SOVA - Helsingborg Omdömen 611

I januari i år köpte vi 2 Carpe Diem sängar hos SOVA VÄLA, i mitten på mars blev dom levererade.
Vi ser direkt att sängarna inte är i samma nivå, och att ingen av madrasserna går i linje med den andra sängens madrasser…
Dagen efter leverans åker min man till butiken, och dom lovar att återkomma, vilket dom inte gör!
Vi kontaktar då Carpe Diem som skickar ut en tekniker…
Reklamationen anses befogad!

Då SOVA VÄLA fortfarande inte hör av sig, fortsätter kontakten med Carpe Diem.
Vi blir erbjudna nya sängar, samma som dom vi köpt, vi tackar nej till detta! Dom erbjuder oss sedan att köpa andra ”bättre” Carpe Diem sängar, med en viss rabatt,
vi tackar nej till det också, då vi tycker att Carpe Diem och SOVA ska stå för den mellanskillnden, vilket dom inte ville.
Då återstår bara att SOVA VÄLA ska ta tillbaka sängarna och betala tillbaka pengarna!

SOVA VÄLA, hörs fortfarande inte av, och när man ringer till butiken får man prata med alla utom butikschefen…
En säljare säger till mig att det kommer kosta 2190:- för att dom ska hämta upp sängarna, vilket jag får ett fullständigt utbrott över, och bestrider direkt!
Blir sen lovad att butikschefen ska kontakta mig, vilket ”hen” inte gör…
När jag sen fortsätter ringa butiken, slutar dom svara i telefonen!

Jag skickar sen mail till butiken att detta är fullständigt katastrofalt ”hanterat”, och får till sist svar från butikschefen, som kommer med diverse undanflykter om utbildning, sjukdom, vab och att hen försökt ringa, men inte kommit fram på min telefon…
Det blir i alla fall bestämt att dom ”bjuder” på upphämtningen av de reklamerade sängarna..
Butikschefen skriver också att när dom har fått sängarna tillbaka, ska vi komma till butiken med samma kort som användes vid köpet, och då få pengarna åter.

Sängarna hämtas 15/4, dagen efter åker min man till butiken, och får då veta att dom har terminalstrul.
När han kommer dit en andra gång, vill dom ha våra bankuppgifter på ett mail, så dom kan göra överföringen så istället…
Jag skickar in uppgifterna, men får ingen bekräftelse på detta, så den 17/4 får min man åter åka till SOVA VÄLA…
Efter det besöket kommer där en bekräftelse på att dom fått mitt mail, och att pengarna kommer återbetalas inom 3-6 bankdagar ……

Tio dagar senare, den 27/4 är pengarna fortfarande inte utbetalda, min man åker då till SOVA VÄLA igen.
Personalen vet inte vad som har hänt, men ringer senare upp min man och säger att pengarna fastnat någonstans, och att dom inte vet när dom kommer betalas ut..

28/4 anlitar vi ett ombud, som ringer upp SOVAS koncernchef, det slutar med att vårt ombud får luren i örat!
Efter det kontaktar ombudet en advokat, som då kontaktar butiken, denne blir då lovad att pengarna nu är överförda..
Idag 29/4 har vi äntligen fått våra pengar!

Minsta möjliga stjärna att lämna i omdömet är 1, menNi är inte ens värda den!

Avslutar med ett par sanningens ord..
Vill Ni ha dålig publicitet, och kunder som lämnar en dålig recension och berättar denna hemska upplevelse för alla dom känner, som i sin tur berättar det för alla dom känner osv, då kan jag bara säga att NI verkligen har lyckats!
GRATTIS SOVA VÄLA, och SOVAS koncernchef!

Vi har lämnat reklamation och pratat med personalen flera gånger

Fantastisk personal som verkligen såg till att vi var nöjda.

Trevlig och kunnig försäljare
Väldigt skön att ligga i. Vilsam för hela kroppen
Lättmanövrerad
Smidig o punktlig leverans

Upplever att personalen på plats är kunniga och har koll på sina produkter.
Tog sig tid att hjälpa alla kunder som var där.

Vi är väldigt nöjda med vår nya Viking och det är andra sängen vi köper på Sova men med 23 års mellanrum.

Kompetent, Bra leverans

Trevlig försäljare, som erbjöd alternativ, men inte var påstridig om att vi skulle välja dyrare alternativ. Hon har hjälpsam och tydlig i sin bedömning av lämplig säng till oss.
Leveransen skedde snabbar än förväntat och fungerade väldigt väl.

Professionell hanteringen. Bra service och kunniga säljare.

Riktigt otrevlig person ringde upp mig och lät mig inte prata, körde över mig totalt i telefonen och lyssnade ingenting. Avbokade därefter sängen. Vill inte ha med detta företaget att göra.

Ofullständig leverans av vår beställning och en ovilja att hjälpa oss

Trevligt bemötande och tålamod med alla våra frågor. Hjälpsamma

Mycket bra service vid köp av Tempursäng.

Fantastisk säljare. Supernöjd

Sängen är bra, medan sättet för betalningen lämnar mycket i övrigt att önska. Vi blev ålagda, av Resurs bank (Sova), att fullbetala sängen en dryg månad innan vi fick leverans. Normalt är att man erlägger en del, kanske 10 % av totala beloppet vid köpet och resten efter fullgjord leverans. Vill ni behålla era kunder borde ni nog se över detta betalningsförfarande.

Fick besked att leverans skulle ske v 47, sen blev den framflyttad till v 48 och sen v 49. Kontaktade butiken som utlovade en bra kompensation för att jag inte skulle avboka. Fick sen besked att leverans skulle ske v 2. Åter igen utlovad kompensation för den myyyycket försenade leveransen. Sängen levererades v 3 och i kompensation skulle jag få presentkort i butiken om 300 kr. Fy f…n!!!! Kommer aldrig sätta min fot/beställa online från Sova och har berättat för min vänkrets hur jag blivit behandlad. Dels att leveranstiden blev över 3 månader och att den utlovade kompensationen blev presentkort om 300 kr i butiken🤬🤬🤬

Bra service i butiken. Tog i beaktande vilken prisklass vi valde.