Online-Druck GmbH & Co. KG Omdömen 

WARNUNG: Finger weg von diesem Anbieter. Es ist unglaublich was Online-Druck.biz seinen Kunden zumutet.
Ich war seit 2012 zufriedener Kunde, mancher Auftrag verspätete sich um 10 Tage, aber das war ok und nach alles im grünen Bereich.
Anfang 2020 waren die Verspätungen schon etwas größer und die Qualität wurde schlechter (gleiche Druckvorlage wie zuvor).

August 2020, ich gab 5 Aufträge auf, die alle um den 13.8. geliefert werden sollten.

Ende August sehr freundlich den Customer Support kontaktiert: Verzögert sich noch ein wenig, wegen Produktionsumstellung (was auch stimmte, konnte man nachlesen). Schön wäre es gewesen, dies bei der Bestellung mitzuteilen.

Mitte September wieder freundlich nachgefragt (die Damen im Kundendienst können ja nichts dafür), wie der Status ist, diesmal wurde die Corona Karte ausgespielt...ist in Produktion, aber sie wissen ja, Corona..

Ende September wieder Nachfrage, ist in Produktion: Bingo

Anfang Oktober eine Mail von Online-Druck: Haben sie ihre Waren erhalten. ich NEIN

Langsam konnte ich es nicht mehr fassen, ich kontaktierte direkt den Geschäftsführer von Online Druck (Impressum). Er meldete sich zeitnah, ging der Sache nach und das Ergebnis war: Meine Daten sind nie in der Produktion angekommen!

Alle Produktions-Updates des Kundencenter entsprachen also nicht der Wahrheit (oder der Geschäftsführer sagte die Unwahrheit).

Weitere 2 Wochen später kamen dann die Pakete und der Geschäftsführer gab mir für die nächste Bestellung ein Guthaben

Anstatt 10 Tage dauerte die Bestellung ca. 90 Tage (1/4 Jahr)!!

Das bedeutet, benötigen sie Drucksachen für Weihnachten, bestellen sie spätestens im August! Für Ostern, vor Weihnachten, um das noch einmal zu verdeutlichen.

Inzwischen beim Marktführer gleichen Artikel bestellt, dauerte 8 Tage!

Da ich nun noch ein Guthaben hatte, dachte ich im Februar, so schlimm wird es bestimmt nicht mehr und versuchte abermals etwas zu bestellen. 4 Aufträge, kostenpflichtig bestellt, dann Datei Upload.

Die Online Software besteht auf Flash, leider hat Adobe Flash vor einiger Zeit eingestellt und jeden Nutzer gedrängt dieses Plugin vom Rechner zu entfernen. Bekannt seit sehr langer Zeit, nur Online-Druck passt seine Software nicht an.
Alternative, eine alter Java Upload, funktionierte. Super. Anschließend Online-Proof, Vorlage perfekt und selbst freigegeben. Bezahlung Paypal. Früher kam dann am nächsten Tag die Auftragsbestätigung...
Es kam nichts, nach 2 Tagen informierte ich den
Kundendienst, dass ich die Dateien freigegeben habe und noch auf die Möglichkeit der Bezahlung warte.
Nach 1 oder 2 Tagen Feedback: Sie müssen erst die Dateien hochladen und freigeben. Ähem, hatte ich doch getan (meine 3 Zeiler Mail wurde wohl nicht komplett gelesen).
Zur Sicherheit Datei-Upload angeklickt -> System, sie haben schon die Dateien hochgeladen und freigegeben,
Upload nicht möglich. Wenigstens das System versteht mich. Ich mit Screenshot wieder Kundendienst kontaktiert, als 24h noch immer keine Antwort
eingetroffen war, stornierte ich alle Aufträge, ließ mein Guthaben verfallen (ein paar 100 EUR) und beendete die Beziehung zu diesem Unternehmen

Es ist unglaublich, was sich diese Firma für ein Service erlaubt. Ich kann nur jeden bei ähnlichen Problemen empfehlen, diese bei Geschäftsführer, Verbraucherzentrale Augsburg, etc. zu eskalieren,

