Pronova BKK Omdömen 

Immer alle nett, freundlich und hilfsbereit. Außerdem sehr kulant. Bin schon seit über 20 Jahren bei der Pronova (damals noch Bayer BKK) und vollends zufrieden.

Ich bedanke mich sehr herzlich bei Frau Susanne Eick die so herzlich und wirklich sehr menschlich mir zur Seite steht ⭐⭐⭐⭐⭐💐

Die pronova hat zahlreiche betagte Mitglieder, für die ist es eine Zumutung, die TAN zu finden. Note "ungenügend".

Warnung – nicht empfehlenswert: Sture Forderungen dieser Krankenkasse zerstören meine Existenz - Fehlerhafte Einstufung, fehlende Reaktion

Ich habe bei der BKK Wirtschaft & Finanzen erlebt, wie aus einer Einstufung reale Existenznot werden kann. Zwischen März 2021 und August 2025 hatte ich kein eigenes beitragspflichtiges Einkommen: überwiegend absolvierte ich beitragsfreie Wehrübungen und in den dazwischenliegenden Phasen, insbesondere 2021, war ich pandemiebedingt nicht in der Lage, eine Anstellung zu finden. Trotzdem wurde ich ungerechtfertigt im Höchstsatz eingestuft, sodass ich als Erwerbslose Beiträge zahlen sollte, die objektiv nicht leistbar waren. Das war für mich keine Kleinigkeit, sondern eine Entscheidung mit existenzgefährdenden Folgen.



Auf Grundlage dieser falschen Einstufung wurde über längere Zeit gegen mich vollstreckt. Die Forderung war nach meiner Einschätzung falsch und überzahlt, eine Korrektur blieb jedoch aus. Dass die Kasse selbst pfänden darf, hat die Lage zusätzlich verschärft; die Möglichkeiten, sich zu wehren, sind dadurch begrenzt. Ich habe gezahlt, während mein Alltag zerbröselte - meine Bonität ist beschädigt, meine Ehe ist unter der finanziellen Last zerbrochen, und bis heute habe ich keine funktionierende Krankenversicherung, weil mir Leistungen verweigert werden. Am Ende wird niemand die verlorenen Chancen ersetzen oder sich um die dadurch entstandenen Probleme kümmern.



Die aktuellen Auswirkungen sind zudem gravierend und akut: Ich kann aktuell meine ausstehende Kaution nicht zahlen, ich lebe derzeit von insgesamt rund 400 Euro im Monat (Lohn abzgl. Miete), und obwohl ich einen guten Job habe, ist dieser durch die andauernde Pfändung gefährdet, da zur Kontopfändung noch eine Gehaltspfändung während der Probezeit veranlasst wurde, was meiner beruflichen Entwicklung zusätzlich geschadet hat. Für mich besteht die reale Gefahr, dass meine wirtschaftliche Existenz in wenigen Wochen vollständig zusammenbricht. Es gleicht einem Wunder, dass ich es bis hierhin geschafft habe; ganz zu schweigen von der psychischen Belastung, die diese Situation täglich mit sich bringt.



Ich habe mehrfach versucht, die Situation sachlich zu klären und Unterlagen auf verschiedenen Wegen zu übermitteln – doch die Kasse reagierte überwiegend nicht, und laut Aussage der Krankenkasse sei nie etwas angekommen. Dieses „Ghosting“ durch einen Pflichtversicherungsträger hat mich fassungslos gemacht. Aus meiner Sicht war das Vorgehen unverhältnismäßig und existenzgefährdend. Ich würde mich heute nicht noch einmal für diese Krankenkasse entscheiden. Wer eine Zusammenarbeit erwägt, sollte Einstufungen und Forderungen sehr genau prüfen und sich frühzeitig absichern.

Bonusprogramm wird digital !.

Diese Pronova bkk App ist allerletzte 🫣.
Ich habe die ganze Zeit versucht mich zu registrieren, Passwort mit insgesamt 8 Buchstaben, 1 Sonderzeichen und 8 Zahlen und diese App fand mein Passwort nichts sicher genug 🤔!!! 🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢

Wir sind schon sehr sehr lange in der Pronova. Waren auch meißtens zufrieden aber dieses Mal ist es das ALLERLETZTE. Meine Frau muss eine OFFENE MRT haben. WIR MÜSSEN BIS NACH GELSENKIRCHEN - - ÜBER 100 KM--um diese zu bekommen. Noch nicht ein Mal in KÖLN--über 1 Million Einwohner--ist so etwas zu bekommen. Ihr solltet euch schämen. Sieht so " wir sind für unsere Kunden da" aus ???

