Süverkrüp Omdömen 

Auf der Website des Mazda Autohauses Süverkrüp in Kiel wird mit schnellen und professionellen Reparaturen geworben („Sollte es zu einem Schaden an Ihrem Mazda gekommen sein, kümmern wir uns schnell und professionell um die Reparatur.“) – leider haben wir das Gegenteil erlebt.

Am Sonntagabend, den 3. November 2024, brachten wir unseren Mazda CX-5 auf Anweisung des Mazda Mobilitätsservices wegen eines Reifendefekts zur Werkstatt von Süverkrüp in Kiel. Am folgenden Montag versuchten wir insgesamt fünfmal telefonisch den Status zu erfragen, erreichten jedoch nur die Zentrale. Dort wurde uns am frühen Nachmittag versichert, das Fahrzeug sei „in Arbeit“ und die zuständige Mitarbeiterin würde sich spätestens bis 18 Uhr melden. Leider blieb die versprochene Rückmeldung aus, und auch eine E-Mail, mit der wir erneut auf die Dringlichkeit der Reparatur hinwiesen, blieb unbeantwortet.

Am heutigen Tag, den 5. November, meldete sich das Autohaus dann schließlich telefonisch und teilte mit, dass die Bearbeitung länger dauern könnte. Einige Stunden später registrierte die Mazda App, dass unser Fahrzeug seit dem 3. November offensichtlich erstmals aufgeschlossen wurde – offenbar war bis dahin nichts unternommen worden. Um 17:33 Uhr rief die zuständige Mitarbeiterin dann an und informierte uns, dass die Reparatur sich noch über Tage hinziehen könne, da Reifen im November „vergriffen“ seien, falls ein Austausch erforderlich sei.

Wir hatten das Autohaus Süverkrüp ursprünglich aufgrund des guten Rufs der alteingesessenen Inhaberfamilie und der positiven Erfahrungen mit deren anderen Marken als zuverlässig eingeschätzt. Die Aussage auf der Website schien zu diesem Bild zu passen. Leider hat sich dieser Eindruck als Fehleinschätzung erwiesen, und der Ablauf entwickelte sich für uns zu einer frustrierenden und enttäuschenden Erfahrung. Vom Service des Mazda Autohauses hatten wir uns deutlich mehr versprochen.

Leider kann ich nur einen Stern vergeben und der ist schon zuviel!
Ich habe bei Süverkrüp kiel 2 x einen Neuwagen (Dacia Duster und Jogger) gekauft. Klappte alles prima! Aber wehe, es wird ein Termin zur Inspektion, Service oder gar Reparatur auf Garantie benötigt. Katastrophe!!!!!!!!
Ich brauche immer ein Ersatzfahrzeug , da ich dörflich wohne und in Kiel arbeite. 1 x war das Ersatzfahrzeug am Vortag bei einem Unfall geschüttet 1 x war es vergessen worden, etc. Die Ausreden waren sehr phantasievoll. Der knaller war ein garantieschaden beim Jogger - ein Hybrid. Die Batterie musste getauscht werden. Nach 6 (!!!) Wochen noch keine Info , was wann passiert. Also nix! Trotz mehrfachem telefonischen Anfragen kam nie ein Rückruf von der Werkstatt. Namen sind mir leider auch nicht bekannt. Einen Tag nach meinem letzten Telefonat (ich dem ich verkündete, dan wagen verkaufen zu wollen wg. Süverkrüp) kam tatsächlich die Meldung, dass mein Auto fertig sei ..... ach auf einmal????
Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich am dritten Tag den Ersatzwagen zurück bringen sollte da ein Termin auf ihn gebucht war. Wie gesagt wir wohnen außerhalb. Nun denn, der Wagen wurde bei uns zuhause getauscht 😝
Nie wieder Süverkrüp! Wir haben tatsächlich nach nur 1,5 Jahren verkauft und uns anderweitig orientiert.

