Renault España Omdömen 

Mi experiencia con Renault España ha sido profundamente una decepción después de ser cliente de más de veinte años (20). Nunca imagine que un vehículo nuevo pudiera generar tal nivel de frustración y pérdida de confianza. Mi Renault Espace 1.2E-TECH híbrido (2023) es un motor que me esta dando tanto dolor de cabeza como los motores de otras marcas que han sido muy criticados. En menos de tres años (3) he tenido dos roturas de motor, una fue el eléctrico y ahora que desde el día 20/07/2026 lleva en el taller por perdida del refrigerante una OTS que en vez de ponerla GRAVE ya que se quemó internamente lo ponen LEVE. Ahora los señores dicen que no me cambian el motor y van a cambiar algunas piezas y listo. Desde atención al cliente de Renault España la atención y comunicación ha sido muy deficientes, poco profesional quedando la fiabilidad de la marca pésima. Pensaba que ante OTS grave serian más profesionales con una respuesta rápida y adecuada.

⭐☆☆☆☆

Mi experiencia en Renault Ginestar Xàtiva ha sido muy negativa.

Tenía una cita concertada desde hacía tiempo para hoy a las 8:30 de la mañana para cambiar dos neumáticos, cubiertos por el seguro de neumáticos incluido cuando compré el vehículo. Pedí esa hora expresamente porque a las 12:00 tenía una cita médica y necesitaba esperar en el taller mientras realizaban el cambio.

Mi sorpresa ha sido que, al llegar, el jefe de taller me ha dicho que tenían el taller “a tope”, que solo había dos mecánicos y que tenía que dejar el coche allí sin saber cuándo estaría listo, ya que me llamarían cuando terminaran. Es decir, la cita de las 8:30 no servía para que atendieran el vehículo a esa hora.

Cuando le expliqué que la cita me la había dado Natalia, su respuesta fue que “Natalia no trabaja en el taller, trabaja en Renault y no sabe cómo está la agenda del taller”. Como cliente, esa respuesta me parece totalmente inaceptable. A mí me da igual quién gestione las citas internamente; si una persona representa a Renault y me da una cita, espero que esa cita se respete.

Lo que resulta aún más indignante es hacer que un cliente se desplace casi 60 km para, al llegar, decirle que deje el coche y vuelva otro día o espere una llamada. Ese desplazamiento supone tiempo, combustible y una pérdida innecesaria de la mañana, más aún cuando había organizado mi agenda para poder acudir a una cita médica.

Los problemas de organización interna entre departamentos no deberían recaer nunca sobre el cliente. Una cita debe cumplirse o, si no es posible, avisar con antelación para evitar hacer perder el tiempo y el dinero a las personas.

Lamentablemente, la gestión y la organización han sido muy deficientes. Espero que tomen medidas para que ningún otro cliente tenga que pasar por esta situación.

El servicio de atención al cliente se lo podían ahorrar porque no vale para absolutamente nada. Se resume en - Ni una mala palabra ni un buen gesto-. Llamas por un problema e independientemente de cuál sea, el mío fue gordo, anotan, y te asignan una asesora con la cual no puedes comunicarte de ninguna forma, solo te puede llamar ella a tí. El resultado es que dejan pasar el tiempo y sin darte ninguna solución ni ninguno de los servicios que por garantía te deben dar y te ignoran como si nunca hubiese reclamado por mucho que escribas, reclames...Es un trato deplorable, no profesional, irresponsable. Nunca creí que Renault pudiese tener semejante servicio de atención al cliente.

Despues de 10 años con ellos puedo constatar servicio postventa y en talleres nefasto. Mucha espera para piezas, falta de interés y profesionalidad. Hace dos años tuvieron mi choche 6 meses en taller (Avenida de Burgos en Madrid). Actualmente también en taller en Calle Manises, Pozuelo de Alarcón a espera de una pieza que nunca llega ni saben cuando va a llegar (siendo coche muy comun, un Captur)

Queremos dejar constancia de la lamentable gestión de Renault España tras sufrir una avería grave e inesperada en un Renault Captur con solo 60.000 km y todo el mantenimiento al día en servicio oficial.

Sufrimos la rotura prematura del volante de motor (volante bimasa), una avería totalmente anómala para este kilometraje con un presupuesto de 2.054,89 €. La respuesta de la marca ha sido inaceptable por varios motivos:

Gestión opaca y retrasos: Evitan responder por escrito para no dejar constancia oficial de sus decisiones. Gestionan las propuestas verbalmente a través del concesionario, obligándonos a insistir constantemente para recibir comunicación oficial. Cuando finalmente trasladan una propuesta, se limitan a un miserable 20 % de cobertura, pretendiendo que el cliente asuma el 80 % de un fallo de fabricación.

