Rabbitbikestore Omdömen 

Je leert een bedrijf misschien niet zozeer kennen op het moment dat je iets koopt, maar vooral aan de manier waarop het met problemen daarna omgaat. Helaas valt mijn ervaring met Rabbit op dat laatste punt tegen.

Ik heb hier bewust een gebruikte high-end Scott Spark gekocht. De prijs lag behoorlijk hoger dan vergelijkbare particuliere fietsen, maar dat vond ik acceptabel omdat ik juist de zekerheid wilde van een fiets die door een professionele fietsenwinkel was gecontroleerd.

Na ongeveer 16 maanden en 2.800 km, vrijwel uitsluitend op de relatief vlakke MTB-route in Waalre, is de fiets voor onderhoud naar mijn huidige fietsenmaker gegaan. Bij demontage bleek forse speling in de linkage aanwezig. Daardoor is de main rocker link inmiddels zo ver uitgesleten dat een bevestigingsgat ovaal is geworden en de linkarm vervangen moet worden.

Mijn fietsenmaker geeft aan dat deze speling naar zijn technische oordeel bij een goede controle opgemerkt had moeten worden.

Wat mij extra verbaast, is de onderhoudshistorie die Rabbit mij na mijn melding zelf heeft toegestuurd. Daaruit blijkt dat Rabbit in september 2023 bij precies deze fiets de lagerkit van de achterbrug en de bussen van het bovenste scharnierpunt heeft vervangen en een Swingarm Repair Kit heeft gemonteerd. Rabbit legt mij nu zelf uit dat beginnende zijwaartse speling bij deze constructie met shimringen kan worden ondervangen en dat de linkarm steeds verder uitslijt zodra er speling ontstaat.

Ik kan achteraf natuurlijk niet vaststellen of de beginnende speling bij verkoop niet is gezien of wel is gezien maar niet is verholpen. Rabbit geeft aan dat een verkoopcontrole geen volledige demontage is en wil geen garantie of coulance bieden. Het vervangende onderdeel van ongeveer €150 komt volledig voor mijn rekening.

Dat vind ik teleurstellend. Juist omdat ik bewust meer betaalde om een gebruikte fiets bij een fietsenwinkel te kopen, had ik bij een probleem als dit een andere afhandeling verwacht.

Mijn aankoopervaring zelf was prima. Maar mijn ervaring achteraf maakt wel dat ik bij een gebruikte fiets van Rabbit vooraf heel specifiek zou vragen wat hun controle precies inhoudt en welke zekerheid je daar na aankoop daadwerkelijk aan kunt ontlenen.

Mijn schoenplaatje was los geraakt tijdens mtb in de Loonse en Drunense duinen. Zojuist naar Rabbit Bike store gegaan. Dat hebben ze me meteen geholpen en weer op maat vastgezet. En ik kan weer door. En nog gratis ook:-)

Afgelopen week 3 Gobik Bibthights besteld met een mooie korting (die achteraf een ongelukje bleek te zijn). Hierdoor wel kennis gemaakt met Rabbit. Een van de bestelde broeken bleek niet op voorraad en zij hebben mooie service verleend door een vervanger op te sturen.
Een geweldige service mogen ervaren door Rabbit, ik zal zeker vaker bij jullie winkelen!

Met de elektrische fiets van mijn vrouw naar Rabbit gegaan omdat deze niet goed meer schakelde en van tandje 4 en 5 sprong. Een van de monteurs ging mee naar buiten om even te kijken en had het euvel snel verholpen. Bedankt voor de perfect service.

English below
In één woord: Kwaliteit!
Een paar weken geleden was ik bij Rabbit Bikestore op bezoek voor een paar testritten op speedbikes, speedpedelec's. Ik had geen afspraak gemaakt, en er waren nog andere klanten die geholpen moesten worden. Toch nam Ben Damen, directeur - eigenaar van de winkel, alle tijd voor mij. Tot na sluitingstijd. Ik heb 5 fietsen mogen testen, iedere fiets werd in 5 minuten op mijn lichaamsmaten ingesteld, zadel, stuur, stand van de remgrepen, banden op juiste spanning, etc. Ik voelde me echt professioneel geholpen dus. Zonder deze op maat-instellingen mocht ik er niet op fietsen!
In zijn winkel heeft hij een keur aan mountainbikes, elektrische fietsen en wielrenfietsen, van instapmodellen tot Topmodellen! In de eigen werkplaats werken kundige vaklui die plezier hebben in hun vak. Zij geven klanten ook aan als ze niet tevreden zijn over een merk of fiets en die afraden. Hart voor de zaak, hart voor de klant. Dus niet maar verkopen om het verkopen maar zorgen voor een tevreden klant, die terugkomt! Die zijn veel meer waard en ambassadeur voor de winkel.
Het bedrijfspand ligt aan het einde van een doodlopend straatje en met de proefritjes was ik zo het snelle fietspad op. Prima testomgeving, beter dan midden in de stad.
Een winkel waar ik graag weer eens terugkom!

In one word: Quality!
A few weeks ago I visited Rabbit Bikestore for some test rides on speed bikes, speed pedelecs. I had not made an appointment, and there were other customers to be helped. Nevertheless, Ben Damen, director - owner of the store, took all the time for me. Even after closing time. I was allowed to test 5 bikes, each bike was adjusted to my body measurements in 5 minutes, saddle, handlebars, position of the brake levers, tires at correct pressure, etc. I felt really professionally helped this way. Without these custom settings I was not allowed to ride it!
In his store he has a selection of mountain bikes, electric bikes and racingbikes, from entry-level to Top models! The in-house workshop employs skilled craftsmen who enjoy their craft and work. They also tell customers if they are not satisfied with a brand or bike and advise against it. Heart for the business, heart for the customer. So don't just sell for the sake of selling, but make sure the customer is satisfied and comes back! Customers like that are worth much more and are ambassadors for the store. Like me!
The premises are at the end of a dead-end street and with the test rides I was quickly on the fast bike path. Great test environment, better than in the middle of town.
A store I will visit again!