Smart en Duurzaam.nl Omdömen 16

Waardeloze tent. Beloven van alles maar doen helemaal niets als het op service aankomt.
Website en de e-mail server zijn uit de lucht gehaald…niet meer bereikbaar.

Oplichterij. Op 20 februari heb ik een bestelling geplaatst voor een hele grote bedrag, deel van de bestelling heb ik ontvangen met de info dat de rest wordt nageleverd. Tot vandaag heb ik niks ontvangen, geen reactie op mij mails, whatsapp berichten. Geen geld teruggestort. Uiteindelijk kreeg ik de eigenaar aan de lijk en hij beloofd dag later terug te gaan bellen, tuurlijk nooit gedaan.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Ik heb begin januari 2025 een bestelling geplaatst voor een product dat als op voorraad werd geadverteerd. 4 weken later kreeg ik te horen dat ze nog steeds op levering wachten. Snel door naar begin maart, ik heb gemaild, gebeld en geprobeerd de online chatfunctie van het bedrijf te gebruiken. Uiteindelijk belde iemand me om te vertellen dat ze het product in handen hadden en het dezelfde dag nog zouden verzenden. Ik was geïrriteerd maar opgelucht. Snel door naar nog een maand, er werd niets verzonden, er werd geen verzendbevestiging verstrekt, niets. Ik heb de afgelopen maand geprobeerd om dit bedrijf opnieuw te contacteren op alle mogelijke manieren. Ik zit 15-20 minuten in de wacht en geef het dan op. Ik heb meerdere e-mails gestuurd en minstens 20 keer geprobeerd online te chatten, maar niemand reageert. Ik zou zo ver mogelijk uit de buurt van dit verschrikkelijke bedrijf blijven. Wat een verschrikkelijke en onbetrouwbare handelaar. Wees op uw hoede en doe geen zaken met deze oplichters.

Alex geeft goed advies. Helaas is hij steeds te druk om de gemaakte afspraken na te komen. Keer op keer komt er niemand verschijnen op de afgesproken tijden. Hierdoor komt een verbouwing nu in de problemen en ook daar krijg ik geen antwoord op want communicatie is ook bijna niet mogelijk. Jammer want hij heeft wel de expertise. Helaas geen betrouwbare partij en vervelend om nu reeds betaalde en niet geleverde goederen te moeten reclameren.

Bedrijf bied Bowers&Wilkins aan maar is helemaal geen dealer. Ook de fabrikant gebeld en kennen het bedrijf niet en leveren niets aan hun.

Mijn ervaring begon frustrerend door niet-nagekomen afspraken over levering en het uitblijven van updates over de orderstatus. Maar inmiddels ben ik diep onder de indruk van hoezeer Alex van SmartEnDuurzaam zich voor mij heeft ingezet om de problemen met mijn zending op te lossen. Daarvoor heeft hij diep respect verdiend.

Op vrijdag 29 november heb ik bij SmartEnDuurzaam een Bluetti B300 accu besteld. Dit is een uitlopend product. Bij Bluetti is deze uit productie en opgevolgd door de B300K. Maar omdat ik al een B300 had wilde ik graag een zelfde exemplaar.

Opgebeld of ze hem daadwerkelijk in voorraad hadden. Dat was niet zo maar de leverancier had voorraad en hij zou binnen enkele dagen aankomen. Besteld, vooruitbetaald en een leveringsafspraak gemaakt voor maandag 9 december. Ik werd gebeld, accu was nog niet binnen, nieuwe afspraak gemaakt voor donderdag 12 december. Ook niet gehaald. Afgelopen weekend zou de accu dan eindelijk bij UPS zijn voor levering op maandag 16 december. Ik heb zelf gebeld voor het tracking nummer.

Pakket is vervolgens door UPS opgehaald en was ingepland voor bezorging op dinsdag 19 december. Dit deed UPS niet. Pakket is daar blijven hangen in het systeem en uiteindelijk weigerden ze hem verder te vervoeren omdat het een lithiumaccu bevat. De eigenaar Alex heeft dit jaar vele van deze accu's verstuurd met UPS en telkens met dezelfde vrachtbrieven en nooit problemen gehad.

