QicQ Omdömen 25

Echt wat een amateuristisch gedoe! Eerst betalen voor twee helmen, dan is de ene niet leverbaar. Uiteindelijk geretourneerd en dan geld retour……. wachten, weer een mail gestuurd…… weer wachten. Gewoon vergeten, bijna twee maanden mee bezig, NOOIT meer Qicq. Vervolgens een bestelling bij BikeBudget besteld, binnen een halve dag waren de helmpjes binnen, snelle communicatie en snelle levering, fantastisch!!!!

QicQ provided me with excellent assistance in purchasing my Tinker2. The staff were friendly and I was very happy with the communication and, of course, the bike itself! Highly recommended.

Nice people and the give great advice!

Fijne winkel. Afspraken worden nagekomen. Top service

Al vanaf het moment dat ik er mijn speedpelec via een leaseplan van het werk heb aangeschaft een hele slechte service. Het begon al met het feit dat ik de fiets kon ophalen in Amsterdam terwijl ik had aangegeven deze af te laten leveren (gratis service door heel Nederland volgens hun website). Uiteindelijk is de fiets pas 3 weken later afgeleverd. Ik had gevraagd voor een onderhoudscontract (daar heb ik zelfs diverse mailtjes als herinnering over nagestuurd). Uiteindelijk na 2 (!) maanden een onderhoudscontract toegestuurd gekregen met als ingangsdatum de levering van de fiets!
Toen de fiets een storing gaf heb ik deze aangemeld voor reparatie en gelijk gevraagd om ook naar een krakend geluid in de trapas te kijken. Een bevestiging gekregen wanneer ze hem zouden ophalen + voorrijkosten (terwijl dit in mijn onderhoudscontract zit). Ook daar weer een mail over gestuurd en na controle bleek ik inderdaad een contract te hebben!
Uiteindelijk is de storing opgelost maar het krakend geluid in de trapas konden ze niet waarnemen.
Het krakend geluid werd van kwaad tot erger, hier weer een mail over gestuurd en ik moest maar een filmpje met geluid maken (geen idee hoe je moet filmen terwijl je 35km/u gaat!?). De fiets zou weer worden opgehaald maar ook opnieuw voorrijkosten (!?). Ook dit bleek na controle niet nodig ivm onderhoudscontract.
In de bevestigingsmail stond het gebruik van een leenfiets maar dat bleek een gewone e-bike te zijn. Uiteindelijk de afspraak moeten verplaatsen tot er wel een leen speedpelec voorradig was.
De Archer naafversnelling in de achteras is in zijn geheel vervangen (onder garantie). De fiets werd echter met maar 37% lading terug afgeleverd op mijn werk (vond de chauffeur sowieso ook al vreemd) en ik heb de laatste kilometer of zo zonder trapondersteuning moeten fietsen. Mijn opmerking werd afgedaan dat ik dan maar met minder trapondersteuning zou moeten gefietst hebben. Of ik ook even de factuur nog zsm wou betalen (€ 0,00, geweldige administratie daar).
Weer een paar maanden later een onderhoudsbeurt ingepland en wat staat er weer op de bevestiging... voorrijkosten, ze leren het ook nooit!
Ook weer een mail gekregen met wanneer deze terug afgeleverd zou worden en het verzoek om de factuur te betalen van jawel... € 0,00, zit nog steeds in mijn onderhoudscontract!
Ondertussen is mijn onderhoudscontract alweer 2 maanden verlopen en ondanks mijn meerdere mails nog steeds geen contract of van hun zijnde contact hierover.
Conclusie: administratie is 1 grote puinhoop

Een fiets gezien welke ik wilde aanschaffen. Telefonisch contact gehad en afgesproken dat ik de offerte per mail toegestuurd zou krijgen. Medewerker Dave beloofd mij per mail dat de fiets binnen 1-2 weken geleverd kon worden. Ik vroeg om de factuur zodat we de bestelling in orde konden maken. Krijg ik even later bericht dat de fiets voor de verkeerde prijs online stond. Ik vind dit echt bizar slecht, je spreekt iets met mij af. En het ging niet om een fiets van €500 bijv. maar om een dure fiets van richting de €2600. Belachelijk. Krijg gewoon ook geen reactie meer op mijn mail.

