalare a mia mamma e a mia sorella e in negozio purtroppo non ne avevano più 🥺! Incompetenti e maleducati, senza dare nessuna spiegazione. Nessuno del servizio gestione ordini si è preso l'impegno di avvertirmi che i prodotti erano esauriti!! L'ho saputo perché ho telefonato io!! Ma come funziona il gestionale del loro magazzino?? Ma stanno bene? Sanno fare funzionare gli stock allineati agli ordini? Mai più Thun. Mai più. 😡🤬
Federica
PS Ho dovuto obbligatoriamente indicare una stella per poter eseguire la recensione ma non meritano neanche quella. Inoltre non è assolutamente accettabile ed è pure ridicolo, che un'azienda di livello internazionale come Thun possa cadere così in basso!

Mi aggrego alla lista infinita di recensioni negative di questo ultimo meno. Lavorando nel settore posso capire la mole di lavoro del periodo natalizio ma questo non scusa una totale mancanza di comunicazioni circa un ordine e un servizio clienti tanto maleducato. Ho aperto 4 ticket e fatto 2 chiamate, non sono per nulla onesti nel dare le risposte e in più beffeggiano, non ti fanno parlare. Effettuato l ordine il 7/12, nessuna mail per confermarlo, al 19/12 era ancora in elaborazione e all apertura del primo ticket mi hanno inviato la fattura di pagamento, nonostante avessi chiesto un rimborso. Ad oggi il mio ordine risulta consegnato (mai arrivato) ma dal servizio clienti mi assicurano non essere ancora partito dal magazzino. E ora quindi cine devo procedere?! La mia famiglia e amici sono sempre stati fedeli a thun, volevo addirittura fare un ordine bello grande per una cerimonia ma non comprerò più nulla.

ordine fatto il 04/12/25 dato come spedito ma nel tracciamento ordine è rimasto IN ATTESA DI AFFIDO dal 2025-12-10 contattato servizio clienti me non hanno risolto niente aparti vari ticket con nessun esito
pessimo servizio non farò più acquisti alla thun.

Dopo svariati acquisti fatti in negozi fisici, in questo periodo ho provato il sito on line. Non voglio dilungarmi troppo, un ordine composto da 6 pz, anche in tre spedizioni non è arrivato completo e per di più una statuetta mi è stato consegnata doppia. Devo aggiungere anche che seguendo i consigli del call center, che ad ogni chiamata mi dava spiegazioni diverse (prodotti disponibili sul sito non spediti perché: "il sito non si è aggiornato in tempo reale", ad oggi ancora disponibili, "partiranno nella prossima spedizione" mai consegnati, "quando escono dal magazzino vedrà il tracciamento della spedizione" ), ieri ho provato fare il reso e pur essendo nei 14 giorni dalla data dell'ordine non mi dato la possibilità di far niente. Quindi ad oggi ho un ordine parziale che non posso nemmeno rendere. Come ultimo argomento che mi ha spinto a dare questo tipo di recensione è stata la telefonata intercorsa in data 24/12, dove la ragazza che mi ha risposto al telefono, dopo che io ho spiegato la mia situazione con i vari disagi che stavo avendo, mi ha risposto "nel 2025 bisogna pensare alla salute e non hai regali". Sicuramente la salute è la cosa più importante, ma questa persona non conosce la mia situazione e la situazione della persona a cui volevo regalare questi oggetti, quindi penso che non si doveva permettere di dire determinate cose. Spero vivamente di avere un riscontro cosi da potermi ricredere su questa azienda.

