Secursus Omdömen 435

En tant que professionnel expédiant régulièrement des colis de valeur via La Poste, j’ai choisi d’assurer mes envois avec Secursus en raison du nombre croissant de pertes. Suite à la disparition d’un colis, j’ai fourni les justificatifs demandés et j’ai été remboursé rapidement du montant assuré. Service sérieux, réactif et fiable — je recommande vivement Secursus.

Muy profesionales . Tuve un problema con un envío y actuaron perfectamente ante mi reclamación . El sistema es intuitivo y la asesoría perfecta de sus gestores . Muy satisfecho

I had to make an amendment and Marie was so quick to reply with help and assistance - customer service in general seems to be on the decline these days, so I was really very impressed - thank you very much Marie!

I had to make a change to my insurance, and they were extremely quick and helpful - will definitely use again.

J'ai souscris a leur assurance pour assurer un objet d'une valeur de 820€ le 05/08/2025.

Il s'agit d'un retour SAV à mes frais sur un site marchand.

J'ai donc assuré l'objet via leur service pour être tranquille.

Je me suis vite rendu compte que sur le suivi du colis, ça ne bougeait plus.
J'ai donc fait une réclamation auprès de colissimo et ouvert un sinistre auprès de secursus.

J'ai attendu 2 mois, j'ai eu une réponse de colissimo le 17/09/2025 qui confirmait la perte de mon colis, j'ai donc transmis le mail a secursus qui m'ont répondu le lendemain, 2 mois après, alors qu'ils avaient tous les éléments en leur possession depuis 6 semaines, que mon envoi n'était pas couvert selon la clause 5.3 de leur contrat.

Ils ont donc refusé de m'indemniser pour une clause équivoque et abusive.

Je vous conseille fortement d'assurer vos colis via l'assurance des transporteurs directement, c'est pratiquement le même prix et au moins vous n'aurez pas la surprise d'avoir un refus pour une clause bidon.

Edit : ils ont bloqué mon compte et m’accusent d’être un fraudeur car c’est le premier colis que j’assure chez eux.

C’est le serpent qui se mord la queue, ce sont définitivement des escrocs fuyez !

It was easy to create an order to insure my parcel, and have used Secursus previously without any problems.
This time I had to cancel and reorder due to credit card issues, Marie was very helpful and guided me, thanks

Après une perte de colis hors délais contractuels, secursus nous a quand même indemnisé. Un grand merci pour votre compréhension et d’avoir pris en compte l’historique entre nos deux sociétés. Neville Watches

I had a little difficulty sending the correct photos, but they finally went through.

Équipe commerciale ultra professionnelle et proactive. Service de qualité.

Great parcel insurance, client service is great!!!!

Helpful and fair dealing from Secursus in a difficult situation with Etsy,glad I engaged them otherwise I would’ve been loosing out considerable money so I definitely remain their costumer and thank you!

Très bonne expérience, j’assure des colis chez Secursus depuis plusieurs années et j’ai eu pour la première fois à faire marcher l’assurance.
Colis arrivé au destinataire avec l’emballage déchiré et ouvert, le produit à l’intérieur était cassé.
Ayant respecté les consignes indiquées lors de la souscription et après avoir fourni tous les justificatifs requis, ma demande d’indemnisation a été acceptée sans aucun souci et le remboursement de tous les frais de SAV a été effectué sous 8 jours.
La procédure de réclamation est simple et les réponses sont rapides.
Je recommande ce service.

Ein Kunde aus Frankreich hat Anfang Juli behauptet, dass das Paket nicht angekommen wäre. Ich habe alle erforderlichen Dokumente an Securus eingereicht und innerhalb 1 Monat habe ich die Zahlung erhalten. Benötigt wurden z.B. Fotos der Ware, Paketlabel, Strafanzeige des Kunden, Strafanzeige von mir.. ( das war etwas umständlich ) aber alles in allem hat es funktioniert und ich habe die volle Erstattung erhalten ( 708 EUR )

I sent parcel abroad and got lost in transit. Secursus never failed my expectation, I received my full insured amount today. Thank you Marie for the big help. You can trust this company guys. I have been using them for how many years already but today, I am truly happy with them. I am giving them full stars because they deserve it.

Snelle reactie op mijn vraag en een snelle oplossing op het probleem

I recently used Secursus to insure a high-value item during international shipping, and the experience was excellent. The platform is easy to navigate, the pricing is transparent, and the coverage provided peace of mind. Customer service was responsive and helpful when I had a few questions before purchasing. Thankfully, I didn’t need to file a claim, but the process seems straightforward. Overall, I highly recommend Secursus for anyone looking for reliable shipping insurance.

Very effective and quick response!

Company responded to an issue within an hour. Great service.

As a keen guitarist I am always buying and selling instruments. No matter how careful you are. accidents do happen. An accident DID happen and Secursus accepted and processed the claim in full. And they'd only charged me a fraction of the insurance Parcel2Go (or any other shipper) wanted.
Based in France, but they speak English perfectly.
I couldn't reccomend them any higher.
Use them.