Vorab: Ich habe selbst mehrere Jahre als Serviceassistentin in einem Autohaus gearbeitet und kann leider nur sagen: Katastrophe!
Ich war nun das 3te Mal zur Wartung in diesem Autohaus und es wird leider nicht besser.
Die Qualität der Terminvereinbarung ist schon fragwürdig, aber bei jedem der 3 Termine hatte ich bei Terminvereinbarung eine Direktannahme gewünscht, die nicht durchgeführt werden konnte, da der Serviceberater keine Zeit hätte - jedes Mal, ich habe noch nicht einmal einen Serviceberater persönlich kennenlernen dürfen - nur telefonisch, weil er mir - Zitat " für einen schmalen Schuh" ein Verbandskasten verkaufen könnte. Auch jetzt das letzte Mal wurde mir eine Direktannahme und das kennenlernen meines Serviceberaters verwährt- erst als wahrgenommen wurde, dass mein Lebensgefährte bei einer Automobil-Prüfgesellschaft arbeitet (er hat mich nur abgeholt und hat auf mich gewartet) wurde auf einmal der Ton freundlicher und eine Direktannahme war plötzlich doch möglich, sogar den Serviceberater durfte ich dann kennenlernen. Allerdings hätte noch ein paar Minuten warten müssen.Da ich bereits eine halbe Stunde warten musste bis ich überhaupt bedient wurde, hatte ich nach weiteren 15 Minuten Wartezeit keine Zeit mehr (man arbeitet ja schließlich auch noch).
Ich habe dann schnell eine Sache an der Heckscheibe zur Garantie gezeigt und bin dann los. Aber selbst da kein schneller gemeinsamener Rundgang um mein Fahrzeug.
Abends, eine halbe Stunde nach Abholung, habe ich dann zu allem Überfluss auch noch eine Beschädigung an meinem Fahrzeug feststellen müssen. Mein Fahrzeug stand bei Abholung so nah rückwärts an der Wand, dass ich das nicht vorher sehen konnte.
Ich habe sofort im Autohaus angerufen, man hat mir einen Rückruf versprochen, genauso wie 2 Tage später...Nichts! Selbst auf meine schriftliche Kontaktanfrage wurde bis jetzt (6 Tage später) nicht reagiert.
Ich dann an Tag 5 ins Autohaus:" Tut uns leid, ihr Serviceberater ist im Urlaub". Man hat sich zumindest die Mühe gemacht und ist mir rausgekommen um den Schaden anzusehen (kein Foto ).Dann kam der Werkstattleiter, dessen Name ich leider nicht erfahren habe, der aber erst einmal alle Schuld abstritt, mir Selbstverschulden unterstellen wollte und mir dann nach 10 Minuten Wartezeit nicht gerade sehr freundlich mitteilte, dass der Kundendienstleiter sich bei mir meldet , schönen Tag noch. Auch hier - keine Schadenaufnahme.
Noch mal: Ich will ja gar nichts böses, ich kenne die Abläufe in einer Werkstatt und ich weiß auch das Schäden in einer Werkstatt passieren können. Einmal darüber freundlich sprechen - fertig. Mit einer Direktannahme und einer professionellen Rückgabe wären alle besser bedient gewesen. Aber dieser Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht absolut unprofessionell. Es ist überall Personalmangel und zu viel Arbeit, das weiß ich, trotzdem kann man einen Kunden besser bedienen und ihn nicht nur als Kundennummer betrachten. Ich bin örtlich gesehen auf dieses Autohaus als Service - Werkstatt angewiesen, aber sie ist leider auch ein Grund nach Leasingende meines Autos (bin sehr zufrieden damit) keinen Renault mehr zu wählen.

Im Juni habe ich online einen Mercedes C-Klasse gekauft. Mein Ansprechpartner und Verkäufer, Herr Kahlert, war stets sehr hilfsbereit. Der Online-Verkauf für eine Auslandsummeldung erfordert Präzision und Professionalität. Diese Qualitäten habe ich voll unter Beweis gestellt. Vielen Dank!

Reparaturauftrag in Höhe von ca. 12.000 € im Mai beauftragt. Wir haben jetzt Juli. Bisher keine Reaktion!
Telefonische Erreichbarkeit totales Desaster . Zuständiger nicht da oder in Urlaub. Es ist so traurig. Rückruf seit Tagen nicht erfolgt. Eine Firma die ich auf gar keinen Fall weiter Empfehlen würde. In Zukunft nur noch kleine Firmen.

Leider muss ich wieder eine negative Bewertung erteilen. Bei meinem Cabrio w209 geht das Dach nicht mehr auf. Auf Nachfrage hiess es zuerst es handelt sich um ein defektes Relais. Relais wurde bestellt und eingebaut aber der Fehler war damit nicht behoben. Man forschte weiter und fand eine neue vermeintliche Fehlerquelle. Dieses Ersatzteil war aufgrund des Alters meines Fahrzeuges nicht mehr beizubringen. Auch bei anderen NL gab es auch nur negative Rückmeldungen. So vergingen die ersten zwei Wochen. Ich habe mich dann selber auf den Weg gemacht um das Teil zu besorgen. Und siehe da nach nur 24 Std. hatte ich einen Anbieter gefunden der mich beliefern konnte. Zwischenzeitlich hab ich mein Fahrzeug bis zum Eintreffen des Ersatzteiles zurück bekommen. Seit dem 30.04.2025 ist mein Auto nun wieder in der Werkstatt und der Fehler nicht behoben. Ich habe soeben tel. nach dem Sachstand gefragt und man hat mir mitgeteilt es könne noch etwas dauern. Aber ich müsse mir keine Gedanken machen man habe ja den Mietvertrag für mein Leihfahrzeug verlängert. Meinen Unmut kann man sich sicher vorstellen. Somit habe ich mitgeteilt, dass ich mein Auto morgen Mittag abholen werde egal ob der Fehler behoben ist oder nicht. Ich bin überzeugt davon, dass es in NMS und Umgebung eine Werkstatt gibt die mir besser weiter helfen kann. Sehr schade. Meine Bewertung ist keine Kritik an den Mitarbeitern die sich sehr um mich bemüht haben sondern um die langatmige Firmenpolitik die es einem noch so fähigen Mitarbeiter es nicht ermöglichen den Kunden zufrieden zu stellen.