Ordinato un oggetto il 5 Dicembre,scritto 2 mail specificando che il prodotto era un regalo di Natale,oggi 26 Dicembre mi scrivono che non e' disponibile.
Viva la serieta'
Stefano

Servizio indegno e totale mancanza di rispetto per il cliente
Ho ordinato una tovaglia Thun come regalo di Natale. Dopo una settimana l’ordine non era nemmeno partito.
Ho aperto 6 ticket di assistenza: nessuna risposta. Al telefono è impossibile parlare con un operatore, solo messaggi registrati inutili.
Dopo giorni di silenzio mi viene risposto che la loro politica di spedizione è di 14 giorni. Faccio presente che dopo Natale il regalo non mi serviva più, ma vengo completamente ignorata ancora una volta.
Infine mi comunicano che il prodotto non è disponibile e che “provvederanno al rimborso” (chissà quando).
Risultato: regalo saltato, tempo perso e zero assistenza.
Esperienza vergognosa, servizio clienti inesistente e gestione ordini inaccettabile.
Mai più Thun.

Ho effettuato un ordine di 3 statuine del presepe classico e una scatoletta è giunta senza statuina. Ho prontamente segnalato la cosa, corredato il tutto da foto, sollecitato, ma ancora nulla.
Io sono una persona che ordina assiduamente on line e un servizio così pessimo non mi era mia capitato.

Disorganizzazione totale! Prezzi folli per un servizio pessimo! Uno fa gli ordini per tempo per poi ricevere un quarto di quello comprato..però i soldi li hanno presi! Il tutto senza avvisare che i prodotti non sono disponibili.

Ho effettuato un ordine il 6 dicembre 2025 e ricevuto conferma del buon esito dell’ordine lo stesso 6 dicembre. Il tracciamento associato alla email ha sempre segnato che l’ordine era in lavorazione . Contattato il servizio clienti mi hanno risposto di aspettare le tempistiche di consegna di 10-12 giorni lavorativi. L’ordine non è mai stato spedito e solo oggi 23 dicembre scopro telefonando insistentemente che il prodotto è esaurito (o almeno così hanno fatto intendere). A detta loro emetteranno un rimborso che spero avvenga in tempi brevissimi. Pochissima serietà da parte dell’azienda che non mi ha informata del disservizio che hanno creato. Pessima esperienza!

Potessi metterei zero, fatto un ordine a fine novembre 2025 , per fortuna con contrassegno, mai arrivato. Zero notifiche, tracking che non si aggiorna o comunque male, servizio clienti per mail che non risponde. L'unica fortuna è stato il servizio clienti telefonico che mi ha riferito al 19 dicembre che il mio ordine era tornato al destinatario e quindi poi annullato. I tentativi di consegna sono stati fatti secondo il corriere tutti tra le 4 o le 5 di mattina giustamente in orario non lavorativo. Al momento ancora nessuna mail di ordine annullato o altro. In sintesi mi sono trovata alle porte di natale a dover rifare al volo tutti i regali. Andate al negozio fisico non fate ordini dal sito!

Servizio pessimo, ho fatto un ordine a metà novembre per un regalino di Natale, ordine mai spedito e consumer card inutile dato che mi hanno aperto 10 ticket e tutte le volte mi hanno dato delle spiegazioni diverse.
Oggi 22 dicembre li richiamo per la dodicesima volta in un mese e mi dicono che il pacco non arriverà e il rimborso mi arriverà entro 14 giorni da oggi.
Senza parole servizio pessimo

Sono degli incompetenti e molto più grave per nulla trasparenti.
NON COMPRATE NULLA DAL SITO

Ordinato un articolo il 1 dicembre, al 10 giorno lavorativo mi rispondono che viene spedito entro il 12esimo. Al tredicesimo riapro un ticket, nessuna risposta. Oggi 22 dicembre mi dicono che l'articolo è fuori stock e mi verrà rimborsato, intanto devo cercare un regalo di Natale all'ultimo secondo.
Servizio pessimo, peccato non si possa dare meno di una stella.

ditta non affidabile ordine accettato il 4 dicembre dicendo che arrivava una mail per dire che l'ordine era spedito dopo una settimana telefono per avere notizie del mio pacco e mi dicono che arrivera'dopo 12 gg lavorativi ,oggi dopo 14 gg lavorativi telefono di nuovo e mi dicono che l'articolo è esaurito tutto questo senza avvisare ,io a due gg dal Natale sono senza il regalo a chi dovevo farlo proprio una ditta da non consigliare una vergogna

Pessimi. Ho fatto un ordine durante il black friday e dieci giorni dopo mi è arrivato un rimborso, senza nessuna spiegazione e senza una mail che mi avvisasse dell’indisponibilità dell’articolo. Sul sito risultava addirittura consegnato.

