De ger ingen support för sina egna märkespumpar av märket Polario. Vi köpte en 2021 och den fungerar knappt nu. De hänvisar bara vidare till en lokal kyltekniker, men jag har testat flera och de säger... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Enkelt att handla,men när man köper en pump trodde jag att den var komplett,det visar sig att rören är tillbehör!!!. Markstativet endast 40 cm,inte tillräckligt i Norrland med tanke på ev, isbildnin... Se mer
Företaget har svarat
Köpte en LVVP skulle vara komplett, frågade 2 gånger. Först fick jag offert på en utgången produkt. Så de höjde pris på den offerten med 10 000 när jag accepterade. Därefter saknades magnetf... Se mer
Företaget har svarat
Inköpt luftvärmepump från Polarpump 2024. Allt gått bra tills AC slutade kyla i somras, inom garantitiden. Flera veckors väntan på svar från Polarpump kundtjänst om vad kommer ske. Tills slut slut... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Polarpumpen har länge varit Nordens största leverantör av värmepumpar på Internet, men är numera också en stark aktör när det gäller tekniska helhetslösningar för hemmet. Vi erbjuder ett brett sortiment av produkter för ditt hem - med hög kvalitet till ett lågt pris. Med installatörer utspridda över hela landet kan du kan få din produkt levererad och installerad på kort tid. Hos oss kan du kombinera produkt, tillbehör, installation och tilläggstjänster till en smidig helhetslösning som passar just dig. Renoverar du hemma eller har köpt en sommarstuga har vi garanterat en bra lösning för dig.
Kontaktuppgifter
Neptunigatan 82, 211 18, Malmö, Sverige
- 0770777600
- support@polarpumpen.se
- www.polarpumpen.se
2,5
Dålig
8 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Bra dialog vid försäljning
Bra dialog vid försäljning, allt runtom ok.
1 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Robert,
Stort tack för din återkoppling! Vi är glada att höra att du upplevde en bra dialog vid försäljning och att allt runtomkring fungerade som det skulle.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Ändra helt affärsidé från att skita i…
Ändra helt affärsidé från att skita i kunden, inte återkomma vid reklamation/garanti ärenden. Så, gör dig själv en tjänst och avstå all kontakt med polpumpen,
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Nils,
Tack för din återkoppling. Vi beklagar att du upplevt brister i hanteringen av reklamationer och garantiärenden – det är långt ifrån den service vi vill erbjuda våra kunder. Din feedback är viktig och tas på största allvar för att vi ska kunna förbättra våra rutiner och kundbemötande framöver.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Köpte en Samsung luftvärme pump
Köpte en Samsung luftvärme pump, främst för kylning som den här var gjord för, som hade 3 års garanti. Några månader efter att garantin gått ut så hade allt kylmedel läckt ut. Polarpumpen tog inget ansvar. Jag kontaktade ett annat företag för att kolla. När killen var hos mig och jag berättade att jag köpt den från Polarpumpen så blev han mycket negativ då de har haft med del att göra tidigare. Han såg att den var felaktigt installerats. Jag kontaktade Polarpumpen igen och berättade om detta. De svarade mycket otrevligt att garantin gått ut och att det inte var deras ansvar.
KÖP ALDRIG FRÅN POLARPUMPEN!
22 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du haft problem med din luftvärmepump och att kommunikationen kring garantin inte har motsvarat dina förväntningar. Vi tar din feedback på största allvar, särskilt kring installation och kundbemötande, för att förbättra både våra rutiner och vår service framöver.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Håller inte vad man lovar!
