NFON Omdömen 

Auch wir sind unfreiwillig von der Dt. Telefon zu Nfon und ich kann mich den 1* Bewertungen nur anschließen. Seit einer Woche versuche ich ein DECT Telefon an einer Gigaset N720 DM PRO zu wechseln. Was früher in 5 Minuten getan war ist heute nach fast einer Woche nicht zu erledigen... So kann man nicht arbeiten. Software und Dokumentation sind ebenfalls eine Vollkatastrophe und die Hotline wie bereits in anderen Rezensionen berichtet nicht zu erreichen oder einfach inkompetent. Wir suchen jetzt nach einer neuen Lösung, das hier braucht niemand.

Nach weit über 10 Jahren als Kunde hätte ich mir einen völlig anderen Umgang erwartet. Meine Telefonanlage wurde deaktiviert - die Gründe dafür wurden zwar klar kommuniziert, aber was danach folgte, war die schlechteste Kundenerfahrung, die ich je gemacht habe.

Das größte Problem: Man erreicht dieses Unternehmen praktisch nicht. Der Support ist kaum erreichbar, und wenn man es nach über 15 Minuten Warteschleife endlich schafft, bekommt man keine hilfreiche Unterstützung und wird einfach auf eine andere Nummer verwiesen. Noch problematischer ist der österreichische Vertrieb: Ich habe vier Tage lang unzählige Male versucht anzurufen. Nach kurzer Warteschleife wird das Gespräch regelmäßig einfach beendet - ohne dass man jemals mit jemandem spricht.

Erst nach mehreren Tagen und wirklich vielen Versuchen habe ich schließlich eine freundliche und kompetente Mitarbeiterin erreicht, die mir eine Rückmeldung zugesichert hat. Dafür war ich zunächst dankbar.

Heute kam dann die Antwort (wie gestern versprochen) per E-Mail: Nach über einem Jahrzehnt als Kunde hat das Unternehmen kein Interesse mehr an einer weiteren Zusammenarbeit.

Ich bin ehrlich gesagt sprachlos! Wenn ein langjähriger Kunde so behandelt wird - überlegt gut, ob ihr hier Kunde werden möchtet.

Mein Fazit für potenzielle Neukunden: Wenn etwas nicht funktioniert oder man Unterstützung braucht, steht man offenbar sehr schnell allein da. Eine solche Erreichbarkeit und dieser Umgang mit Bestandskunden sind für einen Telefonieanbieter aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.

Ich kann dieses Unternehmen auf keinen Fall weiterempfehlen.

Es ist eine absolute Katastrophe. Wir wurden unfreiwillig von Deutsche Telefon Standard auf NFON umgestellt und seit einer Woche gehen bei uns keine eingehenden Anrufe ein. Der Telefonsupport ist kaum erreichbar und kann auch nicht helfen, da wohl im sogenannten "Level 2" die Experten sind. Mittlerweile haben wir auf "Level 2" Ebene drei Bearbeiter, jedoch reagiert seit 4 Tagen niemand und man erhält keine Lösung, keine Kommunikation, keine Timeline. Einfach nichts.
Laut Anleitung für die Umstellung kann man jederzeit wieder zum vorherigen Zustand zurückkehren, jedoch geht das Umschalten nun auch nicht mehr möglich. Aber auch hierbei kann der Support nicht weiterhelfen.
Man muss jedes Mal eine Stunde in der Warteschlange warten, damit man überhaupt jemanden ans Telefon kriegt. Der hält einen aber sowieso nur hin. Am Ende legt man ins Gesicht des Kunden auf. Umsatzeinbußen des Kunden interessieren NFON gar nicht.
Ich habe so etwas noch nie mitgemacht.
Ich konnte leider nicht weniger als 1 Stern vergeben, aber eigentlich müssten hier Minussterne vergeben werden.
Ich habe mir diesen Account sogar nur gemacht, um diese Bewertung abzugeben, damit ich andere Menschen vor diesem Unternehmen warnen kann.

