rumbo.es Omdömen 18 457

Grancias! He comprado tikets a un precio muy económico.

Porque la persona que nos atendió fue muy amable y eficiente. Nos resolvió todas las dudas.

Experiencia muy negativa con la gestión de una cancelación de vuelo.

Tras la cancelación de mi vuelo internacional, la única solución ofrecida por Rumbo fue el reembolso, sin intentar en ningún momento una reubicación en otro vuelo, a pesar de tratarse de un caso cubierto por la normativa europea.

El servicio de atención al cliente ha sido especialmente frustrante: respuestas automáticas, falta total de iniciativa para ayudar y negativa a escalar el caso o ofrecer alternativas reales. En ningún momento se ha gestionado activamente la situación, limitándose a repetir que la aerolínea solo ofrece reembolso.

Lo más preocupante es la falta de asistencia en una situación urgente, donde el pasajero necesita soluciones rápidas y eficaces. La sensación es que la responsabilidad se traslada constantemente al cliente, en lugar de ofrecer un servicio adecuado.

Muy decepcionante. No recomendaría utilizar esta plataforma para gestionar viajes importantes.

Pésima compañía!!
Ofrecen un precio y cuando has rellenado tus datos y vas a pagar es otro precio superior.
Sólo quieren captar datos de malas formas

Mi experiencia con la atención al cliente de Rumbo ha sido, sin exagerar, una de las peores que he vivido jamás.
Tras la cancelación de nuestro vuelo de Bali a Madrid, intentamos contactar en numerosas ocasiones sin éxito. Cuando finalmente conseguimos hablar con un agente que se identificó como Nacho Hernández Hernández (desconozco si ese es su nombre real), el trato recibido fue absolutamente inaceptable.
Desde el primer momento, su actitud fue desagradable, cortante y completamente carente de empatía. No solo no mostró ningún interés en ayudarnos en una situación ya de por sí estresante, sino que además se dirigió a nosotros de forma grosera y con una falta de respeto difícil de justificar en un profesional de atención al cliente.
En ningún momento trató de resolver nuestras dudas ni de ofrecer soluciones. Su única aportación fue generar más frustración, elevando el tono y mostrando una actitud que rozaba la mala educación constante durante toda la conversación.
Quiero destacar que la llamada está grabada, por lo que animo encarecidamente a la empresa a revisarla. Considero imprescindible que se tomen medidas, ya que este tipo de comportamiento no solo perjudica gravemente la imagen de la compañía, sino que resulta totalmente intolerable para cualquier cliente.
Una situación complicada puede entenderse. Un trato así, no.

Proceso de reserva rápido pero durante todo el tiempo que dedicas a la reserva, en ningún momento avisa de los gastos de gestión, ni al final antes de pagar, pero cuando llega el cobro, son 20€ mas minimo.

Todo perfecto!

Eficacia, eficiencia y accesibilidad de la aplicación

Los precios que encontré súper buenos todos perfecto

El vuelo estuvo bien cumplieron con los plazos de tiempo que estaban previsto. Volvería a reservar un viaje con rumbo.

Experiencia positiva porque me resolvió mi viaje sin marearme con una interminable gestión de reserva y aumento continuado del precio!!!

Atención, Disciplina ,Correctos

OJO! Les recomiendo no contratar nada con Rumbo.
Reservé un vuelo y Qatar lo ha modificado en diferentes ocasiones con retrasos de 3 horas. Pedi el reembolso a Rumbo y dicen que no.
NO DEVUELVEN EL DINERO.

Es la primera vez qué la utilizo, pero no tuve ningún problema
Todo perfecto

En el viaje de ida el avion se retraso mas de 2 horas,asientos sucios por falta de hygiene,si puedo evitar viajar con air algerie la próxima no me lo pensarías.

Me siento estafada e impotente esperando una respuesta por parte de Rumbo porque la compañía aérea ha cancelado mi vuelo y estos señores no contestan . Si quieren tranquilidad no reserven con Rumbo cuando se trata de vender son muy rápidos pero cuando surgen problemas ni aparecen

Siguen pasando los días desde que me enteré por la compañía aérea que mi vuelo había cambiado . Son muchas las veces que he intentado contactar con Rumbo para ver qué alternativas me ofrecían sin recibir llamada alguna. Simplemente cambiar la reserva para otro día y chao. Insisto en que la atención al cliente es NULA . Si wuieres reservar un viaje con ellos todo es muy rápido y fácil pero cuando surgen problemas no aparecen . COMPAÑÍA POCO FIABLE

Me solucionan los problemas y la atención es muy satisfactoria y el proceso de reserva es muy eficaz