Beställde en luftvärmepump genom Ilea där Polarpumpen sålde installationstjänsten våren 2024. Allt gick fint med leverans och installation. Upptäckte i slutet av sommaren 2025 att väderskyddet, taket jag beställt till för aggregatet på utsidan rostat en hel del. Reklamerade detta. Blev erbjuden en återbetalning på 35% av ordervärdet på taket eftersom Polarpumpen inte ansåg att det föll under reklamationsrätten. Jag var inte nöjd med detta och efter ytterligare mailkonversation så meddelade Polarpumpen att de avsåg att återbetala hela summan 1500:- och att det skull 2-5 bankdagar. Detta var 251125 och jag har ännu inte sett någon återbetalning. Jag har stött på två gånger utan att få svar.
Aldrig mer Polarpumpen säger jag!
25 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Joakim,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att återbetalningen för väderskyddet inte har genomförts enligt utlovad tid och för den frustration detta har orsakat. Vi tar din feedback på största allvar och ber dig kontakta vår kundservice med ditt ärendenummer så att vi kan följa upp och säkerställa att återbetalningen sker omgående.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Beställde en luft vatten i början på…
Beställde en luft vatten i början på oktober, den lös med sin frånvaro och inte förrän jag påpekade försenad leverans så fick vi veta att den var restad.
Dock fick vi en kraftigare maskin hemlevererad men installatören lyser med sin frånvaro!
Enligt installatörerna så har de fått bokat till en annan adress med en annan maskin.
Varit i kontakt med polarpumpen om ny installation men de bara mörkar….
Fruktansvärt vidrigt dåligt!!
13 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Therese,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen både den försenade leveransen och den förvirring som uppstått kring installationen – så ska det självklart inte gå till.
Vi ser nu till att en handläggare från vår kundservice kontaktar dig under dagen för att reda ut vad som gått fel i bokningsflödet och säkerställa att installationen blir korrekt planerad och genomförd så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod – vi ska se till att lösa detta.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Saknas fortfarande delar
Köpte en LVVP skulle vara komplett,
frågade 2 gånger.
Först fick jag offert på en utgången produkt. Så de höjde pris på den offerten med 10 000 när jag accepterade. Därefter saknades magnetfiltret vid leverans så installatören fick åka och köpa ett extra.
Vidare saknas fortfarande en rumsgivare för att den ska vara komplett. Polarpumpen svara ej på mailen det har nu gått ett par månader. Får bara ursäkter till svar.
Polarpumpen är samma sak som bygghemma.se osv. Vilket förklara en del.
Köp ej här!!
15 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Hampus,
Tack för att du delar din upplevelse – och vi vill börja med att be om ursäkt för att ditt ärende inte hanterats som det ska.
För att reda ut detta skyndsamt ser vi nu till att en handläggare från vår kundservice kontaktar dig under dagen för att gå igenom hela ärendet, säkerställa att samtliga delar du ska ha ingår samt lösa det som fortfarande saknas.
Tack för att du gjort oss uppmärksamma på detta.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Garantin hade precis gått ut…
Garantin hade precis gått ut så jag tycker att någon form av hjälp hade varit rimligt då pumpen slutat fungera. Men har tyvärr inte fått någon hjälp als utan de hänvisar bara till att kontakta en tekniker.
11 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Linus,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi förstår att det känns frustrerande när produkten slutar fungera strax efter att garantin gått ut. Även om garantin inte längre gäller försöker vi i den mån det är möjligt guida våra kunder vidare till rätt hjälp.
Vi tar med oss din feedback för att se över hur vi bättre kan stötta kunder i liknande situationer framöver.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Försiktig i Installation ingår inte hela processen
De säljer alla installations delar som ingår i produkten extrapris inte seriösa på sitt jobb städar å plockar inte soporna tiden hänger på de alltid även du har bokat
2 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Shkelzen,
Tack för att du delar din upplevelse – vi beklagar att du inte är nöjd med hanteringen av installationen och att det uppstått problem med städning och tidshållning.
Vi tar din feedback på allvar och ser över våra rutiner för att säkerställa bättre service, korrekt hantering av installationsdelar och att våra installatörer håller avtalad tid samt lämnar arbetsplatsen i ordnat skick.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Svårt att reklamera/felanmäla
Vi har två olika erfarenheter från polarpumpen. Installerat här hemma en pump vi aldrig haft problem med och aldrig behövt felsöka. Funkar bra och gör det den ska.
