Philibert Omdömen 227

I had an issue with a damaged product and contacted Philibert’s customer service. Not only did they respond quickly and kindly, but they also made a diacount and sent a full replacement of the damaged game without hesitation. Everything arrived in great condition. I was genuinely impressed by their professionalism and generosity. Highly recommended!

I was looking for a special game I couldn't find in Sweden. I ordered from Philibert and it was shipped with tracking quickly. I struggled with the pick up (not Philibert's fault) and I got very fast and polite support from Philibert. Thanks to that, the game is now in my hands!

Colis Altered arrivé en bon état mais l'un des starters deck étaient en français, alors que ma commande était en anglais. J'ai du relancer après 1 mois d'attente pour avoir un retour. Philibert n'a pas voulu reprendre les cartes, ni ne m'a proposé de dédommagement.
Dommage.

Display pokemon arrivée trouée, on paye 230€ pour un item non conforme. Impossible de pouvoir garder l'objet scellé. Je ne recommande absolument plus ce site. Assez onéreux et en plus un produit abimé..
Votre nouvelle politique est un échec total !

Compré un juego de mesa y al recibirlo vi que faltaba un componente. Contacté con Philibert y, aunque el problema era de la fábrica del juego, me contestaron en pocos minutos y a los 5 días ya me habían enviado el producto que faltaba. Un 10 en atención al cliente, en servicio postventa y en simpatía.

Excellent price; I got a great deal on some out-of-print board game expansions, which would be hard to find elsewhere. Unfortunately, the packaging was terrible (the box was flimsy and had a hole in the side of it). So one of the products was damaged. Luckily this only affected the box; not the components within.

Un des pires sites lorsqu’il s’agit d’acheter du pokemon.
Hors mis le faite que les bots sont bien présent et qu’il est très difficile d’avoir son item, ils ont decidé d’enlever le scellage des items (display ev10) pour sois disant que leurs client puissent en profiter.
Mais comment faire pour les collectionneurs qui veulent garder leurs items scellé sur leur étagère ?
Et bien ils ne pourront plus en tout cas pas en achetant sur ce site

They are OK. However, this is not good enough for me. I 've been a loyal customer (with rich order history) for years and when I creditted some of my loyalty points by mistake, they couldn't revert it after many emails of mine. They were so reluctant to help that I will never forget.
It's policy they said. It is not their policy to help their customers but to punish them. What can I say? They were not obliged to help me after all.

Le carton du colis était impeccable et le jeu bien emballé mais il s'est avéré au déballage qu'il vait été enfoncé suite à un impact. Ce que me laisse penser que le jeu m'a été expédié dans cet état. Ils m'ont bien proposé une compensation mais pas vraiment satisfaisante quant à l'impact...à se demander si ce n'est pas une technique de leur part pour placer leurs produits abîmés (et dc normalement invendables). Ma note est dc de 2,5

Was looking for a specific item, sold out in the UK, but Philibert had it. I was a little nervous ordering from France rather than locally, but they had an English language option, and they seemed legitimate.
Placed my order Sunday night, it shipped Monday evening and arrived on Thursday! That's faster than many things I've ordered from the UK.
All their communications were in English - which was great because my pidgin French wasn't going to cut it - dispatched fast with tracking all the way and everything was exactly as ordered.
Top notch shop with exactly what I wanted, great comms, and quick delivery. Will definitely use again.

Ils annulent vos précommandes sans raison valable
et ne proposent aucun geste commercial en sollicitant leur service client.
vraiment dommage car ils proposent de super produits Pokemon notamment.

J’ai commandé récemment sur leur site. L’envoi a été super rapide et très soigné. Les jeux sont bien protégé ils ne risquent pas d’être abîmés.
Je suis ravie.

I live in denmark and I have ordered many times at Philibert and was never dissapointed.
I don't understand the bad ratings.
Especially for delivery in Europe, the shipping price is extremely fair.
Just be careful when you pick up a game to double check it is the English version.
They often have titles that you cannot find anywhere else.

J’avais passé une commande en ligne en toute fin d’apres-midi et demander son annulation par courriel (ceci apres fermeture de la boutique). Je reçois une reponse dès le lendemain matin m’informant que la commande est deja en preparation et que l’annulation est impossible (dans mes tres nombreuses commandes passées, je ne les ai jamais trouvés si reactifs dans la preparation d’une commande). Donc, frais de retour à ma charge (je ne le savais pas). Malheureusement, c’est une société trop commerciale à mon goût (trop portée sur le fric au détriment de la satisfaction du client). Je pense orienter davantage mes prochaines commandes chez d’autres conccurrents comme Ludum qui, à situation identique, a une autre façon de faire bien plus satisfaisante pour le client.

J'ai passé 4 commandes chez Philibert, et à chaque fois, les colis ont étés super bien protégés en plus d'un envoi rapide.

Très bonne boutique! Juste dommage qu'il est difficile d'obtenir certains produits très demandés.

Received this morning package: castles of burgundy Gamefound upgrade accessories, all is in good shape.
Perfectly save packed in the box aswell for transportation.
Took total of 2 days it arrived in Belgium.

I can recommend Philibert.

Kind regards
Guido Pierloz

Client régulier de cette enseigne, je n'ai jamais eu de soucis. Pour des raisons pratiques, j'ai décidé cette fois de faire appel à la livraison Chronopost... Quelle erreur... Heureusement le service client de Philibert m'a proposé une solution convenable pour pallier au service désastreux de Chronopost. A suivre...

J'ai commandé un jeu. J'imagine que les retours sont rares sur ce type de produit, mais j'ai, par erreur, commandé un jeu que j'avais déjà (ça arrive). J'ai demandé a le retourner mais Philibert n'offre pas de service de retour, même payant. C'est à dire que pour les retours vous devez vous débrouiller par vous même et vous ne pouvez pas bénéficier de leurs tarifs négociés. J'en avais donc pour 16€ de fdp pour retourner un jeu à 40€.
J'ai revendu le jeu sur le bon coin et j'ai moins perdu d'argent. Un comble!

Ottimo sito per disponibilità e prezzi super competitivi, soprattutto per i giochi da tavolo.
Prezzo contenuto per la spedizione.
Prodotti arrivati ben imballati.

Excellent experience.
My order was delivered in just a few days (in Belgium!).
Correct product, well packaged for an interesting promotional price.
I'll definitely order again.