If you look at the recent reviews, you will see that most of the complaints concern travel expenses—an issue they have failed to resolve for years. I submit a claim for travel expenses, but it gets... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
I have been shooting in the US for Ocus for about 4 and a half years now (near 100 shoots), and can honestly say that they have now sunk to a new low. More photos, less pay, no live chat support,... Se mer
Företaget har svarat
Le principe est plutôt pas mal; En tant que photographe, on shoote, on transmet les photos et OCUS s'occupe du reste... "Push the button, we'll do the rest", comme clamait Kodak aux début de la dé... Se mer
Företaget har svarat
Sinto uma grande evolução na nova plataforma com a resolução de problemas que a plataforma anterior deixava a desejar. Porem ainda sinto a falta de uma função que seria muito útil, referente a um tópi... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
In addition to the opportunity for technology to shape an ecosystem for creatives, we recognized that brands and businesses were lacking an efficient method to create, manage and optimize impactful visuals at speed and scale. Piecing together this opportunity and market gap, we created OCUS. Our purpose, which remains core to our mission today, is to drive online performance for businesses through always-on performing images, while creating the largest thriving ecosystem for creative workers.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- support@ocus.com
- www.ocus.com
3,2
Medel
436 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
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Language barrier had to repeat myself a…
Language barrier had to repeat myself a lot. Lots of back round noise had to keep telling agent
25 april 2025
Svar från OCUS
Hello ,
We truly appreciate you taking the time to share your thoughts.
We’re sorry that your experience with OCUS wasn’t what you’d hoped for.
Your feedback is important to us, and we’d like to make things right.
Kind regards,
Emelie - The OCUS Team
Absolut incompetence
Absolut incompetence.
There was not a single thing they managed to do right.
They cancelled a project two weeks after It was reported fulfilled and refused to pay me.
It takes several weeks to get a reply and things only change for the worse to the point that there's no point communicating any issue.
The only way to reach out to anyone is to raise a ticket.
You can imagine how helpful is that when you're on the site and bump into a problem.
At this moment I cannot even login to my account, the website has been glitchy for days and it closes off as soon when I try to list my photoshoots.
I have one coming up in an hour yet I will probably receive an answer to my ticket in a couple of weeks.
24 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från OCUS
Hello Marton,
We truly appreciate you taking the time to share your thoughts. We’re sorry that your experience with OCUS wasn’t what you’d hoped for.
Your feedback is important to us, and we’d like to make things right.
One of our team members will be in touch with you soon to discuss your concerns further and see how we can help.
Kind regards,
Emelie - The OCUS Team
Le photographe ne s’est jamais présenté…
Le photographe ne s’est jamais présenté à la séance.
17 april 2025
Svar från OCUS
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions.
Nous sommes désolés que votre expérience avec OCUS n'ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Vos commentaires sont importants pour nous et nous aimerions rectifier la situation.
Nous vous assurons que nous prendrons les mesures nécessaires pour rehausser la qualité de votre service lors de votre prochaine expérience.
Cordialement,
Emelie - The OCUS Team
no show no call terrible and I cooked…
no show no call terrible and I cooked all the food and need to be reimburse for all my losses
17 april 2025
Svar från OCUS
Hello Casey,
Thank you for sharing your feedback with us. We’re sorry to hear that your experience with OCUS didn’t meet your expectations. We take your concerns very seriously and would like to understand more about what happened. Our team will be reaching out to you shortly to discuss this in more detail and work towards a resolution.
Kind regards,
Rinah - The OCUS Team
Bring support chat back to how it was a year ago
I believe that the quality of a company is measured by the quality of its support.
More than a year ago, when I started working with Ocus, the support chat for photographers was fantastic. Immediately accessible, they solved all your problems in a few minutes.
Over the last year it has gradually gotten worse. Now it is practically impossible to talk to a person. You are forced to fill out online forms for any type of request and the answers, when they arrive, arrive after days.
At the moment I have something like seven requests that have been waiting for a response for over a week.
All of this weighs on the work of us photographers and weighs on the judgment, which can only be negative.
