Stroohm Omdömen 17

Les charges planifiées n'ont pas fonctionné durant 3 mois. Il a fallu de nombreux mails, et des heures perdues au téléphone avant d'arriver à une solution. Malgré de nombreux rappels écrits et par téléphone, je suis remboursé au taux CREG de la région flamande au lieu de celui de Wallonie. Ainsi chaque mois j'ai un manque à gagner ... Facturation de travaux qui doivent être réalisés sous garantie....
Il manque de personnel parlant le français ...
Il restent des problèmes de facturation ... Les problèmes se résolvent petit à petit, mais que de temps et d'énergie perdue!!

slechte communicatie voor installatie. Een nog groter probleem om dit nadien recht te zetten. Geen antwoorden op mails, telefonische moeilijk bereikbaar, wat telefonisch beloofd wordt, wordt niet uitgevoerd. Ik hoop dat mijn werkgever in de toekomst voor een andere firma kiest. Mijn privé-laadpas koop ik wel elders.

Since the installation in September 2025, there is no connection between my charging point and their back-office. This was indicated over dozens of emails since. Only reply gotten from them is "try to restart the charging point". The first 2 months after installation they still had a support line you could call (however manned by completely incompetent people who have no technical knowhow) after which they shut down the helpline and were only reachable by mail (which apparently are also manned by incompetent people). If you have the freedom to choose your installed avoid these guys as the plague, unless you love mailing around without solutions.

Het enige dat ze goed organiseren is incasseren van de maand betalingen. De rest is een zooitje. Je wordt nooit teruggebeld, niets wat je vraagt wordt opgevolgd. Ik probeer al drie maanden mijn abonnement op te zeggen en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Waar vervolgens weer niemand reageert. Een afschuwelijke organisatie. Sluit je niet aan bij stroom.!!!

Laadpaal van bedrijf willen overzetten naar privé laadpaal. Na 5 dagen telefoneren. (2-3 uren per dag) is het nog steeds niet in orde.
Team Service heeft maar 1 persoon die dit kan... nemen telefoon af en toe maar op....Stuurde uiteindelijk nog verkeerde mail...
Enige reden waarom 1 op 5 is omdat de laadpaal zelf goed is.
Conclusie: Indien je goede dienstverlening wil, zoek iets anders....

Service is enorm achteruitgegaan. Contact krijgen indien problemen verloopt heel moeizaam (niet of veel te laat antwoorden op mails, via telefoon amper bereikbaar), volgen niets deftig op en de organisatie is chaotisch. Wij zijn niet akkoord gegaan met een veel te dure interventie, hebben gevraagd welke andere opties er zijn en toch wordt er een technieker gestuurd.

na vier maanden is de facturatie nog altijd niet in orde.
je kan bellen en mailen zoveel je wil, je word niet geholpen.
de terugbetaling van mijn stroom word niet uitgevoerd.
laadpaal word niet meer gebruikt

Foutieve facturen worden niet recht gezet. Rekenen soms 25% btw aan. Niemand volgt daar een dossier op. Telkens moet je opnieuw je verhaal doen aan iemand anders en dan wordt je weer naar iemand anders doorverwezen... bij ons al 5 maanden problemen met foutieve facturatie.

Al 3 maand aan het wachten op een antwoord. Wegens verandering van werk.
Geen antwoord op ticket. Telefonisch niet bereikbaar. Je betaald mega veel voor een paal maar 0 customer service. Raad iedereen af!

Laadpaal werd geïnstalleerd maar moet nog gekeurd worden. Contact opnemen om een afspraak voor de keuring te regelen blijkt moeilijk. Mails worden niet beantwoord. Voorlopig heb ik een niet werkende laadpaal aan de gevel hangen. Vooral de volledig ontbrekende feedback/communicatie is teleurstellend.

Suhil&nuvel top service, netjes afgewerkt

Zeer slechte ervaring. tracht al een maand om een nieuwe laadpas te krijgen. Geen enkel antwoord te krijgen. Geen telefoon mogelijk. Na vier weken nog steeds niets.

Het is in feite ongelooflijk hoe slecht de dienstverlening is.

Zeer slechte customer service. Telefoon wordt zo goed als nooit opgenomen. Kennis van hun technologie is zeer ondermaats en belofte om een technieker te sturen binnen de 5 dagen is na bijna 2 weken nog steeds niet gebeurd.
Zeer slechte ervaring, dus zeker een afrader als laadpaal leverancier! Slechter dan dit kan ik mij helaas niet voorstellen.

Je koopt een laadpaal van 2200€, en een laadpas van Stroohm. Na overgangsproblemen met Monta heb ik het gehad, en schakel over naar E-mobility. Veel beter georganiseerd trouwens. Wat blijkt…laadpaal kan niet meer gebruikt worden…..
Hardware door mij betaald, wordt dus gewoon geblokkeerd vanuit hun griezelige bureeltjes.

Vijf jaar geleden was dit een degelijke firma, maar die kwaliteit is duidelijk achteruitgegaan. Mijn publieke laadpassen werken niet meer en ondanks herhaalde pogingen via verschillende kanalen krijg ik al dagenlang niemand te spreken.

Contact opnemen via WhatsApp, Facebook, het webformulier en telefonisch levert geen enkele reactie op, zelfs niet na een week. Telefonisch krijg je enkel de melding dat er geen medewerkers beschikbaar zijn, waarna de verbinding wordt verbroken.

Als klant sta je er volledig alleen voor. Van professionaliteit of enige vorm van mobiliteitsgarantie is helaas geen sprake meer. Hiervoor kan je beter bij een andere aanbieder terecht.

Poor service. SLA's on ticket responses are 5 business days. But even these are not respected. Online submitted support tickets have remained unanswered more than once. Calling the hotdesk you risk spending a long time in queue - on occasion, no one was there to respond. Requests for calling back have been ignored.