SWU Omdömen 56

Da wir nunmehr seit fast fünf Monaten auf unsere Stromabrechnung warten haben wir nun mehrfach bei der SWU angerufen,und leider muss ich feststellen das wir noch nie solche unfreundliche und offenbar total überforderte Mitarbeiterinnen am Telefon hatten. Bei der Nachfrage nach unserer Abrechnung wurde uns nur Schnippisch geantwortet und dann einfach aufgelegt.
Eines ist sicher,wir warten jetzt das unser Vertrag ausläuft und dann BYE BYE SWU!
Es gibt zum Glück ja noch genügend andere Anbieter die es auch schaffen zeitnah Abrechnungen zu erstellen!

würde ich minus Null geben so was Anbieter Corrupt und wollen nur Geldmacherei nach 5 Jahre ist unsere Nase voll.

Würde anm liebsten 0 Sterne vergeben wenn das ginge. Swu Energie ob Strom oder Gas ist total überteuert. Eine regelmäßige und übersichtliche Rechnungsstellung scheint dort nicht möglich zu sein. Habe die Abrechnung für 30. 9.21 bis 29.1.23 erst am 17. 11. 23 erhalten. Diese beinhaltete eine Rückzahlung von 461,-€ wegen vorhandener Guthaben und gleichzeitig einen angekündigten 2 maligen Abschlag von 1137€ im letzten Jahr wurden unregelmäßig irgendwelche Beträge abgebucht ohne schriftliche Erklärung. Bei der nächsten Rechnungsstellung Ende März 2024 kam dann noch eine horrende Nachzahlung über 4000 € und ein irrwitziger neuer Abschlag hinterher. Gehe morgen dort hin und hoffe dass ich die letzten Rechnungen die mir fehlen, da sie an meinen Bruder gingen, dort einsehen und mir erklären lassen kann. Lasst bloß die Finger weg und schaut daß ihr zu einem seriösen Anbieter wechselt!

Habe eine Rechnung anpassen lassen, welche falsch war, da ich zu der Zeit nicht mehr in der Wohnung gewohnt habe. Habe eine E-Mail mit der Auszugsbestätigung an die SWU geschickt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten.
Heute erhalte ich plötzlich einen Brief vom Inkassounternehmen. Bei einem Anruf bei der SWU wurde mir gesagt, es würde keine E-Mail vorliegen von mir. Ich hätte eine Eingangsbestätigung erhalten müssen. Habe dem Herrn am Telefon 3x erklärt, dass ich diese Bestätigung erhalten habe. Jetzt habe ich die E-Mail nochmals abgeschickt und hoffe, dass die SWU mal Ihren ... hochkriegt und die Anliegen bearbeiten tut!

Kundenservice 0 Sterne...

War vorübergehend Strom Kunde der SWU und habe dann bei der Konkurrenz billigere Möglichkeiten gefunden. Service und Kontaktaufnahmen waren stets problemlos.

Kundenservice Mitarbeiter sind nicht hilfreich,die Mitarbeiterinnen müssten richtig gecoacht werden und unter Kontrolle sein. solch unfreundliche aggressive Dame wie bei diesem Anbieter habe ich noch nie gesehen, die sich das Problem nicht mal versteht aber so tut als ob Unterstellungen bis zum umfallen. Nie wieder SWU !!!!

Ein einziger Schweinehaufen, ( das andere Wort durfte ich nicht schreiben) was Strom angeht. Nur Abzocke, total überteuerte Preise. Kündigungsfristen die utopisch sind. Lasst bitte alle die Finger vom SWU Strom

Vorsicht! Das Unternehmen ist nicht in der Lage Kündigungen korrekt zu verarbeiten. Die Kündigung der Schülermonatskarte meiner Kinder im Dezember wird immer noch abgebucht, obwohl ich fünf Mal angerufen habe, und etliche E-Mails geschrieben habe.
Das ist nicht seriös.

