Vi besøgte Sonnerupgaard Gods i forbindelse med en aktivitetsdag med Døvblinde Danmark. Vi havde en rigtig god dag hvor de unge mennesker kunne prøve ATV, bueskydning, luftgevær, Segway og øksekast.... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Vi havde glædet os meget til at afholde vores bryllup på Sonnerupgård gods, men under Corona omstændighederne valgt vi at aflyse. Der var lidt bump på vejen med at få nogle af pengene retur, men ef... Se mer
Vi var så heldige å feire bryllupet vårt i Laden på dette fantastiske stedet. Vi hadde en helt magisk dag og helg på godset i de fineste omgivelser. Vi har fått så god hjelp av alle vi har hatt konta... Se mer
Företaget har svarat
5 stjerner får man kun når virksomheden leverer over forventning, og det gør Sonnerupgaard til fulde. Super god service, flinke folk hele vejen rundt og en rigtig sød receptionist- Julie.... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Sonnerupgaard Gods er en familieejet virksomhed med historiske rammer. Vi har rammerne til uforglemmelige fester og mindeværdige firmaophold. Vi skaber rammerne for vores gæsters arrangement – fra fester til kursus med overnatning – med fokus på personlighed, fleksibilitet og service. Vores gods ligger i Hvalsø, midt på Sjælland i ægte dansk landlig idyl i Skjoldungernes Land; tæt på byen men langt fra larmen. Vores gæster fejrer bryllup, livets fester og milepæle som konfirmation, sølvbryllup og runde fødselsdage, eller nyder ro til at drøfte strategier og træffe de vigtige beslutninger. I vores 4 festlokaler og/eller 6 mødelokaler, park og skov er der rum til udfoldelse. Alle er velkomne til at komme ud på en rundvisning. Hvis du skal holde noget for virksomheden, bryllup eller fest, så ring hverdage mellem kl. 09-17 for mere information eller forespørg en tid til en uforpligtende rundvisning.
Kontaktuppgifter
Tølløsevej 53, 4330, Hvalsø, Danmark
- 46409531
- info@sonnerupgaard.dk
- www.sonnerupgaard.dk
4,5
Utmärkt
126 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Systematisk bondefangeri?
Bryllup i Festfløjen 2014
Da vi I 2013 blev forlovede og skulle giftes, faldt valget hurtigt på Sonnerupgaard. Smukke omgivelser og gode muligheder for at medbringe egen kok fik os hurtigt overtalt. Prisen var ikke i den lave ende - men hvad pokker, man skal jo kun giftes en gang!
Vi skrev under på kontrakt "med forbehold for prisændringer" (ja, jeg påregner da en lille stigning i forbindelse med inflationen), og bookede Festfløjen (festsal til ca 100 mennesker) samt værelser til de overnattende gæster som pakkeløsning for alle de værelser der tilhører længen.
Vi var glade og alt var godt, indtil regningen for løsningen kom. Der var en prisstigning fra 2013 til 2014 på næsten 20%, ganske vist kun på værelserne, ikke selve festlokalet, og til gengæld var der delvist renovation af selvsamme værelser. Det er jo forment, kunne man tænke, problemet var bare, at dette gav anledning til at der blev 4 sengepladser mindre i fløjen, så vi oveni måtte booke værelser ved siden af! En regning jeg blev noget overrasket over, desværre.
Selve bookingen af værelser, brunch og udstyr foregår på mail (mails, mange mange mails), og virker en kende rodet. Personalet svarer dog i rimelig tid, og jeg får altid svar på mine spørgsmål.
Vi får bestilt en masse ting der skal bruges, man betaler ekstra for duge og stofservietter som ikke medfølger, og vi så bookede vi et fadølsanlæg til dagen.
Desværre var anlægget sådan indstillet at det var helt ubrugeligt; Lavede enten kun skum eller meget flade øl, og vi endte med at måtte servere dåseøl for gæsterne i stedet. Jeg aner ikke hvad der var galt, men der stod tydeligt på anlægget at det VAR indstillet og IKKE måtte justeres på. Æv!
Da vi dagen efter festen gennemgår et personale køkkenet og konstaterer at der mangler gastrobakker (bradepander til industri-ovn), men også at 3 af dem som står der ikke er Sonnerupgaards. Vi kender jo intet til køkkenpersonalets remedier, og tager troskyldigt overskydende med hjem og lover at kontakte kokken.
Vi kan her tilføje at den kok vi medbragte, en ven af familien, er ansat i det kongelige hof som køkkenchef. Det behøves vist ikke at tydeliggøres at han ved hvad han foretager sig i et køkken: Han har styr sine folk, han har styr på sit udstyr.
