Vi har lige oplevet en elendig og meget…
Vi har lige oplevet en elendig og meget ubehagelig kundeservice i SuperBrugsen Løkken. Købte to varer som blev slået dobbelt ind af den unge fyr ved kassen og kom derfor til at betale 100 kr for meget. Blev bedt om at henvende os hos bageren, hvor vi måtte vente et stykke tid. Bad om at få pengene sat ind på kortet. Blev forundret over ikke at skulle køre kortet ind, men ekspedienten insisterede på at det var noget nyt og at pengene blev sat ind på kontoen. Bad om en kvittering, hvilket vi fik. Forlod butikken, men undrede os over det med tilbagebetalingen uden at kortet blev kørt ind. Checkede derfor kvitteringen, hvor der stod at pengene var udbetalt kontant. Valgte derfor at gå tilbage til bageren for at sikre os at pengene var indsat. Endnu engang måtte vi vente på betjening. Vi bad på en stille og rolig måde om en forklaring, men fik lidt af en søforklaring, dog indrømmede ekspedienten til sidst at hun havde trykket på den forkerte knap, hvorfor vi bad om en forklaring på, hvorfor vi ikke blot havde fået at vide at det var en fejl og at de beklagede eftersom vi jo faktisk var blevet snydt to gange. Frem for at beklage valgte ekspedienten at hæve stemmen. Vi påpegede at det var der ingen grund til at gøre, Dernæst valgte ekspedienten at kalde på Ulrich, som viste sig at være souschef. Vi har fuld forståelse for at Coop har fokus på beskytte deres personale mod ubehøvlede og aggressive kunder, men det var vi på ingen måde. Vi ønskede blot en forklaring og en undskyldning. I stedet blev vi mødt af en aggressiv og ubehøvlet souschef. Det vil bestemt klæde Coop og SuperBrugsen med en mere ydmyg og serviceorienteret tilgang til kunderne. Det var trods alt SuperBrugsen som begik ikke mindre end to fejl i forbindelse med samme ekspedition. Stram op kære Coop ledelse!