ökoloco GmbH Omdömen 17

Montag, 13.4. vormittags, zeigte Heizung "Störung"an. Mehrmals angerufen, dann kam mal ein Rückruf eines Beraters, er erklärt, ich soll den Störungsknopf drücken. Einige Male versucht, Heizung sprang trotzdem nicht an. Wieder angerufen, keine Verbindung - es geht keiner ans Telefon. Dann sollte ein Kundendienstler kommen, man wollte ihm meine Tel-Nr. geben. Bis heute, Mittwoch 15.4. kein Rückruf, keine Meldung - nix- !! Kann diese Fa. wirklich nicht weiterempfehlen.

Mitte November '25 hatte ich nach einem Eingangs-Telefongespräch Bilder zum besseren Verständnis für eine Angebotsestellung hochgeladen. Es hieß, diese würden weitergeleitet zur Erstellung eines Angebotes.
Ein Angebot habe ich nie erhalten; auf meine Bitte, meine zugesandten Bilder wieder zu löschen wurde nie reagiert. Wie mir scheint, Glück für mich. Nach einer Odysse auch durch große Anbieter habe ich nun eine regionales Unternehmen gefunden, mit vernünftigen Preisen und direktem persönlichen Kontakt.

Es wurde eine neue Gasheizung eingebaut, 2 Heizkörpe blieben kalt, daraufhin fuhren die Monteure
zum Großhändler um noch ein Teil zu holen. Auf diesem Wege hatte ihr Fahrzeug einen Schaden und sie kamen nicht zurück. Esd war Sommer und es war demzufolge nicht so eilig, Als dieNachricht im September kam um einen Wartungstermin im Oktober zu vereinbaren damit die Garantie gewährleitet ist, dchte ich, dass dann das Problem angegangen wird. Wir haben nunmehr Januar und trotz meiner Telefonate um einen Wartungstermin zu bekommen, wurde ich nunmehr das 3. Mal vertröstet. Ich dachte, dass dies innerhalb der Wartung erledigt werden könne. Ich kann nur raten einen regionalen Wartungsdienst zu beauftragen.

Freitag Abend, Notfall gemeldet in einem 11-Fam.-Haus, Neue Gasheizung im September eingebaut. Kein Wasser mehr in der Anlage, Fußboden nass von ausgelaufen Wasser. Freitags kam keiner mehr. Samstag, vielleicht ganz bestimmt am Sonntag. Jetzt ist Montag 18 Uhr. Kein Installateur, kein Rückruf. Mindestens 50 x angerufen, man wird einfach aus der Leitung geschmissen. Ein gaaaaanz großer Saftladen. Den Leuten muss man das Handwerk legen, damit sie nicht noch mehr Schaden anrichten.

Nach der Wärmepumpe Installation, hat sich bei mir niemand gemeldet.
Es müssen noch Diverse Elektro arbeiten gemacht werden.
Ökoloco GmbH nicht zu empfehlen.

Seit über 4 Wochen besteht ein Problem mit der Fehlermeldung Viesmann LW Vitocal 200A; "SaugGas Revers TEMP" ....Kabelbaum defekt.
Das Problem wird trotz 5 maliger Nachfrage ignoriert.
Kein Terminvorschlag, keine Mail... nix!
Der zuständige Wartungsexperte Herr Böhm und der Telefonkontakt kümmern sich nicht. Schade, werde zwei Wartungsverträge wegen Untätigkeit Kündigen!

Leider kann ich mich den schlechten Bewertungen anschließen. Seit drei Wochen sitzen wir im kalten Haus Termine nicht angehalten. Man nimmt unbezahlten Urlaub für einen Termin, der morgen früh kurzfristig abgesagt wird. Telefonisch Kontakt mit den zuständigen ist nicht möglich. Mails werden nicht beantwortet ein purer Desaster. Finger weg davon.

Die Arbeiten wurden zwar meist wie vereinbart ausgeführt, allerdings kam es mehrfach zu Verzögerungen, die eindeutig dem Unternehmen anzulasten sind, da interne Absprachen nicht funktionierten.

Fehler der Installation wurden erst mit deutlicher Verzögerung behoben. Absprachen wurden ignoriert oder erst nach Nachdruck umgesetzt. Termine wurden zum Teil schlichtweg vergessen.

Ein Entgegenkommen oder eine Entschädigung für schlechten Service kann man hier nicht erwarten.

Fazit: Insgesamt sehr unzuverlässige Abwicklung außer bei der Rechnungsstellung.

Mir wurde gerade mein Wartungsvertrag von Oekoloco gekündigt mit Hinweis auf die Facharbeiter Problematik. Jetzt habe ich eine neue Heizung und keine Firma die die Wartung übernimmt. Ich wurde gebeten mein Problem genauer zu erläutern. Mir ist nicht ganz klar, was es dabei nicht zu verstehen gibt. Die ansässigen Heizungsinstallateure sind verständlicher Weise nicht wild darau die Wartung einer quasi neuen Heizung zu übernehmen, weil sich die Firma dafür nicht verantwortlich fühlt.