29 mars 2025
Svar från OCUS
Hello Cesare,
Thank you for letting us know about your experience. We’re very sorry to hear that it didn’t meet your expectations.
Please know that your feedback is extremely important to us, and we’ve forwarded your comments to our internal teams for consideration.
Kind regards,
Rinah - The OCUS Team
Best photographer
Thank you for your patience and professionalism. we have the best picture we could got
16 april 2025
Svar från OCUS
Hello Pandu,
We’re so happy to hear about your great experience with OCUS! Thank you for your encouraging feedback; it means a lot to us.
Kind regards,
Christophe - The OCUS Team
Svar från OCUS
Hallo Herr,
vielen Dank, dass du uns dein Feedback mitgeteilt hast. Es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung mit OCUS nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen deine Bedenken sehr ernst und möchten mehr darüber erfahren, was passiert ist. Unser Team wird sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen, um dies im Detail zu besprechen und eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Christophe - The OCUS Team
Svar från OCUS
Hello,
Thank you for sharing your feedback with us. We’re sorry to hear that your experience with OCUS didn’t meet your expectations.
We’ve forwarded your comments to our internal teams for consideration.
Kind regards,
Rinah - The OCUS Team
Wenn ich nach Kilometergeld frage…
Wenn ich nach Kilometergeld frage bekomme ich eine Antwort mit der ich nichts anfangen kann, so dass Aufträge ausserhalb von Hamburg für mich nicht interessant sind
1 april 2025
Svar från OCUS
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit OCUS nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir haben Ihre Kommentare an unsere internen Teams weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Rinah - Das OCUS-Team
Porque contestan y responden bastante…
Porque contestan y responden bastante rápido, además de su buena disposición con servicio al cliente.
4 april 2025
Svar från OCUS
Hola Abner,
¡Agradecemos tu reseña! Nos alegra saber que disfrutaste de tu experiencia con OCUS. Si hay alguna forma en que podamos mejorar las cosas, nos encantaría conocer tu opinión. ¡Siempre nos esforzamos por conseguir esa estrella extra!
Saludos cordiales,
Rinah - The OCUS Team
Svar från OCUS
Hello Rocco,
We’re so happy to hear about your great experience with OCUS! Thank you for your encouraging feedback; it means a lot to us.
Kind regards,
Christophe - The OCUS Team
Svar från OCUS
Hello Deana,
We appreciate your review! It’s great to know you enjoyed your experience with OCUS. If there’s any way we can make things even better, we’d love to hear your thoughts—we’re always striving for that extra star!
Kind regards,
Rinah - The OCUS Team
Очікування на співпрацю.
Компанія достатньо повно відповідає на питання. Поки ще чекаю на перше завдання.
29 mars 2025
Svar från OCUS
Доброго дня, Самойлюк,
Ми дуже вдячні за ваш відгук і за те, що ви поділилися своїми думками! Приємно чути, що ви отримали гарний досвід роботи з OCUS, і ми передали ваші коментарі нашим внутрішнім командам для розгляду. Ваш внесок є неймовірно цінним, оскільки ми прагнемо покращити наші послуги.
З повагою,
Rinah- команда OCUS
My issue was resolved to my…
My issue was resolved to my satisfaction because of intervention.
28 mars 2025
Svar från OCUS
Hello DAVID,
We appreciate your review! It’s great to know you enjoyed your experience with OCUS. If there’s any way we can make things even better, we’d love to hear your thoughts—we’re always striving for that extra star!
Kind regards,
Rinah - The OCUS Team
Cada vez peor
Desde hace tiempo ha ido a peor para los fotógrafos. Ya no se permite cambiar las citas de las sesiones aunque te lo pida el restaurante, comunicarse con el equipo de ayuda es muy difícil y la plataforma no siempre funciona bien. Los contactos de los restaurantes casi nunca saben nada y se pierde mucho tiempo en explicarles los detalles, cosa que debería ser trabajo de los comerciales y no del fotógrafo. Por último los pagos, que aún están lejos de ser suficientes.
