Swiss Holidays Omdömen 16

FRAU ELA
War einfach super!!!
Kundenfreundlich, Hilfreich und Kompetent

Ela hat uns prompt angerufen, nachdem es ein Problem bei der Buchung gab. Hat alles geklappt, wir freuen uns auf unseren Urlaub!

Frau Ela Delilaj hat uns sehr kompetent und effizient beraten. Vielen Dank!

Merci Ela :) Bei einer Buchung, bei der ich nicht weiterkam, konnte sie mir schnell und kompetent weiterhelfen.

Frau Ela Delilaj hat uns SUPER geholfen.
Dank ihr dürfen wir nun in die Fetien. Danke herzlich!

Danke Ela
sehr freundliche, schnelle und kompetente bearbeitung meiner anfrage. angebot entspricht genau meinen wünschen. ich konnte umgehend buchen. alles bestens.

Bei meinem Buchungsproblem wurde mir asap zurückgerufen und das Problemchen zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst von Frau Ela Delilaj.
Herzlichen Dank!

Bei unserem technischen Problem wurde uns sofort und sehr kompetent geholfen von Frau Ela Delilaj. Herzlichen Dank!

Very happy with Swiss Holidays hotline.
Despite initial problems relating to the use of a Swiss Holidays voucher to book a trip, when I called, Ms Ela Delilaj was brilliant! She was very polite and helpful, understood and addressed my query quickly, and efficiently concluded the holiday reservation.

When we arrived at our hotel, we were surprised to find that we were staying in a large room and not in 2 rooms as requested. The hotel informed us that we should contact SWISS HOLIDAY as this was the information they had received.

So, I called and explained the case to find a solution.
I was very unpleasantly received by a staff member who just spent her time explaining to me that I booked wrongly and that it was all my fault.

I wasn't blaming the error, because I should have been more attentive, but the attitude and the absence of any suggestion for a solution, or at the very least, an excuse for this confusion.

Nevertheless, I'm giving 4 stars, because we had a lovely stay and subsequently the management contacted me about the complaint, which I have to admit I wasn't expecting.
We all make mistakes, but it's better to have solution-oriented employees with good training in customer complaints when you're a service company.

Die kompetente telefonische Beratung durch Herrn Enri Tocilla war top!

Für die Buchung musst ich über drei Tage auf die Webpage und aller Ende doch telefonieren. Mit dem Kartenterminal hatte die Firma Probleme und haben mit ihrer eigenen Karte gebucht. Für diesen Service gibt es zwei Sterne.
3 Wochen später wurde ich angerufen um die Anzahlung zu leisten. Keine Problem. Leider hat Swiss Holidays auf ihrer Webseite das Zahlungsmittel American Express aufgeführt, akzeptieren es aber nicht.
2 Monate später ist die Restzahlung fällig und ich wollte wissen, ob mit Amexco immer noch ein technisches Problem ist. Nein, aber wir akzeptieren sie nicht.
Die Belastung folgte auf die Mastercard in EUR, sodass ich 2.5 % Kommission bezahlen muss. Transaktion wurde storniert in CHF. Ich sitze also mit den 2.5% Kommission sitzen.
Nun verlangt die Firma, dass ich diese Transaktionen schriftlich beanstande und Belege dazu sende. Die Belastung und Gutschrift wurde von Swiss Holidays getätigt, nicht von mir.
Das Ganz kostete mich mindestens 5 Telefonate, mit 4 Versprechungen eines nie erhaltenen Rückrufs.
Einmal Swiss Holidays, aber leider nie mehr. Kann ich ganz und gar nicht weiterempfehlen.

Sehr Hilfsbereit trotz technischer Probleme im System. Danke Ela Delilaj

Ela Delilaj war sehr hilfsbreit, super kompetent und sehr kompetent. Die Buchung konnte dank ihr doch noch abgeschlossen werden. Ich fand es sehr entgegenkommend, dass nur die Anzahlung gemacht werden musste.

I could not complete the booking online due to an error by selecting the travel insurance. The help centre support was excellent: Mrs Ella solved all problems. Professional and patient.

Eine sehr kompetente Hilfe bei meinem Problem. Schnelle Buchungs Abwicklung direkt über das Telefon. hat alle sehr gut gepasst. Danke Frau Delilaj Ela