Absolut nicht Empfehlenswert.
Kundenservice mehr als Schlecht
Gehen überhaupt nicht auf die Probleme ein und stattdessen bekommt man dumme Sprüche.
Beispiel.
Man sollte Geld zurück legen oder man hätte nichts bezahlt obwohl es deren Fehler ist.
Man wird nur hingehalten.
Würde keinem empfehlen den Anbieter zu nehmen.

Zählerstand Gas liegt anscheinend nicht vor, trotz gegenteiliger Auskuft einer Kollegin,
Abrechnung erfolgte 3/4 Jahr verspätet,
angeblicher Verbrauch für ein EFH mit 2 Personen 74.000 KWh, Vorauszahlung pro Quartal von € 2.400,—verlangt, ich könnte ja gerne kündigen.
Bislang treuer Kunde über 20 Jahre - tja, das wars dann wohl SWU

Wer bei der SWU eine Solaranlage in Auftrag gibt, braucht einen langen Atem –
einen sehr, sehr langen …

Am 30.03.2022 beauftragten wir die SWU mit der Lieferung und dem Einbau einer Solar-Anlage.

Am 12.10.2022 waren die Solar-Module auf dem Dach montiert und dann passierte wieder lange … nichts!

Als sich die Auftragsvergabe jähren sollte, hakten wir (wie schon sooft zuvor) einmal mehr nach, wann es denn nun weitergehen würde. Wir bekamen als Antwort, dass die für uns bestellte Ware gar nicht lieferbar wäre – völlig überrascht sahen wir uns ärgerlicherweise also gezwungen, bestehende Optionen zu erfragen.

Und so bestellten wir 12 Monate später, am 24.03.2023 alternative Batteriespeicher und Wechselrichter.

Nun dauerte es wieder 4 Monate. Am 18.07.2023 wurde dann endlich von dem von der SWU beauftragten Subunternehmen, der Fa. Actensys, Wechselrichter und Speicher montiert und in Betrieb genommen.

Nun dauerte es wieder 2 Monate – am 21.09.2023 wurde uns von der SWU die Fertigmeldung bestätigt und ein Zählertausch in 6 bis 8 Wochen in Aussicht gestellt.

Tatsächlich dauerte es dann 3 Monate!

Am 21.12.2023 wurde der Zweirichtungszähler eingebaut – war dieses langwierige Projekt damit abgeschlossen?
Mitnichten! Der neue Zähler funktionierte nicht richtig – die Einspeisung wurde nicht erfasst! Die Weihnachtsfeiertage kamen und so zieht es sich noch immer weiter hin …

Vielleicht bekommt die SWU Ihre Mängel ja im Januar 2024 behoben. Zumindest wurden wir wieder einmal dahingehend vertröstet - wir befinden uns dann übrigens im 22. Projekt-Monat!

Bzgl. der Einspeisevergütung hat die SWU schon gleich mal auf stur geschaltet.

Man fragt sich schon, ob dieses permanente Hinauszögern und diese Hinhalte-Taktik nicht System hat?
Gut, dass es den Schiedsspruch vom 08.02.2022 (2021/28-IX) der EEG-Clearingstelle gibt!

Man fragt sich schon, ob mit solchen Marktteilnehmern die Energiewende zu schaffen ist?
Wohl eher nicht!

Man fragt sich schon, ob es überhaupt noch einen Grund gibt, Kunde der SWU zu bleiben?
Ganz sicher nicht!

Kein Info.
Strassenbahn kamm nicht.

