Royal Holiday Palace Omdömen 8

Katastrophe in allen Belangen!
Wir sind mit einer anderen Familie gereist. Am zweiten Tag sind die Kinder meiner Freundin mit einer Lebensmittelvergiftung im Spital gelandet (bakteriell im Blut bestätigt!). Weitere Gäste unseres Hotels waren im Spital anwesend.
Das Hotel vertuscht die Tatsachen mit Viren (Noroviren) welche Gäste einschleppen. Komisch dass nur einzelne Mitglieder der Gruppen/Familien betroffen waren; bei einem höchst ansteckenden Virus?!
In der Nacht vor der Abreise passierte das gleiche Szenario mit meinen beiden Kindern. Das Telefon im Zimmer um Hilfe zu erhalten funktionierte nicht. Der Hotelarzt (wird mit 7/24 beworben) war erneut nicht vor Ort. Als ich es in dieser Nacht an der Rezeption gemeldet habe, traff ich auf Hotelgäste welche mitteilen, dass sie während des Aufenthaltes drei Tage mit der gleichen Erkrankung im Spital waren. Weitere zwei Familien am Strand. Wir konnten nicht abreisen und mussten genesen, neue Flüge, Transfer etc. buchen. Dafür hat mir das Hotel keine Hilfe geleistet trotz mehrmaligem Kontaktieren der Gästebetreuung. Jedoch 15 Minuten später am Zimmer geklopft dass die Zusatznacht umgehend bezahlt werden muss (269 Euro!). Ein Attest dass wir nicht abreisen können, konnte uns nicht ausgestellt werden. Das Hotel hat uns angeboten, den Hotelarzt zu rufen, der die Kinder, welche auf dem Weg zur Besserung sind anschaut. Die Begutachtung der Kinder würde pro Kind 130 Euro kosten, jedoch würden wir dann ins Spital geschickt werden da im Hotel nichts gemacht würde, auch kein Attest des Arztes (er kommt für 130 Euro pro Kind vor Ort für dass er nichts macht?!).

Ich habe das Hotel mehrfach darauf hingewiesen, dass die Beschwerden der Hotelgäste keinesfalls einem Magen-Darm-Virus zugeordnet werden können (die Betroffenen reagieren alle gleichzeitig mit Erbrechen? 2-4 Stunden nach dem Essen genau gleichzeitig? Dauer des Erbrechens 8 Stunden? Keine Ansteckung in den Folgetagen in der Gruppen/Familien?).
Die Hotelmanagerin wie auch die Gästebetreuung hatten kein Gehör für unsere Lebensmittelvergiftungen (welche bakteriell im Blut bestätigt wurden!). Es ist erschreckend, dass so viele Gäste krank waren und intern alles vertuscht wurde und auf „eingeschleppte“ Viren ausgewichen wurden. Über die fehlende Hilfeleistung an erkrankten Hotelgästen finde ich tatsächlich keine passenden Worte.

Ich würde dieses Hotel niemals weiter empfehlen und kann hier versichern, dass die Ereignisse genau so vor Ort passiert sind. Ich hoffe es schützt einige weitere Urlauber vom absoluten Albtraum möglicher Ferien.

Totaal geen 5 sterren service. Bijvoorbeeld gym faciliteit is ver beneden gemiddeld, nog nergens in een hotel zo onvriendelijk en niet service gericht personeel meegemaakt. Schoonmaak is tevens ver beneden gemiddeld als je niet elke dag extra geld voor de schoonmaker neerlegt. Lijkt wel of personeel hier wordt gedwongen om te werken

Otel cok guzeldi mimarisi cok iyiydi odalar biraz daha ozenli temizlenebilirdi aqualar cok guzel dusunulmus gayet iyiydi personeller guleryuzlu ve canayakindi servisten memnun kaldik animasyon programlari cok guzeldi her gun cesit vardi ve farkliydi mini disco cocuklar icin harika bir aktivite olmus yemeklerin tadi biraz daha duzeltilebilir aslinda havlular konusunda da daha dezenfekte edilmis bir sekilde verilebilir

Slecht en oud hotel zeker niet Lara waardig!!

Eten is elke dag zelfde, er zijn wel luxe producten gebruikt maar smaakt naar niks. Personeel onvriendelijk en in 35 graden warmte zetten ze de centrale airco uit in de middag uren???. Hopeloze hotel, alle Stone hotels zijn sinds 2 jaar verkocht aan nieuwe eigenaar en is niet meer wat het was. Erg jammer

Best hotel and best staff with best service.
Everyone has been professional.
The only bad experience was the man who sits in the hotlell's supermarket who knows nothing about service and has no respect.
luckily many shops were close to hotels which have a good service and are cheaper

This was our 2nd visit to this hotel .as usual very nice and clean. food was outstanding. our thanks to Ali and Hasim in dinning hall.They are working very hard. they looked after us very nicely. we are so happy with that resort and we will defiantly will go there again. highly recommended , love from Manchester UK

NO 1 HOTEL 5* STARS
Great staff an truely is a palace

They have really bad service and they are way too disrespectful. I was there 2 years ago and another tourist stole my flip flops. Disgusting but true. Then a woman from customer relations took their side because they came with a tour group. In order to keep the relations good with the tour company. They didn't compensate our loss and they said ooh there is no camera in the pool so we can not know. Where as the guy who stole my flip flop told me that he did it because I used the umbrella between me and him. When I customer relations about this they said we ll look at it again and for the rest of the days we were there they just escaped from us. And this other aggressive family kept bullying us. They also fought with another family from germany and there was another family from turkey that they were really irritated since this aggressive ones were using their kids air boat as if it was theirs !!!! And customer relation in the hotel was just ignoring them. So they very low profile of customers. Never go there. This year we went to Seginus hotel just near this hotel and it was much better , all staff was very smiley and responsible