Vandaag donderdag 19 december heeft hij alles op alles gezet om het probleem voor me op te lossen. Hij heeft een (dure) spoedkoerier ingehuurd om het pakket bij het distributiecentrum van UPS in Eindhoven op te pikken en hem direct naar Middelburg te laten rijden. Dit heeft hem honderden euro's gekost.

De accu is in prima staat aangekomen. De hele procedure is vrij stressvol voor me geweest want het is een duur product maar weet dat als het onverhoopt mis gaat bij SmartEnDuurzaam dat ze alles op alles zullen zetten om het goed te maken.

Ik heb inmiddels diep respect voor deze ondernemer.

Verzending

Afgesproken levertijd is niet gehaald door overmacht. SmartEnDuurzaam heeft zich uiteindelijk tot het uiterste ingezet om dit goed op te lossen.

Klantenservice

SmartEnDuurzaam is telefonisch prima bereikbaar en als dingen fout lopen met je bestelling dan heb ik uiterste inzet gezien om het op een goede manier op te lossen.

Nieuwe speakers, soundbar en twee extra camera's besteld. Ook meteen telefonisch advies ingewonnen omdat ik twijfelde welke camera's ik precies nodig had. En zowel uiteindelijk andere, kwalitatief betere speakers en camera's genomen dan ik van plan was. Gedegen inhoudelijk advies gekregen waarom deze beter voldoen aan mijn thuissituatie. En: de andere dag werd e.e.a. al bezorgd. Vriendelijk, duidelijk, goed en snel geholpen. Ben ik erg blij en content mee!

Ik heb een tijdje rond gekeken voor de aankoop van een Sonos set, zo kwam ik bij Smart en Duurzaam terecht en ook nog eens in de buurt. Persoonlijk contact gehad met Alex en denken met je mee. Tevreden over, zeker een aanrader!

Of dit zijn oplichters
Of het bedrijf heeft zijn zaken slecht op orde en behandeld zijn klanten waardeloos.

In mei heb ik inbouwspeakers besteld a €1194,- die binnen een week geleverd zouden worden. Herhaaldelijk ben ik afgewimpeld met een excuus waarom deze niet leverbaar was. Eind Augustus aangegeven de order te willen annuleren. Bedrijf ging hiermee akkoord en zou het geld terugstorten. Creditnota heb ik ontvangen per mail. Echter tot op heden heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Ondertussen alweer 4x gebeld en ze beloven het over te maken, maar doen het vervolgens niet. Geen enkele keer ben ik door hen pro actief gebeld en iedere belofte die ze doen komen ze niet na.

Fijn dat er nog bedrijven zijn die verstand hebben van wat ze verkopen. Super goede service en informatie. Je wordt telefonisch geholpen met specifieke vragen waar zelfs fabrikanten geen antwoord op hebben.

Bestelling geplaatst 12:00uur in de middag, op de website staat vermeld voor 16:00uur besteld volgende dag in huis. Volgende dag gebeld met waar het pakketje blijft omdat ik niks had ontvangen betreft de levering. Alex neemt chagerijnig op voordat ik me verhaal had gedaan onderbreekt hij me en zegt dat hij niet wil discusseren, terwijl ik me verhaal doe niet discussie voer. Zegt hij vervolgens ik heb de bestelling geannuleerd. Kinderachtig amateuristisch bedrijf. Je bent gewaarschuwd bestel hier niet!!!!! Voorraad op website klopt voor geen meter, hij had het product gewoon niet, zie de overige reviews je leest er meer over zie ik nu!

Wel op voorraad op de site
In werkelijkheid niet op voorraad en word je zowel telefonisch al via de chat aan het lijntje gehouden.

