SOS Baggage Omdömen 

UNE HONTE ! Plus de 4 mois sans solution !

Ma valise a été endommagée lors d'un vol Air Transat en mai 2026. La compagnie m'a alors orientée vers SOS Baggage pour obtenir un remplacement.

Après plusieurs échanges, une valise noire devait m'être envoyée. À ma grande surprise, j'ai finalement reçu une valise bleue, qui ne correspondait ni au modèle ni à la couleur convenus, sans avoir donné mon accord !

Le 18 juillet, j'ai contacté SOS Baggage pour demander la reprise de cette valise. Nous sommes le 24 septembre et je n'ai toujours reçu AUCUNE RÉPONSE !

Cela fait maintenant plus de quatre mois que mon bagage a été endommagé et plus de deux mois que mes demandes restent sans réponse.

Un service client inexistant, aucun suivi et un manque total de professionnalisme !

Je suis extrêmement déçue de cette expérience. Je déconseille fortement SOS Baggage !

Excellent service reparation roue

Depuis 1 mois j attends mon bagage de remplacement suite à la détérioration pendant un vol. J ai eu un accord de sos Baggage pour le remplacement avec un suivi de livraison le 4 août. Aujourd'hui le 7 septembre mon colis n a toujours pas été remis à la poste et sosbaggage.com ne répond ni à mes mails de relance ni à mes messages laissés sur leur répondeur. C est du fo*t*ge de gu**le et une société à fuir surtout quand on est en province comme moi avec aucun moyen pour aller directement sur place.
J espère recevoir un jour mon nouveau bagage mais j en doute vue leur inefficacité.
Je mets 1 étoile car on ne peut pas moins, mais franchement vous avez besoin de quelque chose ne leur demandé surtout pas, SAV nul de chez nul.

Réparation nickel

Bagage perdu
Service sos bagage rapide et efficace

Un cauchemar, on m’a téléphoné pour me m’indiquer que je pouvais venir récupérer mon bagage de remplacement dans la boutique. Je conviens d’une date et j’appelle la boutique. Ils disent ne pas avoir le bagage et refuse de m’aider ni même d’écouter ce que j’ai à dire... J’envoie des mails et j’ai appelé plus d’une fois, laissé des messages sans réponses

La mauvaise foi continue. Non seulement je ne me suis jamais rendu place Victor Hugo, dans une prétendue ancienne adresse, mais cette adresse n’a jamais existé comme l’indique l’extrait de votre Kbis
Il n’y à qu’une adresse au nom de SOS bagages qui est celle indiquée sur votre site internet et c’est bien celle de l’avenue Victor Hugo à laquelle je me suis rendue. Alors non Messieurs, je n’ai pas l’habitude de « balancer » sur les réseaux sociaux comme vous le dites si élégamment, mais quand un commerçant se moque de ses clients, les réseaux sociaux sont là pour le faire savoir

Outré de voir la réponse de SOS bagages à mon dernier avis sur le manque de respect de leurs horaires d’ouverture. Non, je ne me suis pas trompé d’adresse en me rendant au 8 avenue Victor Hugo. Un mot d’excuse aurait mieux valu qu’une réponse fumeuse qui en dit long …

J’ai adressé 3 mails afin d’avoir des renseignements pour l’achat de pièces détachées. Je n’ai jamais reçu de réponses, très déçu.
21/6/26 je n’ai rien reçu, contrairement à votre réponse

SOS bagages on a personnels très accueillant je suis aller pour une valise que je pensais pas réparable avec un trolley d’effectueux mais il me l’on remit à neuf et pour sa je les remercie

Ma valise a été réparé c’est bon l’accueil etait chaleureux et on m’a appelé plusieurs fois pour que je vienne la récupérer je l’ai déposer on m’a appelé seulement 4 jours après pour venir la récupérer depuis sa ma valise roule comme neuve je recommande ce service

Une super boutique qui propose des produits à excellente qualité, prix avec des promotions, j’ai acheté une valise cabine pour 19 €

Rép. : DPR CDGLY38660 / POLAK - 1BAG- VOTRE LITIGE BAGAGE AVEC EL AL marque Rimowa achetée en 2024 aux alentours de 700€ taille h80xL52xp28

Madame, Monsieur,
Je déplore une nouvelle fois d’avoir à vous relancer concernant ma situation qui dure depuis le 10 novembre 2025.
Aucune solution adaptée ne m’a été proposée par votre structure en 3 mois.