Dit is niet zomaar een fietsenwinkel, maar veel meer dan dat! Als je meer zoekt dan gewone e-bike dan zou ik je echt aanraden bij QicQ een kop koffie te gaan drinken en één (of meerdere) unieke fietsen en speed pedelecs van hun uit te proberen, allemaal fietsen van hoogwaardige merken als Riese & Müller, Stromer, Klever, Desiknio, etc. Zowel telefonisch als in de winkel werd ik heel vriendelijk geholpen en kreeg ik eerlijk en passend advies over welke fiets het beste bij mij en m'n behoeftes past.

Fijne service! Persoonlijk en ongedwongen advies. Mooi assortiment en vooral goede service als iets is. Wordt altijd keurig opgeslost.

Wat een naar bedrijf is dit. Onze Riese en Muller Multicharger Mixte 2 Vario - kost een serieus bedrag - kreeg na twee jaar en 7.000 km een kapotte Enviolo heavy duty naaf (deze moet zo'n 20.000 a 25.000 km mee kunnen). Kosten ruim 500 euro. (eigenlijk in eerste instantie ruim 1.000 euro, edoch een aantal zaken bleek toch uiteindelijk niet zo accuut noodzakelijk) Maar Qicq had, volgens eigen, echt haar best gedaan en 50 euro coulance bij Enviolo los geweekt. De kosten in de eigen werkplaats werden evenwel voor de volle 100% doorberekend. Toevallig weet ik wel iets van deze markt en Enviolo geeft in het allernegatiefste geval voor mij al drie keer zoveel coulance als Qicq mij door gaf. En in veel gevallen wordt de hele naaf gewoon volledig vergoed als garantie. Qicq licht de boel op en verdient dik aan wat garantiewerk zou moeten zijn. Hou het in de gaten. En laat je niks wijs maken. Als je gewoon je portemonnee trekt is de service ongetwijfeld hartstikke vriendelijk. Maar zodra je op de kosten let, verandert de toon. Voor ons is het te laat. Op de email over onze waarneming ontvingen wij een meer dan agressieve respons. Het was allemaal onze eigen schuld. Bovendien was het belachelijk dat we achteraf reageerden (Qicq gijzelde onze fiets als we niet betaalden en die wilden wij toch zsm terug hebben) Maar voor wie daar een fiets gaat kopen: hou daar alsjeblieft rekening mee.

Geweldige service nadat ik daar een mooie, gebruikte Stromer ST2 had gekocht. Nieuwe motor zat erin en hij is super rijklaar gemaakt: nieuwe trapper-as/krenk en sensor onder andere. Leuk en zeer betrokken verkopers met veel plezier in wat ze doen en met veel kennis. Goed aanbod van fietsen ook en een inspirerende winkel. Hier blijf ik, want ook hun reparatie-afdeling is top.

Voel me enorm bedrogen. Dure speedpedelec gekocht (na een eerder goede ervaring met Qicq) die binnen drie maanden kapot was maar niet meer gemaakt kon worden via Qicq vanwege het opzeggen van de overeenkomst met de fabrikant ‘wat ik vantevoren had geweten’. Dat laatste een geweldig leugen. Geen service, geen hulp bij het vinden van een nieuwe dealer en geen leen speedpedelec meer voor mij. De fiets is na 6 weken geweldig gerepareerd elders (zowel motor als accu als bedrading als computer vervangen, ‘het lijkt erop dat de fiets een aantal jaar stilgestaan heeft’) Ondanks vele boze mails zelfs via de consumentenbond en telefoontjes nooit enig excuus of vorm van tegemoetkoming ontvangen. Zwaar waardeloos.

Reactie
Beste Anne,

De dure speed pedelec waar je over praat was een occasion. Je hebt deze 6 maanden gebruikt en omdat deze wat problemen had heb je je volledige aankoopbedrag teruggekregen. Daarbij is toen de Specialized aangeschaft met € 1000 korting vanwege het feit dat wij geen dealer meer zijn. Je hebt gewoon fabrieksgarantie zoals uitgelegd en wij hebben wel degelijk meerdere malen aangeboden om te ondersteunen in het oplossen van je probleem. En zoals je weet hebben wij daarnaast ook met Specialized contact gehad om te zorgen dat je probleem snel en correct opgelost zou worden. Gelukkig is dat allemaal goed en snel opgelost voor je. Jammer dat je ons hiervoor een 1 ster review geeft, blijkbaar is de eerdere goede ervaring snel vergeten.

