Sears Omdömen 

Horrible sears Mexico. Horrible experiencia se compra, no compren en línea

The story is too long to write; if I could I would give (0) stars over and over er again.

A snippet; missed appts, never received parts, had (4) techs to my home and problem with refrigerator still not working, can not speak to a live person ever, AI is the communication through this company, called my phone and emailed me with the wrong address and name, sorry service all in all.

I should have read review on Trust Pilot.

I will go to the BBB to report such an irresponsible company/service.

Use at your own risk!!!!

I did not receive the item I ordered. It was IMPOSSIBLE to reach any customer service - it simply does not exist. I tried every possible way to make contact and ended up donating my items to charity. This is not the old Sears! DO NOT purchase anything from Sears.com!

Por qué cuando haces el pago de lo que sea que compres o si abonas a tu crédito, los empleados se empeñan en redondear la cantidad? Aún y que hagas el pago con tarjeta… se imaginan la cantidad de dinero que se embolsan por esa acción… 😡😡😡

I definitely do not recommend Sears Home Warranty. The Sears Home Service technician was here over a week ago and declared our microwave oven nonrepairable. Said we would hear something regarding a replacement. A week later and still nothing. Took me two hours to finally talk to a person. They said to just keep waiting, that we would hear something. Don't waste your money.

Pésima atención al cliente. Al parecer tienen prohibido responder a los clientes vía telefónica. Fui a tienda y me dieron un número casi en secreto. EL cual no servía tampoco. No pueden responder sobre uan compra en línea. No hay forma de que den atención. No recomiendo comprar en esta tienda. Última vez que compro aquí.

No he podido contactar para dar seguimiento a mi pedido, la app no se actualiza. Te dan un rango de fecha de entrega el mío fue del 17 al 19 de junio, lleva ya 4 días de retraso… no puedo salir por estar esperando. Pésimo servicio, cada vez peor.

Avoid Sears and Kenmore. I bought a refrigerator that arrived damaged twice. Now, the door seal is torn under one-year warranty, and they have repeatedly cancelled my repair orders without notice. Their AI system "Samantha" traps you in loops, making it impossible to reach a human. I emailed customer service as a last resort, but they completely ignored me. Horrible communication and zero accountability.

La peor tienda de Mexico para pedir en línea. NO LA RECOMIENDO. El peor servicio de atención al cliente que pueda existir. Los productos demoran en llegar y en ocasiones ni llegan. Las devoluciones son literalemente imposibles. Si quieren ahorrar tiempo y dinero NO COMPREN EN LINEA!

Son pésimos pedí un producto a domicilio un martes y supuestamente llegaba jueves-viernes… llego 7 días después a eso, aparte de todo el repartidor llegó aleatoriamente y yo no estaba disponible.. entonces ahora tengo que ir a sucursal a recoger el paquete que lleva 10 días que me debió llegar..
agregando no tienen servicio de contacto bueno

Terrible service. We have Sears Master Protection Plan for our Kenmore appliances . They cancel often. Are impossible to understand when they answer the phone. Will not honor their coverage. If your furnace goes out they will not fix for days. Avoid Sears at all cost. If you must have coverage go with another company. Since this review, later the same day, I received email from Sears rescheduling the service call to next week Wednesday the 27th. Typical poor service..

Muy mala atención y tiempo de espera, se la pasan platicando en la oficina que está al frente de servicio al cliente, y nosotros esperando.

Un punto de mejora es que pongan más cajas en el área de créditos, Suc Galerías quiero una tarjeta adicional y había como 8 gentes y 2 cajas, Urge lo solucionen para q el trámite sea ágil

Never use any sears.com services or products. Their services went down the drain when the stores closed.

I have had a Sears Protection Agreement for soon to be 17 years. I have had to use the warranty no more than 5 times in those 17 years. The service I am receiving now vs when I signed up has gone from 10+ to -1. The technicians are wonderful, however they are overbooked and I was not notified that they were not coming. I have been without an oven for 4 days and was told they have to send parts out to be repaired because they no longer make my stove. No guarantee that that will work. I am sending positive energy to the CEO of Sears in hopes that they will wake up and do something about the incompetence.

su servicio es pésimo, compre un boiler el 4 de enero del 2026, se suponía que llegaba entre el 4 y 6 de febrero del 2026, en febrero me dijeron que no tienen existencia y que no sabían en que fecha lo enviarían por lo que solicite la cancelación y reembolso, ya van 4 intentos para que me hagan el reembolso y mi pedido sigue pendiente de envio, de acuerdo a su servicio al cliente tienen que autorizar la cancelación y es fecha que no lo hacen.
No tienen ningún telefono para poder llamar, todo se hace por medio de WhatsApp, no puedo ir a alguna tienda para acelerar el proceso, simplemente roban tu dinero

Have not received my part. Have been waiting over two months for the part. Sent first part,but was broken. Never got the new part. Don't waste you money on sears home warranty.

Sears #9 3 5 4 3 5 2 4 5. Jerry Hill, yesterday spoke with your AI (Samantha), you guys have a lot of work to put in on it. It messed up my orders such as:(1) A/C tune up: (2) dryer tune up: (3) vent in bathroom not working. Even the technician, Matthews, is confused. Matthews is on the way to my home today , March 12th. I am not a happy camper as of now.

Pésimo servicio de atención a clientes tanto de Sears como de sus proveedores, realicé una compra contemplando el rango de fecha de entrega, no llegó, me trate de comunicar para hacer la cancelación y no obtenía respuesta, a las semanas me contacta el proveedor y el transportista diciendo que a tal hora están en el domicilio y todavía se molestan porque uno les comenta que la fecha de entrega había sido semanas antes y que en ese momento no sería posible recibirlo. Ahora estoy batallando para la devolución del producto que llegó retrasado por días y claro siguen sin dar respuesta de la pésima organización que tienen.
Primera y por supuesto que ÚLTIMA compra.