Voici leur seule proposition consistant en un remplacement par une valise premier prix (125€ prix public):
[ Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour et vous confirmons que votre bagage n'est pas réparable.
Veuillez trouver ci-dessous le bagage de remplacement que nous vous proposons
SAMSONITE SCURE 75CM COULEUR NOIR (Photo en pièce jointe)
Si cette proposition vous convient, merci de le confirmer par retour de mail et nous confirmer:
- adresse de livraison
- numéro de téléphone ]

Cette situation me pose problème.
Je suis donc obligé, à mon grand regret, de vous poser un ultimatum .
Une prise en charge définitive de votre part doit intervenir avant le 28 février prochain, soit 3 mois et demi après ma déclaration.
à défaut, je considérerais que vous n’êtes pas en capacité d’assumer les responsabilités qui vous incombent et me réserve le droit de porter l’affaire sur un nouveau plan.
Sans être menaçant, je me dois de vous rappeler une simple promesse prise par votre fondateur : le respect du client et la recherche du service adapté se doivent d’être mis en œuvre rapidement.

Je dois rajouter un mot suite à votre réponse à ce commentaire :

Vous reconnaissez par cette réponse votre incapacité à gérer cette mission.
Non seulement vous mentez de façon éhontée mais vous vous tirez une balle dans le pied, car primo : comment déterminer que ma valise est une contrefaçon en ne l’ayant jamais eu entre vos mains ? (Je détiens un certificat d’irréparabilité provenant de la boutique Rimowa Paris 8) Et secondo: vous tombez bien bas à devoir mentir pour contrebalancer cet avis qui comme la très grosse majorité des autres avis ne vous félicitent pas de votre traitement mais au contraire vous reprochent votre attitude et votre manque foudroyant de professionnalisme.

Je les ai contactés suite à un litige bagages avec une compagnie aérienne, ils m’ont proposé une valise d’excellente qualité de marque rokhbird , elle avait les doubles roues et un soufflet plus une serrure. TSA tout ce que j’avais besoin pour mon voyage aux États-Unis. Je recommande cette société pour le traitement de mon dossier du litige .

Très mauvaise expérience avec Sos Bagages.
Apres notre vol long courrier, nous avons retrouvé 2 valises cassées. Nous avons donc fait la déclaration à l’aéroport, qui ns a redirigé vers sos bagage.

Impossibilité de les joindre par téléphone, uniquement par email. Ils n’acceptent pas de nous rembourser une valise qu’on choisit et acheté. Nous devons impérativement accepter la valise proposé, sinon ils considèrent qu’on refusent la réclamation du bagage cassé.

Nous avons donc accepté la (et unique solution) valise proposée.
Nous avons effectué un vol retour avec cette valise qui est d’une qualité plus que médiocre, et sans surprise, la valise est arrivée à destination complètement cassée.
Je les ai recontacté, pour savoir s’il y a une garantie ou une solution, et à ce jour, toujours sans réponse…

La compagnie / aéroport nous a cassé la valise (de très bonne marque/qualite) et notre seule option c’est qu’elle soit échangée par une de très mauvaise qualité (rockbird).

Je ne recommande pas du tout, mais après, nous n’avons pas d’autre choix..

Aucun retour aux mails.
Ne respecte pas les accords régissant les dommages aux bagages
vous propose en dédommagement d'une valise de 499 euros prix public une valise à 149 euros prix public.
signalement fait à la compagnie ce jour

Colis endommagé en voyageant avec Qatar Airways
Prise de contact rapide.
Je reçois un mail de SOS baggage me disant que mon colis est en préparation le 15/12/2025
Je relance le 16 janvier 2026. Pas de réponse
Je relance ce soir. Ou est mon baggage de remplacement ?

Cordialement

My luggage was damaged during a flight with EVA Air in September. I was directed to SOS Baggage for an assessment, where they concluded the suitcase could not be repaired. They provided me with a similar-sized replacement suitcase. Their support was very responsive and helpful. Thank you, SOS Baggage.

Très bon service ! Mon bagage avait été abîmé pendant un voyage et SOS Bagages m’a remplacé le jour même mon bagage par une valise toute neuve.L’équipe est super réactive, professionnelle et vraiment sympa.Je recommande à 100 % !

Je leur ai demandé un devis pour la réparation d’une vallée Samsonite et m’a été informé en 48 heures pour le remplacement de deux roues à 45 €. Je l’ai déposé à la boutique, je l’ai récupéré 48 heures après parfaitement réparé, je suis satisfait de leur service.