Vi kontakter ham og hører omkring bakker, hvilket han ikke kan få til at passe nogen steder. Da Sonnerupgaard har en ordning hvor kun deres optælling gælder, bliver vi selvfølgelig charget for dette der mangler. Faktisk, er der en hel del ting der mangler i køkkenet:
1 bradepande
1 låg til brandepande
1 kniv
2 servietter
3 viskestykker
Til gengæld får vi følgende gammelt udstyr med hjem:
3 bradepander
2 store stegepander
Som ingen fra vores køkkenstab mangler! Jeg har været i kontakt med de mennesker der holdt bryllup i Laden samme dag, og de er sjovt nok ude for det samme. Her tænker jeg nu; hvor sandsynligt er det her? Er det systematisk snyd vi bliver udsat for? Hvis I spørger mig, virker det lige en tand for tilfældigt! Læs gerne Kim Lundbergs anmeldelse som supplement.
Vi betaler selvfølgelig vores ekstraregning, og får penge retur for 3 duge vi ikke har taget i brug. Belejligt nok GLEMMER Sonnerupgaard at refundere pengene for de 2 fustager vi også måtte returnere, da anlægget jo ikke virkede. Pengene kommer da jeg gør opmærksom på dette, men det virker ikke særlig professionelt, at man lever af udlejning og så ikke har et system der kan holde styr på hvad der skal sendes retur. Jeg fik besked på at bogholderen er ny.
Værelserne: Kvaliteten af værelserne er meget svingende, og når hele arbejdet med at modtage booking, betaling og fordeling af værelserne ligger hos værtsparret, er det rigtig svært at give sine gæster en standardiseret pris for overnatning. Det er jo intet problem for Sonnerup, som kan tage 600kr for de små værelser og 1200kr for de store, men hvis man gerne vil have en overnatningspris pr. mand duer det bare ikke at nogen får en suite, mens andre får et lille kammer med udtrækssenge i 2 forskellige niveauer.
Jeg er faktisk ikke overordnet utilfreds med Sonnerupgaard hvis man fraser at jeg mistænker systematisk svindel. Hvad der gør at det kun kan blive til en sølle stjerne, er vores oplevelse med det serveringspersonale som vi bookede gennem Sonnerup. Lene, en fast serveringsdame med mange års erfaring og hendes kollega Lisbeth, skuffede os stort. Det er en lang snak, hvoraf highlights er, at der blev røget i køkkenet, at vores kok måtte varme hovedretten 2 gange, fordi de overrulede hans beslutning om at køre hovedretten og at de selv spiste da desserten var klar, hvorfor isen nåede at smelte. Jeg har vendt sagen med Sonnerup såvel som serveringen selv. Serveringen kommenterer på de enkelte punkter i min klage, men tager ikke ansvar for noget der gik galt, og påpeger at det var kokken der var utilfreds, ikke gæsterne. Det er i det store og hele sandt. Vores kok er professionel og bider det i sig, og arbejder på højtryk for at få det til at lykkedes alligevel. Derfor bliver det ikke mere ok at serveringen ikke samarbejder. At gæsterne synes serveringen er fin, er for mig ikke ensbetydende med mission accomplished, når brudeparret sidder og undrer sig over hvorfor de forvarmede middagstallerkener står og bliver kolde.
Jeg kan heller ikke forstå at de bruger gæsternes udmeldinger som reference, for hvilke gæster stopper serveringen til festen og siger; “Hej du, jeg vil bare sige I ikke gør det særlig godt”. Folk i vores selskab har pli nok til ikke at udtale sig grimt om ting til brylluppet mens festen står på, det kan enhver vel sige sig selv.
Vi er hamrende utilfredse med serveringen, det kan kun understreges. Magen til uprofessionel håndtering skal man lede meget længe efter. Jeg fik intet ud af at klage - Men vil meget gerne advare andre; Tag hellere jeres omgangskreds teenage-døtre med til servering!
Til gengæld synes jeg at Birgitte fra Sonnerupgaard gjorde et rigtig godt stykke arbejde i forbindelse med klagen, hun tog mig alvorligt og tog en snak med mig om det. Det satte jeg stor pris på. Det er rigtig ærgerligt at det trækker sådan ned i den samlede vurdering.
Sonnerupgaard serverede dagen efter festen en ganske glimrende brunch, det var en skøn afslutning på arrangementet. Omgivelserne er så smukke, og der er gode rammer for en rigtig skøn fest. Jeg synes også at personalet der tog i mod os var virkelig flinke og gode til at hjælpe med at stable arrangementet på benene! Det er vigtigt at understrege de positive sider også, for de findes bestemt.