Es ist einfach nur traurig, dass solche Firmen, kleine Druckereien die Aufträge wegschnappen und dann so einen 'Service' anbieten.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von der Druckerei. Ich habe seit einigen Jahren regelmäßig dort bestellt. Die ersten Jahre war ich von dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem freundlichen Kundenservice wirklich angetan! Natürlich ist mir bewusst, dass ich mit meinen kleinen Auflagen nicht DER Kunde bin, mit dem das Geld reinkommt. Dennoch hat sich der Umgang mit Kunden und die Qualität in den letzten zwei Jahren drastisch gewandelt. Schon das zweite Jahr in Folge sind die Kalender, die ich bestellt habe, qualitativ mangelhaft. Bilder werden zu dunkel gedruckt, Schwarz schimmert durch. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass die Druckerei nicht mit den üblichen Standards im Bereich Schwarzdruck und Farbauftrag arbeitet. Da ich von Beruf Grafikerin bin und schon mit diversen Druckereien zusammengearbeitet habe, finde ich den unfreundlichen, überheblichen, nicht entgegenkommenden Umgang mehr als unangebracht. Hätten mir diese vom Standard abweichenden Informationen zur Verfügung gestanden, hätte ich meine Druckdaten logischerweise auch dementsprechend angelegt. Da nirgends auf der Website etwas zum Farbauftrag oder zum Schwarzdruck zu finden ist, bin ich wirklich sehr enttäuscht, dass mir die Schuld in die Schuhe geschoben wird. Es können immer technische Fehler passieren, darum geht es hier nicht. Es geht mir hier um den Umgang mit dem Kunden. Gerade als langjähriger Kunde würde ich mir ein entgegenkommenderes Handeln wünschen. Ich werde nicht mehr bei dieser Druckerei bestellen.

Sowohl die fehlende Qualität als auch der unglaublich überhebliche Kundenservice sind dafür ausschlaggebend. Schade!

Ich bin seit 4 Jahren Kunde bei Onlinedruck.biz
Leider ist die Qualität seit 2 Jahren Glücksache, am Anfang lief es super, schnell günstig, Qualität gut.
Mittlerweile bestelle ich fast die doppelte Menge damit wenigstens 40% davon benutzbar sind, der Rest ist untragbar, der Beschnitt wird einfach nicht eingehalten trotz "Sicherheitsabstand".
Das habe ich alles in Kauf genommen, doch mittlerweile wurden die Preise verdoppelt und jetzt grade aktuell auch noch an die falsche Adresse geschickt.
Das war für mich der letzte Auftrag, in zukunft werde ich eine andere Firma beauftragen.

EDIT:
Nachdem das Paket an die falsche Adresse ging und dadurch wieder an den Absender verschickt wurde fing das Chaos an.
Erst hieß es, dass ich es angenommen haben soll, nach 3 mails hieß es aufeinmal es ist doch bei denen angekommen und sie würden wieder verschicken, allerdings müsste ich die Versandkosten bezahlen.
Hab dann angerufen und wollte wissen warum ich denn für deren Fehler bezahlen soll, die Versandabteilung hat an die rechnungsadresse und nicht wie angegeben an die Lieferadresse verschickt.
Letzter stand seit dem 3.3.2021 ist " wir schicken es heute oder morgen los"
Heute ist der 5.3. und ich habe nichtmal eine Versandbestätigung bekommen.
2 Aufträge sind noch in Produktion, danach suche ich mir eine andere Druckerei.

Lange Zeit war ich sehr zufrieden, die Qualität war immer sehr gut und die Lieferung pünktlich. Leider hatte ich seit über einem Jahr keinen Auftrag mehr, den ich nicht reklamieren musste bzw. bei dem die Lieferung mehrere Wochen dauerte. Ich gebe ungern schlechte Bewertungen, aber auf E-Mails wird nicht reagiert und auch die Bearbeitungszeit von Reklamationen ist absolut inakzeptabel.