Plumpes unter Druck setzen, keine Reaktion auf Kündigung trotz Bitte, keine Erreichbarkeit der Servicenummern.

wir benutzen seid Februar die Cloud Telefonie und testen jetzt seit November die KI Funktionen und sind begeistert, absolut zu empfehlen, unser team ist viel unterwegs und mobil erreichbar, die Funktionen helfen dabei ungemein.

Es gibt hier einfach keinen Fortschritt, angekündigte Verbesserungen kommen seit 2 Jahren nicht. Unsere zuvor genutzte Anlage war leider nicht IP-fähig, sonst hätten wir diese reaktiviert.
- So können Nutzer die von ihnen selbst erstellten Telefonbucheinträge nicht bearbeiten, oder für die ganze Firma freigeben
- Das CRM-Modul ist nicht in der Lage, markierte Telefonnummern zu wählen, wenn diese Klammern oder Bindestriche enthalten (das wäre eine einzige Code-Zeile nichtnumerische Zeichen außer das + zu Beginn zu ignorieren!)
- verbundene Telefonate können nicht zurückgeholt werden
- nicht erreichte Anrufe können nicht auf Wiedervorlage mit Erinnerung gesetzt werden
- besetzte Anrufziele können nicht automatisch so lange in bestimmten Intervallen erneut angerufen werden bis ein Freizeichen ertönt
Alle diese Features hatte AGFEO schon vor 20 Jahren. Wir haben nun 3 Jahre nfon. Nicht eine einzige Neuerung im Funktionsumfang kam hinzu. Null Fortschritt, nur Updates zur Fehlerbehebung, null Innovation.

Sehr schlechter Service: Wir haben die Telefonanlage gewechselt von 3CX auf nfon. Eine Lizenz hat nicht sieben Monate nicht funktioniert. Der Support war nicht in der Lage dies zu reparieren. Wir haben deshalb diese eine Lizenz von der Rechnung abgezogen.
Nfon hat anschließend gedroht unser Anlage abzuschalten, wenn wir die nicht funktionierende Lizenz nicht zahlen.
--> neben schlechtem Support ist die Telefon-Software technisch nicht einwandfrei. Ich kann den Anbieter nicht weiterempfehlen.

Es ist mir nicht gelungen, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Bei der Änderung meiner Bankverbindung erhielt ich zunächst ein neues Sepalastschriftmandat und eine Mahnung. Da wir seit Jahren über die nicht stattfindende Kommunikation ( wahrscheinlich sind wir als Bauträger zu klein ) enttäuscht sind, haben wir das Vertragsverhältnis gekündigt. Am Tag darauf erhielten wir die fristlose Kündigung seitens NFON. Kommunikation wir augenscheinlich auch unternehmensintern nicht geübt. Schade, aber Hauptsache KI funktioniert… hoffentlich bei den Kunden der Zukunft

Super schlechter Service. Keiner fühlt sich zuständig. Ein Telekommunikationsunternehmen, der nicht kommuniziert! Es heiß immer, senden Sie eine Mail und das habe ich 1000 mal getan und keine Antwort. Dann rufe ich an, dann könenn die mich nicht weiterleiten!( Ein Telekommunikationsunternehmen??) Ich soll wieder eine Mail schreiben, es kommt wieder keine Antwort. Bloß nicht diesen Anbieter nehmen und falls dich, dann ganz schnell wechseln !

Wir benutzen die Cloud PBX und das Contact Center seit gut einem Jahr - es gab Ausfälle aber bei 2 anderen Anbietern mit denen wir vorher zusammengearbeitet haben, hatten wir deutlich mehr Probleme, im Bezug auf Verfügbarkeit aber auch andere Probleme mit den Systemen und Integrationen.

Der gesamte Einführungsprozess war sehr positiv und auch für unsere Mitarbeiter sehr angenehm. Nach gut einem Jahr können wir die Bilanz ziehen dass wir effizienter geworden sind und ich auch wirklich Kosten eingespart habe, speziell durch den Einsatz von Bots und meine Mitarbeiter sind auch viel zufriedener weil die Bots aktiv supporten und ich weniger Krankheitstage weniger Überfoderung etc. feststelle.