Installerat en likadan hos min mamma som vi redan efter ett år fick problem med. Fick dit en reparatör och den funkade ett tag igen men kanske efter ett år blev det samma larm igen och jag börjar försöka felsöka och felanmäla. Dock är det så komplicerat i mailkontakten och allt som ska besvaras(samt att man inte bor där på orten) och i slutändan har garanti gått ut också. Vet inte om vi ens använt den 3 av 5 år, tror det var mindre faktiskt.
Vi köpte nu en ny till mamma från ett företag som erbjuder service och hjälp vid problem.
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Bodil,
Tack för att du delar din upplevelse – vi beklagar verkligen att det varit krångligt att göra en felanmälan och att du inte fått den hjälp du förväntade dig.
Vi förstår att det är frustrerande när en produkt inte fungerar som den ska och när processen kring felsökning och garanti upplevs som komplicerad. Vi tar din feedback på allvar och ser kontinuerligt över hur vi kan förenkla hanteringen av reklamationer och serviceärenden.
Kontakta vår kundservice så ser vi över ärendet och säkerställer att det hanterats korrekt.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Gick väldigt fort och smidigt
Gick väldigt fort och smidigt, bra installerat också, vi löste allt tillsammans på plats.
30 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Erik,
Tack för din fina återkoppling! Vad roligt att höra att installationen gick snabbt och smidigt och att allt fungerade bra på plats.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Ordning och reda md resultat enligt utsaga.
Från beställning till färdig installerad så har händelseförloppet genomförts detaljerat, snabbt, uppdaterat och enligt utsaga.
Vi är nöjda med köpet och arbetet och vi kommer att återkomma för mer beställningar.
20 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Christian,
Tack för din positiva återkoppling! Vi är glada att höra att hela processen från beställning till installation har fungerat smidigt och att ni är nöjda med både produkten och arbetet. Vi ser fram emot att hjälpa er med framtida beställningar.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Smidig beställning och bra genomförd…
Smidig beställning och bra genomförd installation.
4 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Olle,
Tack för din fina återkoppling! Vad roligt att höra att installationen gick snabbt och smidigt och att allt fungerade bra på plats.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Svar från Polarpumpen AB
Hej Kjell,
Tack för din återkoppling! Vad roligt att höra att du är nöjd med vår installatörs arbete.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Fick bra hjälp med att välja LL utifrån…
Fick bra hjälp med att välja LL utifrån mitt behov.
Hyfsat snabb leverans.
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Peter,
Tack för din återkoppling! Vi är glada att höra att du fick bra hjälp med ditt val och att leveransen gick snabbt.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Svar från Polarpumpen AB
Hej Ali,
Tack för din återkoppling! Vi är glada att höra att du är nöjd med produkten, leveransen och installationen.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Strul men till slut så...blev det bra
Det var struligt tidsvis (fel datum, fel adress, etc). Men jag måste säga att de försökte hjälpa till väldigt bra och jag fick en liten kompensation, så jag är nöjd.
10 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej,
Vi är verkligen ledsna att höra om din upplevelse och de problem som uppstått kring leverans och installation. Det är absolut inte den serviceupplevelse vi vill ge.
Vi använder auktoriserade och certifierade installatörer, och garantin gäller även om enskild installatör skulle upphöra med sin verksamhet – du står alltså inte utan skydd.
Ring gärna in till oss så hjälper vi dig vidare.
Tack för att du lyfter detta, din feedback hjälper oss att bli bättre!
