Petland Omdömen 11

Nachdem ich meine Bestellung aufgegeben und bezahlt habe, habe ich erst die schlechten Bewertungen hier gelesen und ein sehr mulmiges Gefühl gehabt, sodass ich die Bestellung direkt wieder stornieren wollte. Da es bei uns aber nicht eilt, dachte ich, geben wir dem Ganzen eine Chance. Heute habe ich die Sendungsnummer bekommen und das Paket ist bei DHL angekündigt. Bislang kann ich nichts schlechtes sagen. Es wäre schön, wenn man auch positive Erlebnisse Feedback, nicht nur die negativen. Dann hätte ich auch nicht so ein mulmiges Gefühl habt, welches wie sich rausstellt unbegründet war.

Längere Lieferzeit, aber schneller Kontakt per Mail. Nach einer Woche war alles da

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben.
Habe Artikel bestellt und nachdem ich nach einer Woche noch keine Versandbenachrichtigung erhalten hatte, habe ich mal nach dem Stand gefragt, da die Lieferzeit mit 1-3 Werktagen abgeben war. Dauraufhin bekam ich die Rückmeldung das der Versand sich auf Grund von krankheitsausfällen beim Lieferdienst verzögert aber meine Artikel am selben aber spätestens am nächsten Tag in den Versand gehen.
5 Stunden später erhielt ich dann eine Nachricht über die Stornierung meiner Beatellung wegen Ausverkauf.
Letzter Laden! Nie wieder!

Einmal und nie Wieder

Von Bestellung mit Direktüberweisung an den Zahlungsdienst bis Bestellung bei mir angekommen ist über 1 1/2 Wochen.

Einmal bei Petland bestellt, nie wieder.
Statt des bestellten Hundeshampoos erhielt ein Shampoo schon für Hunde, aber eines mit einem GHS-Gefahrensymbol!!!! (ÄTZEND) und Vorsicht vor Augenreizungen. Außerdem ist es seit Sommer 2024 nicht mehr erhältlich.
Nach der 1. Kontaktaufnahme: Anforderungen von Bilder bevor ein kostenloses Retour-Etikett erstellt wurde!
Aufwand zum Zurückschicken, Betrag wird erst gutgeschrieben, wenn meine Reklamation bearbeitet wurde, da bin ich mal gespannt. Als Entschädigung würde ich einen 5 € Einkaufgutschein bekommen!!!! O Gott!
Shampoo schon, wo anderes, gekauft, billiger, ich Gutschein verfügbar war.

Ich habe jetzt lange überlegt ob ich 3 oder 2 Sterne vergebe, aber aufgrund der guten Erfahrungen der letzten Jahre ist es dann der Stern mehr geworden. Seit ca. 4 Jahren bon ich Kunde von petland und habe hier immer bisher mein Hundefutter im Bundle (2 Säcke a 15 kg) aufgrund des günstigen Preises und des Versanddienstleisters DHL bestellt. Der Wert der Sendung liegt hier bei ca. 107 €. Das Futter wurde auch immer schnell geliefert und ich habe bisher Ratepay als Zahlung gewählt. Was mich gewundert hat, war die Tatsache, dass der doch dünne Karton der Versandverpackung und Tatsache das der Karton nur mit einem dünnen Klebestreifen zugeklebt war. Aber es hat bisher funktioniert. Die letzte Bestellung war vom 07.09.2025 und kam nicht wie bisher ohne Probleme an. Die Sendungsverfolgung blieb bei "die Lieferung wird für den Transport vorbereitet" stehen. Nach über 1 Woche habe ich petland per E-Mail kontaktiert und nach dem Verbleib der Ware gefragt. Die Antwort kam recht schnell - es wurde ein Nachforschungsauftrag bei DHL gedreht und die Zustellung wurde gestoppt. Auf meine Nachfrage ob bei Ratepay die Zahlung bis zur Klärung pausiert wird, wurde geantwortet dass ich mich hier mit Ratepay in Verbindung setzen muss. Ratepay hat mir daraufhin mitgeteilt dass nur durch eine Info von petland an Ratepay über den Sachverhalt die Zahlung pausiert werden kann. Ratepay bietet auch keinen Käuferschutz am. Daraufhin habe ich mich wieder per E-Mail mit petland in Verbindung gesetzt. Von da an hat sich der Sachbearbeiter bei petland (immer der selbe) in widersprüchliche Aussagen verwickelt. Unter anderem die Sendung kann trotz Zustellungsstopp doch noch zugestellt werden. Die Zahlungspausierung kann aufgrund komplizierter Bearbeitung intern nicht weitergegeben werden etc. Ich habe jedoch nicht aufgegeben und sämtliche E-Mails an Ratepay weitergeleitet. Habe auch selbst versucht einen Nachforschungsauftrag bei DHL zu stellen, das ist aber aufgrund vertraglicher Grundlagen mit petland nicht möglich. Erst als ich um eine Kopie des Nachforschungsauftrages bei petland angefragt hatte wurde die Zahlung storniert. Bestellen werde ich wahrscheinlich nicht mehr hier.

Unverschämt: nach 3 Mal mitteilen, dass wir KEINEN Drucker haben kommt wieder die standartisierte email, dass das Retourenetikett zum AUSDRUCKEN ist. Heutzutage ist für normale Shops ein QR Code keine große Sache aber petland sträubt sich. Wir müssen also in einen Copyshop fahren, damit wir die DEFEKTE WARE überhaupt retournieren können: schämt euch bei petland, wir bestellen da NIE WIEDER. Qualität schlecht, Kundenservice noch schlechter

Ich möchte hier meine Erfahrungen mit der Firma Petland.de (Natural Living GmbH) dokumentieren. Dies ist ein Bericht, welcher durch den E-Mail-Verkehr mit Petland.de lückenlos belegt werden kann und als Information für andere Verbraucher dienen soll.

