Très bon café mais ... L'abonnement de café ne respecte pas le programme annoncé ce qui est décevant. Plusieurs erreurs dans le contenu des commandes (oublie d'élément, erreur dans l’étiquet... Se mer
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Det här tycker kunderna
Le café est peut-être bon mais l’eshop est complètement nulle et absolument pas pratique à utiliser. Votre profil disparaît une fois que vous avez commencé à mettre des articles dans notre panier par... Se mer
Excellents cafés ! Quelques désagréments au niveau de la livraison qui ont été très rapidement oubliés. La satisfaction du client semble être une de leur priorité et c'est agréable de trouver rap... Se mer
À fuir absolument - Service client NÉANT relancé des dizaines de fois. J'ai ensuite eu une personne dans une ambiance qui m'a donné l'impression d'un service client fictif. On m'a promis un remboursem... Se mer
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Terres de Café. Meilleur Torréfacteur de France. Cafés de Spécialité, Thés, Coffee Shop, Capsules, Equipements, Formations.
Kontaktuppgifter
Rue des Blancs Manteaux 40, 75004, Paris, Frankrike
- www.terresdecafe.com
2,6
Dålig
47 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har inte besvarat negativa omdömen
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Très très déçu par leur service client et leur manque de professionnalisme
Très déçu par Terres de Café et son service client qui est à mon sens déplorable. Achat d'une machine à café SAGE "The Bambino Plus" à plus de 500 euros, la machine n'a même pas tenu un an et est tombée en panne.
Après avoir contacté le service client Terres de Café, ils n'ont même pas daigné prendre en charge le processus de réparation et m'ont simplement dit qu'il fallait que je résolve ce problème directement avec le service client de SAGE. Pas professionnel du tout, à ce prix et à moins d'un an d'utilisation j'attendais nettement plus de leur service client...
Je n'achèterai donc plus jamais chez Terres de Café et passerai directement commande chez leur fournisseur pour le coup. Je ne vois pas l'intérêt de passer par eux si c'est pour me laisser faire tout le travail quand un problème survient avec un de leur produit...
P.S: c'est vraiment très rare que je fasse une revue aussi négative en ligne, mais là je trouve vraiment qu'ils abusent.
1 december 2022
Omdöme utan inbjudan
Du très bon café à acheter uniquement en boutique et pas en ligne
Commande passée le dimanche 29 janvier 2023 sur le site Terre de café et réglée par Paypal.
J'ai envoyé un mail au service client le lundi 30 janvier 2023 pour leur demander s'il serait possible d'expédier la commande le mercredi 1er février maximum car une partie de la commande était, entre autre, destinée à être offerte le week-end du 4-5 février. Ce mail du 30 janvier a eu pour réponse :
"Bonjour,
Merci pour votre commande.
Nous allons expédier dès aujourd'hui votre commande, vous allez la recevoir le 1er février (grand max).
Cordialement,
Service Client Terres de Café"
Le mercredi 1er février au soir, la commande n'est toujours pas traitée. J'en demande donc l'annulation puisque les cadeaux à offrir n'arriveront dès lors vraisemblablement pas à temps. J'obtiens de la part du service client la réponse suivante :
"Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard.
Nous allons procéder au remboursement.
Merci et nous vous souhaitons de passer une bonne journée.
Cordialement,"
Le lundi 6 février au soir, n'ayant toujours pas été remboursé et la commande n'étant toujours pas annulée sur mon compte client, je réecris au service client pour que ce remboursement soit effectué. Je reçois le 7 février au matin la réponse suivante :
"Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Le remboursement se fera cette semaine et je confirme avec vous, le remboursement se fera sur PayPal.
Merci,
Cordialement,
Service Client Terres de Café"
Le remboursement par Paypal est bien envoyé le 7 février mais il s'agit d'un remboursement avec paiement différé. Donc aucun remboursement pour le moment après 10 jours (dans l'attente que cette période de paiement différé prenne fin... Aucune précision sur ce sujet ni de la part du service client ni de Paypal).
En bref, de l'excellent café à acheter en boutique. Pour les commandes en ligne, des demandes qui reçoivent des affirmations non tenues et des méthodes vraiment très limites pour un remboursement.
16 februari 2023
Omdöme utan inbjudan
Relancé des dizaines de fois par…
Relancé des dizaines de fois par téléphone et par email. JAMAIS DE REPONSE
Service client totalement fictif !
Le numéro de téléphone renvoie sur une messagerie qui indique que vous ne pouvez pas laissez de messages...
Si vous essayer de contacter le service client par email, vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de dossier mais jamais de réponse! A fuir....
20 april 2022
Omdöme utan inbjudan
Pour ceux qui aiment la qualité
Café de grande qualité.
Même l'entrée de gamme est excellent.
Le packaging est très pratique pour garder le café sous vide.
Axe de progrès : des tarifs plus intéressants sur les frais de livraison France-Angleterre. (ça ne m'empêche pas de mettre 5 étoiles bien méritées)
17 mars 2021
Omdöme utan inbjudan
Excellents cafés
Excellents cafés !
Quelques désagréments au niveau de la livraison qui ont été très rapidement oubliés.
La satisfaction du client semble être une de leur priorité et c'est agréable de trouver rapidement une écoute pour solutionner les problèmes.
Les cafés sont d'une grande qualité et tout simplement délicieux, un vrai plaisir.
8 december 2020
Omdöme utan inbjudan
Délai de livraison incroyable alors que j'habite dans la même ville et impossible d'aller chercher sur place
Après une semaine d'attente j'appelle et on me dit que la commande n'a pas encore été préparée... Je devais aller chez ma famille et leur offrir du café mais mon plan tombe a l'eau. Je me suis pourtant même proposé de venir chercher la commande car j'habite à Bezons et on me dit " c'est impossible mais ne vous inquiétez pas vous la recevrez vite".
Le services est déplorable, j'espère que moins que le café vaut le coup... Si il arrive déjà .
8 december 2020
Omdöme utan inbjudan
Parfait
Parfait. Livraison très rapide et soignée. Le café est excellent/
16 april 2020
Omdöme utan inbjudan
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