Ich habe schon oft mit der Pronova BKK telefoniert aufgrund von persönlichen Anliegen etc. so gut wie immer waren die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Doch heute habe ich mit einer Frau Ziener / Siner telefoniert, und das war unter der Gürtellinie. Ich habe lediglich drum gebeten ob Sie nachschauen könnte ob mein Krankengeld schon in Bearbeitung ist und abgeschickt wurde, und Sie hat so herablassend mit mir geredet als wäre ich ein Hund oder sowas. Ich wünsche keinem eine schwere Krankheit aber wenn jemand Krankengeld bezieht und auf die Krankenkasse angewiesen ist nach 10 Jahren das erste Mal und ganze Zeit eingezahlt hat, erwarte ich menschlichen Grundrespekt. Sehr schade weil ich sonst total zufrieden war. Aber das ist wieder das perfekte Beispiel wie eine einzelne Person alles kaputt machen kann.

Ich war über 20 Jahre Mitglied und habe die meiste Zeit den Maximalbeitrag gezahlt. Während meiner Elternzeit gab es jedoch Probleme mit der korrekten Beitragsberechnung:

Ich habe Widerspruch eingelegt da von mir ein viel zu hoher Betrag als freiwillig Versicherter gefordert wurde und alle geforderten Unterlagen (Gehaltsabrechnungen, Elterngeldbescheid) eingereicht.

Dennoch wurde bereits nach kurzer Zeit (keine 2 Monate nach Ende meiner Elternzeit) ein Vollstreckungsverfahren über das Hauptzollamt eingeleitet.

Zusätzliche Dokumente wie Einkommensteuerbescheide wurden angefordert, obwohl sie für die Berechnung nicht relevant waren.

Das Vorgehen empfinde ich als übertrieben und unverhältnismäßig, insbesondere für langjährige Mitglieder.
Die Bearbeitung hat viel unnötigen Aufwand verursacht und war sehr stressig.

Ich rate daher, bei Beitragsprüfungen während Elternzeit besonders vorsichtig zu sein und sich nicht auf automatisierte Verfahren zu verlassen.

Die Krankenkasse werde ich nun im Anschluss wechseln.

Ich bin seit 1988 bei der BKK Pronova, früher BKK Ford, und 100% zufrieden. Ich erhalte eine Erwerbsminderungsrente, daher brauche ich die BKK oft.

Nach Handywechsel kein Zugang mehr zu app, obwohl zugangsdaten akzeptiert wurden. Die tan, welche per sms zugesandt werden werden sollte kommt, trotz freigabeeinstellung nicht an. Nach mehreren Versuchen und Anrufe bei der Hotline innerhalb einer Woche ,frustriert aufgegeben. Das kann nicht euer ernst sein liebe pronova bkk.

Meine Oma ist 2022 verstorben und war bei der Pronova BKK versichert. Ich hatte für sie eine Generalvollmacht bin jedoch nicht der Erbe. Denoch versucht diese KK seit dem ständig mich persönlich für offene Beträge haftbar zu machen. Das Erbe wurde längst abgewickelt und ich habe der KK mehrfach telefonisch mitgeteilt, dass sie sich bitte an die Erbgemeinschaft wenden sollen. Die Berater am Telefon gaben sich immer hilfsbereit und versicherten mir, dass dies in die Wege geleitet wird. Dennoch hat mich, nach Okt. 2024 erneut eine Zwangsvollstreckungsankündigung durch das Hauptzollamt erreicht, nachdem die Erste Ankündigung, nach Klärung der Sachlage, durch das Hauptzollamt abgewiesen wurde. Sollte diese KK auf mein jetziges Schreiben binnen 14 Tagen nicht Antworten und mir versichern, dass sie zukünftig meine Rechte wahren, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten und eine Unterlassungsklage, sowie eine Beschwerde beim Bundesamt für Soziale Sicherung einzureichen.

Ich bin cronich krank leide an Elepsi und die Krankenkasse zahlt mir mein Medikament nicht ich bin gezwungen es selbst zu bezahlen
Man wil mir nur ein Generika
bezahlen was mir ni ht bekomme so bin ich gezwungen es mir in Griechenland zu besorgen bin seit 65 Jahren. Mitglied aber ich kann die bkk nicht mehr empfehlen

Absolute Frechheit, was bei dieser Krankenkasse passiert. Ich habe alle Unterlagen als Freiberuflerin mehrfach per Einschreiben eingereicht und bekomme keine Antwort, keine Korrektur - nichts. Stattdessen wird direkt der Zoll zur Zwangsvollstreckung eingeschaltet und mir auf den Hals gehetzt, weil Beiträge geschätzt und nicht angepasst werden. Bei mir sind die Rechnungen der letzten Jahre komplett falsch berechnet und ich habe mehrfach um Korrektur gebeten. Jedes Mal per Einschreiben mit den erforderlichen Unterlagen. Auch habe ich um Auskunft gebeten, die mir zusteht. Die Krankenkasse weigert sich postalisch zu antworten und will alles nur per Telefon klären, das wirkt für mich als möchte man keine rechtssichere Auskunft geben und sich absichern. Wir werden uns dann wohl vor Gericht sehen.

die Pronova BKK ignoriert einfach die offizielle Kündigung durch den Wechsel zur TK und mahnt einfach weiter. Sowas habe ich noch nie erlebt. Bin sehr froh nach 30 Jahren da weg zu sein!

