Samsung Omdömen 1 036

All products break down. Fridge water doesn't dispense all the time
dishwasher soap dispenser doesn't work so we have to improvise
and the microwave stops working after 3 years

Compré una lavadora Samsung hace poco más de 3 meses y ha sufrido una rotura en un componente estructural de la puerta con un uso totalmente normal.

Tras varias gestiones con el servicio de atención al cliente, se me ha denegado la cobertura en garantía en varias ocasiones, sin facilitar en ningún momento un informe técnico por escrito que justifique dicha decisión.

Además, se me ha derivado reiteradamente a un servicio técnico para que sea yo quien asuma el coste de una valoración que confirme una negativa que ya me han comunicado previamente, lo cual no resulta razonable.

Después de múltiples llamadas sin solución y sin dejar constancia escrita de las decisiones, he tenido que iniciar una reclamación ante Consumo.

Llevo años confiando en la marca y prácticamente todo en mi casa es Samsung, pero la gestión de esta incidencia ha sido muy decepcionante y ha supuesto una pérdida total de confianza, hasta el punto de replantearme no volver a adquirir productos de la marca nunca más, de hecho, recientemente he adquirido un televisor y ni siquiera me planteé que fuera de Samsung debido a esta experiencia.

La experiencia con Samsung es nefasta. Compre un televisor a principios de febrero que llegó roto. Reporte todas las fotos del producto y quedó pendiente de la recogida y de devolución del dinero. A fecha 9 de abril aún estoy esperando ambas cosas. Después de llamar varias veces haciéndome perder el tiempo. No aconsejaría a nadie comprar a Samsung

Tengo un lavavajillas comprado en 2022, en perfecto estado de conservación, que empezó a mostrar el error “HC” (no calentaba el agua, pero funcionaba). Tras consultar con el propio servicio de atención al cliente de Samsung, me indicaron que probablemente se trataba de la resistencia o su sensor.
Siguiendo sus instrucciones, contacté con el servicio técnico oficial en Mallorca. En la visita, el técnico diagnosticó una avería completamente distinta (motor) y presentó un presupuesto de 342 €, más 83 € de desplazamiento (ya pagados).
Resultado: 83 € perdidos y el problema sigue sin resolverse.
Lo más preocupante no es solo el precio, sino:
Diagnósticos contradictorios dentro de la propia Samsung
Falta de transparencia en los costes
Reparaciones con precios tan altos que prácticamente te obligan a comprar un equipo nuevo
En mi caso, reparar cuesta casi lo mismo que comprar otro lavavajillas. Da la sensación de que el sistema está pensado para que no compense reparar.
Una experiencia muy decepcionante que afecta seriamente a la confianza en la marca.
Sinceramente, después de esto, me pensaré mucho volver a comprar Samsung.

Samsung es eficiencia para mi llevo dsde 30años con tel,Smartphone y tablet,sin ningún inconveniente.

Compré un móvil y la marca parece buena pero antención al cliente fue terrible.
La atención al cliente me parece importante (sobre todo si compras un móvil caro) para cuando tienes problemas y tuve que insistir más de 1 mes para que me hiciesen caso.
No creo que vuelva a comprar nada Samsung.

Hola @SamsungEspana, ¿cómo explicáis que me bajéis a Cat. B un móvil impecable por marcas "invisibles" a 30cm? He comprado 4 Ultras seguidos y así premiáis la fidelidad. Pedido ES260227-83835239. Espero una solución o aquí se acaba mi relación con la marca. 👎

El equipo adquirido es bonito pero nada mas, la facilidad de traspaso de datos nula, tienen un programa propio para hacerlo, pero solo sirve para ajustes y fotos, las conversaciones de WhatsApp perdidas, y cuando llamas al servicio de atención la atención nula, vamos que no se esfuerzan ni te ayudan. Para mas decepción cuando les escribes una reseña en su web, no te la publican porque es mala para ellos. Enfin para no volver a comprar ni recomendar.