Auf dem Buchrücken wurde ein Balken gedruckt, der in den Druckdaten, die von einem Profi erstellt wurden, nicht vorhanden war. So ein Fehler darf nicht passieren; außerdem hatte ich den "Profi-Datencheck" gebucht. Die ergebnislose Reklamationsbearbeitung war so lahm, dass ich den Käuferschutz (TrustedShops) nicht mehr wahrnehmen kann. Andere Online-Druckereien regulieren so etwas.

FINGER WEG!

Lasst bloß die Finger von diesem widerlichen Unternehmen, als Kunde wird man nur verarscht!

Habe früher regelmäßig hier bestellt. Leider hat die Qualität mittlerweile derart nachgelassen, dass weitere Aufträge nicht mehr in Frage kommen. Zuletzt hatte ich Bücher bestellt, welche nicht nur so verspätet kamen, dass ich sie mittlerweile bei einer anderen Druckerei in Auftrag gegeben hatte (diese später bestellten waren dann noch vorher da), sondern ich hatte so auch den direkten Vergleich. Die Bücher von Online-Druck GmbH strotzen vor Farbfehlern, Unschärfen und Linien über ganze Seiten. Na wenigstens habe ich durch diese Erfahrung eine bessere Druckerei gefunden...

Das Preis-Leistungsverhältnis scheint auf den ersten Blick sehr gut. Unser Probebuch, eine Bildband, hat aber schon mal satte 5 Wochen benötigt. Von der vollmundig beworbenen HD-Druckqualität die angeblich nahe an Offset heranreicht, war aber nichts zu sehen. Im Gegenteil, dass Buch ist durchzogen von Druckfehlern aller Art. Streifen in den Bildern, Artefake im Raster, Linien die sich über ganze Seiten ziehen, schlechte Farbabbildung (trotz profiliertem CYMK PDF) und Flecken in vielen Bildern. Das reicht für eine Abizeitung aber ist ein absolutes NoGo für einen Bildband. Tatsächlich die schlechteste digitale Bildqualität die uns jemals untergekommen ist.
Auf unsere Mail bzgl der Probleme hat nach einer Woche auch noch niemand geantwortet.

Wer Qualität erwartet, ist hier leider fehlt am Platz.
Der Preis lockt natürlich, noch dazu die kostenlosen Versandkosten.
Dafür darf man auf seine kleinen Visitenkarten dementsprechend auch zwei Wochen warten - ohne Versandbenachrichtigung oder Lieferankündigung, sodass man absolut keine Ahnung Ahnung hatte, wie der Status nun ist. Auf der Seite wurde dieser nämlich nie aktualisiert nach 'in Produktion'.
Ich als Künstlerin habe viel Zeit damit verbracht ein hochwertiges Papier auszusuchen und meine Druckdaten perfekt anzulegen, sodass theoretisch nichts schief gehen kann/darf! Die Schrift auf den Visitenkarten bricht weg, Farbe wird kaum aufgenommen trotz Offset White Papier und eine Farbverfälschung ist ebenfalls vorhanden. Schwarz wird dunkelblau, ein sattes pink wird rot. So maßlos enttäuscht, vor Wut in die Tonne geworfen. Ich wünschte, jemand würde mir meine Zeit zurückgeben, die ich dort verloren habe.

Statt der angegeben 10 Tage waren es 13 Tage bis meine Bücher geliefert wurden. Die Hardcover Bücher sehen einfach toll aus.