Vänliga hälsningar,
Wilma
Polarpumpen
Har köpt en Mitsubishi luftvärmepump…
Har köpt en Mitsubishi luftvärmepump ingår installation knappt 2 år har fått läckage. Har anlitat en kyl reparatör åtgärder problemet och fick veta själva pumpen har inte registrerat som gäller garanti på 5 år. Fick betalt 2000 kr efter rotavdrag. Fick kontakta kundtjänst förklara problemet. Men dom försöker bollar bort alla problemen som du skulle registrera själv. Har man köpt en installation tjänst. Både ni eller installatörer fixar. Har ring runt kyl företag. Alla berätta likadan Polarpumpen som har slarvigt registrerat
Fr.o.m nu aldrig kommer tillbaka handlar
27 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Niklas,
Vi är verkligen ledsna att höra om din upplevelse och att det uppstått problem med din värmepump och garanti. Vi förstår att situationen varit frustrerande.
I vanliga fall registreras garantin automatiskt när installationen är genomförd, men i vissa fall kräver tillverkaren att registreringen slutförs av kunden. Vi beklagar om detta inte framgått tydligt vid köpet.
Om det finns något mer vi kan hjälpa dig med, ber vi dig skicka in ett ärende till service@polarpumpen.se så hjälper vi dig.
Vänliga hälsningar,
Wilma
Polarpumpen
Beställde luft/vatten värmepump i maj…
Beställde luft/vatten värmepump i maj månad och kom överens om en installation i början på augusti. Kundservicen är ett skämt och deras system uppenbarligen oplitliga. Har ringt företaget under ca 2 veckors tid och blivit lovad att bli uppringd ca 5 gånger utan att någon ringer. Riktigt oseriöst företag som gett mig stress och frustration. Har ingen aning när jag kommer få min värmepump. Du kommer tacka mig om du väljer ett annat bolag att köpa från!
7 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Sara,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi vill börja med att be om ursäkt för de brister du uppmärksammat. Det är självklart inte acceptabelt att du behövt ringa flera gånger utan att få återkoppling, och vi förstår helt den frustration och oro som detta orsakat.
Beträffande din beställning kan jag se att du fått ett bekräftat installationsdatum.
Vi uppskattar din feedback och kommer att använda den framåt i vidare utvecklingsarbeten.
Önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
Christoffer
Polarpumpen.se
Varning: Inget ansvarstagande vid reklamation
Vi reklamerade en trasig poolvärmepump på grund av ett defekt kretskort. Företaget bekräftade reklamationen, men efter över en månad har vi fortfarande ingen lösning, ingen tidsplan, och inga besked. Vi har endast fått undvikande svar som inte ger någon konkret information alls.
Det enda vi får höra är att reservdelen är ”beställd från utlandet” – men inget datum, ingen leveransprognos och inga alternativa lösningar erbjuds. Ingen kompensation, ingen tillfällig lösning, ingen goodwill. Det strider mot konsumentköplagen och visar på total brist på respekt för kunden.
Vi tvingas nu gå vidare med anmälan till ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) samt kontakta Konsumentverket.
Varning till andra: om något går fel med deras produkter får du räkna med att stå ensam, utan lösning och utan service.
3 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Fejk företag!!
Håller inte vad de lovar. Undanflykter konstant när man väl får tag i någon? "Du har plats 1 i kön" I 45min? Var gång man ringer(4gånger) Nya leverans bud var gång? Tappar pengar på detta bluff företag. Driver en stugby där varmvattenberedare ska finnas i stugan. Och nu förlora jag pengar var dag på att stugan inte kan hyras ut.
10 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Lasse,
Vi beklagar verkligen den upplevelse du haft och förstår fullt ut den frustration som uppstått, särskilt när det påverkar din verksamhet.
Vi ser att ärendet nu är hanterat av vår kundtjänst och att en ersättningsvara har blivit beställd. Det är självklart inte den nivå av service vi strävar efter, och vi tar detta på största allvar för att undvika liknande situationer i framtiden.
Tack för att du tog dig tid att uppmärksamma oss på detta – din feedback hjälper oss att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Christoffer
Polarpumpen.se
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.