Efter regningen er betalt modtager jeg denne email (ordret citat):
“Tak fordi i benyttede Sonnerupgaard Gods til jeres fest/bryllup.
Vi håber i have en fantastisk og uforglemmelig fest.
Vil I bruge 2 minutter på at give os lidt positv `feedback` på de digitale medier...?
Del jeres glæde med andre.
Skriv en god anmeldelse og få en overnatning gratis på jeres bryllupsdag næste år, eller perioden omkring. Sonnerupgaard skal være nævnt mindst 1 gang. “
Jeg vil gerne give et par rosende ord med på vejen, men burde det ikke være muligt for en virksomhed at opnå gode anmeldelser uden at købe sig til dem? Bryder mig absolut ikke om denne form for markedsføring. Alligevel forklarer det nok læseren hvorfor anmeldelserne er så blandede.
Håber at denne, meget lange, anmeldelse kan komme andre til gode.
Hilsen Katrine Folmann Finne
16 oktober 2014
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sonnerupgaard Gods
Hej Katrine
Prisstigning:
Vi har i foråret renoveret nogle af værelserne i Festfløjen, eftersom mange af vores kunder har efterspurgt bad på værelset. Derfor blev nogle af værelserne slået sammen, og der blev etableret bad. Dette medførte dog, at der var nogle færre værelser, men kvaliteten af værelserne var også en del højere, samt der kom bad på værelserne. Derfor blev de prissat til samme pris som vores andre værelser med bad. Det var udelukkende disse værelser, som der var prisstigning på, så at påstå at den samlede regningen steg med 20 % er en overdrivelse.
Service:
Du har altid været velkommen til at ringe ned til os for at planlægge de formelle ting, men vi sender altid en bekræftelse over mail. Dette kan for nogle måske virke rodet, men vi gør det af den enkle årsag, at vi gerne vil sikre os, at det er på skrift, hvad der er aftalt mellem kunden og os. Det er også meget normal kutyme for mange andre virksomheder at holde dialogen over mail. Men igen, kunden er altid velkommen til at ringe for at få vejledning eller booke duge, brunch m.m.
Køkkenkritik:
Angående bradepande og knive er der altid indskrevet Sonnerupgaards initialer, derfor ved vi med garanti, hvad der er vores, og hvad der er glemt at kokken. Vi må dog indrømme, at vi har fået en kritik på det sidste af dig og en anden tidligere gæst, som var 2 par ud af 10 par som holdte fest i august måned 2014. Vi bliver anklaget for, at vi bevidst sender regninger på ting, som I mener ikke mangler i køkkenet, og det er en form for ekstra indtjening for os at kræve penge for en kniv, bradepander m.m. Lad mig gøre det klart, at det bestemt ikke er en del af vores måde at tjene penge på her på stedet, men at vi har et dygtigt personale, som tæller tingene op, og noterer de ting som mangler i køkkenet efter en fest.
Denne kritik har vi taget til os. (Ikke fordi vi anerkender at vi har lavet en fejl i optællingen, der er vi helt sikre på at vi har talt rigtigt op). Primært fordi vi på Sonnerupgaard Gods ønsker tilfredse kunder, og hvis der er noget vi kan gøre bedre, gør vi det. Derfor arbejder vi på at få lavet en løsning, hvor vi plomberer skabene, for at vi kan dokumentere at kokken har været i skabet og brugt tingene, og derfor kan have taget en ting med hjem. Problematikken ligger nemlig i at kokken benægter at have taget en kniv eller andet køkkengrej med hjem, ofte fordi han har en del personale med i køkkenet, og der derfor hurtigt kan ske fejl ved at disse har taget køkken grej med ind i bilen. Kokken ved derfor nogle gange ikke selv at han har taget køkkengrej med hjem.
Tilbage står værtsparret mellem os og kokken. Vi opkræver for det manglende køkkengrej, og kokken benægter at have taget det med hjem. Værtsparret har derfor svært ved at sende regningen videre, da de ikke har noget bevis for, at det er kokken som har lavet fejlen. Derfor står de tilbage med betaling af nogle småting, som måske beløber sig til et par hundrede kroner. Jeg kan sagtens forstå, det er irriterende at skulle betale disse penge, når man i realiteten synes at det burde være en af de 2 leverandører som burde betale. Vi kan dog konstatere, at det mangler i køkkenet, og har optællingsliste fra før og efter udlejningen med underskrift fra den ansatte, som har talt køkkenet op.
Plomberingen skal derfor være en hjælp til værtsparret som dokumentation for kokken om, at det er ham som har taget køkkengrej med hjem.