Wir freuen uns auf Verbesserungen in Portalen und Funktionen von der NFON in 2025

Wir sind derzeit auf einer Suche nach einer Cloud-Telefonanlage, und haben dafür eine Liste von Anforderungen erstellt. Mein Kollege hatte heute versucht ein paar Fragen zu stellen, zumal es schwer viel überhaupt Informationen von der Seite zu bekommen (konnte ich auch nachvollziehen, trotz anderen Browsers).

Also wurde angerufen und gesagt das wir eine Cloud-Telefonanlage suchen und wir wegen unserer Anforderungen Fragen haben, mit dem Hinweis das ein Vorabgleich aufgrund nicht funktionierender Links auf der Seite leider nicht möglich war. Reaktion: aufgelegt.

Bei einem anderen Anlagenhersteller konnten wir alle Punkte am Telefon kurz durchgehen.

Wir haben immer wieder Probleme mit Totalausfall der Cloudya! Wir sind dann überhaupt nicht erreichbar, auch die Gespräche gehen nicht auf den AB. Ich überlege den Wechsel auf eine andere Software. Nochmal würde ich mich nicht für NFON entscheiden, da es zu häufig lange Störungen gibt.

Wir sind seit mehreren Jahren bereits bei nfon. Wenn alles funktioniert ist es gut, aber leider ist dies nicht immer der Fall. Customer Service ist nicht existent. Hatte in den ganzen Jahren noch nie eine Rückmeldung von denen erhalten. Es ist für uns extrem geschäftsschädigend, wenn (besonders an einem MOntag) die Telefonie nicht möglich ist. Proaktiv bekommt man über die Störung natürlich keine Mitteilung und so wundert man sich erstmal warum keine Anrufe eingehen. Laut der Nfon internen Störungsseite sei Telefonie dieses Mal nicht betroffen. Komisch jedoch, dass andere (unabhängige) Störungsseiten berichten, dass zu 80% heute die Telefonie bei nfon nicht funtkioniert? Störungen können vorkommen, natürlich.. doch dann einfach null Resosnanz oder Kommuniktion mit dem Kunden?!?

Registrierung leider mit einer Gmail Adresse nicht möglich. Somit muss ich anderweitig umsehen.

Meldung: Bitte geben Sie eine andere E-Mail-Adresse ein. Dieses Formular akzeptiert keine Adressen von gmail.com

Wenn der Service auch für kleine Unternehmen verfügbar sein soll, sollte die erste Hürde nicht schon die Email Adresse sein.

Tolles Produkt mit super Preis Leistung. Haben die Anlage seit knapp 3 Monaten im Einsatz. Super Service durch den Partner. Haben im Vergleich zur A1 Telekom knapp 300€ monatlich einsparen können.

Ich konnte mich bei der App nicht einloggen obwohl meine Daten richtig waren.

Ich möchte mich bedanken bei der Lieber Herr Stöger für die Hilfe und Mühe. Jetzt kann ich mich problemlos einloggen und damit umgehen. Danke!

Je größer die Firma wird, umso schlechter der Service. Wenn man oberflächliche Antworten bekommt, bd ein einfache Frage jeden überfordert. Und der Mitarbeiter einen der Lüge bezichtigt und auflegt.

Schlechter Service und eingeschränkte Funktion

Bitte nutzen Sie etwas anderes!!!!!!

Das Programm und vor allem die Cloudya sind sehr umständlich und erschweren nur den Alltag.

Nutze NFON Cloudya seit mehreren Monaten und bin mit der Stabilität und der Bedienerführung sehr zufrieden. Toll finde ich, das wir unsere Outlook Kontakte über CTI einbinden können. Videokonferenz geht intern sehr gut, für externe finde ich etwas schwieriger. Aber insgesamt kann ich es nur empfehlen.