Met vriendelijke groet,

Tommy - QicQ Amsterdam

Nav jullie antwoord: hoe durven jullie. Ik krijg nu al 2 maanden dezelfde onwaarheden te horen. De dure fiets waar ik het over heb is zeker niet de occassion. Dat is de 'eerdere goede ervaring'. De dure speed pedelec is de fiets die ik begin dit jaar nieuw gekocht heb zonder te weten dat dit een fiets met korting was omdat jullie samenwerking met Specialized gestopt was. Jullie kunnen blijven zeggen dat ik dat geweten heb maar ik heb het aanbod zwart op wit en daar wordt hier met geen woord over gerept. Dat jullie contact met Specialized hebben gezocht was 1. toen de fiets al langere tijd stilstond en 2. totaal overbodig omdat ik het al zelf had opgelost. Dat het hierdoor 'snel en correct' is opgelost is dus niet dankzij jullie maar dankzij mijn nieuwe dealer. Daarbij hebben jullie geen idee van hoe 'snel' het is opgelost want ik heb de fiets vorige week na 2 maanden pas op kunnen halen met zoals hierboven beschreven vervanging van alle noodzakelijke onderdelen en jullie hebben hier nooit meer naar geïnformeerd. Dat ik in het verleden heel goed geholpen ben heb ik eerder meermaals geuit. Dat neemt niet weg dat deze gang van zaken ver beneden peil is. Dat jullie overigens pas bij navragen en na 2 weken reageren op mijn emails maar wel nu het online staat binnen een dag een antwoord hebben pleit ook niet voor jullie. En dat er nul hand in eigen boezem wordt gestoken verbaast me iedere keer weer enorm. Een menselijke toenadering met eventueel een welgemeend excuses was zo makkelijk gemaakt.

QicQ is niet alleen een fijne winkel waar een prettige sfeer hangt en waar je alle aandacht krijgt, ook bij het service center word je fantastisch geholpen. Een afspraak is zo gemaakt en je hebt dezelfde dag je fiets weer terug. Super service.

Wat een klantenservice! onvriendelijke vrouw die gewoon de telefoon ophangt midden in gesprek, geen advies.

Absolute nightmare!

Best friends until you sign the contract and only downwards from there.

Sales is deceptive and lies about how far away is workshop to get repeatable flaws on the rented bike fixed.

Materials on the bike a of poor quality.

Administration is a nightmare. I talked with 3-4 different people who don’t share information between so you end up with double invoices, wrong invoices etc.

Note that to get your bike picked up from the store it will cost you 50e for one way and be certain that you will have to get your bike fixed due to poor quality.

Don’t bother leasing the bike not worth the headache!

Mooie fietsbel besteld, nergens anders goedkoper gevonden en de volgende dag gelijk thuisbezorgd. Wat kan ik zeggen, ik wou dat al mijn aankopen online zo verliepen.

Ik zie weinig Klever fietsen. Ik heb er één 'n. Ik ben zeer tevreden. Sterk ( Achterwiel motor!) en zeer degelijk. Er zat klein "foutje" in fiets. Is direct opgelost door Klever.

Inmiddels aan mijn derde speed pedelec via QicQ. Mede dankzij de positieve reviews op speedpedelecreview.com. Eerst twee Stromers, nu de Klever X Alpha 45. Nog geen seconde spijt van gehad!

makkelijk bereikbaar, vriendelijk aan de telefoon ; juiste info en goede opvolging. Een nadeel is natuurlijk dat ik in Belgie woon en jullie in Nederland zijn gevestigd ; ik niet zomaar effen langs komen bij kleine problemen

Goed advies gekregen bij de aankoop van mijn fiets, meegedacht zodat ik nu al met veel plezier vele km’s heb kunnen maken!