Fadølsanlæg:
Vi beklager meget, at der var problemer med fadølsanlægget. Du er meget velkommen til at ringe vagttelefonen på aftenen, og så vil vi komme og fikse problemet, men kunne se at du ikke havde ringet. Det plejer dog at virke, og er et nyere et som skulle skabe færre driftfejl.
Værelserne:
På Sonnerupgaard har vi forskellige værelser, da vi er et gods hvor noget er bygget i 70’erne og andet er bygget i 00’erne. Dette giver en vis charme, men til gengæld medfører det også at værelserne er prissat forskelligt, da nogle er med bad på gangen, andre med bad på værelset og nogle er suiter. Vi kan ikke bygge værelserne om fra weekend til næste weekend, for nogle kunder vil have det ene og andre det helt tredje. Jeg kan godt se problematikken i at gæsterne bliver utilfredse, da nogle betaler den samme pris for at sove som en anden, der dog har et mere luksuriøst værelse.
Den bedste løsning jeg har, er at bruge Place2book, hvor man kan sælge billetter. Her kan man så inddele værelserne i kategorierne og med forskellige priser. Gæsterne kan derefter få tilsendt et link og gå ind på hjemmesiden, og bestille det værelse som de ønsker. Dermed undgår man at skulle tage en gennemsnitspris og gæsten ved også hvad de betaler for.
Vi har også fået kritik for at vores priser på værelserne er høje. Først og fremmest, hvis man ønsker at holde sit bryllup i højsæsonen, så koster værelserne X antal kr. Hvis man derimod holder bryllup i mellem - eller lavsæson, så er prisen en helt anden. Denne prissætning har vi lavet, da mange ønsker at holde bryllup i højsæsonen, og der er mange som er villige til at betale prisen. Hvis man synes at det er for dyrt, så er man meget velkommen til at holde feste i mellem – eller lavsæsonen, hvor prisen er en anden.
Angående serveringspersonalet:
Serveringspersonalet er IKKE booket gennem os! Vi har anbefalet serveringspersonale, og det er op til det enkelte værtspar, om de ønsker at benytte dem, vi anbefaler. Vi anbefaler også forskellige cateringfirmaer, bryllupsplanlæggere m.m. og denne kritik som du har af serveringspersonale medfører, at vi ikke anbefaler dem i fremtiden. Vi beklager meget at de ikke kunne leve op til deres omdømme. Som du selv skriver tager vi kritik meget seriøst og har gjort os umage for at finde en løsning.
Kritik af anbefaling af folk til at give deres anmeldelse
Vi har mellem 70-100 bryllupper om året og det er 2-3 stykker som er utilfredse. De utilfredse kunder er gode til at skrive kritik, men de tilfredse kunder giver kun 5 stjerner eller skriver en mail til os med deres tilfredshed. Derfor synes vi ikke, at der var en objektiv vinkel af os på nettet, og især de tilfredse kunder vil vi gerne have til at uddybe, hvad de er tilfredse med på Sonnerupgaard Gods. Vi satte derfor en kampagne i gang, som skulle få folk til at skrive deres positive historie for at få flere synspunkter. Vi kan dog konstatere, at du synes, det er en uhørt måde at gøre det på, derfor vil vi i fremtiden kun anbefale folk at skrive deres mening.
Alt i alt kan jeg virkelig ikke forstå, at du har givet os så dårlig en karakter. Du skriver selv at vi var gode til efter festen at hjælpe dig, og vi var behjælpelige ved ind – og udcheckning. Vi har åbent tlf fra 9 til 16 i alle hverdage, og der sidder ofte en på kontoret fra 8 til 18-19 tiden, så du har haft rig mulighed for at ringe, hvis du skulle have vejledning. Vi har gjort hvad vi kunne gøre, leveret lokaler som du selv synes var fantastiske, ydet en god service som du selv skriver og kan tilbyde at alle dine gæster kan sove på stedet, så i kunne feste hele natten.