Ich habe bereits öfter bei dieser Firma drucken lassen, da Druck und Papier ansich eine gute Qualität aufweisen. Leider hatte ich bereits häufiger das Problem, das die Ausführung schlampig war und Reklamationen schleppend liefen.
Vor Weihnachten habe ich für meine Kunden Drucke beauftragt. 2 Chargen Klappkarten, die ersten kamen schlampig gefaltet (teilweise bis zu 1,5mm Versatz), welche der Kunde aufgrund des Zeitdrucks allerdings trotzdem verwenden wollte/musste. Die zweite Lieferung kam gleich ungefaltet und zu spät, sodass ich mit meiner Lieferung in Verzug geriet. Zudem war gut ein Drittel der Karten beschmutzt, mit einer Art Druckerrückständen. Ich habe noch vor Weihnachten reklamiert, die Reklamationsware erhalten habe ich heute, 2 Monate nach der ursprünglichen Reklamation. Nachdem mir sehr lange nicht auf meine Anfragen geantwortet wurde. Und das Geld, welches ich in meinem Ursprungsauftrag mehr bezahlt hatte damit die Karten gefaltet geliefert werden (sie kamen ungefaltet) habe ich nicht kompensiert bekommen. Aufgrund von Corona in Lieferengpässe zu geraten ist das eine, seine Kunden wochenlang zu ignorieren und nicht zumindest eine Meldung abzugeben das andere. Zufälligerweise komme ich auch in mein Kundenportal nicht mehr rein. Meine Kundennummer "existiert" angeblich nicht. Das war dann wohl meine letzte Bestellung. MfG Laura von Räubertochter Design

Die zugesagte Lieferzeit von 9-11 Tagen wurde nach 7 Wochen und diversen Kontaktaufnahmeversuchen beendet mit den Worten „wir schaffen es nicht mehr rechtzeitig und können nicht liefern”.
Kein vertrauensvoller Partner. Ich warne ausdrücklich davor! NIE WIEDER!!!

Wieder top Ergebnis, wie sonst auch. Obwohl noch viele negative Kritiken hier zu lesen sind hatte ich wieder eine super Erfahrung. Offenbar ist die Umstrukturierung/Umzug der Druckerei in den letzten Zügen, meine Bücher sind in tadelloser Qualität und noch vor angegebenem Lieferungsdatum bei mir angekommen. Bin sehr zufrieden und muss vor allem auch dem Kundenservice meinen Dank aussprechen, schnell und super hilfreich!

Ich bin aus zweierlei Gründen unzufrieden. Anfang Januar habe ich ein Hardcover-Buch bestellt. Es wurde jetzt Anfang Februar mit Schäden geliefert. Zum einen war der Einband an der oberen linken Ecke eingedrückt, mit Einrissen auf dem Buchdeckel und auf der Titelseite befand sich ein Fleck. Zum anderen betrug der Zeitraum von der Auftragsaufgabe bis zur Auslieferung fast 4 Wochen. Das ist zu lange. Auf meine Reklamation hin, mit beigefügten Fotos, wurde mir mitgeteilt die Bearbeitung der Reklamation dauere 7 - 10 Tage -obwohl für eine Betrachtung des Schadens 3 Minuten gereicht hätten- eine schnellere Bearbeitung meiner Reklmation sei nicht möglich. Das bedeutet, dass, falls mein Auftrag mit der gleichen Geschwindigkeit weiter bearbeitet wird, ich mindestens 2 Monate warten muss bis ich ein ordentlich gebundenes Buch in den Händen habe. Da das georderte Buch ein Geschenk sein sollte ist mein Termin damit auch geplatzt. Das ist zusätzlich noch ärgerlich für mich. Ich kann nur jedem abraten sich auf diese Firma einzulassen nur weil sie relativ günstige Angebote macht. Da gibt es wesentlich seriösere Betriebe. Alle Berichte über eine nicht erreichbare Hotline und Antworten, die fast nur aus Textbausteinen bestehen, muss ich leider bestätigen.

Nie wieder. Liefertermin komplett überzogen, schlechteste Qualität überhaupt. Und dann wird die Reklamation nicht mal bearbeitet.

Und das jeder Corona als Ausrede benutzt nervt auch nur noch. Am Ende ist auch Corona schuld, dass das Unternehmen den Bach runter geht und nicht die fürchterliche Qualität und Abwicklung.

