ProfesionalHosting Omdömen 575

8 años con ellos en mil proyectos, siempre supertops serviciales y resolutivos

Hemos tenido varias incidencias técnicas con hosting de nuestra tienda Prestashop y el soporte siempre ha estado a la altura, siendo resolutivo y eficiente. Muy por encima de otros ISPs con los que habíamos trabajado anteriormente. Gracias a Luis por su atención y capacidad de trabajo.

En un tema tan delicado como la migración de un dominio de un servidor de alojamiento a otro, el proceso fue perfectamente planificado, coordinado y ejecutado. Muchísimas gracias.

Han estado resolituvos con el problema y aunque era una fallo de uno de los productos que habiamos adquirido (el jetbackuup). La respuesta y la solución ha sido rápida. Estoy satisfecho.

Llevamos unos tres años con ProfesionalHosting y, como suele ocurrir con cualquier hosting, todo parece ir bien… hasta que hay un problema serio.

Hace unos días estuvimos alrededor de seis horas sin poder trabajar porque realizaron un “mantenimiento no programado”. El resultado de ese mantenimiento fue pérdida de información hasta el último backup disponible, que era de casi dos días antes, con todo lo que eso implica a nivel de pedidos, cambios, configuraciones, etc.

Un par de días después, comenzó otro problema: ningún correo corporativo funcionaba. Hicimos pruebas enviando correos desde Gmail y comprobamos que no llegaba absolutamente nada. La respuesta de soporte fue que “habrá sido alguna actualización de Plesk”, sin más explicación ni solución clara sobre qué había pasado con todos esos correos “perdidos por el camino”.

Lo más decepcionante no ha sido solo la caída y la pérdida de datos, sino la gestión de la incidencia:

Sin comunicación proactiva.

Sin una explicación técnica convincente.

Sin una disculpa real ni un gesto comercial que compense mínimamente el perjuicio causado.

Llegamos a ProfesionalHosting recomendados por un intermediario que, ahora entendemos, obtenía una comisión importante por derivarnos. A la vista de lo ocurrido, esa recomendación ha beneficiado mucho más a él que a nuestra empresa.

En nuestra experiencia, el servicio que ofrecen está muy lejos de ser “profesional”, por mucho que lo lleven en el nombre.

No repetiríamos.

Mi experiencia ha sido NEFASTA, la post venta y el servicio técnico muy malo. Llevo desde el 21 de octubre (casi un mes) si poder enviar correos electrónicos a instituciones ni a clientes. Es tal el despropósito que después de pagar unos 3000€ por el hosting he decidido cambiar de proveedor, a pesar de tener aún medio año pagado. No los quiero ni gratis. Me siento engañado. Una de las peores decisiones de mi vida ha sido trabajar con ellos. No me gusta criticar a nadie, pero creo que por responsabilidad con la gente debéis conocer lo que me ha ocurrido.

Después de 8 años siendo cliente... huí en cuanto pude. Cambiaron de dueños o algo así y todo cambió drásticamente, sobre todo la atención al cliente que se volvió mucho más impersonal y en cuanto surgen problemas (muchos de ellos por fallos suyos y comprobado ... pues su defensa es echar la culpa al cliente, que ya sabemos que el cliente no siempre tiene la razón pero ... en el 100% de los casos???) Pues no amigos ... no ...

Support is a pain the butt. There is a back and forth of hundreds of emails for you having to end up finding the solution yourself. If you're looking for good support and customer service, look somewhere else.

Tengo mi hosting en Profesional Hosting hace 11 años y lo que puedo afirmar sin dudar es que no defraudan.
Aportando soluciones eficaces y con profesionales que destacan por su disponibilidad. Excelente servicio que no dudaría en recomendar

Mi experiencia con el soporte técnico ha sido profundamente decepcionante y frustrante. El agente Jose, en lugar de considerar la información detallada y el escenario específico de mi caso, se centró de forma casi exclusiva en el hecho de que mi contacto aparecía como una "ficha de cliente sin servicios". Basándose en esto, mostró una total indisposición a ayudar en absolutamente todo, y siendo extremadamente maleducado. Esta rigidez burocrática, llevada al extremo de no escuchar ni valorar la información que solo el verdadero titular podría conocer, es inaceptable y pone en grave riesgo que un cliente fiel pierda un activo digital valiosísimo por una total falta de flexibilidad y sentido común por parte del soporte.

Nunca más volvería a contratarlos y recomiendo a quien sea que lea esto buscar cualquier otra opción.

me han desactivado mi cuenta sin avisar y no responden a ninguna llamada ni soporte, todo sin avisar y no dispongo de la web, el servicio de atencion en estos años cambio mucho para peor, si teneis alguna duda podeis contactar

Es mi hosting favorito, siempre te atienden muy bien, personalmente me toco Francisco un chico muy eficiente y rápido un 10 por él, y también otro 10 por la empresa, llevo años con ellos y muy contentos. Gracias.

El informático que me ha atendido, de una manera muy profesional y agradable, ha sido Francisco. Estoy muy satisfecho por su atención y por guiarme paso a paso durante todo el proceso de creación del dominio.

A lo largo de aproximadamente 7 años, he tenido varias interacciones con el soporte de Profesional Hosting, algunas satisfactorias y otras no tanto. Siendo honesto, no estoy del todo satisfecho, especialmente con la plataforma en sí. Sin embargo, recientemente realicé una migración de plan que requirió una atención extra por parte del soporte, y en este proceso tuve la suerte de ser atendido por Lourdes.

Lourdes marcó, sin duda, un antes y un después en mi experiencia con Profesional Hosting e incluso en comparación con otras plataformas SaaS que utilizo como agencia de marketing digital. La gran diferencia fue su compromiso genuino con resolver el problema y brindar una atención centrada en el cliente, en este caso, yo. Su rapidez, relevancia en las respuestas y seguimiento constante del caso hicieron posible que se resolviera todo de manera eficiente.

Gracias a Lourdes, no solo solucionamos las cuestiones pendientes, sino que además quedó claro que personas como ella son las que verdaderamente marcan la diferencia en cualquier empresa. Como mencioné en el título, si esta fuera mi empresa, sin duda la promovería a directora del departamento.

Las empresas están formadas por personas, y son profesionales como Lourdes quienes logran que los clientes se sientan valorados, satisfechos y hablen bien de la marca. Personas comprometidas con el cliente y con la empresa, que buscan hacer su trabajo lo mejor posible, en lugar de simplemente cumplir con una tarea.

Gracias, Lourdes, por tu dedicación y excelente atención.

Francisco ha sido de gran ayuda. Un gran profesional atento a nuestras necesidades durante procesos cruciales. Gracias!

atento, y rápido en las soluciones,

Nos han bloqueado web y servidor sin previo aviso, después hay que entrar en su web para buscar comunicaciones, donde a posteriori te indican las causas de tal proceder. Práctica infame, no los recomendamos

Teníamos un problema con nuestra tienda online y en 5 minutos Samuel nos lo ha solucionado.
Soporte de Profesional Hosting proactivo. Cuando necesitamos ayuda a nivel de servidor o de nuestro CMS siempre nos responden rápidamente.
Es una suerte tener accesible casi en cualquier momento un chat con técnicos especializados.