Med venlig hilsen
Anders
Fine omgivelser elendig rengøring og service
Sonnerupgaard har nogle helt vidunderlige omgivelser og rigtige gode lokaler . Når det så er sagt er servicen elendig . Vi fik regning på nogle ting fra køkkenet der formentlig ikke har været der ved vores ankomst. Der var ikke styr på rengøringen, det var så slemt, at det dryppede med fedt fra emhætten og ned på komfuret. Ovnen var en damp oven, men dampen virkede ikke . Personalet kom løbende efter isteringer i køkkenet , vel at mærke det køkken vi havde lejet, det forstyrret køkkenpersonalet . Der manglede opredning på et værelse, og efter vi
Havde givet personalet besked, både ved overdragelsen og via mail svare de ikke. Vi måtte rykke efter svar flere gange, og svaret er med arbejderne kun arbejdet en gang om ugen. Endelig kom svaret fra dem og de tilbød os en gratis overnatning på vores et års bryllups dag, hvilke måske er fint nok, hvis vi nu ikke bor 10 min der fra og var søndag til mandag. Vi forslog at, vi de overføre beløbet, men igen intet svar. Det er sindsyg dyrt i forhold til hvad man får for pengene . Og så efter bestilling og reservationen var betalt, hævede de pludselig prisen . Havde vi haft et andet alternativ til lokaler, havde vi gjort det
25 september 2014
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sonnerupgaard Gods
Hej Christian
Vi er meget kede af at rengøringen af emhætten ikke var i top. Som er uhørt. Vores smiley fra fødevarestyrelsen er højeste karakter og har aldrig været under dette niveau. Da emhætten ikke var 100 % ren, tilbød vi dig et ophold på Sonnerupgaard Gods, som du takkede nej til fordi du hellere ville have penge for hotelværelset.
Vi spurgte om det var okay at vi hentede nogle isterninger, som du svarede ok til. Derfor hentede vi isterninger 1 gang om formiddagen.
Hvis man reservere et lokale inden den 31.12 og festen bliver afholdt efter den 31.12. Kan det medføre prisstigninger, som vi også gør opmærksom på når man reservere stedet. Derudover bliver prisstigningen altid sendt med post i januar måned. Fra 2013 til 2014 havde vi en prisstigning på kr. 300 i Festfløjen, som var den afdeling du benyttede.
Med Venlig Hilsen
Sonnerupgaard Gods
Her er det svar som du fik fra os via mail:
Kære Christian & Pernille, Festfløjen d. 9. august 2014
Hvis vi ved indbookning eller andre tidspunkter får besked om fejl eller mangler, vil personalet på Sonnerupgaard ALTID rette det. Derfor har vi kontorpersonale, vagtpersonale og vagttelefon som
er åben 24 timer. Vi rykker ud hvis fejlen er vores.
Det er kun beklageligt at vi ikke får denne melding, men selvfølgelig skal rengøringen af vores lokaler og køkken altid være i orden.
Med henvisning til opredninger og brandlisten er der noget jeg ikke helt forstår.:
Hvordan kan det lade sig gøre at du på selve den store dag, kan gøre Sonnerupgaard ́s vagt opmærksom på at der mangler 1 x opredning...men samtidig sige at du først bliver gjort opmærksom dagen efter den store dag at der manglede 1 x opredning ?
Vi har bedt om det specifikke værelse nr. – hvor der menes at mangle en opredning, dette kun for at gå tilbage og se hvor ”kæden er hoppet” i processen, men også for at se om opredningen står på listen.
Det er ikke alle værelser der fysisk kan rumme en opredning.
Vi går meget op i om det er spædbarn, små børn eller voksne/teenager.
Som selv inden for brandmyndighederne, ved du at vi skal dokumentere ”head counts”
Sonnerupgaard Gods tager IKKE penge for at børn under 6 år sover i samme seng som deres forældre, men dermed er der så heller ikke sengetøj beregnet til børnene...
Jeg tror at mysteriet meget vel er at Birgitte møder dig lørdag formiddag, hvor hun ser brandlisten og anbefaler dig at bytte om på 12 & 14 – dette gøres udelukkende for dine gæsters komfort.
Eller taler vi om samme opredning?
Eller har der været flere overnattende i alt – end det antal som står på brandlisten dateret 4/8?
Ifølge brandlisten fra 4/8 har I følgende opredninger:
Værelse 1: 1 x opredning
Værelse 10: 1 x opredning
Værelse 18: 1 x opredning
Værelse 21: 1 x opredning
Værelse 60: 1 x opredning
Værelse 37: 3 x opredning
Dermed har I har bedt om 8 stk. opredninger, men kun faktureret for 7 stk. – det håber jeg du finder i orden at vi lader blive ved det.
Som kompensation for den store fejl med hensyn til emhætten i Festfløjen tilbydes I :
1 x overnatning søndag d 9. august 2015 ( jeres 1 års bryllups dag) uden beregning
eller 1 x overnatning til 2 personer inden d. 9. august 2015
Med venlig hilsen
Birgitte Israelsen
Perfekte lokaler og god service
Vi holdt vores bryllupsfest på Sonnerupgaard og vi kunne ikke have ønsket os et bedre sted at fejre så stor en dag. Da vi selv var lidt sent ude med at få booket, var der allerede booket arrangement aftenen før. Det betød at vi først kunne få lokalerne på selve dagen kl 14. Men personalet på sonnerupgaard knoklede på med rengøring fra festen aftenen inden og vi endte med allerede at have lokalerne fra kl 11. Dette kan selvfølgelig ikke garanteres for andre, men I kan være sikre på at de gør hvad de kan for at det hele klapper.
