Novachron Omdömen 

Wir sind vor einigen Jahren auf smart time plus umgestiegen und sind mit dieser Entscheidung sehr zufrieden. Im Vergleich zu dem Vorgängersystem läuft es benutzerfreundlicher und fast vollständig autonom. Einige Zeit später haben wir ein zusätzliches Modul zum Export der Daten zum Lohnbüro gebucht, welches auch umgehend vom Support eingebunden und konfiguriert wurde. Das System hat uns überzeugt und auch der Kundensupport hat uns bei allen Fragen und Problemen bisher immer schnell weitergeholfen.

Wir haben smarttime bei uns eingeführt, um etwas Struktur reinzubekommen. Nach kurzer Eingewöhnung und einer wirklich guten Schulung durch Herrn Fritsche lief das Ganze sauber und hat uns bisher viel Zeit und Nerven gespart. Man muss auch nicht für jede Kleinigkeit einen Termin machen, sondern bekommt super schnell Support per E-Mail.

Umso weniger können wir manche negative Bewertungen hier nachvollziehen. Unsere Erfahrungen sind durchweg positiv. Für uns definitiv die richtige Entscheidung gewesen.

Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit Novachron und sind nach wie vor sehr zufrieden. Das System läuft stabil und macht genau das, was es soll.

Was für uns aber wirklich den Unterschied macht: der Support. Wenn doch einmal Fragen auftauchen, bekommen wir schnelle, kompetente Hilfe. Wir waren vorher bei einem Anbieter mit „kostenlosem“ Support… und so hat es sich leider auch angefühlt. Dann zahlen wir lieber ein paar Euro und wissen dafür, dass wir zeitnah Unterstützung bekommen, wenn es zählt. Unterm Strich: Ein durchdachtes Zeiterfassungssystem mit sehr gutem Service – wir würden uns jederzeit wieder dafür entscheiden.

Sehr gutes System, aber der Service ist extrem schlecht. Bei jedem Anliegen wird ein Termin verinbart mit ca. 1 Woche Wartedauer, egal wie hoch die Dringlichkeit ist. Es kann sein, dass bei Ausfall eine Woche die Zeiterfassung manuell gemacht werden muss, bis der Service sich meldet...

Ich ärgere mich jeden Tag, mit dieser Software arbeiten zu müssen. Es ist eine Zumutung. Extrem langsam, fehlerhaft und teilweise mit extrem kleinen und unvollständigen Anzeigen. Wie man eine simple Zeiterfassung so dermaßen schlecht umsetzen kann und warum unsere IT diesen Mist einmal favorisiert hat, wird wohl auf immer ungeklärt bleiben.

Wir schließen uns hier leider den vorherigen Bewertungen an.
Wir nutzen für unser Unternehmen ein Zeiterfassungsgerät seit August 2024 von Novachron. Das Handbuch ist gut detailliert geschrieben. Aber... es kam nun das dritte Mal vor, dass wir dringend Hilfe und Unterstützung brauchten. Zwei Mal wurden wir vom Support auf 1-2 Wochen Wartezeit vertröstet. Jedes Mal haben wir es dann doch alleine in den Griff bekommen und die Hilfe abgelehnt, da die Wartezeit enorm ist, wenn man den Lohn für die Mitarbeiter fertig machen möchte und nichts läuft... Nun aktuell gibt es wieder ein Problem, der Terminal und das Programm finden keine Verbindung mehr. Die Lage ist akut und man bekommt keine wirkliche Hilfe und wird gebeten, dass die eigene IT-Abteilung, die wir nicht besitzen, sich das Verbindungsproblem ansehen soll. Ansonsten wurde man wieder auf 1-2 Wochen Wartezeit vertröstet... Nun musste man sich wieder alleine helfen um Not gedrungen an Informationen zu kommen wie man sich über Wasser halten kann um die Löhne fertig zu machen. Man ist es leid, hier allein gelassen zu werden mit den Problemen. Das ist in unseren Augen kein Kundenservice.

Typisches Softwareherstellerverhalten, Topvertrieb, recht gute Software aber wenn man dann Unterstützung braucht wird man unfreundlich behandelt und wird auf drei bis vier Wochen vertröstet. Geil, vielen Sank für nichts, habe dann alles selbst hinbekommen.

Wir haben seit einiger Zeit ein Zeiterfassungssystem von NovaChron in unserer Firma. Wir sind extrem unzufrieden und es fällt schwer einen Punkt zu finden bei dem man anfangen soll. Es gibt einfach zu viel.

Allein das man für 30min Hilfe 50€ bezahlen muss… geht’s noch? Wenn man mal ein kleines Problem hat und nur fix den Support um Hilfe bitten will, direkt 50€ ärmer. Man wird nichtmal vorgewarnt, man kauft und denkt jederzeit Hilfe zu bekommen bei einem Gerät das teils mehrere tausend Euro kostet. Fehlanzeige. Sehr unverschämt.

Dazu sind die Geräte sind sehr kompliziert gestaltet. Das Handbuch ist das einzige was sehr detailliert und ganz okay gemacht ist, reicht leider nur nicht für zwei Sterne weil trotz Hilfe meist Fragen aufkommen. Und um diese beantworten zu lassen, 50€.

Rein hypothetisch, man ruft dort an und will eine halbe Stunde mit ihnen sprechen, nur bei einer der Fragen kommt ein Problem auf, netzausfall, man muss ein Passwort suchen oder eine kleine dumme Schwierigkeit… die 50€ ist man los und das nächste Gespräch kann kommen.

Meiner Meinung nach ist Kundenservice heutzutage das wichtigste und das ist eine große Qual.

Genug zum Geld, mehr zum Programm an sich. Smart time Office, was haben die sich dabei gedacht? Bis man das Programm halbwegs verstanden vergehen ein paar Stunden, regelmäßig Hilfe zu bekommen kann man auch vergessen, am besten man versucht alles in den 30min unterzubekommen was wirklich schwer ist. Schließlich kommt man halbwegs mit dem Programm klar und stellt fest, es treten ständig Fehler auf. Ob beim berechnen der Arbeitszeit oder dem einstellen von Nachrichten auf dem Gerät… es sind nichtmal Feiertage vorhanden. Man könnte jetzt mit dem Argument kommen, wenn man es einmal richtig eingestellt hat ist Ruhe. Nur was wenn man eine Kleinigkeit ändern will? Einen neuen Mitarbeiter hinzufügen, Daten ändern, egal was und schon gibt es an ganz anderen Stellen große Probleme.

Ich könnte noch detaillierter auf alles eingehen und viel mehr Probleme und Unverschämtheiten benennen nur dafür ist mir meine Zeit zu schade.

Fazit: sollte das jemand lesen, der überlegt sich etwas dieser Firma zu kaufen, egal was es ist, lass die Finger davon! Völlig überteuert für wenig Wert. Fehlerhafte Produkte, außerdem keine große Hilfe beim einstellen oder ähnlichem. Kauft nichts bei NovaChron.