Kan ikke anbefales...
Start september fik jeg installeret en varmepumpe i mit sommerhus af firmaet Nordkystens Naturenergi, som jeg havde fundet på nettet.
En købsoplevelse er som bekendt en helhedsoplevelse sammensat af flere ting i dag - lige fra den indledende tilbudsgivning, den løbende dialog, over eksekvering til after-sales service. Og for at starte med det positive, og dét, jeg trods alt giver firmaet 2 stjerner for: Selve installationen af varmepumpen selv ser ud til (har dog kun haft den en uges tid) at være foretaget efter bogen, og den fungerer efter hensigten. Men som nævnt er købsoplevelsen sammensat af flere ting, og der er desværre nogle faktorer som i høj grad har skæmmet min oplevelse af Nordkystens Naturenergi, hvilket gør at jeg ikke kan anbefale firmaet til andre. Det er især en virkelig sløj oplevelse ift. "pre-sales" service samt "after-sales" service, samt den løbende dialog med firmaet, som har været alt andet end tilfredsstillende. Forløbet kort:
I juli kontakter jeg firmaet ang. et inspektionsbesøg, og direktøren tropper ugen efter uanmeldt op på min adresse, fordi han ved en fejl ikke har fået afsendt den mail, hvori han skriver hvornår han vil komme. Heldigvis var jeg hjemme, men jeg vil principielt gerne vide hvornår folk tropper op på min adresse - dette var det første irritationsmoment (naturligvis ingen katastrofe, men djævlen ligger som bekendt i detaljen).
Der blev efterfølgende afsendt et tilbud fra firmaet, og vi aftalte levering af varmepumpen første uge af SEP.
Næste irritationsmoment sker så dagen inden installationen, hvor jeg pr. telefon kontaktes af direktøren og får at vide, at jeg alligevel ikke er berettiget til det Energisparetillæg på 754 kr., der blev stillet i udsigt på mit skriftligt fremsendte tilbud. Det er skidt forarbejde af firmaet at man ikke har dobbeltchecket dette, og selvom det ikke er nogen formue er det da irriterende at ens budget nu kommer til at stige. Da jeg gerne ville have pumpen installeret uanset, bad jeg dog firmaet køre videre i processen.
Tredje irritationsmoment kommer så, da jeg ser fakturaen - her er der flere ting, der springer i øjnene: For det første er min særrabat fra det fremsendte tilbud skrumpet med 20% - og for det andet er det håndværkerfradrag på 4000 kr., firmaet stillede mig i udsigt, ikke specificeret i form af en egen post med titlen "arbejdsløn". Dette er påkrævet, hvis der skal opnås fradrag ift. håndværkerfradraget.
Da jeg påtaler disse to ting pr. e-mail bliver jeg blot blankt afvist, og selvom det er en mindre detalje bryder jeg mig generelt ikke om at blive udsat for diverse "udråbstegn" i e-mails (hverken generelt eller i dette tilfælde, som firmaets kunde) i og med at brugen af disse normalt er det samme som at "råbe", bare på skrift.
Da jeg endnu engang beder om en ny faktura (havde i mellemtiden ringet til Forbrugerklagenævnets hotline, som både gav mig ret i den omtalte rabat samt at arbejdsløn skulle udspecificeres ift. håndværkerfradraget) og nævner, at jeg er nødsaget til at omtale firmaet på Trustpilot, hvis det ikke sker, så forsøger Nordkystens Naturenergi decideret at true mig med en erstatningssag, hvis jeg anmelder dem på Trustpilot. Jeg var en smule rystet over, at et firma på denne måde forsøger at true en kunde til tavshed, og jeg er ikke sikker på, at firmaet helt har forstået formålet med Trustpilot.
Jeg vil nu betale den fejlbehæftede faktura (under protest), har klaget til Center for Klageløsning over den fejlbehæftede faktura og opdaterer denne anmeldelse, når resultatet foreligger. Jeg har som nævnt intet at udsætte på den rent håndværksmæssige side af sagen, men et firma, der virker temmelig ligeglade med kunden, lige så snart de har afsendt deres faktura, samt desuden bliver truende i dialogen, når man nævner en anmeldelse på Trustpilot, et sådant firma kan jeg naturligvis ikke anbefale videre.
14 september 2017
Omdöme utan inbjudan