Sonnerupgaard har let læselige og meget informative papirer de sender ud, desuden er de søde og hurtige til at besvare eventuelle spørgsmål.
Alle værelser var pæne og rene.
Alt i alt kan vi kun anbefale stedet hvis I har en fest der skal holdes!!!
14 september 2014
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sonnerupgaard Gods
Kære Sara,
Tak for din anmeldelse.
Vi er glade for, I havde et godt bryllup her på godset.
Vi gør altid hvad vi kan for at I får den bedste oplevelse, og er glade for, det også er jeres oplevelse :-)
Vi ønsker jer alt godt for fremtiden.
Med venlig hilsen
Anders Knudsen & personale
STOR FEJL! Vi holdt vores bryllup på Sonnerupgaard :-(
Edit: 24/6-2016 - For et par måneden siden blev der sendt et program på DR, som fortalte om fortalte om at sønnen Anders havde overtaget driften af Sonnerupgaard, og samtidig malede man et billede, der ikke passede ret godt med vores oplevelse af stedet, så jeg skrev til DR og på facebook.
En uges tid efter kontaktede Anders mig telefonisk og i en samtale, der varede 45 minutter undskyldte han gentagende gange over at vi havde haft så dårligt et efterspil i forbindelse med vores bryllup og han virkede oprigtigt talt ked af at det i den grad havde sat en plet på vores ellers fantastiske bryllup. Anders fortalte at han dengang havde talt for at de skulle gå i dialog med os, men det var ikke ham, der havde kasketten på. Han tilbød at kompensere os for det uretmæssigt tilbageholdte beløb og dem har vi siden fået + han har sendt os en undskyldning og 12 stofservietter som vi havde snakket løst om under samtalen. Ligeledes har vi under første samtale og på efterfølgende mails sparret om, hvordan ting kunne gøres bedre og det har efterladt os med et bedre minde om vores store dag og med et indtryk af at tilsvarende ikke vil ske for andre, hvilket også er vigtigt for os, for sådan en dag kan ikke laves om.
Edit slut.
____________________________________________________
Vi holdt vores bryllup d. 16/8-2014 på Sonnerupgaard i den gamle flotte lade fra 1877, perfekte omgivelser til et uforglemmeligt romantisk bryllup, vi gik endda så langt for at få lige præcis laden at vi valgte at flytte en ellers fastlåst dato.
Jeg fik allerede fra starten en lidt mærkelig mavefornemmelse, da priserne vi aftalte pr. kontrakt kunne opjusteres pr. 1. april og man booker nærmest et år i forvejen, desværre lyttede jeg ikke til denne mavefornemmelse. Der kom en justering, den hørte vi intet til og gjorde opmærksom på dette ultimo maj, da vi skal melde tilbage om antal værelser vi vil sætte os på. Vi gør ved den lejlighed opmærksom på at vi forventer 2013 priser, da der ikke er varslet en prisstigning rettidigt, men den har de sørme sendt pr. post og da de ikke har fået den retur, så må det jo betyde at vi har modtaget den? Hmmm....
Man skal selv stå for booking af værelser til gæsterne, det kan jeg godt forstå at Sonnerupgaard vil, for det er dælme ikke særlig flot stand de tilbyder sammenlignet med prisen. To personer kan få et lille hummer, hvor der på hjemmesiden står at det kommer med en udtræksseng for 775,- (2014 pris). Så forventer man jo at det er 2+en evt. 3. person, næh nej, det er en 1 personers seng, med en udtræksseng, der ikke kan komme op i tilsvarende højde, så par kan altså ikke ligge i ske?
Der er også 4 personers "suiter" kalder de det. De kan bedst beskrives som en 2v. lejlighed, store rum, men det ene er et soveværelse, det andet en stue med sovesofa, det skal så koste 1550,- (2014 priser) og kan til nød gå, hvis 4 personer kender hinanden (godt), da de skal dele toilet og bad. Kaos kan nemt opstå, hvis alle 4 vil i bad efter kirke og reception. Min svigerfar blev i øvrigt overfaldet af sovesofaen, da han satte sig i den, standarden er ikke fantastisk!
Booking er i øvrigt et hel-ve-de, da værelserne ikke er ens og informationsmaterialet langt fra er imponerede, ligesom personalets forståelse for ens spørgsmål og besvarelse af disse også efterlader en del at ønske. Derfor må man ringe dem op, men husk at få ALT på skrift, forklaring følger...