Inzwischen habe ich mein Auto zurück und das Dach funktioniert wieder. Was lange währt ist endlich gut. Aufgrund des langen Prozesses ist man mir sehr entgegen gekommen und das hat mich wieder etwas milder gestimmt.

Und siehe da man glaubt es kaum meine Freude über ein funktionierendes Dach hielt nun grad einen Monat. Nun ist es wieder ein neuer Fehler und man kann diesen dann für 2.600 Euro beheben. Ich bin stinksauer. Morgen werde ich mein Fahrzeug abholen und nun wirklich zu einer anderen Werkstatt fahren. Unglaublich!

Erstes Update Duster III Hybrid, alles gut. Mit einem
Lächeln vom Hof!

Ich habe Mittwoch mittag ein Fahrzeug in meiner Wunschkonfiguration gefunden und das Autohaus Süverkrüp mit der Bitte um weitere Bilder vom PKW kontaktiert. Die Antwort kam zügig und am späten Nachmittag hatte ich die Fotos. Ich nahm umgehend Kontakt zum Verkäufer auf und bat um Reservierung des Fahrzeuges für mich, weil ich den Kauf noch mal mit meiner Frau besprechen wollte. Dies sagte mir der Verkaufsberater zu. Es wurden dabei auch weitere Modalitäten hinsichtlich der Abholung des Fahrzeugs besprochen.
Donnerstag morgen wollte ich den VK über unsere Kaufentscheidung informieren - er war jedoch nicht erreichbar und ich bat um Rückruf. Als bis zum Mittag nichts passierte, erwiderte die Sekretärin bei meinem erneuten Anruf, Herr W. sei gerade zu Tisch und er meldet sich später bei mir. Als sich bis zum späten Nachmittag immer noch nichts rührte, wurde ich von der Sekretärin mit einem anderen VK verbunden, der das Fahrzeug nicht (mehr) im System finden konnte.
Darauf hin sendete ich dem VK eine Mail mit der Frage, wie der Verkauf des Fahrzeuges nun vonstatten gehen soll.
Freitag vormittag erhielt ich die lapidare Antwort, das Fahrzeug sei leider von einem Kollegen zwischenzeitlich verkauft worden.
Und ich dachte immer, damit genau das nicht passiert, nimmt man eine Reservierung vor.
Ein Lächeln zaubert mir dieses Geschäftsgebaren jedenfalls nicht ins Gesicht.

Es gab sehr spontan Hilfe bei der Reparatur meines Innenspiegels mit Rückfahrkamera, was mir die Fortsetzung meines "Tagesprogrammes" ermöglichte. Sehr zuvorkommend und kompetent war man ebenfalls und das alles als kostenlose Serviceleistung. Chapeau

Sowas von traurig, mein Wagen steht nach Störungsmeldung seit 2 Woche auf dem Hof und nix passiert.
Ja sie kamen ja ohne Termin....
Sobald wir Zeit haben... Kann noch 2-3 Wochen dauert 🤬

Das Autohaus Süverkrüp Kiel ( Holzkoppelweg) ist sehr kundenorientiert, habe mich da sehr gut aufgehoben gefühlt.

Ich wurde gerade beim Kauf eines gebrauchten KFZ (MB CLA SB) von der ersten Sekunde bis zum Kaufabschluss hervorragend von Herrn Ackermann beraten. Die Beratung war fachlich kompetent, es entstand niemals Verkaufsdruck. Herr Ackermann arbeitete zu 100% kundenorientiert und auf angenehme Weise freundlich und vertrauenswürdig.

Grad mit dem Smart ein Problem gehabt. Schlüssel ging nicht ab. Sofort vor Ort eben gelöst. Und super freundlich der Techniker. Vielen vielen Dank 😊