Ökoloco hat uns (Eigentümergemeinschaft mit neun Parteien, Mehrfamilienhaus) in unserer mehrmonatigen Entscheidungsphase immer wieder zügig und offen mit Informationen und Angeboten versorgt und war für Nachfragen immer gut erreichbar - danke nochmals! Dass wir am Ende nicht miteinander ins Geschäft gekommen sind, lag daran, dass eine konkurrierende Firma eine platz- und leistungsmäßig etwas passendere Wärmepumpenkaskade anbieten konnte. So konnten wir den - anderswo offenbar sehr gut bewerteten - technischen Dienst leider nicht "austesten".

Kundenservice & Kompetenz gehen anders!

Ich bin ein geduldiger Mensch, aber es waren zwölf Besuche Eurer Installateure notwendig, um die Anlage (Gas-Brennwert mit Solarthermie auf dem Dach) endlich erfolgreich abzuschließen.

Mein Eindruck war, dass die Geschäftsführung sein Personal unzureichend auf den Anlagen schult (wenn überhaupt), die sie verkaufen.

Es gab von Euch kein Layout, wo welche Komponente montiert würde, sodass bereits montierte Teile Tage später wieder demontiert und anderswo angebracht werden mussten.

Auch erfolgte scheinbar keine Dichtigkeitsprüfung, denn wiederholt lief die Solarflüssigkeit aus der Anlage.

Die Zirkulationspumpe war auf dem falschen Steckplatz der Anlagensteuerung und lief somit permanent und nicht gemäß eingestelltem Zeitplan.

Die Pumpenleistung der Heizung war so unnötig hoch eingestellt, dass wir wegen des enormen Rauschens in den Leitungen wochenlang kein Auge zubekamen, sondern die Heizkörper in der Schlafetage komplett ausstellen mussten.

Und nicht etwa, dass Euer Personal eine Art Checkliste oder Vollständigkeitskontrolle machte. Scheinbar nö!

Erst genervter Kunde musste schreiben, dokumentieren, fotografieren bevor es weiterging, und telefonisch? Telefonisch kann man Euch unter angegebener Nummer in 7 / 10 Fälle halt leider nicht erreichen, übrigens auch heute nicht.

Und erst der letzte Monteur - aufrichtig: netter und fähiger Typ - nahm sich dann die Zeit für eine korrekte Einstellung der und Einweisung in die Anlage.

Für eine VIESSMANN-Anlage für € 26.000 war das doch eher enttäuschend, und selbst mein Schornsteinfeger teilte mir dann noch weniger charmante Anekdoten von ÖKOLOCO andernorts mit!

Und, so warte ich nach Abschluss der Arbeiten immer noch - seit ca. vier Monaten - auf das angefragte und versprochene Wartungsangebot und die Bestätigung der Garantieverlängerung auf 5 Jahre und frage mich "Könnt Ihr nich' oder ist Euch der Einzelkunde schnuppe, weil es die Auftragslage hergibt?!"...

Eine solche Geschäftsführung halte ich für ungeeignet, desinteressiert oder überfordert. Wie seht Ihr das?

Schnelle Kontaktaufnahme der Firma Ökoloco. Man fühlt sich gut aufgehoben da man fast immer jemanden erreicht. Selbst wenn man telefonisch mal nicht direkt durchkommt wird ein Rückruf in den nächsten Minuten/Stunden veranlasst. Ich bin rundum zufrieden. Gerne weiter so.

Ein sehr kompetentes Team. Von der Beratung bis zum Einbau wurde ich top beraten und es stand immer jemand zur Seite.

Ich habe schnell einen Beratungstermin. Der Einbau hat super geklappt. Bei Fragen wurde mir immer schnell geantwortet.

Aussendienst nimmt sich Zeit und kam auch wie vereinbart vorbei. Seitdem kommt kein Angebot, keine Rückmeldung auf Anfragen und auch besteht keine Erreichbarkeit.
Schade um die Stunde zur Erfassung der Hausdaten. ggf ist ja dies das Geschäftsmodell: Ausspähen von Privathäusern?

Mitarbeiterin kam vor 4 Wochen zum Beratungsgespräch bzgl. Wärmepumpe. Angebot wurde erstellt und dann: "Ich melde mich nächste Woche" - das war das letzte, was ich von ihr gehört habe. Kein Anruf, keinerlei Reaktion auf mehrere Mails: Zeitverschwendung und offensichtlich nicht seriös

Nachdem ich vorher 5 andere Firmen kontaktiert hatte, bin ich über das Internet auf Ökoloco gestoßen und war direkt angetan. Die erste Kontaktaufnahme war super nett, die Inspektion bei mir zudem auch noch sehr informativ, das Angebot überzeugend, der weitere Kontakt höchst professionell, unkompliziert, bestens organisiert. So kam es auch sehr schnell zum Einbau der Heizung. Ebenfalls sehr professionell von der Fachkenntnis, Organisation und Gründlichkeit. Selbst als es um das Bezahlen der Rechnung ging, hatte man es mit bestens geschulten Servicemitarbeitern zu tun. Ich bin sehr froh, dass ich spontan die richtige Wahl getroffen habe. Danke dafür.