27 mars 2025
Svar från OCUS
Hola Julio,
Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos que tu experiencia con OCUS no haya cumplido con tus expectativas. Nos tomamos muy en serio tus preocupaciones y nos gustaría entender mejor lo que ha sucedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve para hablar de eso con más detalle y trabajar en una solución.
Saludos cordiales,
Christophe - The OCUS Team
Me encanta mi trabajo pero…
Me dedico a la fotografía y trabajo para OCUS desde hace cinco años y mi impresión es que han ido a peor. Antes pagaban un 20% más por el mismo trabajo sin contar con que la vida ha subido, por lo que estimo que al menos estoy cobrando un 25% menos que cuando comencé. A parte hay unos costes por no calidad muy importantes que me afectan directamente, por ejemplo, hay sesiones que se suponen están concertadas pero cuando llegas el cliente no sabe nada y hay que suspender la sesión, pagan por suspenderla una cifra ridícula que no cubre ni de lejos el tiempo y los gastos realizados, además de haber rechazado otros trabajos por tener en la agenda un compromiso que luego se ha quedado en nada. Otro gasto de no calidad que me afecta es cada vez que hay una incidencia, lo que ocurre un 50% de las ocasiones, pierdo mucho tiempo dando explicaciones, enviando capturas de pantalla, fotografías y todo tipo de documentos que piden, para al final darme la razón, pero el tiempo invertido es mío y suyo por un procedimiento que tiene un coste muy importante para ambas empresas. Si mejorasen sus procedimientos y evitasen tanto coste de no calidad obtendrían más beneficio y podrían pagarnos mejor, así que todos perdemos que es la peor de las situaciones. Me gusta mucho hacer mi trabajo, disfruto, pero me complican innecesariamente la vida y me roban el tiempo.
23 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från OCUS
Hola Pilar,
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia con OCUS no haya cumplido con tus expectativas. Para comprender mejor tus inquietudes y ayudarte, te hemos enviado una solicitud de información adicional a través de Trustpilot. Te agradeceríamos mucho que nos proporcionaras más detalles para que podamos abordar el problema y trabajar para encontrar una solución.
Saludos cordiales,
Augustin - The OCUS Team
Svar från OCUS
Hello,
Thank you for your thoughtful feedback! It’s great to hear that your experience with OCUS was a positive one, and we appreciate your kind message.
Kind regards,
Emelie - The OCUS Team
Bad information
Bad information. Does not keep appointments as scheduled. Refuse to follow up or give customers a call back.
13 mars 2025
Svar från OCUS
Hello Cleo,
Thank you for sharing your feedback with us. We’re sorry to hear that your experience with OCUS didn’t meet your expectations. We take your concerns very seriously.
I sincerely apologize for the inconvenience caused by these unexpected photoshoot cancellations. Our team is actively working on locating a new photographer for you, and we will provide an update as soon as possible.
Kind regards,
Christophe - The OCUS Team
Have not had our session that has been…
Have not had our session that has been scheduled twice. Spoke with the photog and he was unaware of the appt. yesterday at 10:00. He said he is still owed payment from his last project. We may just bypass the photos and we will do them ourself.
18 mars 2025
Svar från OCUS
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. I'm sorry to hear about this situation.
I can confirm that an investigation has been initiated on your behalf, and if any additional information is needed, we will reach out to you.
Please rest assured that we take your concerns seriously, and I sincerely apologize for the inconvenience caused by these unexpected photoshoot cancellations. Our team is actively working on locating a new photographer for you, and we will provide an update as soon as possible.
If you have any further questions, please don’t hesitate to reach out. My team and I are here to assist you.
Kind regards,
Kevin - The OCUS Team
Enjoyed taking food photography photos.
17 mars 2025
Svar från OCUS
Hello Rick,
We appreciate your review! It’s great to know you enjoyed your experience with OCUS. If there’s any way we can make things even better, we’d love to hear your thoughts—we’re always striving for that extra star!
Kind regards,
Rinah - The OCUS Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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