Optælling af inventar er et kapitel for sig, jeg brugte 3 timer dagen før brylluppet på at gå alt inventar i køkken igennem, da deres optællingslister er indforståede og udefra kommende ikke kan gennemskue deres navne for skabe og borde, ligesom ting, der står angivet til at stå i øst, står i vest. Derudover så har de ved deres "selvkontrol" hakket alt af som værende på plads, selvom det betyder at 2 store brødkurve er hakket af som 4 og 4 små rektangulære er hakket af som værende 2 runde? Andre ting, der slet ikke er der er markeret som det er de og når man så efterfølgende gør opmærksom på det, så "nå ja, det ved jeg da godt, det er mig der er tumbet..." og det kan man så godt give dem ret i. Heldigvis fik vi stedet allerede fra kl. 10.00 om morgenen, hvor vi var lovet det tidligst kl. 16.00, men det er også det eneste positive der er at sige om deres kundeservice!
Pga. den lemfældige måde de havde håndteret optællingen på fra Sonnerupgaards side af, så gik vi 8 mand søndag og talte alt minutiøst op i 2 mands hold og vi VED at der kun manglede:
1 kop,
1 champagneglas
6 fyrfadslysestager
1 klokke
3 ildtændere
Onsdag kørte vi ned med 4 ildtændere, 6 fyrfadslysestager og 1 klokke, på daværende tidspunkt havde man endnu ikke talt op fik vi af vide. Vi kan efterfølgende se på fremsendt materiale at der var talt op mandag, men man ønsker ikke dialog om det man efterfølgende finder ud af mangler (fiktivt), og vi modtager således en opkrævning på:
1 opøser: 199,-
1 hulske: 181,-
1 middagstallerken: 92,-
1 Kartoffelske: 53
3 glas a 25,60
alle priser er ex. moms.
Det er slet ikke muligt at få [navn fjernet] i tale, trods gentagende henvendelse og opfordringer på både mail og telefon, de øvrige ansatte har standard frasen "jeg er ikke inde i din sag" og holdningen på mail er at de ikke laver fejl? Således krediterer de et værelse for lidt (det kan være svært at trække 7 værelser fra 10), "glemmer" at kreditere 4 poser kaffe a 200 gr. (men har faktureret 4 x 500gr?) og skal lige have for en ekstra gang morgenmad, selvom de tidligere har skrevet at vores datter ikke skal betale, da hun er under seks år.
Jeg gør selvfølgelig opmærksom på alt dette og beder IGEN om at blive ringet op af [navn fjernet], der sender ny mail her til aften, hvor hun vil overføre kr. 851,- for værelse og kaffe, samtidig giver hun mig ret i at vores datter ikke skal betale, men de penge overføres ikke. Nok bare endnu en fejl i rækken af mange, men det bestyrker os sådan set kun i at VI har ret, når vi siger at de ting, de siger mangler var der, da vi forlod stedet. Jeg kan efterfølgende læse på [ekstern reference fjernet] at en person der har en identisk oplevelse med vores. Det er tilsyneladende en helt normal procedure hos Sonnerupgaard at man efterfølgende lige lodser kunden ud af døren med en fiktiv ekstra regning.
Det er meget skuffende at man som kunde, der har lagt 50.000,- hos verdensfirmaet skal opleve at [navn fjernet] ikke vil ringe os op, trods gentagende henvendelser, efter at vi har rettet henvendelse om de forkerte opkrævninger. Efter at have læst [ekstern reference fjernet] anmeldelser kan jeg se at også dette lader til at være normal procedure, når det har med tilbagebetalinger at gøre. Man har ikke lyst til at stå på mål for sine krav og det er sgu en skidt forretningsmodel. Sjovt nok skriver [navn fjernet] i sin seneste mail:
"Sonnerupgaard vil forsat ønske at stå som en troværdigt parner.
Tak for handlen og held & lykke fremover. "
Troværdig? Ja goddaw!
Jeg må med skam sige at selvom det har været en fantastisk fest i nogle fantastiske rammer, så overskygge det desværre af al det besvær vi har haft med at skulle håndtere booking af værelser (jeg vil tro at halvdelen af al min forberedelse af brylluppet er gået med dette booking hel-ve-de af værelser, inspicere værelser igen, da det ved et tilfælde går op for os at det er sovesofaer og udtrækssenge) der er af elendig kvalitet sammenholdt med prisen!) og især den efterfølgende behandling og vi fortryder nu at vi valgte at holde vores bryllupsfest på Sonnerupgaard.
Hvis du absolut vil holde fest på Sonnerupgaard, så er her to tips til dig:
1. overlad værelsesbooking til stedet, det skal du IKKE selv stå for! Og gæsterne skal ikke betale forud!