Rápidos para vender y servicio post venta de pena..hacen lo que haga falta para hacer reparaciones chapuceros que solo causan problemas a los usuarios y te devuelven los móviles sin estanqueidad por ño que pierden su función original ...no lo recomiendo y pienso ponerles reclamaciones por todos los sitios posibles

son unos sinvergüenzas. Se me ha estallado la batería sin tener ni 2 años el móvil. Y me dicen que está fabricado para USA, no para Europa... CLARO EN USA PUEDEN ESTALLAR LAS BATERIAS, PERO EN EUROPA NO... me dicen que al ser fabricado para USA la garantía es de un año. Que me ofrecen soporte, pero que si no ellos entienden que no entra en garantía pues me cobran 35€ por transporte y realizar un presupuesto!!! eso sin repararlo, más luego la reparación....

I bought a washing machine 3 months ago and it does not work, I called to get it fix and service was terrible they are unable to tell me when they will come to repair it, I can not wash my clothes and if I want to wash them I have to go to laundromat which is annoying and expensive, terrible brand don’t buy it .

Penoso. El servicio oficial esta para exprimir aún más a sus clientes. Si se rompe una pieza, en periodo de garantía, la culpa es del cliente. La empresa no se hace cargo. Para pedir una pieza de repuesto de una aspiradora, te piden dejar la aspiradora en el centro de soporte, y encima pagar un depósito de 45 euros. Es kafkiano. Les pides el número de producto para encargarlo tú, y te mandan a paseo. No compraré nunca más un electrodoméstico de Samsung

Compre en Noviembre del año pasado un TV Samsung que estaba dentro de una Promo en la que te regalaban varios Códigos Gratis. No se activaba la Promo y contacte con Samsung varias veces para Reclamar. Me han ido dando largas hasta ahora que volvi a reclamar y me contestan que la Promo ya ha caducado

He comprado una TV Samsung de 65”, modelo TQ65Q68DAUXXC, por casi 1.000 €, y mi experiencia ha sido muy negativa tanto con el producto como con el servicio técnico de Samsung.

Al conectar la antena parabólica y realizar la búsqueda de canales vía satélite, el televisor solo encuentra unos 90 canales, cuando con mi televisor anterior, usando exactamente la misma instalación, sintonizaba aproximadamente 2.000 canales sin ningún problema.

Ante esta situación, y siguiendo un proceso lógico de diagnóstico, contraté a un antenista profesional. Tras comprobar con instrumental profesional que la señal era óptima, procedió a cambiar el LNB y el cableado para descartar cualquier posible fallo. El coste fue de 300 €, y el televisor continuó exactamente igual. Es decir, el problema no era de la instalación sino del televisor.

Posteriormente contacté con el servicio técnico oficial de Samsung. Un técnico acudió a mi domicilio y sustituyó la placa base del televisor, pero el problema persistió. A pesar de todas las pruebas realizadas, la única solución que me ofrece Samsung es que "no pueden hacer nada".

Las explicaciones que me han dado son completamente inaceptables:

Que podría ser problema de la antena, algo que queda totalmente descartado al comprobar que otro televisor en la misma toma recibe correctamente todos los canales.
Que algunos televisores modernos tienen receptores de satélite menos sensibles. Si esto es así, estamos hablando claramente de un producto que no cumple con las prestaciones esperables ni con su finalidad, algo especialmente grave en un televisor de este precio.

Según la normativa de consumo, un producto en garantía debe ser apto para el uso al que está destinado. En este caso, el televisor dispone de sintonizador satélite DVB-S2 pero no cumple correctamente su función, por lo que, en mi opinión, estamos ante una clara falta de conformidad del producto.

A pesar de ello, Samsung se desentiende completamente del problema, incluso estando el televisor en garantía, y sin ofrecer sustitución, reparación efectiva ni solución alternativa.