Zie conversatie

Klantenservice
Heeft u een vraag of komt u
er niet helemaal uit? , Stel
uw vraag dan hier, wij zijn
online en helpen u graag
verder.
11:55
11:55
Bestr Alex,
Hoe staat het met de levering?
11:56
goed
11:56
Enige track en tracé codes via de
mail niet ontvangen
11:57
ja en?
11:58
11:58
Oke duidelijk

JA EN ?
Bijzondere manier van communiceren
Zeer onprofessionel zowel aan de telefoon als via de chat.

Lang wachten op iets wat niet komen gaat!!!!

Niet bestellen mensen niet vertrouwd!!!!!

Ik heb best wat geduld moeten opbrengen na het bestellen van een product op voorraad dat uiteindelijk toch niet op voorraad bleek te zijn en de communicatie daarover niet erg soepel verliep. Na een verhelderend gesprek met de bedrijfsleider had ik een aanvaardbare verklaring en werd mij een mooi alternatief aangeboden voor het bestelde product dat niet meer leverbaar bleek. De manier waarop dit bedrijf problemen aanpakt en een eerder slechte ervaring ombuigt naar positiviteit schept toch vertrouwen. Op het einde van de rit word je als klant niet aan je lot overgelaten als het eens tegen zit, voor mij een reden te meer om in de toekomst toch opnieuw voor Smart & Duurzaam te kiezen.

Ik heb een hele prettige ervaring gehad met Smart en Duurzaam. Ik was op zoek naar een camera met goed beeld, ook in het donker. Aangezien ik niet zo veel verstand heb van camera's heb ik via de chat (ik kreeg meteen een medewerker en niet een bot) om advies gevraagd. Echt super fijn, er is zo ontzettend goed mee gedacht. Smart en Duurzaam heeft 4 camera's bij mij geïnstalleerd en geprogrammeerd. Ik kan met de Hikconnect app nu zelfs als ik onderweg ben de camera's bekijken. Ik ben er super blij mee en erg tevreden over de geleverde service. Nog een pluspunt is de mogelijkheid tot achteraf betalen. Veiliger kan bijna niet. Ik zou hier zo weer bestellen.

Nadat mijn bestelling na een maand nog niet geleverd was, heb ik besloten te annuleren (conform de voorwaarden van de winkel). Omdat er geen schriftelijke bevestiging kwam toch maar gebeld. Maar de eigenaar bleek gelijk nogal op zijn teentjes getrapt. “Hij deed zo zijn best en nu had ik geannuleerd, en waarom ik daarover moest bellen”. Hij weigerde om mijn annulering schriftelijk te bevestigen. Uiteindelijk kwam er een week later dan toch een creditnota….

Je zou mogen verwachten dat het daarmee opgelost was. In de credit stond dat het geld binnen 3-5 werkdagen zal worden bij geschreven. Maar dat was niet het geval: een ronduit kinderachtig ‘kat en muis spel’ met excuses en loze beloftes volgde.

Uiteindelijk werd er, na talloze herinneringen en een aangetekende brief en mail met daarin een sommatie tot betaling, dan ruim 7 weken later toch betaald. Met een flauw excuus dat het 2 weken eerder verkeerd zou zijn gegaan bij Mollie en/of mijn bank en er was “een onderzoek had ingesteld”. Maar die ‘zogenaamde fout’ bij de terugbetaling werd gemaakt ruim een maand na mijn annulering.

Kortom een web van leugentjes en een ogenschijnlijk vooropgezette kinderachtige vertragingstactiek omdat meneer op zijn teentjes was getrapt. Je verzint het niet.

Mocht je in dezelfde situatie komen met deze winkel: meldt dan geschil gemeld bij Webwinkelkeur. Toen ik dat deed kwam hij eindelijk in actie. Als dat niet had geholpen had ik overigens met genoegen een advocaat ingeschakeld.

na fout in de bestelling, na een jaar nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. iedere keer werd verteld dat het goed ging komen, maar nu meer dan een jaar verder, heb ik mijn 400 euro nog steeds niet terug ontvangen. reageren nu ook niet meer om mijn mail