Ich habe am 01.11 ein Deutschlandticket gekauft, in der App war die Auswahl "01.11" verfügbar, daher dachte ich das man das Ticket sofort nutzen kann.
Am 02.11 hatte ich immer noch keinen QR Code auf Nachfrage an der Hotline, welche erst ab 10 Uhr besetzt ist, wurde mir gesagt das es mehrere Tage dauert bis ich das Ticket nutzen kann und ich kann es widerrufen und mir von einem anderen Anbieter ein Ticket kaufen. Dies habe ich auch gemacht, über die deutsche Bahn hatte ich den QR Code in 2 Minuten. Leider wurde meine Mail bis heute nicht bearbeitet, ich habe mehrmals angerufen und es wurde nie etwas gemacht. Die Anrufe kann man sich echt sparen. Es wurde mir gesagt ich soll nochmal eine Mail schreiben bis heute ist wieder nichts passiert. Nun wollen sie zum zweiten Mal den Betrag für November und Dezember abbuchen. Ich habe das Ticket nie genutzt, da ich es zum erforderlichen Zeitpunkt nicht hatte und mir das Ticket dann über einen anderen Anbieter gekauft habe.
So ein schlechter Service!! Nie wieder SWU.

Ich tu das ungern, weil mir Regionalität am Herzen liegt aber die SWU ist an Überheblichkeit und Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Seit Monaten funktionieren bei sehr vielen Kunden weder App noch Browserportal. Auf telefonische Anfrage haben die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen grundsätzlich keine Ahnung, worum es bei dem Problem geht und wollen es auch nicht wissen. Wird angeblich weitergegeben. Aber die einzige Rückmeldung ist seit Jahren, dass das Unternehmen so schrecklich unterbesetzt ist, dass Sachbearbeitungen mehrere Wochen bis Monate dauern können. Komisch, dass man nie Werbung für die Stellen sieht, wo die Stadtwerke sich damit ja selbst beauftragen könnten... Da demnach weder online, noch per Mail, noch telefonisch auf das Vertragsgeschehen eingewirkt werden kann, läuft einfach alles blind weiter. Ohne funktionierende App müsste ich zudem mein Deutschlandticket als DIN A4 Ausdruck spazieren tragen.

Nach Monaten endlich den Stromtarif gekündigt gekriegt. Dann auf allen Kanälen probiert, das D-Ticket zu kündigen um es woanders zu bestellen. Es kam natürlich zwei mal trotzdem. Beim Xten Telefonat hieß es dann, dass man nicht auf mein Kundenkonto zugreifen könne weil es immer einen Error gibt. Die Person am Telefon wollte mir natürlich auch nicht weiterhelfen. Im Traffiti-Center konnte ich mir wenigstens wie im Mittelalter persönlich meine Kündigungsbestätigung abholen :D immerhin auf Papier und nicht auf ner Steintafel. Dass ich meinen Unmut ganz dezent angeteasert habe, wurde natürlich mit einer beneidenswerten Gleichgültigkeit totgelächelt. Mal sehen, was nächsten Monat passiert.

Die Zustände dort sind mittlerweile seit Jahren untragbar und eigentlich höchst unseriös. So ein Laden kann sich nur halten, weil viele verständlicherweise keinen Bock und keine Kraft haben, sich davon los zu reißen und die Kohle so natürlich weitersprudelt. Die Unzufriedenheit und Wut zeigt sich ja hundertfach in Bewertungsportalen und im AppStore aber keiner schert sich drum. Man sollte analog zur Leistung auch die Abschläge um 90% kürzen oder eine Sammelklage auf die Beine stellen.
(Die einzigen aus dem Laden, die meine tiefste Anerkennung verdienen, sind die Engel von der Stadtreinigung <3)

Unterirdischer Kundenservice. Mir wurde im Juli angeboten in den Vertrag online24 zu wechseln. Habe das Angebot angenommen. Auf Nachfrage wurde mir im Oktober mitgeteilt, dass ich vergessen worden sei und die Aktivierung des neuen Tarifes rückwirkend sofort nachgeholt würde. Bis heute, 25.11.23 wurde dem nicht entsprochen. Dafür kommt die SWU meinem Wunsch auf Erhöhung des monatlichen Abschlages, den ich nie geäußert habe, gerne nach. Eine Terminvereinbarung über das SWU-Portal ist nicht möglich. Schreiben werden ignoriert.