Falta total de empatía y auxilio: A pesar de haberles comunicado que necesitábamos el vehículo urgentemente para desplazamientos por un procedimiento médico/operación programada, denegaron y obviaron cualquier posibilidad de facilitar un vehículo de sustitución, dejándonos totalmente desamparados.

Ante esta situación, hemos rechazado su propuesta, presentado la Hoja Oficial de Reclamaciones y llevado el caso a Consumo. Una marca que presume de calidad no puede desentenderse de este modo de sus clientes.

NO PAGUEIS EXTENSION DE GARANTIA NI CONTRATO DE MANTENIMIENTO.
Amigo , cuando vas pagando , todo perfecto . Pero como tengas un problema con la calidad de cualquier pieza , te dicen que es por un mal uso por tu parte . En mi caso "supongo" que del calor se ha bufado el recubrimento que lleva el aireador del lado derecho del salpicadero , me dicen que es culpa mía , que habré echado algo , MENTIRA , siempre lo he limpiado con productos específicos para el salpicadero , pero si así hubiera sido , porqué se ha levantado el recubrimiento en la pieza derecha y no en todo el salpicadero ?? El taller oficial se desentiende , y Renault España , también , el coche aún no tiene dos años . Es mi segundo Renault , pero no habrán más .

Por Falta de repuestos lle va mi Dacia Sandero tres meses en el taller

el taller renauld de mollet (automóbils pruna) son unos incompetentes, después de 6 semanas con el coche en el taller me dicen la avería que tiene el coche, no lo han tocado en 5 semanas, fuí yo quien llamo a la central y me dijeron que no habían reportado ningún problema con mi vehículo, siempre tienen una escusa. son unos completos INCOMPETENTES.

Se me encienden los testigos cada dos por tres (el de las ruedas y no están desinfladas. El de las llamadas de emergencia y yo no lo he tocado desde que compré el coche hace 4 años. El de los frenos, esc, inyección, arranque en cuesta para decirme que algo del turbo está mal…)en fin… que ya no me creo nada y cuando realmente pase algo pues lo mismo puedo tener un accidente porque encima vas al taller oficial de la casa y me dan cita para dentro de un mes y medio como me pasó la semana pasada… qué desastre… todo el verano sin coche y como me lo tienen que arreglar por garantía no puedo ir a otro taller. Lo mismo hay que contratar a más personas porque si vendes un servicio hay que atenderlo. Bueno… y las reclamaciones y los correos con Att al cliente… nada personalizados, todo como si hablaras con una maquinita. Por otro lado he de decir que los trabajadores por normal general me tratan súper bien.

Mi vehículo (un Renault Arkana) me dejó tirado el pasado domingo en carretera y la gestión central de la marca está siendo un auténtico despropósito y una falta de empatía absoluta.
​El lunes me informaron desde el taller de que tenía que intervenir el servicio técnico de la marca para evaluar la situación. El martes me confirmaron la peor de las sospechas: con solo 72.000 km hay que cambiar TODO el motor eléctrico. Y no es una novedad: a los 30.000 km ya tuve un problema idéntico con el motor eléctrico. Es un vehículo con un historial flagrante de defectos de origen (vicios ocultos), que además ha sufrido constantes fallos en el cuadro de mandos y los intermitentes, yendo mucho más allá de las campañas de revisión técnica (OTS) de fábrica que ya ha tenido que pasar.
​Hoy miércoles se había comprometido a llamarme el departamento de postventa central de Renault para darme una solución definitiva. He estado todo el día pegado al teléfono y sigo esperando; ni se han dignado a ponerse en contacto conmigo.
​El equipo del taller está haciendo todo lo que puede, pero la gestión central es nefasta. Soy una persona con movilidad reducida y tengo 3 hijos pequeños a mi cargo. Para mí el coche es una necesidad vital diaria. Llevo días completamente incomunicado porque desde la central de la marca siguen sin facilitarme un vehículo de sustitución.
​Ante la gravedad de los hechos, ya estoy tramitando la denuncia formal por vicios ocultos a través de la AEA (Automovilistas Europeos Asociados). Exijo una solución de movilidad inmediata y que asuman su responsabilidad adelantando el cambio de este vehículo defectuoso (cuyo contrato finaliza en noviembre) con un descuento digno y a la altura de todo este calvario. Si no me proponen un acuerdo justo en estos términos, seguiré adelante con la denuncia por la vía legal hasta las últimas consecuencias.
​Número de caso: 4-26142150

Una vergüenza compré un Renault 5 eléctrico en syrsa Sevilla y me adelantaron la ayuda del plan auto pero cuando me entregan el coche me dicen que ellos no se hacen cargo de solicitarla no te explican nada aparte en la entrega me arañaron el coche y como soy de fuera me dijeron que me llevase el coche y pidiese presupuesto del roce en mi ciudad pero para nada por qué ya no contestan una vergüenza

Buenas tardes.
No entiendo como es posble que este intentando probar un renault rafale y desde finales de abril, que pedí oferta, NO HE SIDO CAPAZ DE CONSEGUIR UNA UNIDAD PARA PROBARLO.
Estamos hablando de un vehículo de casi 50000€.
Llevo con vehículos renault desde hace 35 años y me da pena que esta marca este planteándome estos problemas.