2. Få ALT på skrift, inkl. gennemgang og Sonnerupgaards accept af at alt inventar er der efter festen, ellers kan du godt regne med en ekstra regning på div. ting, der var der da DU forlod stedet. Stil evt. som krav, allerede i kontrakten, at de går med rundt og tjekker inventaret, og at de skal kvittere for at alt er der, inden i forlader stedet!
Jeg bryder mig generelt ikke om at skrive ovenstående i et åbent forum, men Sonnerupgaard ønsker tilsyneladende ikke dialog om de uoverensstemmelser, der er så derfor denne skrivelse, så andre kan undgå samme oplevelse eller i hvert fald være advaret om det.
Med venlig hilsen
Kim Lundberg Stegenborg Madsen
Edit: 29/10-2014 - Ved et tilfælde er vi kommet i kontakt med dem, der også holdt bryllup på Sonnerupgaard den samme dag som os, bare i festfløjen. Deres oplevelse er ikke langt fra vores, læs Katrine Folmanns anmeldelse "Systematisk bondefangeri?" fra 16. oktober 2014
2 september 2014
Omdöme utan inbjudan
Ikke prangende, og dyrt
Sonnerupgaard har de mest fantastiske omgivelser og lokaler at holde bryllup i. Men herfra går det desværre ned af bakke - en overnatning for 4 i en suite koster den nette sum af 1500 kroner, hvoraf 2 af sengepladserne er på en sovesofa. For den pris var det ikke forventet, og selvom sovesofaen har en rigtig springmadras, så var det langt fra behageligt at sove på den. Især da sengen konstant delte sig i to.
Jeg har på mail tilkendegivet dette over for Sonnerupgaard. Svarets første linje er: "Som gæst er man jo heldigvis frit for om man vil overnatte eller man vil kører til et sted, som har en billigere overnatning eller hjem efter festen."
Udover at være for dyre til deres egentilge niveau kan vi så konstarere, at de heller ikke kender til kundeservice på Sonnerupgaard!
11 juni 2014
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sonnerupgaard Gods
Hej Anne
Vi er kede af at din forventninger ikke lever op til værelset, men hvis man ønsker at holde sit bryllup i højsæsonen, så koster værelserne X antal kr. Hvis man derimod holder bryllup i mellem - eller lavsæson, så er prisen en helt anden. Denne prissætning har vi lavet, da mange ønsker at holde bryllup i højsæsonen. Hvis man synes at det er for dyrt, så er man meget velkommen til at holde feste i mellem – eller lavsæsonen, hvor prisen er en anden. Priserne for værelserne er også lavere i hverdagen, desværre har vi ikke særlig mange som benytter sig af at holde fest i hverdagen.
Vi arbejder på at finde en sovesofa hvor der kan sove 2 personer i, uden at den ene del ikke rykker sig. Suiterne bliver også brugt af kursister eller erhvervsfolk som efterspørger en stue på værelset, derfor kan vi ikke erstatte sovesofaen med en seng.
Vi håber du var til et sjovt bryllup, festede hele natten og hyggede dig, vi er kede af at du synes prisen på kr. 375 pr. person er for dyrt.
Med Venlig Hilsen
Anders
Overpris
Selve sonnerupgaard er jo nogle pragtfulde omgivelser til fx en bryllupsfest.. Hvis man vel og mærke har den meget store pengepung med sig! ak ak når festivitas er slut og man gerne vil sove kan man meget let til det nette pris af 750 kr risikere at skulle sove på et lille hummer med en udklappelig sovesofa! Helt ærligt! Og så er det uden morgenmad eller noget.. Optrækkeri!
9 juni 2014
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sonnerupgaard Gods
Hej Tina
Vi er kede af at din forventninger ikke lever op til værelset, men hvis man ønsker at holde sit bryllup i højsæsonen, så koster værelserne X antal kr. Hvis man derimod holder bryllup i mellem - eller lavsæson, så er prisen en helt anden. Denne prissætning har vi lavet, da mange ønsker at holde bryllup i højsæsonen. Hvis man synes at det er for dyrt, så er man meget velkommen til at holde feste i mellem – eller lavsæsonen, hvor prisen er en anden. Priserne for værelserne er også lavere i hverdagen, desværre har vi ikke særlig mange som benytter sig af at holde fest i hverdagen.
Vi arbejder på at finde en sovesofa hvor der kan sove 2 personer i, uden at den ene del ikke rykker sig. Suiterne bliver også brugt af kursister eller erhvervsfolk som efterspørger en stue på værelset, derfor kan vi ikke erstatte sovesofaen med en seng.
Med Venlig Hilsen
Anders
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.