Kommunikation sowohl per Mail oder Telefon unterirdisch.!!!!!
Waren früher mal gut. war 30 Jahre Kunde jetzt war es Ihnen egal ob man geht

Die SWU ist mittlerweile ein absoluter Sauladen!
Erst ist man über Monate nicht in der Lage eine ordentliche Jahresabrechnung für Strom zu erstellen, dafür funktioniert das Mahnwesen mitsamt unverschämter Sperrandrohung/Kündigungsandrohung perfekt.
Seit Jahren ist man nicht fähig, für langjährige Bestandskunden einen Online-Zugang bereitzustellen.
Der Laden braucht mich nicht zu sperren bzw. zu kündigen. Das erledige ich schon selbst ;-)

Die SWU scheint erst munter zu werden, wenn man gewechselt hat.
Vorher - das Schweigen im Walde...

Und was Preise und Gebühren anbelangt, da mag sich jeder doch sein eigen Bild machen.

Nach mehrfachen fehlgeschlagenen Versuchen das JugendticketBW für zwei meiner Kinder zu bestellen, rief ich unter der angegebenen Nummer 0731/166-2840 an, um Hilfe zu bekommen bzw einen Hinweis wie ich an diese Tickets komme.

Die Dame (unfreundlich) sagte mir, ich solle dann einfach in der Geschäftsstelle vorbeikommen, um ein Ticket zu bestellen.

Heute (14.9.23 gegen 10.15 Uhr) bin ich dorthin gefahren (es war übrigens eine zweite Kundin dort mit genau demselben Anliegen) und vor Ort wurde mir von zwei Mitarbeitern (m+w) gesagt, dass sie kein Jugendticket ausstellen können. Zum einen läge es am Personalmangel und zum anderen wären sie weisungsgebunden in diesem Fall nicht zu helfen.

Uns wurde gesagt, wir könnten ja die teurere Monatskarte kaufen.

Auch dass im Internet der Hinweis steht, man könne das JugendticketBW an Verkaufsstellen der zuständigen Schule bekommen (sowie online), ließen die Mitarbeiter nicht als Argument gelten, sondern fertigen uns mit dem Statement ab, dass unsere derzeitige (schlechte) Politik dafür verantwortlich sei.

Leider nützt mir das nun gar nichts, da zwei meiner Kinder dringend ein Jugendticket benötigen.

Anfang der Sommerferien versuchte ich schon einmal Jugendtickets zu bestellen, rief unter o.g.Nummer an, weil es online nicht klappte.
Damals wurde mir von einem Mitarbeiter gesagt, dass sich diesbezüglich schon ein paar andere Kunden meldeten und er das Anliegen nochmal an die IT-Abteilung weitergeben werde.

So. Und nun funktioniert der Bestellvorhang schon wieder nicht! Und das nach Wochen.
Es gibt mir zu denken wie mit Kunden in der Neuen Straße 79 umgegangen wird, dass das ServiceCenter nicht weiß was das KundenCenter vor Ort tut (bzw andersherum) und Leute dorthin bestellt, die dann unfreundlich behandelt und unverrichteter Dinge nach Hause geschickt werden und es gibt mir auch zu denken, dass auf der Bestellseite des JugendticketBW steht, dass Bestellungen über App zB nicht möglich sind -was letztes Jahr aber noch funktionierte.

SWU -verlass dich drauf und du bist verlassen!

Schlimm wie man -und es ging nicht nur mir so heute- behandelt wird. Von wegen Kundenfreundlichkeit!

Ich warte nun mittlerweile schon seit fast 5 Monaten auf meine Abschlussrechnung der SWU. Sobald diese da ist, werde ich den Anbieter wechseln. Sowas geht einfach nicht.