Beetje meten met 2 maten
Me man en ik hadden besteld via een live. Super leuk! Alleen hadden wij het gevoel dat ze meten met 2 maten. We weten allebij hoe het gaat met pokemonkaarten uitpakken. Alleen ging er bij ons een beetje vreemd in dat de eerste bestelling een extra kaartje kregen. Zoals degene die voor ons bestelde. Alleen omdat het later op de avond was, leken ze het wel een beetje zat te zijn en hebben ze er niks bij gedaan. Dus 3 sterren. Omdat de ervaring een keer op een live uit te pakken leuk is. Maar we vinden het jammer dat we alle 2 ( zoals me man en ik) blijkbaar ten opzichte van de mensen die voor ons bestelde wel wat kregen. Oh ja. 2x verzendkosten betaald. En alles in 1 pakketje verzonden. Dus al met al. Voor ons niet meer bij hun.
Svar från Tcgpeppi
Bedankt voor uw eerlijke review en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Wat vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft gekregen dat wij onderscheid maken tussen klanten. Dat is absoluut niet het geval. Iedereen is bij ons even welkom en we behandelen al onze kijkers op dezelfde manier.
Tijdens onze livestreams geven we nieuwe klanten soms een klein extraatje uit onze eigen privécollectie. Omdat livestreamen behoorlijk intensief is en we nog volop in de opstartfase zitten, kan het helaas voorkomen dat we dit een keer vergeten of dat ons systeem niet goed aangeeft dat het om een eerste bestelling gaat. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.
Wat betreft de verzendkosten: we proberen dit juist zo voordelig mogelijk voor onze klanten te houden. Daarom hebben we beide bestellingen naar hetzelfde adres samengevoegd. De tweede verzending hebben we bewust bewaard als tegoed, zodat u bij een volgende bestelling tijdens een andere stream geen verzendkosten meer zou hoeven betalen.
Omdat u aangeeft in de toekomst geen bestellingen meer te willen plaatsen, komen wij u hierin graag tegemoet door de extra betaalde verzendkosten aan u terug te betalen.
Tot slot willen we u bedanken voor uw feedback. We zijn pas drie maanden geleden gestart en in korte tijd enorm gegroeid. Daardoor leren we iedere stream weer bij. Feedback zoals die van u helpt ons om onze service verder te verbeteren.
We hopen dat we u in de toekomst toch nog eens mogen verwelkomen in een van onze livestreams, zodat we u een betere ervaring kunnen geven.
Wietze - TCG Peppi