Se fosse possibile assegnare meno di una stella, lo farei senza esitazione, e lo dico con grande dispiacere. Thun è un marchio a cui la mia famiglia è da sempre molto affezionata; tuttavia, la storia dell’azienda e la qualità dei propri prodotti non giustificano minimamente l’inadeguatezza nella gestione degli ordini effettuati tramite il sito web.
Acquistare online da Thun si è rivelata un’esperienza a dir poco indecorosa. Ho scelto l’e-commerce solo perché il punto vendita fisico della mia città ha chiuso, e dovevo acquistare alcuni regali di Natale. Col senno di poi, è stata una pessima decisione.
La comunicazione è stata pressoché inesistente, così come la trasparenza e l’onestà: promesse di rimborsi e di sostituzioni mai mantenute, il tutto protratto per oltre due settimane. Una gestione che definire approssimativa è un eufemismo.
Gestire gli ordini, spedirli o quantomeno informare tempestivamente i clienti dell’indisponibilità degli articoli dovrebbe essere un compito basilare. Inaccettabile, invece, essere avvisati della mancanza di alcuni prodotti solo giorni dopo l’acquisto, con il pacco già spedito.
Prendo atto che valori come correttezza, trasparenza e attenzione al cliente sembrano oggi sempre più rari, ma da un’azienda storica come Thun mi sarei aspettato almeno un minimo di serietà e di cortesia, se non nella sostanza, almeno nella forma.
Aggiornamento 22/12/2025: Dopo 19 giorni il mio ordine risulta ancora incompleto degli articoli acquistati. Inoltre mi è stato inviato un articolo totalmente differente da quanto scelto sul sito. Non ho notizie dall'azienda da più di sei giorni.

Faccio ordine. Non viene preso in carico per 15 giorni. Chiamo servizio cliente e chiedo annullare ordine. Non vedo annullamento né rimborso per 7 giorni. Scrivo mail chiedendo rimborso. Dopo altri 7 giorni arriva mio ordine..... INCOMPLETO.
Scrivo di nuovo mail. Mi avvisano nuovamente che ordine e ' disponibile al punto di ritiro. Non c'è. Mi arriva mail rimborso. Non eseguito.
Sconsiglio vivamente utilizzo sito on line

A fine novembre ho fatto un ordine di 2 articoli. Arrivato solo 1 senza avvisarmi che un articolo era mancante. Aperto un ticket di reclamo,dopo qualche giorno ho scritto mail senza ricevere nessuna risposta. Ho telefonato 2 volte al servizio clienti per chiedere notizie, mi hanno detto che l’articolo era di nuovo disponibile al magazzino e che avrebbero provveduto all’invio. Oggi ho ricevuto il rimborso dell’articolo mancante senza nessuna comunicazione! Mai più comprerò Thun, pessimo servizio.

Pessima assistenza al cliente, pessima gestione. Arriva il pacco dove manca un collo senza essere stata avvisata perché “nel magazzino non lo trovavano”. Chiamo e blocco l’ordine per ricevere il rimborso, in quanto nel frattempo mi sono approvvigionata altrove. Tre giorni dopo, non ricevendo conferma per email, richiamo e mi assicurano che era tutto sotto controllo e la pratica di rimborso era in elaborazione. 10 minuti dopo mi arriva mail di avvenuta spedizione del Lotto mancante. Richiamo e una assistente in malo modo mi dice che non possono tenere sotto controllo cosa fa il magazzino e di rifiutare il pacco per avere un rimborso. Veramente inaccettabile. Andate in negozio, astenersi assolutamente dal sito online