El resultado es que:

He pagado casi 1.000 € por un televisor que no cumple correctamente una de sus funciones básicas.
He tenido que gastar 300 € adicionales intentando diagnosticar un problema que finalmente era del propio televisor.
Y Samsung no asume ninguna responsabilidad.

Considero esta situación impropia de una marca de este nivel y, desde luego, no es la atención que esperaba como cliente. Si esta es la política de Samsung ante productos defectuosos en garantía, creo que los consumidores deberían saberlo antes de decidir su compra.

Tenía cita previa en el SAT de Samsung en Valencia a las 18:00 y, después de más de 30 minutos esperando, me tuve que ir sin ser atendido porque perdía el tren. Lo peor es que todavía tenía a dos personas delante, así que la cita previa no sirve absolutamente para nada.

Además, ya tuve que venir en julio/agosto por problemas con el mismo teléfono, y ahora vuelve a fallar otra vez. Un dispositivo de gama alta que da problemas en menos de dos años y un servicio técnico con citas que no respetan los horarios.

Muy mala experiencia tanto con Samsung como con su servicio técnico. Si das citas, lo mínimo es respetar la hora, porque la gente tiene trabajos, viajes y vida, y no puede perder una tarde entera para una reparación.

No recomendable comprar dispositivos Samsung a día de hoy, ya que es solo el beneficio. Y la atención la cliente es pésima

Me compre el 18/11/2023 un samsung galaxy S23. El día 06/03/2026 tramito la garantía por un problema con el puerto de carga. El día 13/03/2026 recibo el móvil supuestamente reparado. El móvil ya carga perfectamente, pero llega con la parte trasera despegada en un 50% aproximadamente. No tienen ningún tipo de control de calidad

El servicio técnico oficial llamado levelsat funciona fatal,llevo una semana esperando para que venga un técnico a mirar mi electrodoméstico,que hace un año que compré,después de esperar una semana,vuelvo a llamar por teléfono y la contestación es que todavía no me toca...y me pregunto yo...cuanto tengo que esperar??? 😆😆😆😆

Hola, compré una lavadora en la web de Samsung el 20/02/26 porque se nos estropeó la nuestra, plazo de entrega 3-4 dias. Hoy, 18/03 tenían que traerla, después de 1 mes sin lavadora, llevando ropa a lavar fuera... pues nos llaman que no puede ser hoy, habiendo pedido día libre. La cuestión, estamos muy enfadados con el servicio, pésimo

Por está hacer público mi inconformidad con el mal servicio que presta la compañía Samsung en España, el motivo de mi indignación, he comprado el s26 ultra junto a su reloj y auriculares, resulta que en el paquete de GLS que llegó a mis manos no venía el teléfono, solo los accesorios, hice la denuncia formal de lo sucedido y la respuesta por parte de Samsung es que el teléfono salió del almacen por lo tanto no se hace responsable de que no le haya llegado a mis manos, perdiendo así todo el dinero puesto que no me enviarán otro. Hago está denuncia publica para que sepan a lo que se exponen al comprar vía online en Samsung, por supuesto que hice la denuncia a la policía, queda en manos de la justicia.

Compré una lavadora Samsung modelo WW10FG5U34AEEC que me entregaron el día 14/01/26 y hace 2 semanas empezó a perder agua.
Vino el técnico y determinó que la lavadora no tenía ningún problema. Al día siguiente puse otra lavadora y seguía perdiendo agua.
Puse una queja a Samsumg solicitando el cambio de lavadora por estar defectuosa y tener menos de dos meses y la respuesta ha sido que de acuerdo al servicio técnico la lavadora no tiene ningún problema, a pesar de que yo les envié fotos de la nueva pérdida de agua y además si quiero que vuelva a venir un técnico, tendré que pagar el servicio anterior y el que me vuelvan a hacer. Atención surrealista y NEFASTA.
NO volveré a comprar una electrodoméstico Samsung y dejo esta opinión para que no les pase a otros clientes y si llega a Samsung mejoren su respuesta a posibles incidencias como la que yo estoy padeciendo.
Gracias,