Compré un clío nuevo en Renault Gaursa-Oyarzun. Tras tres meses de espera al llegar el coche no me lo pudieron entregar, según ellos porque no funcionaba una máquina con la que lo tenían que verificar. A la semana se para con la leyenda REVISAR INYECCION, tras un mes en el taller me dicen que le han cambiado el motor. Se para nuevamente otras dos veces, la segunda me dicen que le cambian el motor de arranque. y la tercera que le cambian una válvula, reiteradamente se niegan a facilitarme detalles de las reparaciones. De cambiar el coche no quieren saber nada. Se quedan con mi dinero y yo con un coche que con 1500 Km. anda de vez en cuando. ¿esto es legal?.........¿se puede hacer algo?.
Al parecer está vez no era la válvula, parece que también le van a cambiar el turbo....otras tres semanas en el taller.

Renault Clio, con dos años de antigüedad. Tengo un accidente (culpa del contrario) y llevado al concesionario REMM GUITART de Igualada. El jefe de taller me dice que en un par de semanas tendré el coche. El coche reparado desde la primera semana, pero sin llegarle el mazo de cables de la puerta. El concesionario tras tres semanas de reclamar la pieza y no llegarles no se atreven a decirme una fecha de entrega, contacto con el mal llamado servicio de atención al cliente y me dicen que en unos días contactaran conmigo. Tras ver que no se comunican llamo y dicen que si que habían realizado un intento de contacto (un intento), cosa que no es cierta. Me dicen que me correspondería un coche de sustitución y que me contactarían en breve, que ya habían comunicado con el taller (se me informa desde el taller que no tienen coches de sustitución disponibles). Con el taller tampoco hablaron, al final llegó la pieza tras un mes y medio, me entregan el vehículo con algunas cosas que no me gustan y en pocas palabras es lo que hay. El encargado de atención al cliente, con una apatía total solo confirma la entrega y sin dejar hablar cuelga. Del personal del concesionario No tengo muchas quejas, pero me parece increíble la falta de previsión, que sea el cliente el que tenga que forzar el envío de las piezas y te tengan un mes y medio sin un vehículo, sin soluciones y sin ningún tipo de contacto.

No le doy un cero porque no me deja.... Compré hace cuatro años y medio un captur micro híbrido y no hago más que pagar averías teniendo ese tiempo..... No os compréis éste tarro de coche que parece que los hicieron en alguna feria de chapuzas que tienen
...

Tienes un problema con un taller y les da igual, solo saben decir que perdone, los coches son caros como para que no tengan un poco de respeto, te dicen que hablarán con el concesionario y eso es mentira, los concesionarios se ríen de ellos y de nosotros, cuando compras el coche y aunque te engañen ellos te dicen que les pongas buena nota y tendrán un detalle contigo, para que Renault no los los amoneste, y Renault no hace nada de nada

Desastrosa atención post venta en el concesionario / taller de Renault Madrid de Av. Burgos. A 5 meses de comprar un coche nuevo no se quieren hacer cargo de una importante oxidación del caño de escape. Nadie contesta ninguna pregunta, no devuelven llamados, además de hacerte esperar horas para que te atiendan en el lugar. Nunca mas compro un coche allí.

Me compre un Renault Kadjar y me dio un fallo eléctrico casi desde que me lo compré jamas en el periodo de garantía lo solucionaron y ahora que se agota la garantía ya el problema es mío. No se....................... Otra vez el desamparo de la persona contra una empresa grande.

En la compra de mi coche nuevo, destacar la atención de la Sra. Ana Hidalgo en el concesionario Caetano Renault de Arinaga en Gran Canaria.
Muy buena profesional, atención perfecta. Se cumplieron plazos establecidos en la entrega, y recibí información detallada en todo momento.
Por un error mío en la encuesta de satusfacción que envió la empresa, no quedó reflejada correctamente mi opinión muy favorable en todo momento durante el proceso de compra.
Gracias.

Empezando por decir que el vendedor fue maravilloso y super educado fui con una tasación de mi coche en la página oficial y un presupuesto en la misma , llegado el momento me tasan el coche 5000 euros menos y el precio del coche nuevo 3000 euros de más hablando con el vendedor en todo momento muy cortés llama al jefe de ventas y me sale que la tasación es estimada efectivamente pero en qué punto me descuentan 5000 euros no sabe contestar y el precio recomendado también falla y sale por peteneras al final se marcho sin poderme dar explicaciones el punto que doy es para el vendedor