Leider hab ich die Antwort von Paypal im mailfach übersehen, sonst hätte ich schon das Geld darüber erstattet bekommen.

Unfreundlich und unmöglich.

Ich habe jahrelang, auch für meine Kunden Fotobücher produzieren lassen. Die Erfahrungen von 2020 haben mich aber abgeschreckt.
• Liefertermine um das 3- bis 4- fache überzogen,
• schlechtere Qualität,
• keine Fadenheftung mehr, nur Klebebindung,
• im November, als letzten Versuch, ein Fotobuch bestellt. Wurde zwar innerhalb der angegebenen Frist geliefert, aber:
Druck zu dunkel, Klebebindung sehr mangelhaft, und Umschlag nicht cellophaniert.
• Reklamation, Geld zurück wurde abgelehnt, das Angebot das Buch noch einmal zu drucken habe ich Anfang Jänner akzeptiert. Ein Monat danach gibt es noch nicht einmal einen Liefertermin.

NIE WIEDER.
Das Lieferdatum wurde mehrmals verschoben. Dann wurde mir 1,5 Wochen nach dem eigentlichen Lieferdatum mitgeteilt, dass das von mir gewünschte Papier nicht verfügbar ist. Ich war auf die Lieferung angewiesen und bin extrem sauer. Es gibt unendlich viele online Druckereien, von dieser hier ist Abstand zu nehmen.

UPDATE: Es geht noch schlimmer. Nachdem ich nach unzähligen Anrufversuchen endlich den "Kundenservice" erreicht habe, habe ich mit einer Mitarbeiterin die Bestellung angepasst, mir wurde versichert, dass die Lieferung noch in der gleichen Woche das Haus verlassen würde. Einen Tag später meldete sich auf meine E-Mail vom Vortag ein Mitarbeiter, der von dieser Änderung keine Ahnung hatte. Meine Bestellung war immer noch nicht bearbeitet. So viel Inkompetenz auf einem Fleck ist wirklich unglaublich.

Kann ich absolut nicht empfehlen. Farbverschiebungen, viele verkratzte Karten durch schlechte Verpackung, die Ränder schief geschnitten und zudem ausgefranst (d.h. die Seiten der Karten splittern ab) Die Visitenkarten wirken dadurch sehr billig. Der ganze Erstattungsvorgang war sehr langwierig und hat letztendlich zu keiner Erstattung geführt. Antwort: "leider müssen wir ihnen mitteilen, dass wir mit Ausnahme der beschädigten Verpackung sowie der verkratzen Karte keine Sachverhalte erkennen können, bei denen wir eine Beanstandung erkennen können."
Also scheint die Qualität für online-druck.biz ganz normal zu sein.

Die Bestellung wurde korrekt gedruckt, in der folgenden Verarbeitung aber ein geordertes und für mich wichtiges Feature vergessen. Die Reklamationsbearbeitung dauerte dann einen Monat. Auf Nachfrage wurden unglaubliche 5,80EUR erstattet. Empfehlung: eher nicht, wenn man erwartet das Produkt zu bekommen, was man bestellt hat.

Ich habe mehrmals bestellt und die Ware und der Kundenservice sind leider katastrophal.
Die Bücher (5 Lieferungen je ca. 50 Bücher) habe alle unterschiedliche Farbgebungen, sowohl außen als auch innen. Oft sind Farbflecken oder Kratzer außen oder innen.
Der Kundenservice reagiert nicht oder erst nach Wochen.
Dann wird eine winzig kleine Entschädigungssumme angeboten, weil man die Ware ja trotzdem nutzen könne. Kann man nicht, das kann ich keiner Kundin verkaufen.

Blöcke werden auf dem falschen Papier geliefert, auch hier keine Bearbeitung der Reklamation.

Zudem dauert die Lieferung ewig. Statt angegebenen 7-10 Tage habe ich bis November auf eine Lieferung aus August gewartet die nun hier immer noch rumliegt, da die Reklamation nicht bearbeitet wird.

Katastrophal, absolute Warnung!