Novatitrasporti Omdömen 

Esperienza estremamente negativa con Novati Trasporti. La gestione logistica del mio divano ha evidenziato diverse criticità, sia in fase di consegna sia durante il successivo ritiro del prodotto errato.

1. Orari di consegna poco affidabili
Il rispetto degli orari comunicati sembra essere un optional. In più occasioni, gli orari inizialmente indicati non sono stati rispettati, con anticipi che rendono difficile organizzare la propria giornata. Evidentemente si dà per scontato che il cliente sia sempre disponibile ad aprire la porta, senza considerare che le persone lavorano, hanno appuntamenti e impegni personali. Comunicare una fascia oraria dovrebbe servire proprio a consentire al destinatario di organizzarsi, non a lasciarlo nell'incertezza.

2. Nessuna proposta per la consegna al piano
Mi è stato consegnato un divano del peso di circa 120 kg, lasciato al piano strada. La consegna al piano strada può anche rientrare nelle condizioni del servizio acquistato, ma quello che contesto è la totale assenza di una proposta alternativa: nessun contatto preventivo per verificare le mie esigenze, nessuna possibilità di valutare un eventuale servizio aggiuntivo a pagamento per la consegna al piano. Un minimo di attenzione commerciale e di orientamento al cliente avrebbe evitato parte dei disagi.

3. Ritiro organizzato in modo approssimativo
La situazione è diventata ancora più problematica al momento del ritiro del divano errato. Nonostante la necessità di imballare il prodotto fosse stata segnalata alla responsabile della logistica, gli addetti si sono presentati senza il materiale necessario per procedere. Questo evidenzia una mancata comunicazione tra chi organizza il servizio e chi lo esegue sul campo. Il risultato? Ulteriori complicazioni per il cliente, che si ritrova a gestire le conseguenze di un'organizzazione evidentemente non allineata.

4. Contattare l'azienda è un'impresa
L'azienda sa farsi sentire quando ha bisogno di comunicare qualcosa al cliente, ma quando è il cliente ad avere necessità di contattarla, bisogna mettere in conto attese interminabili. Una comunicazione efficace dovrebbe funzionare in entrambe le direzioni, soprattutto quando si gestiscono consegne e ritiri che richiedono coordinamento e puntualità.

In conclusione, la mia esperienza con Novati Trasporti è stata caratterizzata da scarsa affidabilità nella gestione degli orari, poca attenzione alle esigenze del destinatario, problemi di coordinamento interno e difficoltà di comunicazione.

Un servizio di logistica non consiste semplicemente nel trasportare un oggetto da un punto A a un punto B: richiede organizzazione, puntualità, coordinamento e attenzione al cliente. Nel mio caso, tutti questi aspetti hanno lasciato parecchio a desiderare.

Non posso che esprimere una valutazione estremamente negativa e sconsigliare il servizio sulla base della mia esperienza.

Pessima esperienza: divano arrivato rotto, servizio clienti inesistente.
Ho ricevuto un divano completamente danneggiato. Nonostante io abbia firmato la bolla di consegna con riserva di controllo, l'azienda si rifiuta di riconoscere il danno. Come se non bastasse, non si degnano nemmeno di rispondere alle comunicazioni ufficiali inviate tramite PEC. Durante la consegna, i trasportatori hanno persino cercato di distrarmi per non farmi notare subito il difetto. Comportamento scorretto e del tutto poco professionale. Sconsigliatissimi.

Pessima esperienza. Hanno disimballato un divano e un letto con molta fretta (5 minuti, massimo 10), e nella fretta hanno danneggiato gravemente il mio parquet, ovviamente non assumendosi la responsabilità del danno. Ora sto avviando le pratiche legali purtroppo perché non ho ancora ricevuto neanche un risarcimento parziale.

Esperienza assolutamente negativa, non è stato rispettato il tempo di consegna la merce è arrivata con quasi 2 mesi di ritardo. Li ho contattati diverse volte ed ogni volta non sapevano darmi risposta, nessun sollecito. Merce ordinata a metà novembre arrivata a fine gennaio. Mi dissero che la merce si trovava nel magazzino già i primi di dicembre ma che si trattava solo di contattare il corriere quando invece la merce era arrivata nel magazzino a gennaio... (Pareri contrastanti con i loro collaboratori nei vari magazzini)
Spero di non avere più a che fare con loro.
Sconsiglio vivamente.

Esperienza estremamente negativa e a dir poco disagevole. Non è stato rispettato ne il giorno ne l'orario da loro rilasciato per ben 2 volte. Ho mandato la merce di Beliani indietro. Mai più!