1. Das Kernproblem:
Ich bestellte Katzenstreu, das explizit als "klumpenbildend" beworben wurde. Das gelieferte Produkt entsprach dieser zentralen Beschreibung nicht; es bildete keine festen Klumpen, sondern zerfiel in eine unbrauchbare, nasse Masse. Die beworbene Hauptfunktion war nicht vorhanden, was ich durch Fotos belegen kann.

2. Die Reklamation:
Meine erster Reklamationsversuch wurde von Petland mit dem Hinweis abgewiesen, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Dies ist ein entscheidender Punkt: Der Verkäufer berief sich hier auf das Widerrufsrecht. Tatsächlich handelte es sich aber um einen klaren Sachmangel nach § 434 BGB. Der Unterschied ist gravierend: Bei einem Mangel hat der Kunde weitreichendere Rechte und der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, die Kosten der Rücksendung zu tragen (§ 439 Abs. 2 BGB).

3. Die Reklamation – Phase 2:
Nachdem ich diesen Sachverhalt richtigstellen musste und Petland.de die Rücksendung akzeptierte, begann eine Kette von unerfreulichen Ereignissen:

- Zuerst forderte Petland von mir, die über 60 kg schwere Ware selbst zur Post zu bringen.

- Ich erklärte meine Situation: Ich befinde mich nach einem Kaiserschnitt im Wochenbett, mein Neugeborenes hatte einen schweren Start ins Leben und benötigt intensive Betreuung und Ruhe. Mir ist es daher unmöglich die Pakete selber zur Post zu bringen.

- Daraufhin bot Petland mir an, während eines 9-Stunden-Zeitfenster (8-17 Uhr) für eine DPD-Abholung persönlich anwesend zu sein. Ich schlug stattdessen eine Abholung von einem vereinbarten, geschützten Abstellort (meinem Gartentisch) vor, um eine Lösung zu ermöglichen und mein Kind nicht unnötig mit Störungen durch DPD zu belasten.

- Petland stimmte diesem Vorgehen schriftlich zu. Ich habe die über 60 kg schwere Ware daraufhin mit Hilfe von Nachbarn an den vereinbarten Ort gestellt (fotografisch dokumentiert).

- Der von Petland beauftragte DPD-Fahrer holte die Ware aber aus mir unbekannten Gründen nicht ab.

- Die Reaktion von Petland war nicht, das Problem mit seinem Dienstleister zu lösen. Stattdessen verlangte man von mir, bei einem neuen Versuch wieder das für mich unmögliche 9-Stunden-Fenster persönlich einzuhalten.

4. Die Eskalation:
An diesem Punkt, konfrontiert mit einer erneuten, für mich unmöglichen Forderung, eröffnete ich einen Fall beim PayPal-Käuferschutz, der in einem wohl standardisierten Prozess zugunsten des Verkäufers geschlossen wurde. Die Reaktion des Verkäufers auf meine letzte außergerichtliche Rückzahlungsaufforderung mit einem erneuten Angebot der Möglichkeit der Abholung der Ware war schockierend und eskalierte die Situation vollständig. Ich erhielt eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

- Ein sofort wirksames "Hausverbot" für die Onlineshops der Natural Living GmbH, inbesondere petland.de. (Wie auch immer Petland.de auf die Idee kommt, dass ich jemals wieder dort bestellen möchte.)

- Die Ankündigung "rechtlicher Schritte" gegen mich, basierend auf der haltlosen Unterstellung, ich hätte nie eine Zahlungsabsicht gehabt (obwohl die Ware nachweislich bereits vor dem Versand bezahlt wurde und keine Rückerstattung stattgefunden hat).

- Die Androhung, gegen "jede Form der rechtswidrigen oder rufschädigenden Veröffentlichung" vorzugehen.

- Die "Angelegenheit unsererseits als abschließend geklärt" betrachtet wird, ohne auf mein erneutes Angebot der Abholung einzugehen.

Fazit & direkter Vergleich:
Kleine Händler beklagen oft die Marktmacht großer Konkurrenten. Meine Erfahrung zeigt, dass der Unterschied oft nicht die Größe ist, sondern eine Frage des kundenorientierten Handelns. Fast zeitgleich musste ich eine beschädigte Lieferung Katzenstreu bei Amazon reklamieren, da eine Packung wohl beim Transport nass geworden war. Ergebnis: Problemlose Abholung von meiner Wohnungstür am nächsten Tag, sofortige Erstattung und eine extra 5-Euro Gutschrift als Entschuldigung. Kein Streit, keine Drohungen.

Bei Petland.de hingegen wurde die Energie gegen eine Mutter in einer ohnehin schon belastenden Lebenssituation investiert. Statt Service gab es gescheiterte Logistik und am Ende massive Drohungen. Dieses Geschäftsgebaren, bei der es um eine Erstattung von unter 38 Euro geht, spricht für sich.

Ich kann die negative Bewertungen gar nicht nachvollziehen. Ich habe eine Großbestellung gemacht für meine Katzen und Hund und es kam problemlos an. Die gekauften Artikel die ich bestellt habe, kamen an.

Leider sind keine Minussterne möglich. Statt Lachs wie bestellt, kam Rind. Falsche Telefonnummer- Emailkontakt war mühsam. Hätte erwartet, dass der Ersatz parallel kommt, aber dann wurde die Bestellung storniert.