Im Januar 2025 wurde die pronova informiert daß Anfang April mein ALG1 ausläuft mit der Frage, wie es danach weitergeht. Im Mai Antwort reklamiert, erhielt daraufhin 2 Schreiben am gleichen Tag. In dem einem wurde Familienversicherung bei Ehepartnerin geprüft, im anderen Schreiben einer anderen Abt. informiert ich müsse mich freiwillig versichern. Papiere ausgefüllt und zurück geschickt. Im Juni beim Arzt gestanden, Versichertenkarte gesperrt. Ohne Vorankündigung. Noch weitere Erfahrungen gemacht daß die Fachabteilungen offensichtlich Probleme bei der Kommunikation untereinander haben ( wenn sie denn miteinander kommunizieren).
Gebetsmühlenartig wird wiederholt was bereits bekannt ist. Zu wirklich wichtige Fragen, z.B. zu Widersprüchlichkeiten bei Aussagen der pronova wird geschwiegen.
Bonushefte gehen verloren (wurden nachweislich zugestellt), neue Bonushefte werden verschickt, zum Teil doppelt, obwohl die App benutzt wird, etc pp.
Nach Erfahrungen mit meiner Mutter bzgl. der Pflegegradeinstufung habe ich Angst, im Alter pflegebedürftig zu werden bei dieser KK. Der weit überdurchschnittliche Zusatzbeitrag wird durch den unterirdischen Service konterkariert. Nach 45 Jahren werde ich mir wohl eine andere KK suchen müssen die ihre Vertragspartner ernst nimmt.

Ich habe vor Monaten einen Brief von der Pronova BKK erhalten, in dem mir ein Beitragsrückstand mitgeteilt wurde – ohne klare Angabe, worauf sich dieser genau bezieht. Das war für mich unverständlich, da ich als Vollzeitangestellter eigentlich über meinen Arbeitgeber versichert bin. Nach Rücksprache stellte sich heraus, dass es um einen Monat Ende letzten Jahres ging, in dem ich nur einen Minijob hatte. Pronova wusste offenbar nicht, wie mein Versicherungsschutz in diesem Zeitraum war.

Ich habe über den Chat in der Pronova-App geantwortet, die Situation erklärt und meines Wissens auch das nötige Formular mit Angaben zu meinem Einkommen eingereicht. Darauf erhielt ich wochenlang keine Rückmeldung – stattdessen kam plötzlich eine Mahnung.

Ein Anruf bei Pronova brachte zutage, dass mein Formular zwar im System war, aber als „nicht das richtige“ eingestuft wurde. Eine Information darüber, dass es nicht akzeptiert wurde, habe ich nie erhalten – man hat mir einfach eine Mahnung geschickt. Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich und bemüht, konnte aber nur mitteilen, dass eine Zwangsvollstreckung bereits eingeleitet wurde. Ich solle das korrekte Formular sofort nachreichen, was ich noch am selben Tag getan habe.

Trotzdem wurde die Zwangsvollstreckung weiter vom Hauptzollamt betrieben. Ich habe auch dort sofort geantwortet und die Situation erklärt. Nun – 11 Tage später – erhalte ich erneut Post vom Hauptzollamt: Pronova beharrt weiterhin auf der Forderung, obwohl offensichtlich ist, dass der Maximalbeitrag bei mir gar nicht zutrifft. Auf meine neue Einkommenserklärung wurde bis heute nicht reagiert.

Fazit: Statt mit mir zu kommunizieren, wurde ohne Vorwarnung eine Zwangsvollstreckung eingeleitet. Nachrichten blieben unbeantwortet, Fristen wurden ignoriert. Der Kundenservice war extrem enttäuschend – ich kann die Pronova BKK in keiner Weise empfehlen.

Ein Stern noch zuviel,von dieser Krankenkasse ist abzuraten!!!

Seit meiner Geburt durch meinen Vater hier (damals Bayer BKK) versichert. Jetzt wo ich selbst Papa bin, meinen Sohnemann mitversicht. Es gab Geschenke von der Pronova BKK für den kleinen Mann. Schon beim Beratungsgespräch zum wechsel auf Familienkrankenkasse hat der Mitarbeiter seinen tiefen Dank ausgesprochen das ich der Pronova BKK so treu bin. Zusätzlich haben die alle Impfungen bezahlt auch die, wo die Ärtze gesagt haben das nicht alle Krankenkassen die bezahlen! Ich habe viel negatives über Krankenversicherungen gehört und bin froh das ich nichts davon bei der Pronova BKK erlebt habe. Auch bei der Fusion mit der Pronova hat sich nichts negativ geändert. Ich finde die negativen Kommentare schade aber Leute nutzt doch einfach den Feedback Link wenn die das schon anbieten. Luft nach oben gibt es überall!

Immer gleich ein Ansprechpartner, keine langen Wartezeiten, ich bin zufrieden

Beschreibend für den Zustand in diesem Land!